Что делать если оказали некачественную услугу

Прокуратура Автозаводского района разъясняет, правовое регулирование возмездного оказания услуг закреплено в главе 39 ГК РФ. Законодательством о защите прав потребителей регулируются отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, заказывающий либо имеющий намерение заказать услуги исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой — организация либо индивидуальный предприниматель (исполнитель), осуществляющий оказание услуг.

Качество услуги по договору возмездного оказания услуг специально не регулируется. В данном случае качество оказываемых потребителю услуг должно регулироваться применительно к регулированию качества работ.

Потребитель, в соответствии со статьей 29 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков в работе или услуге вправе потребовать от исполнителя:

— безвозмездного устранения недостатков;

— соответствующего уменьшения стоимости выполненной работы (услуги);

— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

— возмещения понесенных потребителем расходов на исправление недостатков своими силами или третьим лицом.

При этом удовлетворение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки.

Помимо указанных правовых последствий, потребителю предоставляется право расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков. Закон устанавливает три основания расторжения договора потребителем при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги):

— неустранение недостатков в установленный договором срок;

— обнаружение существенных недостатков работы (услуги);

— обнаружение иных существенных отступлений от условий договора.

Независимо от характера предъявленных требований потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками работы.

Требования потребителя в связи с недостатками услуги могут быть предъявлены в случае их обнаружения при сдаче-приемке выполненной работы, в ходе ее выполнения, а если невозможно обнаружить недостатки при принятии работы — в гарантийный срок, если недостатки не являются существенными, и срок службы, если обнаруженные недостатки являются существенными. В последнем случае речь идет о так называемых скрытых недостатках, которые невозможно обнаружить при приемке работы.

Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с недостатками работы, выполненной по договору подряда, в том числе бытового подряда, составляет один год, в отношении зданий и сооружений – три года.

Как поступить, если вам оказали некачественную услугу

Можно обратиться с претензией непосредственно к самому исполнителю. Для этого необходимо составить претензию в двух экземплярах и вручить ему при свидетелях. Если исполнитель отказывается получать претензию, то можно ее направить почтой с описью вложения или отправить с курьером. Потребитель всегда имеет право обратиться за защитой своих прав непосредственно в суд. Только для двух видов — услуг связи и перевозки — обязателен претензионный порядок, который предшествует обращению в суд.

Кроме того, за защитой своих прав, можно обратиться в Роспотребнадзор — в случае обмера, обвеса, обсчета, по фактам продажи и выполнения работ без предоставления соответствующей информации и прочее. По вопросам ненадлежащего исполнения своих обязанностей управляющей организацией можно обратить в государственную жилищную инспекцию или соответствующее подразделение мэрии. С жалобами на ненадлежащую работу транспорта и относительно образовательных услуг также стоит обратиться в соответствующее подразделение мэрии. А вот относительно услуг здравоохранения потребитель может обращаться в профильное областное министерство.

Каждый потребитель должен быть уверен в том, чтобы приобретаемый им товар или услуга отвечали требованиям безопасности для его жизни и здоровья, а также чтобы выполненные для них и оказанные им работы и услуги соответствовали требованиям закона, в том числе, по стандартизации и сертификации.

Уголовная ответственность за сбыт товаров и продукции, выполнение работ и оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности предусмотрена статьей 238 Уголовного кодекса Российской Федерации (далее – УК РФ) и относится к преступлениям против общественной безопасности и общественного порядка, а именно к преступлениям против здоровья населения и общественной нравственности.

Уголовный закон (ст. 238 УК РФ) предусматривает уголовную ответственность виновных лиц за производство, хранение или перевозку в целях сбыта либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, а равно неправомерную выдачу или использование официального документа, удостоверяющего соответствие указанных товаров, работ или услуг требованиям безопасности, —

в виде штрафа в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательных работ на срок до трехсот шестидесяти часов, либо ограничения свободы на срок до двух лет, либо принудительных работ на срок до двух лет, либо лишения свободы на тот же срок.

В соответствии с ч. 2 ст. 238 УК РФ в случае совершения того же деяния:

а) группой лиц по предварительному сговору или организованной группой;

б) в отношении товаров, работ или услуг, предназначенных для детей в возрасте до шести лет;

в) если деяние повлекло по неосторожности причинение тяжкого вреда здоровью либо смерть человека, —

виновное лицо наказывается штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет, либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет или без такового.

В соответствии с ч. 3 ст. 238 УК РФ в случае совершения деяний, предусмотренных частями первой или второй указанной статьи, повлекших по неосторожности смерть двух или более лиц, —

виновному лицу назначается наказание в виде принудительных работ на срок до пяти лет либо лишение свободы на срок до десяти лет.

Потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Предметом преступления являются: а) товары (например, продовольственные товары, промышленные изделия), продукция (например, вода, электроэнергия, газ), работы (например, строительные, монтажные, реставрационные) и услуги (например, санитарно-эпидемиологические, бытовые, медицинские, транспортные, жилищно-коммунальные, туристические и иные), не отвечающие требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей; б) официальные документы, удостоверяющие соответствие товаров, работ или услуг требованиям безопасности (например, декларация о соответствии, сертификат соответствия, знак соответствия).

В особенности преступления указанной категории распространены в сфере реализации некачественной алкогольной и спиртосодержащей продукции, поскольку высокая себестоимость товаров местного производителя и постоянно растущая потребность населения в товарной массе, позволяют производителям активно заниматься фальсификацией продукции и товаров, пользующихся повышенным спросом ввиду ее низкой цены. К примеру, стоимость одной бутылки производимого незаконным способом и, зачастую, некачественного алкоголя, объемом 0,5 л. в среднем составляет 130 рублей.

Уголовные дела о преступлениях, предусмотренных ст. 238 УК РФ, являются делами публичного обвинения, могут быть возбуждены следственными органами как на основании заявления потерпевшего, так и сообщения о преступлении, полученном из иных источников. Расследование таких уголовных дел производится следователями Следственного комитета Российской Федерации в установленном законом порядке.