Черный список соискателей работы нижний Новгород

Кто из ваших сотрудников всех несчастнее? И что их доводит до ручки? Вполне возможно — совсем не те, о ком вы печетесь. Не те, кого мы априори считали бедолагами.

Мы собрали данные о самых неувлеченных, нелояльных делу сотрудниках, опросив более 320 000 человек из множества компаний по всему миру. Затем мы выделили нижние 5% — тех, у кого вовлеченность и лояльность оказались почти что на нуле — и сравнили отзывы этих 15 729 злосчастных с рассуждениями всех остальных.

Казалось бы, негативных отзывов следовало ждать от тех, кто не дает хороших результатов или не справляется с работой из-за недостатка образования, подготовки, либо же опыта. Или, думали мы, это сотрудники, которые еще слишком недолго находятся в компании и не успели понять, что им будет лучше в другом месте.

Но, присмотревшись к основным параметрам этих сотрудников, мы увидели, что правильнее всего назвать их «самыми средними». Чаще всего представитель этих пяти процентов:

  • Был выпускником университета, но без степени
  • Имел стаж работы от 5 до 10 лет
  • Занимал должность на среднем уровне
  • Его результаты оценивались как хорошие (то есть неплохие и невыдающиеся)
  • Да, в этой группе разочарованных встречаются несколько молодых и горячих сотрудников, сколько-то бездарей и даже несколько руководителей на вполне достойных должностях. Но по большей части эти бедолаги — хорошие, надежные работники, которые уже немало сил отдали компании, но почему-то утратили интерес к своему делу.

    Читайте материал по теме: 4 ошибочных мнения о том, как надо руководить поколением Y

    Каковы основные факторы разочарования? Перечислим жалобы этих людей от наименее важных к более:

    9. Индивидуальные отличия не замечаются или не ценятся. Всюду нынче говорят о разнообразии, но мало где оно практикуется.

    8. Компания кажется малоэффективной. Многие организации зря тратят деньги, принимают неверные решения, противятся инновациям — иными словами, не умеют разумно использовать ресурсы так, чтобы сотрудники могли раскрыть весь свой потенциал.

    7. Люди перегружены. Многие компании рассуждают о важности баланса между работой и личной жизнью, но заваливают своих сотрудников таким количество заданий, что с ними и не справишься. Несоответствие слова и дела вызывает глубокое разочарование.

    6. Они не верят, что имеет смысл говорить о своих проблемах: все равно никто не поможет. Люди чувствуют себя беспомощными и беззащитными. К их мнению не прислушиваются.

    Читайте материал по теме: 5 приемов для грамотного руководства командой

    И это симптом еще более глубокой проблемы:

    5. Люди считают, что их не замечают и не ценят. Их попросту используют.

    Хуже того:

    4. С ними обращаются несправедливо, отдавая предпочтение другим. Этим сотрудникам кажется, что другие получают больше денег или возможностей, а их только работой заваливают, и все это жестокая несправедливость.

    3. В работе недостает цели и смысла. Если человек видит отдачу от своей работы, он может ей гордиться и желание работать укрепляется. Но эти сотрудники затеряны в ничтожных, никому не нужных делах, от которых, как им кажется, никому нет пользы.

    2. У них нет карьерных перспектив. Их должность — замкнутая беговая дорожка, а не путь к желанной карьере.

    Читайте материал по теме: Почему вашей компании так нужны новобранцы

    И, наконец, тот фактор, который упоминают почти все:

    1. Слабое руководство. Наши данные подтверждают: вокруг неэффективного лидера собираются разочарованные, разлюбившие свое дело сотрудники. Средний уровень преданности компании в этой группе — 3-й процентиль, то есть 97% коллег чувствуют себя более мотивированными. Но в группе, работающей на того же руководителя, процентиль не поднимался выше 20-го по отрасли, то есть почти все здесь недовольны.

    Все перечисленные выше факторы накладываются друг на друга и вызывают кумулятивный эффект. Например, плохой руководитель не проявляет интереса к подчиненным и не обсуждает с ними возможности развития и карьеры. Недовольный сотрудник начинает задумываться о смысле своей работы, ведь он не получает никакой отдачи. С какой же стати он тащит такую нагрузку? И если он думает, что его работа ни на что не влияет и от нее ничего не зависит, то опять же его не ценят и обращаются с ним несправедливо.

    Читайте материал по теме: Мотивируйте сотрудников, просто помогая им лучше работать

    Кто-то из читателей может спросить: «Ну и что? Это ведь всего 5% сотрудников». Однако задуматься следовало бы всем нам: эти 5% оказывают заметное влияние на всех остальных. Отсутствие мотивации распространяется на всю компанию словно вирус. Большинство компаний имеют не такую уж высокую рентабельность, и если бы привлечь эти 5%, прибыль повысилась бы вполне заметно.

    И еще один момент принципиально важен: это те сотрудники, которые не вчера пришли в компанию, они были полезны в прошлом и могли бы внести свой вклад в настоящее и будущее фирмы. Они вовсе не плохи сами по себе, просто вы неправильно ими руководите.

    Что же делать? Да вроде бы все просто: либо помогите неэффективным менеджерам исправиться — либо меняйте их.

    Прежде всего, дайте руководителям шанс изменить свое поведение. Мы убедились, что большинство управленцев понятия не имеют, как деструктивно сказывается их отношение на подчиненных. Поэтому для начала объясните им ситуацию подробно, но конструктивно. Формы возможны разные — разговор с начальником с глазу на глаз, результаты опроса подчиненных или критика на общем «партсобрании».

    Если начальник неэффективного менеджера возьмется поговорить с ним, следует сосредоточиться на тех формах поведения, которые наиболее неприятны его подчиненным. Нужно решительно взяться за один-два аспекта поведения и радикально их изменить. Эффективные перемены могут быть довольно простыми: отмечать вклад конкретных сотрудников в общую работу и хвалить их, спрашивать мнение подчиненных о том, как усовершенствовать производственный процесс, периодически уделять время для обсуждения перспектив и будущей карьеры тех или иных членов коллектива, а не сосредотачиваться исключительно на текущей работе. Начальник неэффективного руководителя должен убедиться, что он выбрал для коррекции те виды практики, которые действительно важны для его подчиненных, но какие именно две практики он применит, не так важно: попытка решить любую из девяти обозначенных выше проблем позитивно повлияет и на все остальные. И нужно контролировать этот процесс, время от времени поощряя управленца менять и что-то еще.

    Читайте материал по теме: Социальное давление мотивирует лучше, чем деньги

    Если ничего не получится, имеет смысл перевести неудачливого менеджера (который в прошлом был полезен компании) в другой отдел или на другую должность, но при этом оказать ему максимальную поддержку. Нет смысла в перестановках, если он и там провалится. Если человек не воспринимает критику и не хочет менять свои отношения с командой, то остается лишь понизить его или уволить, как это ни печально для него.

    И все же следует помнить, что порой проблема заключается не в руководителе, а в самом сотруднике. Некоторые из них работают на босса, которого все остальные считают сильным и вдохновляющим коллектив лидером, но нет — им неинтересно. В таком случае им могут помочь те же меры, которые мы предлагали применить к слабому управленцу. Эти ненадежные сотрудники нуждаются в сильной критике, они должны понять, как их халтурное отношение сказывается на всей команде. И им тоже следует предоставить выбор — менять что-то в себе или уходить. Оставить все как прежде и остаться на своем месте — такой альтернативы нет и быть не может.

    Итог прост: если с руководителем все в порядке, не следует идти на поводу у разочарованных сотрудников. Но каждый член коллектива имеет право работать на эффективного босса, а потом ни одна компания не может мириться с тем ущербом, который плохие руководители наносят и подчиненным, и общему делу.

    Читайте по теме:

    Как застраховаться от найма недобросовестного работника? Этот вопрос волнует многих руководителей, которые ведут набор кадров. Повезло тем, у кого есть служба безопасности или профессиональный рекрутер из агентства – эти ребята используют все связи, чтобы вывести претендента на чистую воду, вплоть до использования закрытых баз МВД. А если работодатель занимается отбором кандидатов сам, проверка благонадежности нового сотрудника часто ограничивается лишь просмотром так называемых «черных списков соискателей». Как устроены такие реестры и стоит ли им доверять – попробуем разобраться!

    Светлая сторона черных списков

    На первый взгляд кажется, что подобные базы и вовсе не нужны, когда есть трудовая книжка. Если сотрудник крупно «проштрафился», можно уволить его с занесением соответствующей статьи в трудовую и тем самым предостеречь других работодателей от найма этого недобросовестного сотрудника. Но, во-первых, трудовые книжки легко теряются. А во-вторых, не так-то просто уволить работника по статье: для этого работодателю придется потратить уйму времени и нервов на сбор доказательств. В общем, проще отпустить нерадивого сотрудника с лояльной пометкой «по собственному желанию» или «по согласию сторон».

    Однако отпускать с миром специалиста, который попортил вам немало крови и принес компании убытки, не хочется. И в этом свете идея создания базы плохих работников кажется вполне привлекательной. Если человек хам, лоботряс, хронический «опаздыватель», алкоголик или даже вор, надо бы предупредить об этом коллег и партнеров. Именно поэтому черные списки так распространены в интернете и пользуются спросом у работодателей. Вбил ФИО кандидата – и вот вам все его штрафы и прегрешение, если таковые имеются. Кажется, такая удобная задумка!

    Достояние общественности

    Оговоримся сразу, единого реестра «нерукопожатных» специалистов не существует, так что проверять человека лишь по одной базе смысла нет. Самые известные реестры соискателей-«штрафников»:

    Это так называемые публичные черные списки. Минусов у них много, и самый главный – повышенный риск клеветы. Любой человек «с улицы» может написать на своего недруга кляузу, обвинив его в воровстве или некомпетентности. Проверить такую информацию практически невозможно. В итоге пострадать может каждый, даже ни в чем не повинный человек. Конечно, на клевету можно там же написать опровержение, но само присутствие в таком черном списке уже ставит пятно на добром имени.

    Совет: добросовестные эйчары и рекрутеры никогда не пользуются публичными черными списками, и работодателям не советуют! Гораздо эффективнее работает метод сбора рекомендаций с прежних мест работы кандидата.

    Черные списки «для своих»

    Базы чуть более высокого уровня – это интернет-сервисы, где каждый работодатель перед написанием отзыва должен зарегистрироваться и указать ИНН своей организации. Получается, абы кто кляузу уже не оставит. Но кто сказал, что работодатель, вносящий сотрудника в черный список, не делает это из какой либо мести?

    Еще более закрытой и специфичной является база плохих работников, которая создана представителями определенной сферы бизнеса – например, в торговой среде или в ресторанном бизнесе. Такой реестр совсем узкий, его участники преследуют общую цель – застраховаться от ошибок в найме персонала, а также имеют определенную степень доверия друг к другу. Доступ в такие списки жестко ограничен, но и достоверность их в разы выше. Вывод – пользоваться можно, но не всем дано.

    Совет: Если имеется доступ подобным спискам, то проверить по ним человека можно – это однозначно лучше, чем ничего. Но голословно доверять таким базам все равно нельзя – лучше перезвонить в компанию, оставившую отзыв, и максимально прояснить ситуацию. Необходимо также послушать точку зрения кандидата, попавшего в этот черный список, но который вам интересен. Взвешивайте все аргументы!

    И, наконец, совсем закрытые списки, которые составляются офлайн – то есть их вы не найдете в интернете. Такие списки составляют дружественные, партнерские организации и используют исключительно для собственных нужд. Правдивость этих реестров стопроцентная, так как кандидатура каждого «штрафника» обсуждается на собрании перед ее внесением в черный список. Но такие реестры – совсем закрытые, и по сути относятся уже к классу внутрикорпоративных документов.

    Базы вне закона

    Каким бы ни был черный список достоверным и закрытым, с точки зрения закона он не имеет права на существование. Публикация персональных данных гражданина или их передача третьим лицам без согласия того самого гражданина – незаконное и даже наказуемое действо, согласно ст. 7 Закона о персональных данных. Так что размещение на интернет-сервисе жалобы на человека с указанием его ФИО, фото или даже паспортных данных (часто бывает и такое!) – подсудное дело!

    Более того, по статье 152 ГК РФ человек, которого опорочили в какой-либо базе плохих работников, может доказать свою невиновность, потребовать опровержения, а также возмещения морального вреда и восстановления деловой репутации. А распространитель такой жалобы пойдет уже по уголовной статье 128.1 за клевету.

    Мораль такова, что к черным спискам (особенно публичным) стоит относиться очень настороженно. Проверять человека по таким базам, в принципе, можно, но брать на веру всю обозначенную в них информацию ни в коем случае нельзя. Ее можно использовать лишь как отправную точку для дальнейшего расследования – например, задать неудобный вопрос кандидату на собеседовании и послушать его точку зрения, а также по-максимуму собрать сведения с предыдущего места работы, где случился конфликт.

    Почти на 100% избежать ошибки подбора персонала работодатели могут, обратившись в рекрутинговое агентство HR-PROFI. Наши специалисты не только тщательно соберут рекомендации у руководителей соискателя, но и проверят все данные кандидата по разным каналам. В ход идет профессиональное тестирование, чтобы подтвердить знания и навыки, а также посылаются запросы в службу безопасности.

    (4.9/9)

    • Отзывы (9)
    • Вопросы (0)

    Написать отзыв

    Написать отзыв

    Оценка (Выберите то количество звёзд, которое отражает ваше общее удовлетворение товаром.)

    Сортировать по:

    Самые новые

    • Самые новые
    • Последние
    • Высокий рейтинг
    • Низкий рейтинг
    • Самые полезные

    С фото (0)

    Фильтр

    Общий рейтинг (9)

    • Общий рейтинг (9)
    • (0)
    • (0)
    • (0)
    • (1)
    • (8)

    Черные списки сотрудников – можно ли верить? 14.07.2020 14.07.2020 17:48:01 Ссылка на отзыв 5 Написали «ведение чёрных списков и передача персональных данных..» и тут же «проверим по каналам..»)

    Отзыв полезен?

    4 0 HR-PROFI Черные списки сотрудников – можно ли верить? 19.01.2020 19.01.2020 22:01:59 Ссылка на отзыв 5 Пользуюсь услугами проверки СБ и рекомендаций известного рекрутингового агентства

    Отзыв полезен?

    4 0 HR-PROFI Черные списки сотрудников – можно ли верить? 19.01.2020 19.01.2020 22:00:59 Ссылка на отзыв 5 Всегда проверяю новых работодателей здесь https://vk.com/topic-8677591_22442676

    Отзыв полезен?

    9 0 HR-PROFI Черные списки сотрудников – можно ли верить? 14.11.2019 14.11.2019 19:23:51 Ссылка на отзыв 4 Антиджоб хорош тем, что пишут не обиженные, а о том, получишь ли ты вообще там деньги)

    Отзыв полезен?

    5 0 HR-PROFI Черные списки сотрудников – можно ли верить? 28.05.2019 28.05.2019 00:07:52 Ссылка на отзыв 5 Тогда и к отзывам работников относиться очень настороженно. Очень много обиженных, которых уволили!

    Отзыв полезен?

    8 1 HR-PROFI Черные списки сотрудников – можно ли верить? 14.03.2019 14.03.2019 23:54:13 Ссылка на отзыв 5 Как-то я искала сотрудников на реестре workinfo. Спасибо, теперь буду осторожнее с выводами!

    Отзыв полезен?

    4 2 HR-PROFI Черные списки сотрудников – можно ли верить? 05.03.2019 05.03.2019 15:23:57 Ссылка на отзыв 5 Спасибо за перечень баз и способов проверить сотрудников. Будем брать во внимание!

    Отзыв полезен?

    8 5 HR-PROFI Черные списки сотрудников – можно ли верить? 04.03.2019 04.03.2019 11:54:38 Ссылка на отзыв 5 Предлагаю создателей таких списков штрафовать на огромные суммы и надолго сажать в тюрьму

    Отзыв полезен?

    12 5 HR-PROFI Черные списки сотрудников – можно ли верить? 12.02.2019 12.02.2019 20:22:09 Ссылка на отзыв 5 Спасибо за информацию! Будем пользоваться базами данных чтобы выявить неблагонадежных сотрудников

    Отзыв полезен?

    7 7 HR-PROFI Задать вопрос

    Ничего не найдено

    Чёрный список сотрудников: всё, что вы хотели о нём знать

    Массовые сокращения подорвали привычный рабочий уклад страны. Над рынком повисла пелена неопределённости, вызванная кризисом из-за длительного карантина. Города заполонили толпы неприкаянных безработных, среди которых немало тех, кто ушёл со скандалом, оставив после себя убытки.

    Но вам не расскажут об этом на интервью. Уставший кадровик ранее вынес ставший ему родным приговор — уволен «по собственному желанию». Только бы поскорее избавиться от нерадивого специалиста. Как во всем этом разнообразии кандидатов отсеять недобросовестных? Имеет ли смысл искать в интернете чёрный список соискателей? Как поступает в данном случае агентство по подбору персонала?

    Узнать больше о кандидате возможно тремя способами:

    1. Выяснить причину ухода в трудовой книжке. Указать её – честно и правильно с точки зрения законодательства. Но мало кто из кадровиков расторгает договор как положено, ведь эта процедура требует определённого оформления.
    2. Получить объективные отзывы от прошлого руководства. Рекомендательное письмо или хотя бы один звонок позволят убедиться — расставание с начальством прошло спокойно.
    3. Чёрный список сотрудников. Если черной метки на вашего кандидата нет, здорово! А если есть?..

    Как работает черный список соискателей?

    Чёрный список работников генерирует, понятное дело, «негатив». Цель благородная – оградить других от незадачливых работников. Теоретически. По факту выходит не всегда столь рыцарственно.

    Бывает нескольких видов чёрный список сотрудников:

    1. Открытые. Это форумы, сайты, группы соцсетей отдельных городов, дающие полный допуск к отзывам. Впишите в строку поиска данные того, кого хотите проверить, и вуаля! Обсуждение конкретной личности перед вами. Регистрация проходит быстро, позволяя оставить собственное впечатление от сотрудничества. Примеры открытых баз:

    • work-info.info;
    • доскажалоб.рф;
    • zoomkarta.ru;
    • trongo.ru;
    • superxata.ru;
    • wwbook.org.

    2. Ограниченные базы для юридических лиц. При регистрации требуется внести ИНН юрлица. Доступ обычно по специальному коду. Сюда относятся:

    • blacked.works;
    • blacklist.club;
    • skadr.net (домашний персонал).

    3. Отраслевые системы. Этакие «междусобойчики» конкретных сфер: гостиничный бизнес, рестораны, IT, маркетинг. Решение о внесении кого-то в чёрный список работников принимается коллегиально, поэтому ценится выше.

    4. Закрытые списки. Сервисы максимально анонимные. Модератор оценивает серьезность отзыва компании, присваивая ему цветовой статус. Когда кому-то другому нужно мнение об этом соискателе, администрация сайта сообщает лишь присвоенный «цвет» претензии предыдущего работодателя, а по запросу предоставляет его контакты. Далее собирается обратная связь первоисточника.

    5. Внутренний чёрный список работников не общедоступен. Его ведут HR-отделы. Но менеджеры по подбору обмениваются информацией касательно отдельных личностей. К слову, на hh имеется функция размещения заметок к резюме, которые видят работающие вместе эйчары. Они могут скачать документ с пометками для передачи коллегам из любых фирм.

    Последствия использования блэклистов

    Вызывает вопрос морально-этический аспект обнародования негативных взаимоотношений с кем-либо. Яркая эмоциональная окраска, задетое самомнение, выставление себя неумелым руководителем или неграмотным эйчаром – это и многое другое в ежедневной рубрике чёрных списков «Ух, щас я ему устрою! Никуда теперь не устроится!». Кадровые агентства используют черные списки соискателей, но с большой осторожностью.

    Конструктив с доказательной базой – большая редкость в блэклистах. Часто публикации выглядят следующим образом (текст оригинальный):

    Не рекомендуем принимать подобное за чистую монету. А вот громкие обвинения, например, в воровстве, нанесут серьёзный вред доброму имени работника. Если кража была, то это преступление. Поступить «по-взрослому», оставив такое дело суду – лучшая воспитательная работа, которую может провести солидная фирма.

    Почему сливают в чёрный список сотрудников, а не увольняют «по статье»?

    Сохранить лицо, не выкладывая гневных разборов в сеть, мешает собственная неосведомленность, иной раз — безграмотность. Некорректная оценка способностей при проведении собеседования, непредусмотренный или неоформленный испытательный срок, отсутствие контроля за дисциплиной и выполнением должностных задач, незнание законов, лень.

    Чтобы расстаться с проблемным сотрудником из-за серьезных проступков, требуется подготовка. Расторгнуть договор с некомпетентным специалистом (ст. 81 п. 3 ТК РФ), поможет аттестационная комиссия, подготовившая тестовое задание для проверки соответствия требованиям должности. При неудачном прохождении теста потребуется письменный отказ от вакансии ниже, под требования которой попадают профессиональные качества тестируемого. Только тогда появится возможность закончить трудовые отношения.

    Для отставки за невыполнение рабочих обязанностей необходимо доказательство факта повторного нарушения. Увольнение происходит при неоднократном невыполнении своей работы (ст. 81 п. 5 ТК РФ).

    Исчезновение имущества, прогулы, просто утрата доверия – на каждый случай законодательство прописало определённые действия, чтобы предотвратить неоправданное исключение из штата на нервах. С кадровиком, знающим закон, исход проступка для нарушителя страшнее, но справедливее. Трудовая с соответствующей отметкой, или её внезапная «потеря» предупредит ваших коллег о возможной недобросовестности их потенциального штатника.

    Что нарушает чёрный список работников?

    Блэклист преступает целый ряд статей. Чем «насыщеннее» контекст, тем разнообразнее нарушенные статьи. Рассмотрим те, под которые попадают рассерженные работодатели чаще всего.

    Ст. 88 ТК РФ. «Неприятный Кирилл Алексеевич, такого-то года рождения, — редиска! Вот фото, не берите его работать!» Запрещено передавать третьим лицам ФИО сотрудников, номера телефонов, адреса, медицинские сведения, их личные документы. Фотография тоже относится к этому перечню как инструмент идентификации. Их распространение или публикация без письменного согласия владельца может обернуться уголовным правонарушением. С 2017 года требования к защите персональных данных стали ещё жёстче: к ст.13.11 КоАП РФ добавились семь новых пунктов, связанных с их разглашением.

    Кстати! Интересное событие произошло в августе 2010. Сбербанк для предупреждения противозаконных действий работников разместил свой чёрный список сотрудников. В специальный раздел попали данные более 420 человек. Список дополнялся, пока не полетели в ответ судебные иски: бывшие работники с боем пытались восстановить свой имидж. Сложно представить, сколько головной боли это принесло юристам банка и финансовых потерь. Вскоре реестр сократили: остались те, чья вина доказана судом. Потом его вовсе убрали, сообщив, что чёрный список сотрудников выполнил желанную функцию воспитания, но при необходимости его разместят снова.

    Ст. 137 УК РФ. «…Внезапный Валерий Игоревич при приеме скрыл, что является гомосексуалистом!» Частная и личная жизнь – часто обсуждаемая тема в чёрном списке сотрудников.Воспользовавшись служебным положением, вы рассказали что-то личное, дабы очернить обидчика? Рискуете выплатить пострадавшему до 300 тыс. рублей, а также потерять работу.

    Ст. 152 ГК РФ. «Старший бухгалтер Честная Людмила Викторовна подделывала документацию, начисляя себе бОльшую зарплату!» Достоинство и репутация защищаются гражданским кодексом. Ложь может подвергнуться публичному опровержению и обернуться моральной компенсацией.

    Ст. 128.1 УК РФ. «Спокойный Иван Артёмович – медленный несобранный разгильдяй. Наверняка наркоман!!» Актуально, когда вы внесли в чёрный список работников ложную информацию в порыве гнева, не сдержали себя. Клевета стоит от 500 тысяч до 5 миллионов руб.

    Следует четко осознавать — чёрный список работников принципиально незаконен. Некоторые ресурсы пытаются освободить себя от ответственности за публикацию материалов, предупреждая пользователей о том, что среди «рецензий» попадаются недостоверные, которые удаляются при подаче жалобы. Однако это в любом случае противоречит ст. 7 ФЗ: порталы выступают в качестве операторов конфиденциальной информации, которую не должны её распространять.

    Чёрный список соискателей – темная сторона

    Чёрный список сотрудников пользуется определенной популярностью у нанимателей. Имеет разную степень доступности, но его передача незаконна. Высказывания оттуда нередко аффективно искажены, безосновательны. Опытные рекрутеры ставят подобные проскрипционные списки в кавычки, требуется перепроверка. Собственная СБ радикально снижает риски.

    Рекрутинговое агентство СПб, Наталья Концедалова

    Непорядочные сотрудники, у которых к рукам что-то постоянно липнет, к сожалению, могут встретиться в любой аптеке. Говоря словами английского философа Фрэнсиса Бэкона, «возможность украсть порождает вора». И хотя этот печальный факт – не повод впадать в паранойю и устанавливать камеры наблюдения в туалетах всей аптечной сети, руководитель должен быть готов к подобному повороту и знать, как действовать, если в его организации вдруг завелся вор.

    Статья из электронного журнала для владельцев и ТОП-менеджеров аптечных сетей «PharmaChief»

    Черный список, которого нет

    Первое и главное: подавляющее большинство провизоров и фармацевтов – все-таки люди честные и достойные. Речь идет о неприятных исключениях, с которыми в тот или иной момент сталкивается каждый управленец. Что особенно досадно, доказать вину сотрудника с сомнительными моральными принципами практически невозможно, поэтому лучше себя заранее обезопасить.
    Например, во многих аптеках с закрытой выкладкой процессы организованы таким образом, что материальную ответственность за имущество несут все провизоры и фармацевты в равной степени. Дело в том, что отследить мелкие кражи и нарушения, если речь не идет о прямой краже денег из кассы, достаточно сложно. Еще сложнее понять, кто именно виноват. Обычно не помогают ни системы видеонаблюдения, ни пристрастные беседы. Круговая порука действует лучше – сотрудники не заинтересованы в том, чтобы в их коллективе работал нечистый на руку коллега и, в большинстве случаев, быстро от него избавляются. Сложнее дела обстоят в аптеках с открытой выкладкой. При такой форме реализации, как правило, заранее закладывается определенный процент краж. И заставлять в этом случае нести материальную ответственность провизоров и фармацевтов – не самое правильное решение.
    Ситуация осложняется отсутствием на рынке черного списка неблагонадежных сотрудников, составить который мешает ожесточенная конкуренция между аптеками. Зачастую, поймав своих провизоров на нарушении, работодатель молча отпускает их в свободное плавание, а потом наблюдает, кто из конкурентов выловит это «сокровище».
    С другой стороны, даже если какая-то аптечная сеть вдруг решила бы проявить сознательность и поделиться с коллегами именами провизоров нон-грата, не факт, что такой шаг не обернется для руководства большими проблемами. Все-таки нельзя обвинить человека, пока его вина не доказана судом. Любой юрист скажет, что обвинение человека в воровстве без должных доказательств – это причинение ему морального вреда. И по итогу можно получить судебный иск о защите чести, достоинства и деловой репутации (ст. 3 ГПК Украины, ч. 1 ст. 15 ГК).
    А довести ситуацию с воровством до суда бывает очень сложно. Часто, когда полицейские приходят в аптеку, обнаружившую у себя недостачу, они просто разводят руками и говорят: «Может, вы просто ошиблись в расчетах?».

    Аптечный коммунизм

    Что же заставляет сотрудников рисковать своим добрым именем на рынке труда и примерять на себя лыжную шапочку с прорезями для глаз?
    Психологи считают, что работники аптеки, периодически присваивающие чужое имущество, часто в принципе не считают себя ворами.
    Даже спустя почти треть века существования самостоятельной Украины в нашей стране далеко не у всех граждан сформировалось уважительное отношение к чужой собственности. Если в странах ЕС действует подход «Мой руководитель обеспечивает мне стабильный доход, и в моих интересах работать на совесть и способствовать развитию его бизнеса», то у нас все иначе. Украинскому сотруднику работодатель по умолчанию должен. Логика занятная: «Если бы не я, у них бы вообще ничего не получилось. Он мне недоплачивает», «Я работаю, а они только деньги лопатой гребут».
    То есть провизор не ворует, он берет то, что, по его мнению, принадлежит ему по праву. Так сказать, налаживает социальную справедливость.
    Чаще всего от аптечных Робин Гудов достается руководителям, которые практикуют выплату «серых» зарплат: все-таки полностью официальное оформление заставляет людей относиться к своему месту работы серьезнее.
    В одной из харьковских аптек был случай, когда заведующая, попавшись на воровстве, заявила, что просто «взяла свою премию», которой ее, по мнению сотрудницы, неправомерно лишили.
    Ситуация была бы лучше, если бы бизнес больше времени уделял бэкграунду новых сотрудников. Увы, на украинском фармрынке пока не принято звонить предыдущим работодателям, да и конкуренция за каждого специалиста достаточно высока. Но в идеале желательно четко прослеживать трудовой путь соискателя на должность и обзванивать его бывших работодателей. Ведь если человек всю жизнь не воровал, он и не начнет это делать. Но есть некая прослойка людей, которая ходит из аптеки в аптеку и везде работает нечестно. Так что большое число рабочих мест за короткий промежуток времени – повод заподозрить неладное. Как они это делают?
    Способы хищения разнообразны, и с каждым годом, увы, носят все более изобретательный характер. Вот несколько распространенных вариантов аптечной кражи:
    • Предприимчивый кассир при расчете с покупателем может внести в чек лишнюю позицию, а клиент оплатит ее по невнимательности. В этом случае страдает покупатель, а аптека несет репутационные потери.
    • Работник не пробивает часть товаров в чеке (отменяет эти позиции), присваивая их стоимость себе. Ущерб наносится аптеке.
    • Покупателю предлагают за полную стоимость товар, на который действует скидка. Денежная разница идет в карман сотруднику.
    • Недобросовестный персонал может вступить в сговор с таким же экспедитором. А через время обнаруживается разница между фактически поставленным товаром и указанным в накладных.
    • Сотрудник аптеки получает чужую скидку по дисконтной карте или незаконно предоставляет такую скидку своим родным и знакомым.
    • Манипуляции с товаром: на упаковку наклеивается штрих-код от другого товара, сканируется иная упаковка, подменяется партия товара, искусственно создается бракованный товар. Отдельно можно выделить продажу «левого» товара, то есть продажу через аптеку продукции, закупленной сотрудниками неофициально, без ведома руководства. Эта ситуация возможна либо при полной бесконтрольности, либо при отсутствии программы учета товара.

    За все надо платить!

    Бороться с воровством «своих» сложно, но можно. Лучший друг руководителя на все времена – видеокамера, ведь она позволяет в случае необходимости представить доказательства суду.
    Оптимальное место для размещения «всевидящего ока» – торговый зал, касса, подсобки.
    Минус: видеонаблюдение в одиночных точках – дело затратное. Хотя многие руководители, наученные горьким опытом, прибегают к этой мере, чтобы избежать больших потерь в будущем.
    Отличным контролирующим мероприятием является внезапная и выборочная инвентаризация.
    Конечно, не стоит сбрасывать со счетов такой инструмент профилактики воровства и повышения лояльности персонала, как конкурентная зарплата, денежные и нематериальные поощрения за бдительность и безупречную работу. Такое отношение к сотрудникам снижает вероятность рождения Робин Гуда, ведь у провизоров меньше причин чувствовать себя несправедливо обделенными.
    Спорный подход – коллективная ответственность. Например, в смене работают три человека, и в случае недостачи спрос будет со всех троих, а не с кого-то конкретно. Такая мера хороша, если провизоры в сговоре друг с другом. Но, как показывает опыт, многие не афишируют свое маленькое клептоманское хобби, и без зазрения совести перекладывают связанные с ним недостачи на плечи коллег. Разделенная на троих ответственность, таким образом, все равно дает нечестному работнику две трети дохода от украденного. Поэтому лучше поискать другие методы, чтобы в полку «лесного воинства» не прибыло.
    Еще один неплохой способ борьбы с воровством – это обещание вернуть деньги покупателю при невыдаче чека. Простенько и со вкусом.
    Ну а если сильно повезло, и сотрудник пойман с поличным, есть свидетельские показания против него, результаты инвентаризации или момент кражи запечатлен камерой видеонаблюдения? В таких случаях в полицию подается аргументированное заявление, составленное в свободной форме. Необходимо описать обстоятельства инцидента и обосновать свои подозрения в отношении конкретного лица. Замалчивать факт воровства и отпускать аптечного расхитителя на все четыре стороны не стоит – ведь таким образом мы поощряем это антисоциальное явление и оставляем проблему нерешенной на несколько поколений вперед.

    Марина Чибисова