Образец претензии о возврате товара

Добавить в «Нужное»

Обновление: 6 июня 2017 г.

В рамках договорных отношений по поставке товаров возникают ситуации, когда поставленный товар не соответствует требованиям договора, в частности по качеству. В данной статье предлагается образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, которым покупатель может воспользоваться для решения данной проблемы.

Поставка товаров: документы

Как правило, поставка товаров подразумевает оформление таких документов, как:

  • товарно-транспортная накладная;
  • товарная накладная, или форма ТОРГ-12;
  • счет-фактура.

В момент получения товара покупатель проверяет соответствие поставленных товаров вышеуказанным документам (количество, комплектность и т.д.). Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества. Также после приемки и оплаты товара, а следовательно, перехода права собственности на товар возврат повлечет за собой совершение дополнительных действий по бухгалтерскому учету соответствующих операций.

Если стороны не установили в договоре иные условия, согласно ст. 477 ГК РФ покупатель может обратиться к поставщику с претензиями по качеству товара в течение двухлетнего срока с момента его получения. При этом на первого возлагается обязанность доказать, что недостатки товара имели место до его поставки покупателю. То же касается и предъявления требований в рамках сроков годности, службы и гарантийного срока, установленных в отношении спорной продукции, в том числе договором.

В случае, если при приемке покупателем будет выявлено ненадлежащее качество товара (брак, нарушение целостности, несоответствие заказу и т.п.), должны быть составлен акт по форме ТОРГ-2 (о расхождении по качеству) и оформлен возврат такого товара поставщику. Далее расскажем, как написать претензию на некачественный товар. Образец будет приведен в конце статьи.

Как составить претензию на некачественный товар (образец)

Претензия составляется покупателем в произвольной форме. Законодательством образец данного документа не предусмотрен. Главное – указать все необходимые в данной ситуации сведения и реквизиты, а также суть требований.

Итак, рекламация поставщику о некачественном товаре (образец в конце статьи) должна содержать:

  • сведения о покупателе (наименование, адрес, реквизиты);
  • дату составления претензии;
  • характеристики спорного товара и описание выявленных недостатков. Здесь необходимо сослаться на акт о расхождении, указать его реквизиты – номер и дату;
  • требования, предъявляемые к поставщику (поставка товара надлежащего качества, устранение недостатков, возврат денежных средств, возмещение ущерба и т.д.);
  • желательно – нормы законодательства, на которых основаны предъявляемые требования (например, ст. 475 ГК РФ);
  • подписи лиц, ответственных за получение товара и проверявших его качество, а также руководителя организации или ИП – покупателя.

Если покупатель принял решение о возврате ненадлежащего товара, он вправе потребовать от поставщика забрать товар или принять товар у покупателя с возмещением последнему расходов на его доставку.

Претензия направляется поставщику почтой, курьером или передается лично. В случае, если ответ на претензию не последует или поставщик откажет покупателю в удовлетворении его требований, последний вправе по истечении тридцати дней с момента направления претензии обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд по месту нахождения поставщика или по месту исполнения договора (если таковое указано в договоре) либо в суд, определенный сторонами в договоре.

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ (указать чему: договору, образцу, целям и т.д.)

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 22 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии:

1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.

2. В случае выявления необходимости в проведения проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.
В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ______ (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

Дата:
Подпись:

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

Составление бухгалтерских проводок по претензиям от покупателей осуществляется в следующей последовательности:

— получение письменной претензии покупателя о нарушениях условий договора (например, недопоставка товара);
— решение об удовлетворении требований заказчика: поставка недостающей продукции, возврат денежных средств наличными или безналичным перечислением;
— оплата предусмотренных договором неустоек или штрафных санкций;
— сверка с контрагентом по расчетам.

В предпринимательской деятельности любой организации встречается обязательная работа с претензиями покупателей. Наиболее распространенные причины:

  • нарушение условий соглашения о сроках поставки приобретенных товаров;
  • несоответствие качественных и количественных характеристик;
  • нарушение комплектации продукции;
  • невыполнение условий договора (недопоставка продукции);
  • брак и т.д.

Учет претензий у покупателя

Бухгалтерский учет претензий покупателей к поставщикам продукции осуществляется на счете 76, к которому дополнительно открывается субсчет 76.02. По дебету субсчета отображается предъявленное требование (например, за недопоставку товара) в корреспонденции со счетом учета расчетов с поставщиками; кредит субсчета – выполнение условий договора поставщиком, аннулирование требования.

Авторское дополнение! На субсчете 76.02 расчеты по требованиям учитываются обособленно по каждому контрагенту.

Практический пример по составлению бухгалтерских проводок № 1

Общество с ограниченной ответственностью «Солнце» заказало у поставщика ООО «Зори» поставку пожарных рукавов для перепродажи. Общая цена заказа – 150 000 рублей, в т.ч. НДС 18% — 22 881,35 руб. Товар был поставлен в срок, но начальником склада была выявлена недостача продукции на сумму 17 000 рублей, в т.ч. НДС 18% — 2 593,22 руб. По факту недопоставки рукавов была отправлено требование на возврат перечисленной оплаты за товар.

Бухгалтерские проводки в учете ООО «Солнце»:

  • Дт60 Кт51: 150 000 рублей – договор поставки полностью оплачен покупателем безналичным перечислением;
  • Дт41 Кт60: 133 304,87 рублей – поступившая продукция оприходована на склад;
  • Дт19 Кт60: 20 288,13 руб. – учтен входной НДС;
  • Дт76.02 Кт60: 17 000 руб. – отправлена претензия ООО «Зори»;
  • Дт51 Кт76.02: 17 000 рублей – поставщик удовлетворил требования покупателя и вернул излишне выплаченные денежные средства покупателю.

Корректировка долга: произведен взаиморасчет между организациями «Солнце» и «Зори» в полном объеме, задолженностей по договору нет.

Практический пример по составлению бухгалтерских проводок № 2

Согласно договору поставки, между ООО «Щит» и ООО «Меч» оплата компанией «Щит» поставленной продукции должна осуществляться не позднее дня, следующего за днем поступления товаров на склад. Соглашением между фирмами предусмотрена неустойка в размере 0,01% от цены товара за каждый календарный день просрочки платежа.

Стоимость поставки — 70 000 рублей; товар был поставлен на склад ООО «Щит» 10.06.2018, оплата поставщику поступила 19.06.2018.

Расчет неустойки: 70 000 * 0,01 * 9 = 6 300 рублей.

Бухгалтерские проводки в учете ООО «Щит»:

  • Дт91.02 Кт76.02: 6 300 рублей – отображена претензия поставщика за срыв сроков оплаты товара;
  • Дт76.02 Кт51: 6 300 руб. – начисленная неустойка была выплачена в полном объеме.

Учет претензий у поставщика

Если товар, поставленный поставщиком заказчику, был оприходован на склад покупателя, то его возврат осуществляется посредством составления обратной реализации и выставления соответствующей документации (ТОРГ-12, счет-фактура или УПД).

Полученные претензии от покупателей в связи с нарушениями условий договора в бухгалтерском учете поставщика могут быть зафиксированы на субсчете 76.02: по кредиту – получение претензии, дебет субсчета – удовлетворение условий заказчика. Субсчет дебетуется на суммы претензии в корреспонденции со счетами учета способов проведения расчета: возврат наличных денежных средств, возврат оплаты безналичным перечислением, поставка товаров, оплата штрафов и неустоек и т.д.

Практический пример по составлению бухгалтерских проводок № 3

Общество с ограниченной ответственностью «Синица» заключило договор поставки с организацией «Якорь» на поставку зернодробилок. Сумма заказа ООО «Синица» составила 300 000 рублей (в т.ч. НДС 18% — 45 762,71 руб). Компания «Якорь» не смогли выполнить свои обязательства по договору. Заказчиком была выставлена претензия с требованием вернуть ранее оплаченный авансовый платеж за непоставленную продукцию. Руководство компании «Якорь» приняло претензию и удовлетворило требования покупателя.

Бухгалтерские проводки по хозяйственным операциям в учете ООО «Якорь»:

  • Дт51 Кт62: 300 000 рублей – на расчетный счет поступил авансовый платеж;
  • Дт76АВ Кт68: 45 762,71 рублей – начислен НДС с аванса покупателя;
  • Дт62 Кт76.02: 300 000 рублей – получена претензия компании «Синица» по причинам нарушений условий договора поставки;
  • Дт76.2 Кт51: 300 000 рублей – претензия удовлетворена, и авансовый платеж заказчика возвращен на расчетный счет;
  • Дт68 Кт76АВ: 45 762,71 рублей – принятие к вычету ранее начисленного НДС с аванса.

Основные требования к претензии

Претензия покупателя продавцу оформляется в письменном виде в произвольной форме, но должна содержать следующую информацию:

  1. Адресат и отправитель. Как правило, данное обращение заполняется на имя: руководителя контрагента.
  2. Информация о приобретенной продукции или услуге: стоимость, дата приобретения, дополнительные сведения (например, при возврате товара по гарантии дополнительно указывается гарантийный срок продукции).
  3. Претензия как таковая (например, перечисление недостатков товара).
  4. Предъявляемые требования: обмен, возврат денежных средств, возмещение издержек и т.д.
  5. Информация о предоставлении копий документов в приложении (например, копия чека, гарантийного талона и др.).
  6. Дата, должность, подпись и расшифровка подписи заявителя.

Подробнее по оформлению претензий в программных продуктах 1С можно узнать из видео

Если покупатель приобрел товар, который впоследствии не подошел по фасону, цвету, комплектации другим характеристикам или оказался некачественным, он может его вернуть. Не всегда продавец согласен идти на это добровольно.

В статье расскажем, как правильно составить претензию о возврате товара, в каких случаях вернуть покупку не получится, что делать в случае отказа продавца.

○ Что такое претензия?

Претензия – это досудебное письменное требование клиента к продавцу исполнить обязательства по договору надлежащим образом или устранить нарушение. Покупатель может потребовать замену некачественного товара, ремонт по гарантии, возврат денег.

○ Отличие претензии от других видов документов

Претензия отличается от жалобы, заявления, иска.

Претензия адресована стороне по договору. Продавец обязан отреагировать на нее и выполнить свои обязательства.

Жалобу на продавца подают в контролирующие органы. В ней указывают на нарушения законодательства. По жалобе проводится проверка. Виновные лица привлекаются к ответственности.

Заявление составляется в случае, когда необходимо получить согласие клиента на совершение продавцом необходимых действий.

В иске заявитель отражает просьбу к суду об обязательстве продавца совершить в его пользу действия в принудительном порядке.

○ Особенности претензии на возврат товара

В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:

«1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.»

В претензии на возврат товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврат денежных средств. Рассмотрим нюансы составления обращения.

✔ Правила составления

Перед тем, как написать претензию, рекомендуем изучить условия договора. Отдельными пунктами может устанавливаться порядок досудебного урегулирования спора. Следует уточнить сроки подачи претензии, форму обращения, способы передачи продавцу.

Если договором специальный порядок не предусмотрен, необходимо изучить требований закона. Так, в соответствии с частью 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей:

«1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.»

✔ Содержание претензии

В шапке документа необходимо написать, кому он адресован. Указывается наименование продавца, должностное лицо. Затем вносят сведения о заявителе: ФИО, контактные данные, адрес.

Основная часть озаглавливается как «Претензия о возврате денег». Далее излагаются обстоятельства приобретения товара, его точное наименование, марка, модель, комплектация, прочие характеристики. Необходимо написать, когда вы обнаружили недостатки, в чем они выражаются, как влияют на использование вещи.

В завершающей части следует указать на намерение вернуть товар и попросить продавца возвратить уплаченную за него сумму. В конце клиент ставит дату и подпись, в приложении перечисляет список подтверждающих бумаг.

✔ Количество экземпляров

Претензия составляется в двух экземплярах. Одна остается у продавца, вторая – у заявителя с отметкой о регистрации.

✔ Правила подачи документов

Подать обращение можно несколькими способами. В договорах оговариваются допустимые варианты.

Передать документы можно:

  • Лично.
  • Через интернет.
  • Отправить по почте.
  • Посредством курьерской службы.

При личном обращении на экземпляре клиента продавец обязан поставить входящий штамп, дату и подпись ответственного сотрудника.

Если претензия направляется через интернет, необходимо указать официальный адрес электронной почты продавца или воспользоваться специальной формой обратной связи на онлайн-ресурсе.

В случае отправления документов по почте следует оформить заказное письмо с уведомлением. Факт подачи претензии подтверждается квитанцией и корешком почтового уведомления.

Курьерская служба выдает извещение с отметкой о вручении отправления адресату.

✔ Сроки для предоставления претензии

Закон о защите прав потребителей разрешает вернуть покупку без объяснения причин в течение 14 дней.

На отдельные виды товара установлены специальные сроки. Например, обувь можно вернуть в течение месяца, технику – в период от полугода до двух лет. Для некачественного товара действуют гарантийный срок и срок годности.

✔ Образец претензии

○ В каких случаях вернуть товар невозможно?

Постановлением Правительства от 19.01.1998 года № 55 утвержден список товаров, которые вернуть нельзя. Перечислим наиболее популярные покупки:

  • Предметы гигиены.
  • Косметика.
  • Провода, шнуры, кабели.
  • Строительные и отделочные материалы.
  • Трикотаж.
  • Пластиковая посуда.
  • Бытовая химия.
  • Мебель.
  • Ювелирные изделия.
  • Лекарства.
  • Прочие в соответствии с перечнем.

Если товар надлежащего качества, но не подошел по фасону, форме, расцветке, комплектации, в претензии будет отказано на законных основаниях.

✔ Сложных технический товар

Также не подлежат возврату технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком:

  • Станки.
  • Электрические машины.
  • Радиотехника.
  • Вычислительная техника.
  • Фотоаппараты.
  • Видеокамеры.
  • Электронные игрушки.
  • Газовое оборудование.
  • Часы.

Перечень утвержден Постановлением Правительства от 10.11.2011 года № 924.

Возврат такого товара допускается только в случае существенных недостатков, которые не устранены продавцом в установленные сроки.

✔ Истечение срока для возврата

Не подлежат возврату качественные вещи, если истек двухнедельный срок. Если товар некачественный, то вернуть его не получится по окончании гарантийного срока или срока годности.

В случае, когда такие сроки не установлены, потребитель должен обратиться за возвратом в период до двух лет.

✔ Нарушение целостности упаковки без наличия брака товара

Закон не устанавливает, что сохранность упаковки является обязательным условием для возврата товара.

Как следует из абзаца 3 части 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей:

«1. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.»

○ Нужна ли независимая экспертиза товара перед возвратом?

В случае возникновения спора по поводу недостатков некачественного товара обязательно проводится экспертиза.

Сроки проведения экспертизы установлены законом:

  • В случае гарантийного ремонта – 45 дней.
  • При обмене товара – 20 дней.
  • При возврате покупки – 10 дней.

Покупатель вправе требовать, чтобы продавец проверил качество товара. Он может присутствовать при проведении экспертизы.

○ Кто должен платить за экспертизу?

Продавец должен провести экспертизу за свой счет. Если будет установлено, что недостатки товара возникли не по вине продавца или изготовителя, клиент возмещает расходы по проведению экспертизы.

○Что делать, если магазин отказывается принимать некачественный товар?

Если договориться по поводу возврата товара не удалось, клиент вправе обратиться в суд с иском.

✔ Составление искового заявления

Потребитель составляет исковое заявление по правилам ГПК РФ. При сумме иска менее 50 000 руб. обращаться нужно в мировой суд.

В исковом заявлении указывают следующую информацию:

  • Наименование судебной инстанции.
  • Сведения об истце и ответчике (название для фирмы, ФИО для граждан и предпринимателей, контактные данные, адреса).
  • Обстоятельства приобретения товара и обнаружения недостатков.
  • Ссылки на нормы ГК РФ и Закона о защите прав потребителей.
  • Требование расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с продавца денежную сумму за товар.
  • Просьбу взыскать моральный вред.
  • Дату и подпись.
  • Перечень подтверждающих бумаг.

Документ составляют в трех экземплярах для истца, ответчика и суда.

✔ Проведение экспертизы товара

Если продавец отказался проводить экспертизу или покупатель не согласен с имеющимся заключением эксперта, он может провести ее самостоятельно. Обращаться необходимо в специализированную организацию. Экспертиза позволит определить причину дефекта товара, безопасность использования, стоимость, происхождение.

✔ Сбор необходимых документов

К исковому заявлению прикладывают пакет документации:

  • Договор купли-продажи.
  • Счета, чеки, гарантийный талон.
  • Досудебную претензию и ответ на нее.
  • Результаты экспертизы.
  • Свидетельские показания.
  • Расчет взыскиваемой суммы.
  • Квитанцию об уплате госпошлины.
  • Прочие бумаги.

Размер государственной пошлины рассчитывается по правилам статьи 333.19 НК РФ. Она зависит от суммы заявленных требований.

✔ Судебное разбирательство

После принятия иска судья назначает дату и время судебного разбирательства. Суд проверит, соблюден ли досудебный порядок урегулирования спора. Невыполнение этого требования влечет за собой оставление иска без рассмотрения.

Бремя доказывания лежит на:

  • Продавце.
  • Изготовителе.
  • Уполномоченной организации или предпринимателе.
  • Импортере.

Стороны могут заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы. В случае необходимости в судебное заседание вызывают свидетелей.

○ Примеры претензий на возврат некачественного товара

Претензия о возврате телефона:

Претензия о возврате товара, полученного по почте:

Претензия о возврате обуви:

○ Советы юриста:

✔ Можно ли сделать экспертизу и только потом писать претензию на возврат товара? Будет ли так проще его вернуть?

Закон не запрещает провести покупателю обратиться в экспертную организацию перед подачей претензии продавцу. Следует выслать уведомление продавцу, чтобы обеспечить его участие в этой процедуре. Продавец может не согласиться с заключением эксперта и после подачи претензии назначить свою экспертизу. Если покупателя не устроит результат, спор придется решать в суде.

✔ Можно ли вернуть товар в магазин, если утерян кассовый чек?

В соответствии с частью 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:

«5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.»

Факт покупки у конкретного продавца нужно подтверждать гарантийным талоном, штрих-кодом на товарной упаковке, серийным номером, свидетельскими показаниями. Продавец может проверить операцию через кассовый аппарат. Поэтому клиент может вернуть товар продавцу без чека.