Какими качествами должен обладать руководитель топ уровня

Какие навыки руководителя представляют для компаний наибольший интерес? Что изменилось в этом наборе за прошлое десятилетие и что изменится в следующее? Чтобы выяснить это, я опросил в 2010 году сотрудников пяти самых известных в мире рекрутинговых компаний, занимающихся подбором топ-менеджеров. Опытные консультанты по кадрам проводят собеседования с сотнями, если не с тысячами соискателей, оценивают их навыки лидеров, на протяжении ряда лет отслеживают карьеру своих клиентов, зачастую сами же и помогают им перейти на другое и на третье место. Они также наблюдают, как эти руководители ведут переговоры, какие пункты контракта для них наиболее важны, по какой причине они решают сменить компанию (о приоритетах, на которые ориентируются топ-менеджеры, читайте в апрельском номере HBR в статье «Руководитель: человек и функция»).

В итоге удалось выявить семь навыков или черт характера, которые наиболее всего ценятся компаниями:

Лидерские задатки. Это качество считается совершенно необходимым для всех руководителей высшего звена, а не только для гендиректора. Один специалист по кадрам так описывал поиски главы информационного отдела: «Раньше на первом месте стояли бы специальные знания, а теперь больше внимания обращают на лидерские навыки, чем на технические». Какого рода лидерство требуется – в этом вопросе эксперты расходились, кто называл «вдохновляющее лидерство», кто «неавторитарное лидерство, соответствующее современным талантам руководителей», «ответственное» лидерство, «лидерство как сочетание искренности, уважения к другим и умения выстраивать доверие в коллективе», был также вариант «стратегического лидерства». Упоминалось этическое лидерство. Некоторые эксперты отмечали, что тип лидерства определяется потребностями конкретной компании. «Если фирма быстро растет, осваивает новые горизонты или стратегии, ей требуется лидер-визионер», — ответил один из респондентов. Другой уточнил: «Ответственное лидерство – это способность поднять организацию в целом или какую-то ее функцию на новую высоту». Прозвучали и предсказания: например, что в 2020 году компании будут искать «того же и еще более ценить «”неразмываемые” качества лидера и опыт спасения бизнеса в трудные времена»».

Стратегическое мышление и руководство. Часто упоминалось «стратегическое предвидение», способность мыслить стратегически и глобально. Один консультант выделил способность «задать стратегическое направление», другой отождествил стратегическое мышление с «интегрированным лидерством». Подчеркивали также, что стратегическое мышление предполагает и способность осуществить видение или мечту (один респондент назвал это качество «исполнительской смекалкой», другой – «высоким стандартом работы»). Один специалист по кадрам напомнил, что стратегическое мышление – сравнительно новое требование для руководителей высшего звена, и второй подтвердил, что интерес к этому качеству вспыхнул относительно недавно: в последнее десятилетие, в 2000–2010 гг.

Технические и технологические навыки. На третьем месте среди наиболее востребованных качеств руководителя высшего звена упоминаются технические навыки, в особенности полная осведомленность в той конкретной области, которая находится в их компетентности – например, в сфере права, финансов или ИТ. В особенности респонденты выделяли техническую и технологическую грамотность. «Топ-менеджер должен понимать, какую роль в его организации играют технологии и как их применять», — сказал один из специалистов. Другие настаивали на финансовых знаниях и умениях, «специфических для отрасли». Вопреки расхожему мнению, значимость многих технических навыков не идет на убыль, а, наоборот, возрастает.

Умение выстраивать отношения и создавать команду. Многие консультанты высматривают в соискателях качества, способствующие организации идеальной команды: умение не просто собрать, но и возглавить людей, чтобы коллектив слаженно работал. «Лидер мирового уровня должен собрать команду, исключительно сильную по лидерским качествам, и повести ее дальше. В одиночку никто не выигрывает», — предупредил один из отвечавших, а другой добавил, что современный руководитель должен «ориентироваться не на свои интересы, а на развитие коллектива». «Начальники не отсиживаются больше в кабинетах», — сказал один консультант, они должны стать «командно-ориентированными, постоянно работать в многозадачном режиме, руководить без чинов и регалий, выдерживать напряжение, заботиться о том, чтобы подчиненные не выгорели, и все это с широкой улыбкой на лице, в общем и открытом для всех офисе». Еще один респондент охарактеризовал современную фирму в целом как слаженную команду, а главной обязанностью руководителя назвал «вести и развивать ее коллектив, начиная со старшего звена, и заканчивая «рядовыми”».

Умение подать себя и общаться. Все специалисты сошлись на том, что идеальный руководитель должен обладать даром убеждения и умением преподносить себя и свои идеи: «интеллектуальной способностью общаться с самым широким кругом заинтересованных лиц», как выразился один из моих собеседников. Задача не из простых, ведь сейчас заинтересованных людей гораздо больше, чем прежде. Чтобы убеждать самые разные аудитории, и осведомленные, и не владеющие информацией, внутри компании и вне ее, дружественно или скептически настроенные, требуется немалая гибкость ума и стиля. Некоторые специалисты считают, что лучший соискатель должен быть готов работать в совете директоров, другие подчеркивали способность «влиять на развитие бизнеса и работу клиентского отдела» или повышать «ценность организации» как таковой. Также руководители высшего звена должны поддерживать и хорошие отношения за пределами компании. «Умение подать себя превратилось в ключ к успеху, — рассуждает один из респондентов, — и в будущем его важность будет только возрастать, так как жизнью большого бизнеса интересуются и СМИ, и государственные органы, и сотрудники, и держатели акций, и законодатели». Прозвучало также предостережение: руководителям предстоит «выступать перед неподатливой аудиторией». И, наконец, менеджеры высшего звена должны быть восприимчивы к новой информации и уметь ее анализировать.

Управление изменениями. Повышается спрос на способность управлять изменениями – качество, которое до недавнего времени не пользовалось признанием и не ценилось как таковое. Специалисты по кадрам отметили, что все чаще им поручают найти кандидата, который стал бы «двигателем перемен», мог осуществить «преобразования или реформы», сплотил бы команду для «решающих изменений». Один вдумчивый консультант сказал, что под «управлением изменениями» применительно к этой должности обычно понимается не столько готовность к радикальным, преобразующим всю компанию реформам, сколько способность постоянно жить в текучем и переходном состоянии. «Руководитель обязан быть «агентом перемен», — пояснил он. — Он должен быть настроен на постоянные усовершенствования, постоянное выстраивание связей, налаживание процессов и систем, совершенствование коммерческих отношений, увеличение доли рынка, развитие лидерства». Другой консультант высказал мнение, что компания, которой нужен творец перемен, зачастую предпочитает человека со стороны, поскольку он «привнесет новые навыки и новое мировоззрение, чем поспособствует значительным позитивным сдвигам и росту».

Честность. Разумеется, честность нельзя назвать специальным навыком, но репутация человека, который всегда соблюдает этические нормы, ценится, по словам опрошенных нами экспертов, очень и очень высоко. Один из них даже сказал, что требуется «этика вне сомнений». Другой припомнил, что раньше на этом акцента не делалось, но сейчас вопрос репутации вышел на первый план»: «Личная честность, соблюдение этических норм… стали намного важнее, ведь информация стала распространятся намного быстрее». Еще один комментарий: «Организации проверяют «приемлемость” кандидатов на руководящие посты с точки зрения инвесторов, законодателей и государственных органов».

Мы также спросили специалистов по подбору персонала, что с их точки зрения изменилось в этом ассортименте навыков руководителя и какие они предвидят перемены. В ответах на первый план вышел глобальный подход и опыт международной работы. Еще одно интересное наблюдение: культ звезд отошел в прошлое. Сейчас важнее быть командным игроком, сыграться с другими – и со временем этому будет уделяться все большее значение. Командные навыки и управление переменами разделили второе место среди качеств руководителя, ценимых ныне, однако остававшихся в пренебрежении десять лет назад. Один консультант проиллюстрировал свою мысль примером из жизни: «Недавно мне поручили подобрать руководителя в филиал международной компании. Предыдущего уволили, потому что сочли его чересчур авторитарным, он не предоставлял своей команде возможностей для роста. Менеджеры обратились с жалобой к руководству, и было принято решение о замене».

Многие консультанты говорят, что технические навыки, за которыми прежде охотились в первую очередь, все еще важны, однако превратились лишь в стартовое требование, ставшее стандартным: поскольку пополнился арсенал необходимых руководителю навыков, соответственно расширились и рамки обязательных требований и пожеланий. Но едва ли у менеджера, пренебрегающего техническими знаниями, имеются шансы проскочить: в условиях быстро меняющейся мировой экономики устаревшие сведения подталкивают к неверным стратегическим решениям и напрасной трате ресурсов.

Какие навыки вы считаете важными для руководителей сейчас и какие навыки понадобятся им в 2020 году? Как вы готовитесь к тому, чтобы через десять лет оказаться наилучшим кандидатом на руководящую должность?

Методология

Начальник – это персона, которая, прежде всего, отвечает за результат, достижение главной цели в конкретном процессе деятельности, определяют эксперты. Какой он должен быть, чтобы соответствовать этому определению?

«Твердая рука»

Как видят его подчиненные, и какие черты на самом деле ему нужно в себе совмещать, чтобы быть успешным?
В результате опроса ВЦИОМ, по мнению россиян, идеальный шеф должен быть среднего возраста, строгим (62%), но уравновешенным (82%). Кроме того, он должен хотеть перемен (69%).
По данным исследования портала Superjob, выяснилось, что, по мнению жителей страны, самое важное для начальника — так ответило 20% респондентов — это интеллект и ум. 19% хотели бы видеть своим руководителем человека компетентного и квалифицированного, плюс к этому порядочного и честного (16%). А вот управленческие навыки готовы заметить лишь 7% россиян, точно так же, как целеустремленность и коммуникабельность. 4% определило, что шеф должен демонстрировать «твердую руку» и быть строгим.

Управленческие навыки начальника готовы заметить лишь 7% россиян, точно так же, как целеустремленность и коммуникабельность

3% опрошенных считают важным, если руководитель будет внимательным и с чувством юмора. И только 2% работающих граждан приветствуют в начальниках грамотность, образованность, демократичность, щедрость, мудрость и столько же выделили способность у него проявлять навыки психолога.

Босс-тигр

38% назвали еще и другие качества отличного босса. Среди них, например, пунктуальность, умение ставить задачи сотрудникам, ораторские способности, а также ухоженный внешний вид, независимость и умение не мешать подчиненным работать. Опрошенные также ждут от начальника выполнения своих обещаний, чтобы можно было доверять его надежности и ответственности. И хотят, чтобы им не пришлось чувствовать на себе чрезмерное давление руководства.
Кстати, некоторые опрошенные хотят в начальнике видеть и черты тигра – босс в разумных пределах должен быть авторитарным, дерзким, подозрительным и почему-то циничным. И все это, тем не менее, совмещать со способностью мирно работать со своей командой.

По данным опроса ВЦИОМ, только 50% чувствуют себя способными стать начальниками. Во главе небольшой группы людей могут встать 36% респондентов, а 20%, если есть необходимость, согласились возглавить большой коллектив.

Некоторые опрошенные хотят в начальнике видеть и черты тигра – босс в разумных пределах должен быть авторитарным, дерзким, подозрительным и почему-то циничным

28% опрошенных считают, что руководителем может быть любой человек, а необходимые для этого качества можно развить.

Мужчина или женщина?

Респонденты опроса информационного агентства Reuters (66%) считают, что им будет работаться лучше с руководителем – мужчиной. А подчиняться женщинам согласны только 9%. Хотя психологи и социологи утверждают, что более сдержанными и невозмутимыми руководителями являются именно представительницы так называемого слабого пола. Даже если дома они ведут себя очень эмоционально, на работе становятся рассудительными, спокойными и уравновешенными. Женщины потому и занимают руководящие должности, как правило, дольше мужчин, потому что лучше умеют сдерживать эмоции и бороться с плохим настроением.
Психологи отмечают, что, руководители бывают двух типов:

• несдержанные, которые часто срывают свой гнев на других,
• сдержанные, спокойные люди, умеющие в любых обстоятельствах держать себя в руках.

Несдержанных не любят, они внушают страх и недоверие, их не уважают. В противоположность таким боссам, сдержанных руководителей уважают, (причем не обязательно за их компетентность в деле), любят за терпимость к подчиненным, если те совершают ошибки.

По результатам опроса Reuters, подчиняться женщинам согласны только 9%

Правда, часто такая лояльность мешает эффективности работы, так как желание избежать конфликтов может привести руководителя к потере авторитета у членов команды. Такие руководители даже вынуждены брать на себя часть функций своих подчиненных и выполнять работу за них.
Грамотные управленцы утверждают, что, по их опыту, для дела важно уметь командовать, четко выражать свои желания и конкретно ставить задачи для выполнения. А чтобы избежать ошибок, необходимо в разумных пределах контролировать работу подчиненных.

Уверенность в себе

Психологи обращают внимание, что успешным будет тот руководитель, у которого в равной степени развиты профессиональные и личностные качества начальника, его эмоциональный интеллект. Чтобы создать необходимый для работы положительный психологический климат в коллективе, он действительно должен быть уверен в себе. С таким руководителем и коллектив будет верить в возможность решения поставленных задач.

Важно, чтобы человек, который находится во главе группы людей, развивал и совершенствовал в себе способность к решению творческих задач. Эксперты утверждают, что креативность мышления подымет босса в глазах сотрудников на несколько пунктов вверх: члены коллектива обычно с удовольствием подчиняются изобретательному руководителю. Уважения у сотрудников и успеха в деле ему добавят такие качества, как энергичность, допустимый риск и предприимчивость.
Бесспорно, успешное руководство – это большое искусство, и во многих ситуациях руководителю приходится ощущать на себе личную ответственность за состояние дел и достижение результатов в работе своей организации. Этот человек всегда будет понимать, что неудачи и ошибки спровоцировали его собственные действия, и он не будет в них винить всевозможные обстоятельства и тем более своих подчиненных.

Не существует идеальных начальников, поэтому бывает, что упорство руководителя в достижении целей из необходимого ему качества, превращается в упрямство. Это мешает ему конструктивно подойти к решению многих проблем, и понизит его авторитет у сотрудников, а это, в свою очередь, может негативно отразиться на мотивации членов коллектива в совместной работе.

Подчиненные могут перестать уважать начальника и за несправедливые наказания сотрудников, и даже за справедливые, однако слишком жесткие

Подчиненные могут перестать уважать начальника и за несправедливые наказания сотрудников, и даже за справедливые, однако слишком жесткие. Психологи утверждают, что сначала, когда он разозлен, нужно успокоиться самому боссу, «взять себя в руки», а позже разобраться в причинах ошибок сотрудника, особенно, если тот у главы коллектива на хорошем счету и провинился впервые. Тем более не стоит сразу увольнять его без возможности исправиться.
Успешного начальника, говорят эксперты, всегда отличает в хорошем смысле умение манипулировать людьми. Во-первых, чем искуснее он распознает, какие чувства скрываются за посылаемыми людьми сигналами, тем лучше он контролирует собственные эмоции и спокойно сможет «разрулить» кризисную ситуацию. Во-вторых, не всем руководителям удается, как советуют эксперты, установить отношения в коллективе как в семье, при этом выполняя роль своеобразного «отца». Тем не менее, многие боссы устраивают так, что подчиненные приходят на работу в хорошем настроении и выполняют свои обязанности с удовольствием. В этом случае это усиливает вовлеченность сотрудников в работу, и они проявляют собственную инициативу в выполнении заданий.
Ценным качеством руководителя является умение четко определять способности к конкретным видам работ каждого члена коллектива, что позволит ему правильно распределять задания между подчиненными. В этом случае все нагрузки будут распределены равномерно. А ему самому лучше придерживаться правила, что нельзя постоянно требовать от подчиненных, чтобы они выполняли работы, которые не входят в круг их обязанностей. Человек, который стоит во главе команды должен четко наладить работу своих заместителей, которым он делегирует часть своих обязанностей, и тогда организация будет работать как четкий механизм.
И напоследок. Профессиональному и опытному руководителю психологи советуют в отношениях с подчиненными уметь избегать панибратства и держать дистанцию. Однако при этом эксперты утверждают, что для сплочения коллектива – команды важно устраивать корпоративные вечера, пикники, где встречаются и отдыхают члены семей сотрудников и члены семьи начальника.

HR с человеческим лицом: зарплата – уже не главное. Основные тренды 2018

О коммуникации, прозрачности и хорошем отношении к работникам

Как правильно вести себя на собеседовании – вопрос, который волнует любого работника, который решил получить хорошую должность. Вопросы, которые задают на собеседовании бывают разные: просят рассказать о себе, почему ушли с предыдущего места и так далее. Zhurnal-razvitie дает эффективные рекомендации, как правильно отвечать на эти и другие вопросы собеседования.

Правильно и уверенно пройти собеседование поможет следующий список наиболее популярных у руководителей и работодателей вопросов и ответов.

1. Расскажите в двух словах о себе.
Подобный вопрос начинает любое собеседование. К нему обязательно нужно быть готовым. Лучше всего заранее подготовить мини-резюме в пяти-семи предложениях, которые будут содержать следующую информацию: места учебы, работы, личные достижения и успехи в той сфере деятельности, в которой надеетесь получить работу.

2. Из-за чего уволились (хотите уволиться) с предыдущего (с нынешнего) места работы?
Вести себя в этом случае необходимо спокойно. Не спешите сразу отвечать и рассказывать на собеседовании потенциальному работодателю о конфликтах с бывшим начальником, низкой заработной плате, плохих условиях труда и обо всех тех причинах, которые действительно привели вас к поиску нового рабочего места. Подобные ответы неминуемо вызовут негативную реакцию со стороны интервьюера и, скорее всего, вас больше никогда не пригласят6в эту фирму, ведь мысли о том, что вы также нелестно будете в дальнейшем отзываться и об их компании, непременно возникнут о работодателя. Лучше всего будет указать на неудобный график работы или на невозможность в полной мере реализоваться и раскрыть весь свой потенциал.

3. Что делали в период, пока были безработным?
При ответе расскажите о том, что вы не сидели без дела, а посещали курсы по повышению квалификации, учились чему-либо или делали в доме капитальный ремонт.

4. Чем вас привлекла именно наша фирма?
Давая ответ, на собеседовании, главное, не обмолвиться о своем трудном финансовом положении или безвыходной ситуации. Лучше продемонстрируйте свои знания об их компании, дайте понять, что заинтересованы работой в фирме, занимающейся определенным видом деятельности, где возможен карьерный рост и получение необходимого опыта.

5. Перечислите свои сильные и слабые стороны?
Вот, тот самый вопрос, где при ответе необходимо немного похвалить себя. Перечислите несколько ваших достоинств, которые обязательны человеку на этой должности, подтверждая слова реальными примерами из жизни. А вот с перечислением слабых сторон, будьте весьма осторожны. Не стоит рассказывать интервьюеру о том, что вы бываете невнимательны или обладаете плохой памятью. Ведите себя спокойно, постарайтесь сменить тему разговора, например скажите о недостаточных знаний в профессиональной области, но укажите на то, что эти пробелы вы собираетесь заполнить, трудясь в их компании. Если же вопрос будет конкретизирован и вам все же придется перечислять свои отрицательные качества, то расскажите о порой излишней нетерпимости в ожидании результатов или о забывании следить за временем, когда заняты интересным проектом.

6. Совершали ли серьезные ошибки на предыдущем рабочем месте?
Этот вопрос один из самых каверзных и к нему нужно отнестись серьезно. Скажите, что ошибки бывали, но мелкие, и вы их быстро сами же и исправляли.

7. Конфликтный ли вы человек? Как будете вести себя в конфликтной ситуации?
Лучше будет сказать, что вы стараетесь отстаивать свою позицию только в принципиальных вопросах, от которых зависит успех важного дела. Однако если вопрос непринципиален, то вести «холодные войны» на рабочем месте не будете, а уступите, ради того, чтобы поддержать хороший климат в коллективе.

8. Как вы видите себя через несколько лет работы в нашей фирме, какие планы на личную жизнь?
Давая ответ, не нужно вести себя чересчур самоуверенно и говорить, что намерены со временем занять пост главы компании или уйти в декрет через пол года. Лучше всего отвечать уклончиво, например, сказать, что намерены работать в этой фирме, расти вместе с ней и развиваться. Что касается личной жизни, то дайте понять интервьюеру, что семья и дети для вас важны, однако сейчас на первом месте для вас самореализация и карьера.

9. Как представляете себе идеального руководителя? (Каким должен быть руководитель, личностные и профессиональные качества, как правильно строить отношения с подчиненными)
Вести себя такой руководитель должен как сильная, активная личность, высококлассный специалист, знающий свое дело, который будет доверять, наставлять, и предоставлять возможность развиваться и проявлять инициативу.

10. Какая заработная плата вас устроит?
Отвечая, постарайтесь избежать прямого ответа, однако если интервьюер будет настаивать, то назовите сумму, немного превышающую среднюю заработную плату по данной профессии (уважайте себя). Заниженная сумма вызовет подозрение по поводу ваших профессиональных качеств. Работодатель может подумать что у вас низкая самооценка. Слишком завышенная может охарактеризовать вас как самоуверенного и чересчур амбициозного соискателя.

11. Есть ли у вас какие-либо вопросы по поводу работы?
Отрицательный ответ – плохой шаг, так как у интервьюера может возникнуть мнение, что для себя вы все решили, вам не интересна вакансия и вы желаете лишь поскорее покинуть офис компании. Вести себя так нельзя ни в коем случае. Лучше всего задайте несколько вопросов относительно вакантной должности, об особенностях работы или даже о причинах увольнения предыдущего сотрудника.

Теперь вы знаете как пройти собеседование и какие вопросы чаще всего встречаются на собеседовании. Запомните, во время собеседовании главное произвести хорошее впечатление, а для этого нужно быть уверенным в себе, своих силах и спокойно, четко и продуманно отвечать.