1 с техподдержка круглосуточно

Техподдержка клиентов

У Вас появился вопрос по работе c функционалом приложений в сервисе «1С-БухОбслуживание»?

Всем нашим клиентам предоставляется бесплатная техническая поддержка при работе в сервисе 1С:БухОбслуживание по вопросам использования программных продуктов «1С:Бухгалтерия 8 ред.3 расширенная».

«Линия клиентской поддержки 1С:Предприятие через Интернет»:

• Телефон: 8-800-333-72-27

• E-mail : support@1cbo.ru

Круглосуточно. Количество обращений на линию консультаций не ограничено.

Один клик – и Вы на связи со специалистом «Линии клиентской поддержки 1С:Предпрятие через Интернет» с использованием программного продукта «БУХФОН», компетентным ответить на Ваш вопрос. Специалист может помочь Вам и удаленно, подключившись с Вашего разрешения к Вашему компьютеру.

Регистрация пользователя ПП «БУХФОН» осуществляется прямо из приложения «1С:Бухгалтерия ред.3 расширенная» (БП3р) сервиса «1С-БухОбслуживание».

Для запуска ПП «БУХФОН» достаточно выполнить команду «Запустить приложение» на рабочем столе БП3р.

Как это работает?

Вы нажимаете на номер телефона в 1С, панель 1С перехватывает это действие, приводит номер к правильному формату, удаляет все ненужные символы, добавляет необходимые префиксы, после чего отдает команду телефонной станции на набор. АТС получив команду, набирает сначала на ваш телефон, а после снятия трубки начинает вызов абонента. Если вы используете гарнитуру, то сработает автоподъем и вызов сразу пойдет вашему клиенту.

Определение контрагента при входящем звонке

Когда на ваш телефон поступает звонок, АТС передает панели 1С номер абонента, по которому можно определить название клиента и выполнить некоторые дополнительные действия.

Клиент есть в базе данных

Если клиент с таким номером есть в вашей базе, то мы можем открыть его карточку, или создать новый документ событие, в котором будет подставлена основная информация о контрагенте. Также можно отобразить развернутый отчет, в котором сразу при поднятии трубки будут выбраны данные из вашей базы. Например, можно показать историю покупок или текущее состояние взаиморасчетов. Если вам звонят из разных городов, то на панели 1С отобразится название города, из которого поступил этот вызов.

Клиента нет в базе данных

Если клиента в базе данных нет, то создается событие для незарегистрированного контрагента. Также можно быстро создать нового клиента в базе или присвоить номер существующему прямо из формы документа «Стикер». Этот документ удобно использовать при обработке разговора. Например, можно повторно прослушать запись и внести суть разговора в текстовое поле для сохранения информации в документ событие.

История звонков и записи разговоров в 1С

При использовании панели телефонии вы получаете доступ к записям разговоров на телефонной станции, причем в журнале истории звонков видно не только с какого номера звонили, но и название клиента, участников разговора со стороны компании и наличие файла записи разговора. Если вызов пропущен, он выделяется красным цветом.

Прямо из истории звонков можно выполнять ряд действий:

• Создать документ событие
• Открыть созданный ранее документ
• Перезвонить клиенту
• Прослушать запись разговора
• Скачать запись разговора
• Посмотреть подробную детализацию по участникам вызова

Для каждой записи истории разговоров можно вызвать подробную информацию о том, кто участвовал в разговоре и сколько было переадресаций. Эта информация может быть полезна как с управленческой точки зрения, так и с технической, когда необходимо найти необходимую запись в большом списке.

Например, вызов принял сотрудник Вася и переадресовал Пете.
С точки зрения АТС это один единый разговор и в большинстве конкурирующих решений эта запись будет или у Васи, или у Пети. Мы умеем отображать эту запись у каждого из участников.

Режим супервизора

В панели телефонии реализован режим, в котором у пользователя появляются расширенные возможности управления вызовом.

• В списке пользователей отображается информация о том с кем в данный момент разговаривают другие сотрудники
• Появляется возможность подслушать чужой разговор, так что ни оператор, ни клиент ничего не заподозрят
• Возможность шепнуть коллеге таким образом, чтобы только он слышал подсказку, а клиент не знал что есть третий участник разговора
• Присоединиться к текущему разговору и общаться втроем

Этот режим позволяет добавить функциональность call-центра в работу вашего офиса, очень полезная функция не только в качестве надзора, но и для обучения молодых сотрудников. Звонит клиент и попадает на новичка, который рассказывает о наших продуктах, отвечает на вопросы клиента. Мне, как руководителю отдела, становится интересна тема разговора, я в один клик подсоединяюсь к нему в режиме слушателя, клиент задает вопрос о цене или скидке которую мы готовы предложить, один клик и я включаю режим шепота, говорю коллеге: «10% если, купит на 100 000 рублей». После чего новичок, не прерывая разговора, продолжает обсуждать с клиентом сделку, учитывая мое замечание, которое слышал только он. При необходимости я могу вмешаться в разговор и организовать трехстороннюю конференцию несколькими кликами в списке сотрудников.

Управление вызовами из 1С предприятия

Панель телефонии позволяет при помощи мыши осуществлять управление телефонной станцией. Реализована возможность переадресации вызова, постановки в очередь на удержание, организации трех сторонней конференции.

Консультативный вызов

Когда вам поступает вызов, вы снимаете трубку и начинаете разговор с клиентом. Во время разговора вы понимаете что необходимо уточнить кое-какие детали у коллеги. Вы прямо во время разговора кликаете на коллегу, клиент ставится в удержание, а вы выясняете нужные детали и просите коллегу положить трубку, после этого клиент снимается с удержания и вы продолжаете разговор.

Консультативный перевод

Когда вам поступает вызов, вы снимаете трубку и начинаете разговор с клиентом. Во время разговора вы понимаете что необходимо переадресовать вызов в другой отдел. Вы прямо во время разговора кликаете на коллегу, клиент ставится на удержание. Вы объясняете коллеге суть вопроса и кладете трубку, коллега продолжает разговор с вашим клиентом.

Безконсультативный перевод

К вам поступает вызов и вы не можете его принять. Просто не снимая трубки кликаете на коллегу в списке и вызов переадресуется на его номер без вашего участия в разговоре.

Парковка вызова

Бывает так, что нужно временно поставить клиента на удержание, чтобы найти нужного сотрудника, или например выяснить наличие товара на складе. В панели в один клик вызов ставится на парковку, и система присваиваем ему парковочный короткий номер. Далее вы с любого телефона, например с телефона кладовщика можете набрать этот номер и продолжить разговор.

Конференция

Если во время разговора вы хотите подключить коллегу и поучаствовать в конференции, просто переадресуйте клиента в конференц комнату, а затем позовите коллег присоединиться. Все кто зайдут в конференцию будут участвовать в разговоре.

В CRM системе 1С есть специализированное поле, которое позволяет закрепить клиента за конкретным менеджером. Этот механизм можно использовать для «умной маршрутизации». Как это работает?

При старте системы, 1С формирует список клиентов, а точнее номеров «своих» клиентов и держит их в памяти. У каждого пользователя системы свой список. При входящем звонке, когда клиент набирает многоканальный номер и готовится услышать приветствие голосового меню (IVR), панель телефонии каждого сотрудника сверяет свой список с номером звонящего, и если номер совпадает, перехватывает звонок на себя. Получается, что перевод звонка срабатывает только в том случае, если панель телефонии и сеанс 1С активен. Если 1С закрыта, значит пользователь не на месте, потому отрабатывает стандартный маршрут с секретарем и отделами.

Для клиента это выглядит интересным образом, он звонит на общий многоканальный номер и сразу соединяется с нужным сотрудником, IVR не успевает даже произнести первые звуки приветствия.

Если ответственный менеджер не возьмет трубку, то по истечении настроенного в панели таймаута, вызов будет переадресован на указанный в панели номер телефона, например, в отдел продаж.

Статусы сотрудников и телефонов

На дорогих IP телефонах есть функция BLF, которая позволяет отображать статус IP телефона другого сотрудника. По цвету лампочки сразу понятно разговаривает, занят или свободен коллега.

Примерно то же самое мы реализовали в нашей панели телефонии, в списке сотрудников всегда видно свободен ли коллега, разговаривает или его телефон отключен от сети.
Пользователь может также поставить себе статус DND(не беспокоить), и тогда все его вызовы будут отбиваться и двигаться дальше по маршруту, настроенному в АТС, на голосовую почту или коллеге.
Кстати, наша панель учитывает статус пользователя при переводе вызовов, вы не сможете перевести звонок на коллегу, если он недоступен для разговора, это удобно.

Журнал звонков + аналитическая отчетность

Модуль закачивает всю историю разговоров и расширенную детализацию вызовов в 1С:Предприятие, преобразуя каждый звонок в специализированный документ. В результате чего в 1С появляется возможность отображать подробный журнал звонков с различными отборами, по контрагентам, пользователям, контактным лицам.

Например, в карточке контрагента мы можем отобразить всю историю разговоров именно по этому клиенту и его контактными лицам, мы просто показываем этот журнал с установленными отборами по умолчанию.

Аналитические отчеты

В системе 1С:Предприятие встроен мощный конструктор аналитических отчетов — система компоновки данных. При ее использовании можно построить большое количество отчетов в различных разрезах. Мы можем построить статистику звонков в разрезе операторов, или вывести диаграмму использования входящих и исходящих вызовов. Можно получить распределение вызовов по часам и по дням недели.
Этот модуль распространяется отдельно от панели телефонии. Он состоит из шаблонных отчетов, которые на реальных внедрениях требуют кастомизации под конкретную задачу.
Акция «Пробный период» 1. Оплачиваете только работу по запуску, программы можно не покупать
2. Мы все настраиваем и передаем вам полностью работающую систему.
3. Вы 30 дней работаете уже по новому
4. Если вас устроит результат, покупаете программы! Принять участие в акции «Пробный период»

Поддержка 1С – это комплекс услуг, который и помогает добиться максимальной эффективности использования автоматизированной системы управления компанией.
Поддержка 1С от «Один Сервис» включает в себя следующие услуги:

• консультации специалистов 1С;
• настройка программных продуктов 1С;
• доработка конфигураций 1С;
• обновление программ;
• администрирование системы;
• решение проблем в работе ПО;
• обучение пользователей.

Компания «Один Сервис» – далеко не единственный партнер фирмы 1С, который осуществляет поддержку пользователей программы. Но мы по праву гордимся высоким качеством предоставляемых услуг, а также тем, что наши клиенты получают круглосуточную поддержку 1С – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю ваш бизнес находится под нашим чутким присмотром! Преимущества такого формата обслуживания очевидны, ведь даже в напряженные моменты отчетного периода, когда возникают самые неожиданные сложности и проблемы, вы гарантированно получите помощь от нас.
либо оставьте заявку и мы Вам перезвоним
Оставить заявку
Популярность программных продуктов 1С обусловлена различными факторами, среди которых особо выделяются высокая надежность системы, ее удобство для пользователей, адаптированность к переменчивому законодательству и многое другое. Однако одно из самых важных свойств решений 1С – это их гибкость, возможность доработки и постоянного улучшения с учетом особенностей работы отдельно взятого предприятия.

Решение проблем на 100%

Одно из важнейших преимуществ поддержки 1С от нашей компании – то, что мы не ограничиваемся простыми консультациями и ответам и на вопросы, а решаем возникшие проблемы до конца. При необходимости мы подключаемся к компьютерам клиентов в удаленном режиме, на расстоянии анализируем ситуацию и ищем пути ее исправления. Таким образом, если проблема носит не общий характер, а требует срочного вмешательства специалистов, мы реагируем в течение нескольких минут и работаем над задачей вплоть до ее окончательного решения. Учитывая, что наша компания предлагает круглосуточную поддержку, помощь вы получите абсолютно в любое время дня и ночи, а также в выходные и праздничные дни.

Доработка 1С

Редкое внедрение 1С проходит без дальнейших доработок и оптимизации информационной системы. Человеческий фактор также значительно влияет на эффективность работы программы. Мы поможем вам добавить новые инструменты в 1С, откорректировать работу существующих, а также исправим ошибки, возникающие в ходе эксплуатации системы.

Устранение ошибок

Некорректно оформленная отчетность может создать массу проблем в отображении финансовой ситуации в компании. В рамках услуг по поддержке 1С возможно не только оперативное устранение ошибок, но и доработка системы с целью избежания их в дальнейшем. Поддержка 1С от специалистов «1Service» – это возможность получить безупречный инструмент для ведения учета и автоматизации бизнеса без лишних хлопот и высоких затрат.

Информационная поддержка

Поддержка 1С может носить не только технический характер. Непредсказуемые повороты в законодательстве могут вызвать массу вопросов даже у опытных бухгалтеров. Наши профессиональные консультанты всегда держат руку на пульсе событий, чтобы ответить на самые сложные вопросы клиентов.

Обновление 1С

Пользователи 1С не всегда могут удостовериться в актуальности программного обеспечения и его соответствии новым требованиям законодательства. Обеспечивая поддержку 1С, мы своевременно обновляем установленную конфигурацию и проверяем соответствие форм отчетности требованиям законодательства.