Миссия компания

✔ Читать статью полностью… ✔

✔ Открыть новый сайт ✔

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

Клиланда Страshy тегическое планирование и хозяйственная политика 105 испольshy зовался термин клиентура, что тоже не адекватно данному понятию. Однако их влияние, как правило, буshy дет незначительным и до поры им можно будет пренебречь, сосредотоshy чившись на наиболее существенных факторах рыночного окружения. Компания SONY обеспечивает авторизованных дилеров рекламными материалами. В своей книге Сделано Японии он приводит простую схему такой тактики Сцена 1 на рынке еще отсутствует ныне всем знакомый продукт транзисторный радиоприемник, переносной телевизор, бытовой видеомагнитофон. Размеры файлов для такого высокого разрешения традиционно велики около 7 Mб для снимка формате JPG и 24 Mб mdash формате. Обсуждение проекта миссии таком случае носит скорее формальный характер.

Так, течение нескольких месяцев, то время как другие переживали тяжелые времена, будущий создатель Sony Акира Морита жил том же доме, который родители снимали для него, когда он был студентом и раз неделю должен был посылать отчет о проделанной работе. С завтрашнего дня, приказном порядке у нас будет миссия! Сказалась слишком сложная структура, не позволяющая адекватно и быстро реагировать на новые веяния рынка, да и уверенность собственной непоколебимости. Экспансия западных товаров, политики, экономики, образа жизни менее развитые страны формирует соответствующие цели для предпринимателей. В мире современного бизнеса резко набирает популярность практика создания миссии компании, позволяющей, как минимум, сформировать положительный образ компании глазах клиентов и еще успешней продвигать ее бизнес. Народными является миссия компании — Компьютер на каждом столе, в каждом доме, корпорации Сони — Телевизор в каждую семью. Мы прокладываем путь к вершине автомобильных традиций.

Сакэ – национальный напиток, можно даже сказать сакэ Японии, как водка у нас стране. К тому же, не стоит забывать о том, что конкуренция вынуждает компании задумываться о нематериальных преимуществах сотрудничества с ними. Вне зависимости от желания руководства, эта установка будет замыкать на себя определенные ресурсы компании, причем не всегда предсказуемым образом. Многие журналисты комментируют Sony Xperia Z том плане, что именно так должен выглядеть идеальный iPhone. В процессе формирования миссии для конкретной компании наиболее важными обычно. Компании Связной и Евросеть объединились, чтобы сконцентрироваться на развитии. Когда мы определяем миссию компании, мы должны четко понимать. Наша миссия консультации и просвещение пикабушников в области налогов, текущего законодательства и личных финансов. Элитарные миссии, рассчитанные на удовлетворение небольших, но состоятельных групп населения.

Разработка стратегического плана проникновения компании.

Одним из основных направлений деятельности и развития Sony являются беззеркальные фотокамеры. Смартфон также можно заказать фирменном торговом салоне японского производителя. Черемных считает, что главной целью является максимизация стоимости компании, а все остальное удовлетворение потребностей клиентов, следование определенной философии, миссия компании, построение корпоративной культуры. Ясно изложенная и вычлененная миссия предприятия содействует улучшению качества стратегических решений. По оценкам экспертов, высокотехнологичные компании живут среднем 20 лет, но есть примеры долгожителей. Самое главное, что не учли Sony — это факт того, что современных пользователей интересует уже не громкий бренд, но высокая функциональность, пусть даже некоторый ущерб качеству. При работе условиях недостаточного освещения сильно не хватает возможности стабилизации матрицы.

Причем важными являются не количественные характеристики массы полуshy ченной прибыли, а обеспечение баланса между дивидендами и затраshy тами будущих периодов, который может обеспечить как сохранность позиций на рынке, так и его дальнейшее развитие. Тактика, стратегия, цели и программа организации постоянно корректируются зависимости от рынка и других условий, где конечный результат производственного цикла – прибыль. В своей книге Just for fun, создатель операционной системы Linux, Линус Торвальдс Linus Torvalds прочил Sony великое будущее. Поле продукции, определяемое иапазоном выпускаемой продукции и направлениями деятельности предприятия. Поэтому миссия организации должна быть сформулирована таким образом, чтобы ней обязательно находило проявление сочетание интересов этих трех групп людей. По данным исследования российской Ассоциации менеджеров за 2004 годы, люди возлагают определенные надежды на современный бизнес, не относящиеся к финансовой стороне сотрудничества.

В 1975 году запущен производство кассетный магнитофон, который стал вожделенной мечтой всех, без исключения, тинейджеров мире. видео продажа электроники и бытовой техники. Выбран скоростной режим для получения интересного случайного расположения цветовых пятен. Людей, согласных выплачивать большие суммы только за красивый лейбл стало меньше. Sony Group — сложнейшая структура со множеством подразделений и дочерних компаний. Миссии многих компаний звучат как корпоративное бла блабла. Термин призвание тоже очень близок по смыслу к миссии и предназначению, но, пожалуй, больше подходит к деятельности свое удовольствие без особой ориентации на получение доходов или наличие убытков. Вполне понятно, что отсутствие единого мнения относительно данной категории значительно затрудняет восприятие материала. Посетите ближайший к вам фирменный магазин, чтобы посмотреть на новинки от компании.

Компания история создания и развития известного бренда.

Жизненные наблюдения показывают, что, несмотря на хорошую работу, высокое образование, карьеру и жизненный опыт, многие люди если не абсолютное большинство совершенно не представляют своей миссии. Брендмагазины Sony начали создаваться 2006 году, и на данный момент Москве их открыто уже десять. Немного наминает ситуацию Советском Союзе времен Сталина, неправда ли? Таким образом, конкуренция между компаниями перемещается из плоскости цена качество плоскость социальный вклад ценности. На мероприятии были представлены новые модели инсталляционных лазерных проекторов VPLFHZ65 60, а также их ламповые версии VPLFH65 60. Детальность превосходна, интеграция между каналами безупречна, эффекты перемещаются быстро и уверенно. В характерном угловатом дизайне и обилии разнообразных механических узлов управления новых зеркалок чувствовалось наследие.

Миссия организации формируется не безвоздушном пространshy стве, на ее выработку влияет множество факторов, среди которых следует обратить внимание на наиболее существенные. Данная гарантия не распространяется также на неисправности, возникшие результате несчастного случая, модификации или регулировки, стихийного бедствия или воздействия влаги. Поэтому запас из нескольких карт памяти на 8 или 16 Гб можно считать необходимой нормой. Большинство из них характеризуется похожими описаниями, подразумевающими некоторые действия для достижения какихто положительных результатов, выполняемые тем или иным способом достичь, улучшить, благодаря, за счет, наиболее. Коллекция была обнаружена только через какоето время после его смерти и не принесла бывшему владельцу при жизни ни славы, ни денег. Пожалуй, только модуля GPS, так необходимого путешественникам. Поэтому при разработке миссии необходимо выделять фундаментальные моменты, характеризующие предназначение и деятельность организации.

Съемка формате RAW не удалась изза того, что буфер данных камере быстро заполнялся камера выдавала черный экран до того момента, пока фотографии не запишутся на карту памяти. Передвигаться с таким рюкзаком по улицам города и на природе было совсем несложно. Причем эта польза уже давно вышла за пределы выигрыша цене для покупателя или материальной компенсации для сотрудника. Морита стремился к тому, чтобы у каждого жителя Земли был свой персональный звук. Именно они могут позволить себе убивать человека безнаказанно, брать чужое и при этом оставаться чистыми глазах своего народа. Человек течении своей жизни всегда ищет что то лучшее, ищет счастья. Становятся привычными термины предназначение, видение, цели, принципы, философия применительно к тексту миссии компании. При этом создается впечатление, что не человек создает организацию и управляет её развитием, но организация управляет поведением и судьбами людей.

История успеха компании история создания и развития.

Замечательным бонусом стало то, что все это богатство поместилось стандартный рюкзак для фотооборудования и имело необременительный. При всей схожести экспертных рекомендаций относительно разработки миссии, анализ миссий ведущих российских и международных компаний показывает, что формулировки варьируются от одногодвух предложений до страницы печатного текста. Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее, обязательно несет себе чтото, что делает ее уникальной своем роде, характеризующей именно ту организацию, которой она была выработана. Нас же вполне устраивают доступные без особого напряжения не считая финансового телефон, теле, радио и видеосистемы, Интернет. Первая чтобы миссия компании вызывала доверие и поддерживала имидж и репутацию компании, она должна отражать достижимую реальность.

В частично разрушенном торговом центре Nihonbashi, чудом устоявшем после бомбежек Токио, молодой инженер Масару Ибука Masa Ibuka открыл мастерскую по ремонту различного электрооборудования и электроники. Если появляется фирма, которая хочет торговать продукцией «Sony” – она должна получить у «Сони Электроникс” сертификат. Широкий модельный ряд камер Sony для бизнесзадач включает устройства с самыми разными параметрами и разных ценовых категориях. Четко сформулированная, представленная детализированном виде миссия используется при разработке концепции развития организации, ее стратегии и планов, ориентированных на достижение фундаментальных целей организации. Билл Мариотт, председатель совета директоров и президент Marriott International считает, что основная идея создания корпорации может быть сформулирована так quot стать глобальной компанией гостиничном бизнесе. То есть подготовка к реализации миссий религии и бизнесе сопровождается похожими процессами.

Финансовая поддержка дракона японской электроники помогла увеличить темпы роста AIWA и вывела ее продукцию на международный рынок. Даже максимизация дохода держателей акций акционерных обществ не является самоцелью – это лишь компенсация за возможность использовать средства акционеров для целей бизнеса. Пищу, крышу над головой, предметы статуса и первой необходимости, свободу передвижения и общения. Лозунги об экономии и бережливости встречаются Японии на каждом шагу, так как сознании японцев выпуск высококачественной продукции непосредственно связан с экономией и бережливостью. Сони Электроникс, представительство Республике Казахстан, Алматы и Алматинская область на карте, схема проезда. Помимо формализованных правил каждом коллективе складываются несанкционированные формы поведения, неформальные группы со своими правилами, которые якобы и так поддерживают необходимый порядок и дисциплину.

Как бы ни были сформулированы для большой или маленькой организации идеи общего характера, позиционирующие ее во внешнем мире, они должны существовать. Каждая составляющая этой цепочки — необходимый этап на пути от понимания общих целей развития организации до оперативного или тактического управленческого решения. Нехитрая технология производства легкой и гибкой магнитной ленты была тут же запатентована, а 1950 году Токийская телекоммуникационная инженерная компания выпустила первый японский магнитофон. Интересно, что планы Sony кроме оптимизации своих подразделений входит ещё и создание нового направления бизнеса. Сотрудники компании работают эффективнее, когда их объединяет четкая стратегическая цель, достижении которой они лично заинтересованы. На востоке, например Японии, миссии фирмы не принято выделять чьюлибо личность, японская мораль не признает выдающихся личностей, но считается с индивидуальностью. Третья по величине японская электронная корпорация после.

Вакансии компании Сони Электроникс линейные позиции.

Чтобы быть полностью принятым группу, индивид должен идентифицировать свои ценности с ценностями группы, противном случае она его не принимает и вынуждает ее покинуть. Специальные миссии, которые выполняются образованием, научными, техническими, военными и другими коллективами. Очень часто понятие цель цели организации подменяется более обширным и глубоким понятием миссия, где цель входит структурным звеном миссию. Canon это вообще пародия на беззеркалки с таким парком объективов и выбором тушек. Смартфон получил суперзащищенный корпус, который обладает пыле и водонепроницаемостью. Действия японских вооруженных сил, вторгшихся Китай, всячески превозносились. Хорошо ли было летчикам камикадзе, которые с радостью готовы были отдать свою жизнь, чтобы божественный император Хирохито получил свои руки еще один остров или кусочек России, например? Миссия организации большей или меньшей мере должна отражать интересы всех шести вышеназванных субъектов.

В основу миссии компании была положена безграничная вера в идею продукта 19. Она, как правило, включает 3 части • главное направление организации, общественные потребности, которые она удовлетворяет • указывает на социальную ответственность организации перед обществом • указывает на социальную ответственность перед работниками организации. Редакция благодарит представительство компании Sony за предоставленные для теста. Часто необходимость формализации и детализации миссии усиливается с ростом экономического размера компании, при наличии стабильной политикоэкономической и социальнокультурной ситуации регионе и рынков сбыта. Когда Японии случилась авария на «Фукусиме” – у многих японских производителей начались проблемы с производством продукции. — это не просто производитель потребительской электроникой. Сертификат должен постоянно находиться головном офисе дилера и или магазине, демонстрационном зале.

Она включает определение области деятельности общее видение путей развития видение компетентности персонала, конкурентных преимуществ, основных заинтересованных ее функционировании групп, к которым могут относиться потребители ее продукции, акционеры, менеджмент, персонал, кредиторы. Конечно, как и везде, работодатели Японии придерживаются режима экономии зарплаты. Япония – это страна богов, #8212 внушалось людям, #8212 и камикадзе ветер богов будет дуть там, где бедствие. Выбор осуществлялся среди компаний, рыночная капитализация и доходы за последние четыре квартала которых составили более $50. Миссия бренда что, как разработать, примеры миссий компаний. Кредо консалтинговой компании Future Access Миссия консалтинговой компании Future Access Ценности консалтинговой компании Future Access ориентированность на клиента, профессионализм, прозрачность, объективность, честность, командный дух, стремление к совершенству.

Миссия компании – примеры и технология создания миссии.

Можно моментально, одним движением, при помощи отдельных кнопок и четырехпозиционной клавиши изменить чувствительность, скорость серийной съемки, поправку экспокоррекции или фокусировку с автоматической на ручную, настроить необходимую точку фокусировки. Сегодня наличие перечисленных выше управленческих конструкций, включая миссию, характеризует зрелость управленческой культуры организации и ее системы управления. Либо попытаться временно использовать абстрактную миссию, не привязанную к конкретному виду бизнеса. Пришлось немного поснимать городские пейзажи, провести театральную съемку, миссия компании сони побродить по вечернему городу и снимать сценки и портреты. В конечном итоге выиграл и потребитель народ, который после преодоления ряда трудностей всетаки избавился от угнетения и получил возможность самостоятельно организовать свою жизнь на новой территории более оптимальным образом. Для этого сопровождающей миссию ее расшифровке должны быть отражены.

7 – первая в России коммерческая компания, предоставляющая полный цикл услуг по запускам космических аппаратов с использованием. Авторизованные дилеры являются постоянными участниками корпоративных мероприятий компании SONY презентации новых продуктов, дилерские конференции. Произведённые датчики изображения широко используются цифровых камерах, планшетных компьютерах и смартфонах. В общемто, это неудивительно, ведь стремительные технологические прорывы и рискованные маркетинговые ходы — обычная тактика компании, сформировавшаяся еще на заре ее деятельности. К ее пересмотру могут привести миссия компании сони лишь кардинальные изменения деятельности организации. Если перевести на язык образной формулы, то она выглядит так Миссия = знания, изобрета. Затем разработанные теории и результаты экспериментов становятся базой для технологических решений происходит отехничивание. Её первоначальное название Токио цусин когё, или Токийская компания.

Миссия Сони – Не останавливаться в творчестве и инновационных разработках. Вскоре за этим последовала презентация новой серии продукции, отражающей современную индивидуальность. В результате, ведущие позиции по многим направлениям были утеряны — портативные плееры ныне правит бал Apple, телевизоры Samsung, игровые приставки Nintendo. Но… На сегодняшний же день дела у Sony обстоят уже не так замечательно как раньше. Миссия компании это не панацея от всех бед, но ее наличие способно вдохновлять людей, помогать. Уже скором времени ассортимент продукции, изготавливаемой под торговой маркой Sony, существенно расширился. В статье мы предлагаем вам подборку миссий крупных известных компании на ведущих мировых рынках. Но на основе этого богатейшего архива ученые позже провели множество исследований и сделали ряд открытий теории кристаллов, что внесло существенный вклад научное и экономическое развитие общества.

Областей применения великое множество, возможно даже, что с появлением качественных небольших камер возникнет новый уровень доверия к фотографу и откроются новые стили фотографии, как это было уже во время появления легендарного laquo леечногоraquo формата. Как видно из приведенных трех примеров миссий, широта формулировки варьируется от достаточно конкретной отношении категории предоставляемых компанией услуг – у Citibank и Ebay до совершенно абстрактной свободы передвижения – у Ford Motor и концентрации на возможностях, которые компания предлагает своим сотрудникам и клиентам – у Mary. В широком понимании миссия – это предназначение, философия и смысл существования компании. Однажды определенная, она отличие от такой управленческой конструкции, как стратегия, практически не пересматривается, оставаясь неизменной на весь период существования организации. Причем этот сертификат дается компании не пожизненно, а его каждые полгода необходимо продлевать.

Разработанная программа обязательно должна быть ориентирована на конечных пользователей и отвечать следующим требованиям Увеличивать продажи течение акции и после. Глава компании Starbucks Говард Шульц, например, признается, что самом начале работы ни о какой миссии речь вообще не шла – был лишь принятый устно набор ценностей, который разделяли все, кто работал компании. Высказывания известного предпринимателя и инноватора, основателя корпорации Акио Мориты, которые очень емко отражают внутреннее состояние, мышление и философию. Учитывая острую конкуренцию на большинстве современных рынков, миссия компании вполне может служить для ее дифференциации и причиной для оправдания более высокой цены продукции.

Особенно активно подход четырех стратегических целей используют российские промышленные компании и банки, поскольку их работа значительной степени затрагивает жизнь и финансовую деятельность населения регионов, которых эти компании работают, и сопряжена с нанесением вреда окружающей среде. Анализ миссии Сони закономерно приводит к вопросу ее источнике. Эволюцией этого отнюдь не компактного фотоаппарата можно какойто степени считать все последующие псевдозеркалки фирмы, вплоть до 10мегапиксельной Cybershot R1, выпущенной 2005 году. Вопервых, деловая философия так иногда литературе назыshy вают миссию предприятия большинстве случаев формулируshy ется, опираясь на изучение опыта основателя, и модифицируется под влиянием опыта последующих руководителей.

Примеры формулировок миссии известных мировых компаний.

Внешние группы людей, как правило, с трудом верят то, что бизнес может преследовать какиелибо благие общественные цели, помимо максимизации прибыли сотрудники часто придерживаются похожей точки зрения и не слишком верят возможность заботы компании об их благополучии. Другими словами, они становятся более организаshy ционно и социально ориентированными. Если же противоречия не разрешаются целевых ориентирах организации, то это означает, что менеджмент не справляется со своей ключевой ролью. Когда Индии возникло революционное движение, миссией которого стало стремление добиться независимости страны, бывшей то время колонией, то сначала была выбрана военная стратегия, которая предусматривала применение террористических актов по отношению к властям. Именно Sony первой запустила массовое производство транзисторный радиоприёмник и создала первой мире домашний видеомагнитофон. Миссия вдохновлять на новые открытия и радовать достижениями.

Миссия фирмы выражает квинтэссенцию ее самопрезентации, самооценки и притязаний, отражает ее частное, обособленное лицо. Философские принципы японских компаний можно свести к основным положениям – постановка крупных целей, которые понятны всем – патернализм – воспитание у всех сотрудников фирмы чувства понимания, что они члены одной семьи – пожизненный наем служащих, гарантия рабочего места до ухода на пенсию – уважение к старшему по должности и возрасту, беспрекословное ему подчинение – отсутствие привилегий для отдельных категорий персонала – создание атмосферы свободных дискуссий, поощрение талантливых людей. Прихожу через пол часа, смотрю телевизор лежит на полу, на него лает собака, а там включен анимал планетс который я не включал.

Философия предприятия – это развернутая концепция тактического и стратегического развития фирмы, совокупность внутрифирменных принципов и правил, регулирующих взаимоотношения руководителей и служащих, межличностные отношения, своеобразная система моральных и материальных ценностей, убеждений, принимаемых персоналом добровольно или процессе воспитания. Регулярно появляются ключевые слова видение, цель, задачи, благо, предназначение, ценности, политика, принципы, философия, стратегия. Причем, ввиду сопровождавших переход к новой жизни махинаций с властью и собственностью, стереотипы эти, основном, негативные – относительно власть имущих и часто жалостливые, с оттенком обреченности – относительно простых граждан.

Неудачным оказался альянс со шведским Ericsson, — бренд SonyEricsson не смог оказать должного виляния на рынок миссия компании сони Nokia, Samsung, LG, HTC Главным же конкурентом неожиданно оказался южнокорейский конгломерат Samsung, обошедший японцев по многим направлениям. Основатели компании начали со сборки электрических грелок, продажа которых на уличных. При стратегическом управлении от миссии любой компании до конкретных производственных заданий или плана мероприятий расстояние большое. Наиболее устойчивое, сильное и специфичное влияние на миссию организации, независимо от того, что организация из себя представляет, оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей. Её первоначальное название «Токио цусин когё”, или Токийская компания телесвязи. Гринфельд, и с позиций бизнесинжиниринга на основе технологического системного взгляда.

Первые отряды лётчиковкамикадзе были сформированы 20 октября 1944 года на основе подразделений морской авиации, которых все до одного были готовы пожертвовать жизнью ради своей страны. И, что наиболее отрадно, продолжает Шульц, что именно миссии сотрудники находят ответы для решения периодически возникающих дилемм, скажем, стоит ли Starbucks продавать свой кофе через супермаркеты. Однако данный момент продвижением продукции Aiwa России полностью занимается компания. Является Компанией с Комитетами, то есть корпоративная система управления. В случае, если компания SONY размещает рекламу центральных и региональных изданиях рекламные макеты, то координаты авторизованного дилера название и телефон, указанные авторизационной форме соответствующих графах бесплатно указываются рекламных макетах.

Стратегия компании, миссия компании, видение компании.

Была разработана и подготовлена мощная рекламная кампания, целью которой стало ознакомление молодых потребителей с новым фирменным знаком, а так же увеличение осведомленности потребителя о новых ценностях и направлении деятельности компании. Однако, компания Sony не стала ограничиваться производством только таких устройств. Акира все понимал и благодаря, этому начал задумываться о создании своей компании. В соответствии с циклом развития предприятия любой момент времени оно находится одном из трех состояний в состоянии стабилизации в необходимости выживания защита своих интересов перед внешней окружающей средой. Именно легкость и оперативность доступа практически ко всем настройкам камеры очень удобна. МИССИИ И ДЕВИЗЫ КОМПАНИИ Организационная культура. У светосильной оптики отсутствуют встроенные стабилизаторы они предусмотрены только зумобъективах, что было для меня неким разочарованием.

Также периодически, прямо магазины, приходят тренеры «Sony”, которые рассказывают о новинках компании, раскрывая все их технические характеристики. 150 Миссий организаций по сферам деятельности. В одной из версий конституции даже провозглашалось, что император – прямой потомок богини солнца Аматэрасу, а потому его особа священна и неприкосновенна. Когда фильме laquo Миссия невыполнима Протокол Фантомraquo напряженность нарастает, земля буквально дрожит под ногами слушателя. Пять лет назад генеральный директор Каз Хираи пожелал, чтобы компания стала лидером в области. И одной из главных причин столь стремительного успеха Японии на международном поприще является применяемая ею модель менеджмента, ориентированная на человеческий фактор. Четко сформулированная миссия организации способствует стратегически целенаправленной деятельности организации, определяя ее внутренний стержень и фундаментальные цели деятельности.

Тем более, что сферах бизнеса, где практикуется долгосрочное вложение средств, а конкуренция перешла разряд неценовой, ни клиенты, ни сотрудники не будут достаточной степени лояльными компании только потому, что ее продукция дешевле или зарплаты выше. Его возведение занимает время и дорого стоит – зато его качество влияет на положение каждого кирпичика и на прочность всего здания целом. А у нас интересно ставили памятник владельцу виноводочного завода? Суть проблемы заключалась том, что вместо рекламных материалов, приносящих конкретный доход изданию и, соответственно, его сотрудникам, получающим определенный процент от прибыли, владелец частенько волевым решением размещал очередном номере информацию другого плана например, о жизни города, региона, фактически откладывая сторону коммерческие объявления. Или может быть даже сторону мнимой демократии или что еще интереснее национализма?

Sony стала стартовой площадкой для таких знаменитых артистов, как Элвис Престли, Бритни Спирс Не всякая компания может похвастаться такой внушительной коллекцией звезд. Ожидается, что цифровые фотоаппараты и видеокамеры, созданные на основе новых комплектующих миссия компании сони и технологий, будут выпущены на рынки потребительской электроники и профессионального оборудования. Следовательно, можно сказать, что миссия Моисея по формированию свободного и духовно развивающегося народа вела к повышению уровня и качества жизни отдельно взятой группы клиентов. Посмотрел а метатьсято некуда! При этом зона перекрытия изображений остается практически незаметной, том числе, благодаря высокой контрастности, обеспечиваемой проекторами. Философия организации определяет ценности, убеждения и принципы, соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность.

Так, для компании по производству видеотехники она может быть определена и как стремление обеспечить видеотехникой возможно более широкий круг покупателей, и как стремление создавать сложные системы, обеспечивающие максимальные возможности для избранного круга потребителей. Является подразделением холдинга и занимается также. Ктонибудь, вероятно, душе противился этим бесчеловечным приказам, и таких людей было много, но показывать свое недовольство было опасно.

Задумываясь о рождении ребенка, мы часто представляем его жизнь. Каким он будет, как мы будем помогать ему расти и развиваться. Кем, возможно, станет. Так и с компанией — учредители часто имеют представление о том, какой хочется видеть компанию в будущем. Какой она должна стать через какое-то количество лет, чтобы оправдать свое существование. Это и есть Видение.

Этой статьей мы продолжаем рассказ об элементах корпоративной философии.

Видение компании. Зачем Видение компании?

Умение создавать привлекательный образ цели — одно из качеств лидеров и успешных предпринимателей.

Видение — картина будущего, основная цель, к которой стремится компания. Это формулировка, которая вбирает в себя устремления учредителей и сотрудников компании (часто Видение формулируется с привлечением сотрудников).

Видение тесно связано с Миссией компании. Если в Миссии передается смысл существования компании и принципы, по которым она функционирует, то в Видении описывается состояние, в котором должна оказаться компания — идеальная цель.

Миссия более стабильна, нежели Видение, которое может чаще изменяться. И это нормально: человек, например, редко полностью меняется личностно. Но у него могут меняться приоритеты и цели. Так и у компании: Видение может меняться чаще (цели-то порой достигаются), Миссия меняется реже и незначительно.

Примеры Видения

Все приведенные ниже примеры Видений компаний (и людей) взяты из открытых источников в разное время. Какие-то из формулировок могут уже измениться.

Генри Форд так формулировал Видение своего бизнеса:

Я построю автомобиль, доступный великому множеству людей. Его цена будет столь низкой, что любой человек, имеющий хорошую заработную плату, будет в состоянии купить такой автомобиль и вместе со своей семьей наслаждаться благословенными часами отдыха на огромных открытых просторах Божих… Когда я завершу это начинание, каждый сможет позволить себе иметь автомобиль и будет его иметь. С наших дорог исчезнут лошади, и мы дадим работу и хорошие заработки большому числу людей.

Уолт Дисней о принципиально новом парке развлечений:

Идея Диснейленда проста. Это место, где люди обретают счастье и узнают новое. Это место, где родители и дети приятно проводят время вместе; место, где учителя и ученики открывают большие возможности познания и обучения. Там пожилые люди смогут утолить свою ностальгию по минувшим дням, а молодые — насладиться вызовами будущего. Там для всеобщего обозрения и изучения будут представлены чудеса Природы и чудеса, созданные Человеком.… Диснейленд будет понемножку и ярмаркой, и выставкой, и площадкой для игр, и общественным центром, и музеем живых фактов, и местом, где можно увидеть красоту и волшебство. Он вберет в себя достижения, радости и надежды мира, в котором мы живем. И он будет напоминать и показывать нам, как сделать все эти чудеса частью нашей жизни.

Стать мировым лидером в химическом и цифровом изображении.

General Eleсtric

Стать самой конкурентоспособной фирмой в мире, выйти на первое или второе место в каждой из сфер нашей деятельности.

Видение может быть весьма конкретным, определяющим техническую сторону функционирования компании, как, например:

Motorola мечтает о мире, в котором телефонные номера будут присваивать людям, а не местам; в котором маленькие, умещающиеся на ладони устройства позволяют людям поддерживать связь друг с другом, где бы они ни находились; в котором новые средства коммуникации смогут передавать зрительные образы и данные так же просто, как и голоса.

Наше видение: миллиарды компьютеров с подключением к Internet, миллионы серверов, триллионы долларов прибыли от электронной коммерции.

Как формулируется Видение компании

Видение формулируется так, как будто оно уже началось — утверждающая формулировка. Вопросы, на которые может отвечать Видение:

• Какой будет организация в будущем?
• Когда именно она будет такой?
• Каким путем она шла, чтобы стать такой?

Видение требует визионерского мышления. А особенностью визионерского мышления является отсутствие опоры на опыт прошлого. Видение никогда не строиться из прошлого. Видение «диктует», какие изменения должны произойти в настоящем. Иначе в нем не будет той энергии, создающей мотивацию к качественному скачку или инновации.

В проектах по разработке элементов корпоративной философии мы помогаем нашим клиентам выйти за рамки привычного, оперативного, мышления. Здесь работают игровые методы, визуализация и форсайт технологии.

Формулировать ли Видение?

Видение компании не стоит формулировать ради красивой фразы на корпоративном сайте. Если в вашей корпоративной культуре не принят стратегический подход, есть только краткосрочные цели. Или внешняя среда настолько изменчива, что требует постоянного реагирования.

Также с осторожностью следует подходить к разработке Видения для холдинговой структуры, где нельзя выделить объединяющую все части цель.

Миссия и видение компании – можно ли придумать что-то новое?

Р.Н. Шамгунов Доц. кафедры «Инновационный менеджмент» ФГОУ ВПО «Финансовая академия при Правительстве Российской Федерации», управляющий директор Департамента стратегического анализа и разработок Внешэкономбанка, канд. техн. наук

Если формулировка миссии компании напоминает кашу,
значит, организация не знает, куда идет.
Джек Траут.

Миссия

Миссия компании — это смысл ее существования помимо зарабатывания денег. Миссия — это дело, которому вы служите. Она формирует ценности, верования и принципы бизнеса, отражает предназначение компании, ее позиционирование (отличие от других участников рынка), определяет ту роль, которую компания хочет играть в обществе. Миссия также должна определять, что компания НЕ БУДЕТ ДЕЛАТЬ. Миссия ничего не говорит о направлении развития компании, будущей деятельности, целях и бизнес-планах. Она вносит стратегический смысл в деятельность компании, порождает стремление к совершенству и становится платформой мотивации персонала.

Исходя из цели бизнеса, можно было бы подумать, что миссия компании состоит в увеличении богатства его собственников. Однако «работников компании редко воодушевляет стратегические миссия и видение, направленные на обогащение акционеров. Чего ради они должны лезть из кожи вон, чтобы набить чьи-то кошельки? Поэтому, за исключением компаний, имеющих планы выпуска акций для распространения среди работников, лучше в формулировке миссии (и видения) компании подчеркивать мотивы предоставления дополнительных выгод потребителям или повышения благосостояния общества в целом» (Томпсон-мл. А. А., Стрикленд III, А. Дж. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа, 12-е издание. Москва и др.: Вильямс, 2005). Но, как уже ранее отмечалось, повысить богатство собственников можно только удовлетворяя потребности клиентов компании, предоставляя им качественные конкурентоспособные товары и услуги. В производстве таких товаров и услуг и состоит миссия компании, ее служение людям и обществу.

Автор статьи предлагает при разработке миссии действовать следующим практическим способом. Во-первых, первоначально, сформулировать внутреннюю миссию компании, не предназначенную для печати. Для этого собственники и руководители компании должны ответить на 5 следующих вопросов:

1) Что мы делаем? (Каким бизнесом мы занимаемся?).

2) Для кого мы это делаем?

3) Где географически мы это делаем?

4) Как мы это делаем? (Что делает ваш бизнес уникальным? Каковы наши конкурентные преимущества?)

5) Что мы не делаем, и не будем делать?

Последний вопрос имеет важное значение потому, что если «совершенно непонятно, почему вы занимаетесь тем, чем занимаетесь, значит, в скором времени вы обнаружите, что все, что выпадает за «круг возможностей», тем не менее скопится у вас в компании и сделает ее тяжелой и неповоротливой. Ваша задача — оборонять границы бизнеса, а не работать пылесосом и засасывать все, что плохо лежит» (Невилл Лейк. Практикум по стратегическому планированию.: Поколение. — 2006).

Фактически эти вопросы определяют вид деятельности компании (1 вопрос), границы бизнеса (2, 3 и 5 вопросы) и источник конкурентоспособности компании (4 вопрос). После того, как получены ответы на эти вопросы, можно попытаться сформировать привлекательную публичную миссию (миссию для опубликования в виде одного или нескольких предложений), но при этом, не «выплеснув ребенка».

Рассмотрим ряд публичных миссий банков и компаний с точки зрения их «соответствия» пяти поставленным вопросам.

Миссия сталепромышленной компании: «Мы соединяем интересы потребителей и производителей металлопродукции, создавая сервисные металлоцентры и укрепляя партнерские отношения. Мы создаем металлокомфорт, самореализуемся, зарабатываем и развиваемся».

Комментарий: то ли посредники, то ли производители, то ли районного, то ли мирового уровня, чем отличаются от конкурентов — непонятно.

Миссия ювелирно-художественной фирмы: «Производство и реализация изделий из драгоценных металлов и камней, доступных широкому кругу потребителей с различным достатком».

Комментарий: одна из тысяч фирм, не имеющая отличительных особенностей с непонятным масштабом деятельности.

Миссия компании, производящей оборудование для офисов: «Мы помогаем решать административные, научные и гуманитарные проблемы, создавая комфорт и заботясь об условиях труда».

Комментарий: попробуйте закрыть текст «производящей оборудование для офисов», прочитать миссию и ответить на вопрос, о какой компании идет речь? Это пример неправильно сформулированной миссии компании.

Миссия Microsoft Corporation — до 1999 г. «Компьютер в каждом доме, на каждом рабочем столе, плюс первоклассное программное обеспечение», с 1999 г. «Обеспечивать новые возможности в любое время, в любом месте, на любом устройстве с помощью первоклассного программного обеспечения» .

Чтобы больше продавать, необходимо привлекать новых и удерживать старых клиентов, а чтобы меньше тратить надо снижать затраты на производство продукции или услуг (рис.2).

Рис. 2. Конкретизация составляющих увеличения стоимости компании

Японцы, говорит японский консультант по стратегическому управлению Кеничи Омае, принимают решение о действиях компании исходя из 3 факторов:

а) смотрят, что понадобится потребителю;

б) оценивают, способна ли компания удовлетворить данную потребность;

в) определяют, сможет ли компания удовлетворить потребность покупателей с прибылью для себя, в том числе, когда на поле появятся конкуренты.

То есть компании должны максимально полно отвечать запросам покупателей и одновременно гарантировать акционерам, что они получат приемлемый доход на свои инвестиции.

Для привлечения и удержания клиентов надо удовлетворять их потребности в товарах и услугах лучше, чем это делают конкуренты, предлагая или уникальные продукты и услуги или же аналогичные продукты и услуги, но дешевле.

Особенно трудно привлекать и удерживать клиентов в современном мире. Исследования показывают, что среднестатистическая семья покрывает до 85% своих потребностей с помощью 200 товаров, при наличии в супермаркете 40 000 товаров и предложении на рынке более 1 миллиона товаров . При этом «Сильной компанию делают не товары или услуги. Основа ее мощи — позиция в сознании покупателей!» . «Дело не в том, знаете ли вы своего потребителя. ОН ДОЛЖЕН ЗНАТЬ ВАС!» . Покупатели не станут платить за дополнительные свойства товара, какими бы замечательными они ни были, если не осознают их! . Поэтому «конкуренция сегодня заключается не в том, чтобы быть ЛУЧШЕ, а в том, чтобы быть ДРУГИМ. Среди множества предложений со всех уголков мира потребитель уже не заметит разницы в качестве, составляющей доли процентов, зато наверняка заметит, если вы будете не таким, как все». .

За последние 20 лет Институт Гэллапа опросил свыше миллиарда потребителей, чтобы понять, чего же именно они хотят. Разумеется, потребности зависят от сферы потребления. Оказалось, что существует четыре требования (ожидания), неизменные для любой отрасли у всех типов потребителей. Эти ожидания выстроены по принципу иерархии. Потребности низшего уровня должны быть удовлетворены до того, как потребитель обратит внимание на более высокий уровень. Эти четыре требования, в свою очередь, показывают, как можно превратить потенциальных клиентов в поклонников.

Уровень 1. Точность.

Уровень 2. Доступность.

Уровень 3. Участие.

Уровень 4. Совет.

При этом надо учитывать, что все новые способы удовлетворить потребности первого и второго уровней быстро превращаются из конкурентного преимущества в общее достояние. Если ваши сотрудники неукоснительно следуют определенному алгоритму, вы, вероятно, сможете избежать проявления недовольства потребителей. Однако для того, чтобы заполучить их в качестве постоянных клиентов, этого недостаточно. Нужно нанять людей, которые умеют слушать и обучать, и главное — способных к сопереживанию. Такое непросто осуществить, однако именно это сделает вашу компанию наиболее привлекательной для потребителей. Если вы успешно справитесь с этой задачей, у вас появится конкурентное преимущество, которое будет очень сложно скопировать.

Бывший исполнительный директор компании SAP с 1987 по 2010 г. Лео Апотекер утверждает : «Единственный способ оставаться на гребне волны, который мы за 35 лет существования SAP нашли, — это правило, скажем так, держать уши широко открытыми. Слушать. Слушать своего клиента очень внимательно и — что немаловажно — очень активно слушать. Воспринимать и плохие новости, и хорошие. Но и это еще не все. Многие клиенты приходят к нам, чтобы обучиться тому, как вести бизнес завтра, а не сегодня. Приходят, чтобы найти технологию завтрашнего дня. Это значит, что нам надо быть более инновационными, чем они. Таким образом, мы должны постоянно балансировать между двумя этими задачами: слушать, что беспокоит бизнес сегодня, но в то же время думать над решением его проблем в будущем».

Истинных гениев продаж молва рисует непревзойденными ораторами. В реальности же они — великие слушатели. Они искренне интересуются другими людьми и от души радуются возможности им помочь. Хотите знать, что вы на самом деле продаете? Перестаньте рассказывать об этом вашим клиентам. Лучше спросите их об этом. Способность видеть мир глазами ваших покупателей начинается именно с этого вопроса .

Величайшего успеха в сфере услуг добивались в Америке отнюдь не те компании, которые делали то же, что и другие, но немного лучше. Его добивались компании, которые делали совершенно иное. В Америке говорят, что если вы вечером знаете, какого востребованного клиентами товара или услуги нет на рынке — наутро вы миллионер.

Основатель компании Beckwith Advertising and Marketing Гарри Беквит считает, что компания проходит три этапа при взаимодействии в клиентами. На первом этапе компания предлагает своим клиентам приемлемый товар. На втором этапе появляются конкуренты. Жизненно важной становится модификация этого основного товара под специфические нужды потребителя. Второй этап определяется рынком. Компании, находящиеся на втором этапе, предлагают своим клиентам желаемый товар. Не многие компании достигают третьего этапа. На этом этапе ожидания клиентов, выражаемые ими пожелания уже не являются движущей силой рынка. Опросы на тему «Что нам следует усовершенствовать?» перестают давать полезную информацию. У покупателей не хватает воображения для новых идей. На третьем этапе компания должна сделать неожиданный ход, она должна удивить покупателя. Не останавливайтесь на том, в чем нуждается или чего требует рынок. Создайте то, что очарует его.

Компания McDonald’s не просто довела до совершенства принцип работы классической американской закусочной. Она применила кардинально другой, организованный до тонкости, исключительно производственный подход к тому, как гарантировать покупателю отличное качество и высочайшую скорость обслуживания по потрясающе низкой цене.

Служба Federal Express не просто улучшила почтовую доставку. Она разработала абсолютно иную, блестящую с точки зрения логистики и совершенную по исполнению систему доставки посылок на большие расстояния с огромной скоростью.

Компания Citicorp не просто достигла совершенства в традиционном американском банковском деле. Она стала пионером в использовании банковских автоматов, первым банком, начавшим агрессивное внедрение кредитных карточек — сегодня настолько широко распространенных, что мы воспринимаем их как данность .

И все это в условиях быстрых изменений практически на всех мировых рынках. От принципа: «Готовься, Целься, Пли» к «Готовься, Пли, Целься» и далее к «Пли, Пли, Пли».

Вот, что говорит профессор Института международного бизнеса при Стокгольмской школе экономики Кьелл Нордстром о темпе изменений :

Двигайтесь: каждый год на японском рынке появляется 1000 новых видов безалкогольных напитков, а год спустя, только 1% из них продолжает продаваться.

Двигайтесь быстро: в 90-е годы на разработку новой модели автомобиля уходило около 6 лет, теперь же только 2 года.

Двигайтесь еще быстрее: компания Hewlett-Packard получает основную прибыль от продажи продуктов, которые не существовали еще год назад.

Двигайтесь сейчас: в Токие Вы можете заказать себе Toyota со своими индивидуальными параметрами в понедельник и уже в пятницу ездить на ней.

Как уже неоднократно отмечалось, определяющую роль в деятельности компании играет ее руководитель. Выдающихся результатов достигают компании, которые возглавляются лидером. Скромный руководитель компании Wal-Mart Сэм Уолтон за свою жизнь побывал во всех торговых залах супермаркетов. Посреди ночи его можно было встретить на разгрузочных платформах за разговорами с рабочими. В отличие от «Мистера Сэма» многие высшие руководители пренебрегают общением с рядовыми сотрудниками. Чем крупнее компания, тем выше вероятность того, что обслуживающий персонал не знает своего директора в лицо. Возможно, в этом и состоит главная причина ошибок руководителей. Как вы собираете объективную информацию о происходящем? Как вы преодолеваете склонность менеджеров среднего уровня говорить вам то, что вы хотите услышать? Как вы узнаете не только о хороших, но и о плохих новостях? Если вы не получаете плохие новости из первых рук, в вашей организации процветают никуда не годные идеи.

Один из способов узнать, что же происходит на самом деле — это посещение подразделений без предварительной подготовки. Особенно эффективным может быть такой визит к дистрибьюторам или розничным торговцам с тем, чтобы составить объективное мнение о происходящем.

Лучшее, что вы можете сделать, — всегда вознаграждать честную информацию. Как только пройдет слух о том, что директор ценит правдивость и прямоту, вы получите массу полезных сведений.

Но помните о законе одного из основателей компании Hewlett Pfckard Дэвида Паккарда: «Ни одна компания не может наращивать свои продажи быстрее, чем растет ее способность нанимать нужных ей людей». Фрэнсис Фукуяма так и говорит: «Управлять — это значит привлекать умных людей и выслушивать их!». Для российских условий чрезвычайное значение имеет слово «выслушивать», т.к. большинство руководителей считает, что они знают все и лучше всех. У автора данной статьи в 2005 году состоялся разговор с одним Председателем банка. Пришлось задать вопрос о том, зачем он ежемесячно платит большую зарплату и при этом не слушает то, что ему говорят специалист? К сожалению, несмотря на разговоры, все осталось по прежнему. Правда и банка такого уже больше нет. Собственники и руководители переоценили свои возможности.

Роль привлечения и удержания клиентов и значение данной работы трудно переоценить. Британский эксперт в области управления удовлетворенностью и лояльностью клиентов, президент компании TheLeadership Factor Найджел Хилл (Nigel Hill)2 сообщил о том, что исследователи из Мичиганского университета, основываясь на 13 годах работы с показателями индекса удовлетворенности американских потребителей (american customer satisfaction index), вывели, что один процент повышения потребительской удовлетворенности приводит к дополнительному росту продаж на 17% и повышению дивидендов акционеров на 3,8%. При этом есть и другие выгоды от инвестиций, призванных повысить удовлетворенность потребителей:

– компании с высоким уровнем сервиса растут в два раза быстрее, чем компании с низким уровнем;

– доля рынка компаний с лучшим обслуживанием клиентов увеличивается в среднем на 3% в год, в то время как предприятия с наиболее низким уровнем обслуживания ежегодно теряют 2%.

– высокий уровень сервиса позволяет делать в среднем 9-процентную наценку на товар;

– компании с высоким уровнем сервиса имеют около 12% повторных продаж, низкий уровень обслуживания дает лишь один процент.

– посредством эффективной работы с жалобами компании могут сделать лояльными 95% недовольных клиентов.

М. Портер выразил идею конкурентной стратегии компании двумя словами: «Быть непохожей!» . Т.е. компания должна быть непохожей на конкурентов: способом производства товаров и услуг, взаимодействием с клиентами, послепродажным обслуживанием и т.д.

1 Кеничи Омае на родине называют «Господин Стратегия». В 1994 году журнал The Economist включил Кэничи Омаэ в список пяти гуру менеджмента мирового уровня.

2 Найджел Хилл (Nigel Hill) —. Автор и соавтор книг «Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000» (М.: Технологии, 2004), «Как измерить удовлетворенность клиентов» (М.: Инфра-М, 2005), серии статей «Лояльность клиентов: как ее понимать, измерять и использовать в интересах бизнеса» и др.)

Версия для печати

Вопрос о разработке Миссии компании все чаще встречается среди российских предприятий. Собственники и руководители начинают осознавать, что «жесткие» инструменты управления — KPI и бюджетирование, учет рабочего времени и контроль отчетности, профилирование должностей и оценка их наличия на детекторе лжи и через многочисленные тесты и т.д и т.п.- не позволяют в полной мере создавать компанию единомышленников с сильной корпоративной культурой. Люди, если они не разделяют ваших ценностей, всегда найдут лазейки, чтобы обойти все ограды и примочки вашей умной системы управления.

Лишь вовлеченные и приверженные сотрудники готовы работать на максимуме своих возможностей без внешних дополнительных стимулов и ограничений.

Миссия и Ценности компании как раз тот инструмент, который позволяет еще на старте выявить «своих», а в работе придерживаться верного курса без дорогостоящих систем кнутов и пряников.

Ниже предлагаю перечень из 50 миссий известных компаний, на основании которого можно сформулировать свою.

(!!!)Предупреждение: ВРЕДНО РАЗРАБАТЫВАТЬ МИССИЮ БЕЗ СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ

итак, поехали!

Google: «Организовать информацию мира и сделать ее повсеместно доступной и полезной».

Facebook: «Дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым».

Kodak: «Мы помогаем миру создавать воспоминания и зарабатывать деньги».

Яндекс: «Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни».

Диснейленд: «Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе».

Castorama: «Мы помогаем покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение».

Ritz-Carlton: «Неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю».

Mary Kay: «Украшать жизнь женщин во всем мире, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для независимых консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста, делая все, чтобы женщины, которые сталкиваются с компанией Mary Kay, смогли реализовать себя».

ИКЕА: «Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей».

XEROX: «Распространение знаний с помощью документов».

The Bank of New York: «Мы стремимся быть признанным мировым лидером и предпочтительным партнером, помогая нашим клиентам добиваться успехов в мире быстро развивающихся финансовых рынков».

Harley-Davidson: «Мы осуществляем мечты людей, используя наш опыт создания самых лучших мотоциклов».

Apple: «Apple производит компьютеры Mac лучшие персональные компьютеры в мире, наряду с OS X, iLife, iWork и профессиональным программным обеспечением. Apple продолжает революцию цифровой музыки с его iPod и iTunes. Apple заново открыл мобильный телефон с его революционным iPhone и App Store и определяет будущее мобильных средств массовой информации и вычислительных устройств с iPad»

Zappos: «Обеспечивать для клиентов самый лучший сервис, который только возможен».

Amazon: «Быть «самой заботящаяся о клиенте компанией на Земле».

Самсунг: «Мы используем человеческие и технологические ресурсы компании для создания товаров и услуг превосходящего качества, осуществляя тем самым свой вклад в улучшение глобального состояния общества».

Твиттер: «Дать каждому возможность обмениваться идеями и информацией мгновенно, без барьеров».

Сбербанк: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты».

Enter: «Мы дарим время для настоящего. Честно. С любовью. Как для себя».

Ситибанка: «Citi неустанно работает во благо граждан, сообществ, организаций и государств. Используя накопленный за 200 лет глобальный опыт решения сложнейших задач и реализации существующих возможностей, мы стремимся обеспечить максимально выгодный экономический результат для наших клиентов, предлагая простые, творческие и ответственные финансовые решения. Мы объединяем более 1 000 городов, 160 стран и миллионы людей. Мы — ваш глобальный банк. Мы — Citi».

Best Friends Animal Society: «Лучший мир через доброту к животным».

Табачная компания JTI: «Наша миссия состоит в создании мощной международной табачной компании, которая бы действовала с максимальной выгодой для своих акционеров, сотрудников, потребителей и общества в целом и стремилась занять лидирующие позиции в своей отрасли».

Публичная библиотека Нью-Йорка: «Вдохновлять на непрерывное обучение, распространение знаний и укрепление нашего общества».

Walmart: «Мы экономим людям деньги, чтобы они могли жить лучше».

McDonald’s: «Быть любимым местом наших клиентов для того, чтобы поесть или попить. А формула для достижения этой цели – одна давняя формула «Макдоналдс»: ККЧ и Д, что означает Качество, Культура обслуживания, Чистота и Доступность».

БМВ: «BMW Group является ведущим поставщиком в мире премиальных продуктов и премиальных услуг для индивидуальной мобильности».

Valio: «Чтобы чувствовать себя хорошо».

Лукойл: «Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека».

Polaroid: «Совершенствование рынка мгновенной фотографии и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлевать лица друзей и родных, дорогие сердцу места и смешные моменты жизни».

Дарья: «Освобождать время потребителей для полноценной жизни, производя высококачественные продукты легкого приготовления».

Levi-Strauss: «Мы будем поставлять на рынок самую красивую и популярную в мире повседневную одежду. Мы оденем весь мир».

Toyota: «Дать нашим клиентам почувствовать удовольствие от высококачественных автомобилей Тойота. Мы несем ответственность за каждый проданный нами автомобиль. Мы создаем атмосферу, в которой профессионалы компании Тойота используют свой многолетний опыт, а также знание передовых технологий Тойота, отвечая интересам наших взыскательных клиентов. Миссия Компании — максимальное удовлетворение потребностей Клиентов посредством обеспечения надежными и безопасными продуктами TOYOTA и предоставление сети высококачественного сервиса и квалифицированного обслуживания».

Газпром: ОАО «Газпром газэнергосеть», как специализированный оператор ОАО «Газпром» видит свою миссию в том, чтобы обеспечить эффективные бесперебойные поставки потребителям продукции газо- и нефтеперерабатывающих предприятий группы «Газпром», поддерживать при этом высокий уровень безопасности и последовательно развивать виды деятельности, связанные с реализацией и использованием данной продукции.

Спортмастер: «Мы делаем спорт доступным! Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая Клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса. Способствовать оздоровлению населения в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов».

ЧТПЗ–КТС: «Комплексное удовлетворение потребностей строителей и эксплуатантов магистральных и технологических трубопроводов в соединительных деталях, трубопроводной арматуре, технологическом оборудовании и других комплектующих».

Адидас (Adidas): «Наша миссия — быть лидером среди мировых спортивных брендов. Мы достигаем лидерства, опираясь на наше видение — наша страсть к спорту делает мир лучше. Вся наша работа вдохновлена страстью к спорту, которая движет нами, позволяя совершенствовать себя и окружающий мир».

Sony Corporation: «Мы группа молодых людей, которые наделены достаточной энергией для бесконечного творческого поиска».

Unilever: «Наша миссия состоит в том, чтобы придать жизни энергию. Мы удовлетворяем повседневные потребности людей в продуктах питания и гигиены. Наши торговые марки помогают отлично себя чувствовать, прекрасно выглядеть и получать от жизни больше удовольствия».

Coca-Cola основана на 3х принципах, которые сформированы так: Освежать мир, тело, разум и дух; Пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел; Привносить смысл во все, что мы делаем. Наше видение задач основано на пяти словах, которые отражают наши ценности! В основе каждой из них лежит слово, которое — так совпало — начинается на букву «П». Вот так звучат эти пять «П»: Персонал, Планета, Продукция, Партнеры, Прибыль!

Мегафон: «МегаФон» объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого. «МегаФон» исходит из особого отношения к социальной миссии компании, которая состоит в том, чтобы создавать условия для общения людей, без учетов границ и расстояний».

Microsoft (Майкрософт): «Наша миссия Майкрософт состоит в том, чтобы помочь людям и бизнес-организациям по всему миру полностью реализовать свой полный потенциал. Для достижения этой цели требуются талантливые, энергичные, яркие и творческие люди, обладающие следующими достоинствами: добросовестность и честность, энтузиазм, открытость и уважение, готовность решать сложные проблемы, самокритичность и ответственность».

Миссия видеохостинга Youtube: «Предоставлять быстрый и простой видео доступ и возможность часто делиться видео».

Lenovo (Леново): «For those who do! Для тех, кто делает! (как вариант, «Для тех, кто действует!»). Наше видение заключается в том, что Lenovo будет создавать персональные устройства, которые вдохновят больше людей, вдохновленных нашей собственной культурой, и благодаря которым мы строим бизнес, пользующийся уважением во всем мире. Это Видение ведет нас в достижении нашей миссии — стать одной из величайших мировых технологических компаний. Мы выполним это через: Персональные компьютеры, Конвергенцию и Культуру».

МТС: «Мы работаем, чтобы сделать МТС лучшим оператором для своих клиентов. Мы хотим, чтобы каждому человеку, который приходит в салон МТС, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом МТС. Благодаря надежной связи МТС предоставляет клиентам возможность строить и улучшать свою жизнь, постоянно развиваться. Все ресурсы МТС нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов МТС становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями».

РЖД (Российские железные дороги) состоит в удовлетворении рыночного спроса на перевозки, повышении эффективности деятельности, качества услуг и глубокой интеграции в евро-азиатскую транспортную систему. Миссия бренда РЖД: Мы — важнейшая часть глобальной системы движения людей, товаров и технологий. Мы работаем для клиентов, способствуем объединению народов, интегрируем Россию в единое экономическое пространство. Наши решения опираются на уникальную инфраструктуру, мастерство команды профессионалов высокого уровня и инновационные технологии.

«Аэрофлот»: «Мы работаем для того, чтобы наши клиенты могли быстро и с комфортом преодолевать огромные расстояния, а значит – быть мобильными, чаще встречаться, успешно работать и видеть мир во всем его разнообразии. Видение: Наша цель – оставаться бесспорным лидером внутренних и международных авиаперевозок России и быть в числе лучших авиакомпаний мира, сочетая динамичное развитие и высокую надежность с качеством сервиса».

Найк (Nike): «Доносить вдохновение и инновации до каждого спортсмена* в мире» («Если у Вас есть тело – значит Вы спортсмен», так говорил легендарный тренер по легкой атлетике университета Орегона, и один из основателей компании Nike — Билл Бауэрман)».

Yota: «Быть ведущим разработчиком и поставщиком инновационных мобильных сервисов, которые хотя бы на йоту изменят представления и опыт людей в области общения, развлечений и потребления информации».

Связной: «Мы работаем с людьми и для людей. Мы создаем увлекательный мир мобильных коммуникаций и новых предложений, которые понятны и доступны каждому. Мы обеспечиваем простоту, удобство и возможность привлекательного выбора».

Canon заключается в стремлении помочь людям реализовать весь потенциал изображения (Power of Image). Европейский бренд-слоган You Can («Вы можете») был запущен в 2002 году и нацелен на то, чтобы вдохновлять клиентов на реализацию потенциала изображения.

Алгоритм разработки Миссии

Разработка Миссии происходит по следующему алгоритму:

Формулирование смысла существования организации (для чего?);

Формулирование «посланий» каждой группе заинтересованных лиц (клиенты, персонал, собственники, партнеры);

Осмысление вышесказанного и объединение в одном-трех емких предложениях, максимально учитывая смыслы всех фраз.

Вовлечение персонала

Важно не просто сформулировать красиво Миссию и Ценности, а сделать это в команде управленцев, а потом обсудить вместе со всеми сотрудниками (некоторые компании сразу подключают к разработке Миссии весь персонал).

Для этого можете использовать следующий порядок:

Разошлите материал «50 миссий известных компаний» своей команде для предварительного ознакомления.

Соберитесь на 3-4 часа и ответьте на вопросы: «в чем смысл существования компании?», «для удовлетворения каких потребностей общества (целевых групп) она создавалась?», «что мы хотим донести нашим клиентам, партнерам, сотрудникам, собственникам?», «чем мы отличаемся от подобных компаний, конкурентов?»

Результаты мозгового штурма оформите на отдельных листах А1 и развесьте в переговорной. Пусть члены команды посмотрят на материалы и подумают (каждый в отдельности), в какой фразе можно объединить все наработанные смыслы.

Затем встретьтесь еще на 3-4 часа и пусть каждый представит свой вариант.

Обсудите (без критики и оценок) варианты и проголосуйте за наиболее подходящие для вашей компании (2-3 варианта).

Оформите выбранные варианты и представьте их коллективу.

Попросите сотрудников дать обратную связь по вашим наработкам — «насколько тот или иной вариант точно отражает суть вашей компании?», «в каком варианте более точно отражены посылы клиентам, персоналу, партнерам и собственникам?», «какие важные смыслы не были отражены в представленных вариантах?» и т.д.

На основании обратной связи сотрудников, выберите итоговый вариант, оформите его и повесьте на видное место в компании (стенд, ресепшн и т.д.), разместите на портале компании, сайте.

Попросите HR настроить инструменты отбора, мотивации, обучения и развития в соотвесвтии с выработанной Миссией и Ценностями.

Принимайте решения на основании данной Миссии и Ценностей и требуйте этого же от своих коллег. Иначе все зря.

Удачных внедрений!

Константин Федоров

Примеры миссии организаций

Миссия – это генеральная цель, выражение основного смысла существования и философии компании. Миссия показывает то, к чему компания стремится, показывает то, что руководство хотело бы достичь. Вся дальнейшая работа зависит от выбора миссии. Именно исходя из миссии ставится цель, задачи, разрабатываются планы по их достижению.

Миссия определяет смысл существования организации, отражает то, куда будут направлены основные усилия и какие ценности станут приоритетными, она не должна быть зависимой от текущего состояния дел в компании, от выбранных методик и методов в работы.

Например, миссия компании Sunbanks следующая: способствовать благосостоянию и экономическому развитию организаций и общества за счет оказания предприятиям и гражданам качественных банковских услуг, соответствующих высоким этическим и профессиональным стандартам, получению справедливой прибыли акционерами компании и достойному отношению к персоналу компании».

Приведем примеры миссий компаний

Таблица Образцы формулировок миссии

Организация	Миссия
Коммерческий банк	Помощь развитию и становлению малого и среднего бизнеса в Российской Федерации за счет оказания клиентам широкого спектра банковских услуг, предоставления высококачественного сервиса и развитие, учитывая интересы клиентов, акционеров и персонала банка.
Ювелирно-художественная фирма	Изготовление и продажа изделий из драгоценных и полудрагоценных металлов и камней, доступных потребителям с самым разным доходом.
Компания, производящая оборудование для офисов	Мы решаем проблемы. Оказываем помощь в решении научных, административных, человеческих проблем. Мы предлагаем клиентам создать комфортные условия труда на рабочем месте.
Инвестиционная компания	Мы осуществляем инвестиции в прибыльные сферы бизнеса, имеющие потенциал роста и получения прибыли в будущем.
Государственное предприятие научно-технической направленности	Мы работаем для поддержки и развития научно-технического потенциала в отраслях, предлагаем высокотехнические разработки разным отраслям промышленности, создаем рабочие места.
Интернет магазин	«Мы делаем покупки в Internet самым быстрым, самым легким и самым приятным способом приобретения необходимого – то есть стать таким местом, где вы сможете найти все, что захотите купить в режиме реального времени»
Парка Дисней	«Мы предлагаем фантазии и развлечения; наши парки отдыха – это место, где Америка предстает такой, какой она должна быть»

Примеры организаций и предприятий смотрите (приводится характеристика ряда предприятий).

Приведем еще миссии ряда компаний

(разной сферы деятельности), известных мировых компаний, преуспевающих и эффективно работающих на мировом рынке.

Миссия наиболее популярной в настоящее время компании Apple Computer (Эппл), звучит следующим образом: «Мы предлагаем компьютеры самого высокого качества для людей во всем мире».

Миссия компании Eastman Kodak (Истмэн Кодак) следующая: «добиться мирового лидерства в области формирования электронных изображений».

Примером удачной миссии является миссия фирмы Reyter (Рейтер). Миссия данной компании следующая: «Оказание услуг компаниям, руководство которых стремится улучшить систему управления в компании. Нашей главной целью является удовлетворить потребности наших клиентов».

Майкрософт Microsoft – Дать возможность каждому реализовать свои возможности и весь потенциал.

Lenovo Леново – Работаем для тех, кто действует. Английский вариант: For those who do! Вдохновлять людей и стать одной из лучших мировых компаний.

General Electric – Помогаем решать задачи и проблемы каждого отдельного человека и компаний.

Сони Sony – Не останавливаться в творчестве и инновационных разработках для создания качественных и инновационных продуктов.

Intel – Производить компьютерные и инновационные продукты и технологии для повышения уровня жизни людей.

Enter Энтер – Помогаем ценить настоящее. С любовью и честно.

Миссия компании Ford – удовлетворить потребности клиентов, изготавливая качественные грузовики и легковые автомобили, предлагая современные продукты, минимизируя время вывода на рынок новых моделей, повышая производительность труда на всех предприятиях компании и оптимизируя производственные процессы, улучшая контакты с сотрудниками организации, с поставщиками, дилерами, а также с профсоюзами.

Харли-Давидсон Harley-Davidson – Производить такие мотоциклы, чтобы реализовать самые смелые мечты наших клиентов.

БМВ BMW Group – предоставить нашим клиентам продукцию и услуги премиального уровня качества.

Фирма Ксерокс (Xerox) – движение от копировальных аппаратов и техники к компании будущего.

Библиотека Нью-Йорка – Мы работаем, чтобы вдохновлять читателей на получение новых знаний в целях повышения уровня нашего общества.

Компания Найк: Nike владеет истиной, и она не ограничивается одними кроссовками, истина заключается в том, куда эти продукты тебя приведут.

Миссия Umbro – Открываем для людей интересный и увлекающий мир футбола.

The Bank of New York Банк Ньюйорка – Мы помогаем партнерам и клиентам добиваться успеха на финансовых рынках за счет надежности и качества предоставляемых услуг.

«Vision Trainings» – Мы развиваем компании, влияющие на будущее!

Икея IKEA – Совершенствование ежедневной жизни каждого человека.

Гугл Google – сделать легко доступной пользователям информацию по всему миру.

Адидас Adidas – Важны пожелания спортсменов и удовлетворение их потребностей, чтобы создать лучшую качественную обувь и стать брендом №1.

Скайп Skype – Организовать удобное онлайн-общение людей, создать качественную связь.

Фейсбук Facebook – Объединить людей, помочь каждому легко находить общение с другими людьми, делиться своими переживаниями, идеями, мыслями.

Ютуб YouTube – Обеспечение самого легкого и удобного доступа к видео-роликам и создать возможность для людей показывать друг другу различные видео.

Твиттер Twitter – Мгновенное объединение людей по всему земному шару.

McDonald’s Макдоналдс – Стать любимым местом для клиентов, основываясь на принципах культуры обслуживания, чистоты, доступности и качества.

Нестле Nestle – Улучшить жизни наших клиентов, предлагая им качественные продукты, изготовленные с помощью самых современных технологий.

Данон Danone – Предоставить людям качественные и вкусные продукты питания.

Пепси Pepsi – стать лучшим производителем напитков в мире, основываясь на понятиях справедливости, честности и последовательности.

Coca-cola Кока-кола – привнести в мир оптимизм и хорошее настроение с помощью напитков кока-колы.

Миссия Mary Kay – Помочь женщинам стать красивее, укрепить уверенность в себе для реализации всех устремлений в работе и личной жизни.

Gillette – Предоставить клиентам лучшие средства для бритья, мытья, гигиены для отличного самочувствия каждый день.

Юнилевер Unilever – помогаем получать удовольствие от жизни, предлагая клиентам качественные товары гигиенты и продукты питания.

Приведем ряд примеров миссий российских предприятий.

Компания «Радиан» – Миссия компании: «обеспечение клиентов эффективными инженерными и техническими средствами охраны от ведущих мировых производителей, включающих: пожарную и охранную сигнализации, системы ограничения доступа в помещения, видеонаблюдение, а также системы освещения и кондиционирования воздуха».

Миссия ОАО «Сбербанк России» – предоставить услуги, дающие ощущение уверенности и надежности, помочь реализовать мечты.

«Аэрофлот» – Мы даем нашим клиентам возможность преодолевать расстояния, добиваться успеха в бизнесе, видеть мир, расширять кругозор, поддерживать связь с дорогими и близкими людьми.

Yandex Яндекс – помочь пользователям интернета достичь поставленные цели, осуществить задачи, найти необходимую информацию.

Компания Мегафон – МегаФон помогает преодолеть барьеры, способствует интеграции людей и стран.

Компания Ростелеком – Расширяем возможности, улучшаем жизни наших клиентов.

ПАО «Газпром» – достижение наиболее сбалансированного и эффективного газоснабжения потребителей Российской Федерации, осуществление с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.

Миссия «Альфа-Банк» звучит следующим образом: «Альфа-Банк осуществляет все виды банковских операций, помогая Вам лучше ориентироваться в мире финансов, эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивая удобство банковского обслуживания».

Нами были рассмотрены примеры миссий различных организаций. Давайте, резюмируем, что же такое миссия.

Итак, что представляет собой миссия организации?

Рассмотрим некоторые из определений миссии, которые приводятся в российских и зарубежных источниках.
Питер Дракер считает, что основной целью предпринимательской деятельности является привлечение клиентов. Поэтому с его точки зрения миссия любой компании привлечь клиента, поскольку если компания привлечет клиентов, то обязательно получит и прибыль, т.е. сможет выжить на рынке.
Согласно Мескону, миссия – это главная общая цель предприятия, то для чего предприятие существует. Миссия дает возможность руководству определить направления постановки целей, задач и выбора путей стратегического развития.
Согласно Д. Хасби, миссией организации является ее ключевая цель, обозначающая сферу деятельности организации, то, для чего она существует и каково ее предназначение.

Таким образом, все авторы выделяют в понятии миссии нечто общее.

Можно сделать вывод, что миссия предприятия – это некий слоган в одно-два предложения, который оговаривает основной смысл существования предприятия, и определяет его цели.

Миссия определяет стратегию бизнеса. Стратегия бизнеса – это совокупность решений, направленных на достижение определенных целей.

Различие между целями компании и ее миссией может быть определено в следующих аспектах:

Временной аспект. Миссия не ограничена временными рамками, цели должны быть конкретизированы во времени, то есть должны быть достигнуты к определенному сроку.

Фокусировка. Миссия направлена на внешнюю среду. Цели зачастую связаны с достижением определенного уровня прибыли или повышения стоимости компании, то есть оптимизацией внутренних показателей деятельности предприятия.

Специфика. Миссия несет в себе общую формулировку смысла существования организации, то есть четко не конкретизирована с точки зрения достижения определенной эффективности деятельности предприятия. Цели как правило связаны с определенными результатами.

Измеримость. Миссии обычно формируется в качественных, а не количественных шкалах, а цели обычно оговаривают числовые значения показателей, которые компания пытается достичь.

Формулировка миссии компании не обязательно должна быть постоянной, она может изменяться с течением времени в зависимости от направлений деятельности компании.