Должностная инструкция менеджер по туризму

По этой ссылке можно бесплатно скачать «Должностную инструкцию менеджера по туризму» в формате doc, размером 28,5 КБ

Довольно долго эта профессия считалась очень романтичной. Поездки в дальние страны, общение с туристами, организация путешествий…

Теперь романтический флер несколько развеялся, и те, кто выбирает профессию менеджера по туризму, прекрасно понимают, что экзотики, скорее всего, не будет, зато будет тяжелая и нервная работа. С каждым годом количество турфирм увеличивается вместе со спросом на услуги, и перед началом сезона почти в каждом таком агентстве есть вакансии менеджеров.

Понятие «менеджер по туризму» определяет несколько вариаций этой профессии. И руководитель туристического бюро, и тот, кто бронирует по телефону билеты и места в гостинице – менеджеры. Поэтому, соглашаясь занять эту должность, ознакомьтесь с конкретными обязанностями, которые вам предлагают исполнять. Если компании-туроператоры заняты разработкой маршрутов, то агентства только продают поездки туристам.

Менеджеры компаний-туроператоров занимаются:

  • разработкой маршрутов;
  • составлением экскурсионных программ и планов мероприятий;
  • бронированием мест в гостиницах;
  • покупкой билетов на авиарейсы, организацией чартерных рейсов;
  • переговорами с принимающей стороной;
  • оформлением виз и страховок;
  • формированием турпакетов;
  • заключением договоров с турагентствами;
  • проведением рекламных кампаний;
  • разрешением конфликтных ситуаций в пользу клиентов.

Каждый сотрудник в компании-туроператоре отвечает за свой участок работы: бронирование мест, приобретение билетов, оформление виз и т. п. С этой работой справляются менеджеры с небольшим опытом работы. Разработку маршрута доверяют только опытному специалисту, прекрасно знающему свое дело.

Туристических агентств намного больше, и они занимаются продажей готовых туров. Менеджеры в турагентстве служат связующим звеном между клиентом и туроператором. Клиенты звонят им по всем вопросам: задержан ли вылет, или не понравился номер в гостинице и т. д.

Менеджера турагентства должен:

  • принимать звонки;
  • консультировать;
  • исследовать рынок и подбирать туры для клиентов;
  • взаимодействовать с менеджерами туроператора;
  • оформлять договор с клиентом.

В некоторых туристических компаниях агентские и операторские функции совмещены. В туристических компаниях, как правило, создаются три отдела:

  • въездного туризма (обслуживание иностранцев);
  • внутреннего туризма (туры в пределах страны);
  • зарубежного (выездного) туризма.

Иногда выездным и внутренним туризмом занимается один отдел. Также существует деление на туры массовые и индивидуальные, детские, молодежные, свадебные и др.

Менеджер, занимающийся, например, экскурсионным туризмом должен подсказать клиенту, какие достопримечательности можно осмотреть во Франции, Японии или во Вьетнаме. Специалист в области оздоровительного отдыха рекомендует места не только для отдыха, но и для лечения, советует климатическую зону.

Менеджер по экологическому туризму занимается разработкой вариантов отдыха, позволяющего забыть на время о городской суетливой жизни. Тот, кто разрабатывает туры по экстремальному или спортивному отдыху, отвечает не только за удовлетворение запросов клиента, но и заботится о сохранности его здоровья и жизни. Есть также охотничий, круизный, горнолыжный, событийный, паломнический и гастрономический туризм.

Крупные туристические компании могут позволить себе узкую специализацию менеджеров, но обычно турменеджерам приходится быть универсальными, чтобы организовать и классическую экскурсию, и поездку по стране, и эксклюзивный тур для новобрачных с венчанием на Карибах.

Карьерный рост

Новичку сложно устроиться на работу у крупного туроператора, и вряд ли в такой компании можно рассчитывать на быстрый карьерный рост. Можно, например, попасть в отдел бронирования и долго заниматься оформлением билетов без надежды на повышение. Хотя, теоретически, перспективы перейти на более интересную должность все-таки есть, да и зарплата в развитых фирмах хорошая и стабильная.

В более скромных турагентствах есть больше возможностей проявить себя и быстро продвинуться по служебной лестнице. Специалисты говорят, что освоить законы туристического рынка можно быстро. За год можно сменить занятие бронированием на полноценную работу менеджера, продающего туры непосредственно туристам.

Следующая ступень карьерного роста — руководитель отдела (направления), на этом месте менеджер контролирует работу подчиненных, разрешает спорные ситуации, занимается обучением начинающих сотрудников. Обычно на этой стадии у менеджера уже есть постоянные клиенты, которые доверяют ему и хотят сотрудничать только ним.

Еще через несколько лет гипотетически можно рассчитывать на должность зам. директора, и формировать стратегию компании, выбирать направления, партнеров и т. д. Пик карьерного роста — создание своего бизнеса.

На любом этапе вы можете перейти на работу в более крупную фирму, где будет другой уровень оплаты, но и требования будут тоже совершенно другими.

Вы можете скачать должностную инструкцию менеджера туризмабесплатно. Должностные обязанности менеджера туризма

Утверждаю

_____________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее ________________________________

организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

МЕНЕДЖЕРА ТУРИЗМА

——————————————————————-

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

1. Общие положения

1.2. На должность менеджера туризма принимается лицо с профессиональным образованием, дополнительной подготовкой, (высшей; средней) стажем организаторской работы в сфере туризма и путешествий не менее (1 года; 2 лет; 3 лет; пр.).

1.3.Менеджер туризма назначается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя _____________________________________________________________________.

1.4.Менеджер туризма находится в подчинении у _____________________________________.

1.5.Менеджер туризма является полномочным представителем (организации; учреждения; агентства; др.) во время путешествия.

1.6. Менеджер туризма обязан знать:

-маршрут и район путешествия (похода), выходы из маршрута, расположение населенных пунктов;

-порядок оказания доврачебной медицинской помощи;

-федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности;

-правила составления маршрутов;

-правила обеспечения жизнедеятельности группы во время путешествия;

-правила оформления документов и составления отчетов;

-санитарно-эпидемиологическое состояние района проведения путешествия;

-основы туристского права;

-правила ориентирования на местности;

-правила эксплуатации радиостанций и способы связи со спасательными, экскурсионно-туристскими станциями, добровольными спортивными и иными организациями на маршрутах;

-этику делового общения.

2. Должностные обязанности

Менеджер туризма обязан:

2.1. Организовать всестороннюю подготовку участников путешествия.

2.2. Проверять наличие у участников путешествия необходимых знаний и навыков по безопасности путешествия, умение пользоваться туристским (альпинистским, горнолыжным, пр.) снаряжением и оборудованием, плавать, наличие практических навыков и теоретических знаний по оказанию доврачебной медицинской помощи.

2.3. Разрабатывать указания и рекомендации для участников путешествия.

2.4. Изучать список маршрутов с описанием их особенностей, оценивает пригодность маршрута для конкретной группы.

2.5. Участвовать в формировании туристской группы с учетом интересов, физической подготовленности, туристской квалификации, возраста, психологической совместимости участников, а также с целью определения оптимального состава группы, обеспечивающего маневренность, преодоления естественных препятствий и соблюдение графика движения.

2.6. Подготавливать картографический материал и маршрутные документы.

2.7. Разрабатывать конкретный маршрут, планы мероприятий, которые предполагается провести на маршруте.

2.8.Намечать контрольные сроки и пункты, изучать сложные участки маршрута и определять способы их преодоления.

2.9. Представлять маршруты на утверждение вышестоящему должностному лицу.

2.10. Знакомиться с прогнозами погодных условий в районе путешествия.

2.11. Организовать подготовку и подбор необходимого оборудования, снаряжения и продуктов питания, выявлять возможность пополнения запасов продуктов на маршруте.

2.12. Составлять сметы расходов.

2.13. Знакомиться с районами путешествия по отчетам других групп.

2.14.Получать консультации на спасательных станциях (центрах), экскурсионно-туристских станциях, в добровольных спортивных и других организациях, которые занимаются организацией туризма на маршруте, у краеведов и опытных туристов.

2.15. Организовать укладку необходимого количества медикаментов, перевязочного материала, кровоостанавливающих средств, дезинфицирующих растворов и пр., в сложных маршрутах определяет местонахождение медицинских пунктов.

2.16. Составлять примерный распорядок дня в путешествии и обеспечивать его соблюдение.

2.17. Информировать группу об особенностях маршрута, возможных препятствиях на пути, напоминать о необходимости соблюдать правила охраны природы и безопасности, порядок движения и дисциплину.

2.18. Принимать меры безопасности группы, вплоть до изменения маршрута либо приостановления путешествия из-за возникших небезопасных природных явлений и других обстоятельств, а также в случае необходимости оказания помощи потерпевшему.

2.19. Придерживаться строго утвержденного маршрута во время путешествия.

2.20. Распределять обязанности между участниками путешествия, назначать ведущих и замыкающих, информировать о сигналах при движении группы.

2.21. Связываться со спасательными станциями (центрами), медицинскими учреждениями для организации доставки травмированных или заболевших участников путешествия в медицинские учреждения; при возможности самостоятельно принимать неотложные меры по доставке заболевших и травмированных.

2.22. Информировать спасательные и гидрометеорологические станции, встречающиеся на маршруте, а также местные органы власти о сходе лавин, оползней, селевых потоков, движениях ледников и других опасных природных явлениях, которые могут быть на пути группы.

2.23. Делать отметки в маршрутной книжке о прохождении маршрута.

2.24. Назначать при временном разделении группы (в критической ситуации, с целью разведки) своих заместителей из наиболее подготовленных участников путешествия.

2.25. Организовать при необходимости оперативную помощь другой туристской группе, находящейся в районе путешествия.

3. Права менеджера туризма

Менеджер туризма вправе:

3.1. Запрашивать от спасательных, гидрометеорологических и экскурсионно-туристских станций (центров) необходимую информацию по конкретному каждому маршруту.

3.2. Требовать от группы строгого соблюдения правил безопасности путешествия.

3.3. Требовать от администрации организации помощи в организации путешествия и оформления соответствующих документов, подтверждающих его полномочия.

3.4. Знакомиться с документами, которые определяют его обязанности и права по занимаемой должности, критерии оценки качества выполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность менеджера туризма

Менеджер туризма ответственность за:

4.1.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим уголовным, административным и гражданским законодательством Российской Федерации рамках.

4.2.Причинение материального вреда организации в установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации рамках.

4.3.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации рамках.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)