Обязанности менеджера по сбыту продукции

Материал из электронной библиотеки «Пакет Кадровика»

I.Общие положения

1. Менеджер по сбыту подчиняется непосредственно директору организации.

2. Менеджер по сбыту руководствуется в своей деятельности:

— действующим законодательством РФ,

— Уставом организации,

— приказами и распоряжениями директора,

— настоящей должностной инструкцией.

3. На должность менеджера по сбыту назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или торгово-экономическое) образование без предъявления требований к стажу или среднее специальное образование и стаж работы по специальности в области сбыта не менее 1 года.

4. Менеджер по сбыту должен знать:

4.1. Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации сбыта и поставке продукции.

4.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.

4.3. Конъюнктуру рынка.

4.4. Методы и порядок разработки прогнозов, перспективных и текущих планов и реализации продукции.

4.5. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения продукции на рынок).

4.6.Методы изучения спроса на продукцию.

4.7. Порядок ценообразования, оптовые и розничные цены на продукцию, выпускаемую организацией.

4.8. Методы и порядок разработки нормативов запасов продукции.

4.9. Порядок заключения договоров на поставку продукции.

4.10. Правила оформления сбытовой документации.

4.11.Порядок подготовки претензий к покупателям и ответов на поступающие претензии.

4.12. Стандарты и технические условия на выпускаемую организацией продукцию.

4.13. Требования к организации учета сбытовых операций и составлению отчетности о выполнении плана реализации.

4.14. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

5. Назначение на должность менеджера по сбыту и освобождение от должности производится приказом директора организации.

6. На время отсутствия менеджера по сбыту (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Менеджер по сбыту:

1. Организует сбыт товаров организации, их поставку покупателям.
2. Принимает участие в подготовке прогнозов, планов сбыта товаров.
3. Обеспечивает согласованность планов снабжения организации товарами и планов сбыта товаров.
4. Выявляет потенциальных покупателей товаров (посредники, розничные торговые организации и т.д.) и устанавливает деловые контакты.
5. Организует подготовку договоров и иной документации на поставку товаров покупателям.
6. Определяет формы и способы оплаты товаров в зависимости от типа покупателей и условий поставки.
7. Принимает участие в разработке схем скидок в зависимости от различных факторов.
8. Ведет переговоры с покупателями, согласовывает условия поставки, заключает договоры поставки.
9. Организует подготовку партий товаров покупателям в установленные сроки и в полном объеме.
10. Контролирует состояние запасов товаров на складе.
11. Принимает меры по обеспечению своевременного поступления средств за реализованные товары.
12. Проводит анализ покупательского спроса, степени удовлетворения требований и запросов покупателей по предлагаемым товарам и оказываемых дополнительных услугах (доставка до склада покупателя и др.)
13. Принимает участие:

— в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на товары организации, перспектив развития рынков сбыта;

— в проведении рекламных мероприятий;

— в рассмотрении поступающих в организацию претензий покупателей и подготовке отзывов на предъявленные иски, а также претензий покупателям при нарушении ими условий договоров (просрочка приемки товаров, оплаты, пр.).

1. Обеспечивает:

— учет выполнения заказов и договоров, объемов отгрузки, остатков нереализованных товаров;

— своевременное оформление сбытовой документации;

— составление предусмотренной отчетности по сбыту (поставкам), а также отчетов о выполнении планов реализации.

15. Организует составление заявок, сводных ведомостей заказов и номенклатурных планов поставок

16. Проверяет соответствие отпускаемых товаров условиям договоров, по количеству, ассортименту, качеству, соответствие отпускаемых товаров техническим и иным условиям, предусмотренным законодательством

III. Права.

Менеджер по сбыту имеет право:

1. Самостоятельно определять формы сбыта товаров и установления деловых связей с покупателями.
2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников организации информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
6. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность.

Менеджер по сбыту несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба организации – в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в

соответствии с______________________

(наименование, номер и дата документа)

Руководитель структурного

Подразделения ____________ ______________________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00.00.0000.

СОГЛАСОВАНО:

Начальник юридического отдела

_________ ________________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00.00.0000.

С инструкцией ознакомлен: ____________ ______________________________

00.00.0000.

Всего в Пакет Кадровика включены 2100 образцов документов по кадрам, в т.ч. 1100 должностных инструкций >>

СКАЧАТЬ другие материалы по кадрам из «Пакета Кадровика»: образцы и бланки документов, пошаговые процедуры, книги, консультации, законодательство, письма Роструда и др. >>

БЕЗ ОПЛАТЫ скачать и заказать по электронной почте сборник «125 образцов документов для кадровика» >>

Правила перепечатки данного материала (должностной инструкции) на другой сайт

При перепечатке данного материала на другой сайт обязательно указание перед материалом (в начале!) источника и ссылки на него в следующем виде—

«Источник: «Электронная библиотека «Пакет Кадровика” — http://www.kadrovik-praktik.ru »

При этом перепечатка допускается только полная и дословная без исключения слов, фраз, абзацев данного материала и без дополнения его.

Перепечатка данного материала в «бумажные» газеты и журналы возможна только при условии размещения рядом с ним рекламного сообщения нашей компании. Текст и размер рекламного сообщения согласовывается дополнительно по e-mail

Менеджер по продажам занимается реализацией товаров или услуг, которые предлагает или производит компания. Хотя сейчас так нередко называют и простых продавцов в розничных магазинах, в общем случае обязанности менеджеров по продажам более широки. Они выполняют переговоры с клиентами и потенциальными клиентами, увеличивают число покупателей, совершают сделки, участвуют в формировании ассортимента товаров в зависимости от потребностей целевой аудитории. Достаточно часто такие специалисты занимаются работой с оптовыми покупателями, а не с посетителями розничных торговых точек. Профессия относится к категории «человек-человек». Профессия подходит тем, кого интересует экономика и психология (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам). В 2020 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Краткое описание: кто такой менеджер по продажам?

В любой отрасли современной экономики, связанной с производством любой продукции или оказанием любых услуг, успех зависит от количества платежеспособных клиентов и их готовности совершить покупку. Без грамотной организации продаж добиться того уровня конверсии, который сделает работу фирмы рентабельной, невозможно (причем независимо от качества услуг или продукции). Именно поэтому вакансий менеджеров по продажам на рынке труда сейчас более чем достаточно. Особенности работы в каждом конкретном случае могут различаться, однако суть ее всегда одна и та же: привлечение клиентов и закрытие сделок, способствующее росту прибыли компании.

Особенности профессии

Главная специфика работы менеджера по продажам – это взаимодействие непосредственно с клиентами, т.е. такой сотрудник является последним звеном в цепочке операций, приводящих к совершению покупки. Естественно, ориентироваться на целевую аудиторию должны и производители, и поставщики, и рекламщики, и многие другие участники этой цепочки. Но за достижение конечной цели их работы отвечает менеджер по продажам. Эта работа очень сильно завязана на коммуникативных навыках, умении найти «боль» клиента и предложить ее решение, способности тонко чувствовать его настроение и быстро реагировать на любые его перемены. Ключевые обязанности такого специалиста следующие:

• Планирование и реализация мероприятий, направленных на расширение сети сбыта товаров или услуг.
• Построение и поддержание отношений с торговыми предприятиями, дилерами брендов.
• Планирование и создание каналов продвижения товаров, ориентированных на конечных потребителей.
• Составление договоров (купли-продажи, поставок, дистрибьюторского распространения продукции и т.п.).
• Заключение договоров с поставщиками и покупателями.
• Создание и ведение базы данных покупателей, увеличение количества клиентов.
• Работа над формированием и расширением ассортимента исходя из потребностей целевой аудитории.
• Управление персоналом.

Специфика того, кто такой менеджер по продажам, делает эту профессию не очень подходящей для отъявленных интровертов или людей, которые любят спокойный монотонный труд, выполняемый по стандартным алгоритмам. Такой специалист постоянно пробует что-то новое, постоянно находится в контакте с большим количеством людей. Нередко зарплата менеджера по продажам зависит от объема выручки, которая была получена благодаря его усилиям.

Плюсы и минусы профессии менеджер по продажам

Плюсы

1. Большое количество вакансий на рынке труда.
2. Разнообразные рабочие обязанности, возможность проявить себя, подходящая активным и энергичным людям.
3. Возможности карьерного роста, обеспечения достойного дохода.
4. Универсальность профессиональных навыков и их применимость во многих других сферах.

Минусы

1. Достаточно высокий уровень психологического напряжения.
2. Небольшой оклад (большая часть зарплаты обеспечивается процентом от продаж).
3. Большое количество конкурирующих соискателей на рынке труда.

Важные личные качества

От менеджера по продажам требуются продвинутые коммуникативные навыки, хорошие организаторские способности, подкованность и эрудиция, аналитическое мышление, быстрая обучаемость, грамотная речь, уверенность в себе, организованность, ответственность. Немаловажно и умение создавать о себе приятное впечатление, эффективно поддерживать высокий имидж компании (в том числе, благодаря сдержанности и дипломатичности при возникновении конфликтных ситуаций).

Обучение на менеджера по продажам

Профильное обучение на менеджера по продажам проходили далеко не все люди, занимающие должность с таким названием. Теоретически при наличии так называемого «умения продать рыбе сушу» действительно можно обойтись без получения образования, хотя со многими техническими моментами в таком случае придется знакомиться уже по ходу работы.

Наличие образования может облегчить как поиск места для трудоустройства, так и последующее выполнение профессиональных обязанностей. Из актуальных специальностей вузов для менеджера по продажам подойдет, например, направление «Торговое дело» (код 38.03.06), либо «Товароведение» (код 38.03.07). В обоих случаях для поступления нужно сдавать ЕГЭ по русскому языку и математике, а также по иностранному языку или обществознанию (предмет для третьего экзамена зависит от выбранного вуза). Обучение длится 4 года в очном формате, 5 лет – во всех остальных.

Курсы

МВШЭ

Многие образовательные учреждения предлагают альтернативный вариант того, где получить профессию менеджера по продажам: краткосрочные курсы, обучающие основам этой специальности. В том числе, такие курсы предлагает МВШЭ. Они могут проводиться 2-3 раза в неделю, либо в формате группы выходного дня, и длится от 1 до 2 месяцев. Курсы подойдут как новичкам в сфере продаж, так и людям с образованием и/или опытом в смежной отрасли. По завершении учебы участники получают сертификаты установленного образца.

Лучшие вузы для менеджеров по продажам

1. МФЮА
2. МГУ
3. ИЭБ
4. РГУ им. А.Н. Косыгина
5. МГТА
6. СПбУТУиЭ
7. СПбГЭУ
8. НИУиД

Курсы

Международная школа профессий (40 городов РФ) Вы научитесь преодолевать страхи общения и использовать действенные техники продаж (активные, гибкие, агрессивные). Сможете находить подход даже к сложным клиентам, отрабатывать возражения, повышать средний чек сделки, создавать скрипты для допродажи товаров и выстраивать лояльные отношения с постоянными клиентами. По итогам экзамена выдается диплом. Возможность оплаты в рассрочку. Филиалы в 40 городах РФ. Обучение очно в учебном центре или онлайн.

Некоторые работодатели проводят обучение менеджеров по продажам самостоятельно. Также существуют специальные курсы, тренинги, на которых можно получить необходимые знания. Обучение на курсах даёт результаты, если есть образовательная база. Обычно работодатели хотят видеть в качестве продажника человека с высшим образованием – независимо от профиля. Успешно торговать может и выпускник факультета торговли, и дипломированный инженер.

Вузы

Московский открытый институт Менеджмент (Филиал в г. Оренбурге Московского технологического института) Образовательное учреждение высшего образования «Московский финансово-промышленный университет «Синергия» Общий Менеджмент (Образовательное учреждение высшего образования «Московский финансово-промышленный университет «Синергия») Московский гуманитарный университет, МосГУ Современные маркетинговые коммуникации (Факультет экономики, управления и международных отношений) Институт бизнеса и дизайна Маркетинг (Факультет управления бизнесом) Национальный исследовательский университет «МЭИ» Организация деятельности PR-компаний (Гуманитарно-прикладной институт НИУ «МЭИ»)

Место работы

Менеджеры по продажам нужны в любых компаниях, которые имеют выход к конечным потребителям своей продукции (хотя они могут работать и в сегменте «бизнес для бизнеса»). В небольших фирмах может работать всего один или несколько таких специалистов, в крупных организациях обычно есть целый отдел, который занимается именно организацией продаж.

Менеджер по продажам — это сотрудник организации или предприятия, который занимается осуществлением сделок с потенциальными клиентами. Предприятие, продающее товар или услугу, не может существовать, ожидая, когда клиенты сами обратятся к ним. Для этого существуют специальные сотрудники — менеджеры. Менеджер может заключать договора на поставку товара в розничных точках, предлагать товары или услуги каждому потенциальному клиенту лично, например, на местах работы или в магазинах. Эта профессия является необходимой для современного общества, так как изобилие производителей делает практически невозможным создание уникального предложения, которое бы не требовало стимулирования сбыта. Высокая конкуренция заставляет производителей интенсивно предлагать свой товар или услугу и самостоятельно заниматься поиском клиентов. Сегодня покупают у того, кто лучше продает. Поэтому мастерство и эффективность, которые показывает менеджер по продажам, — основы успеха и прибыльности дела. Менеджер должен всегда знать ответ на два главных вопроса: как продвинуть товар и как продать товар. Эта формула актуальна для предприятий любой сферы. Начинающий менеджер по продажам должен ориентироваться на решение этих ключевых задач.

Вплоть до начала XX века менеджеров по продажам в России называли купцами. Многие из них вписали в историю славные страницы. Сегодня мало найдется людей, которые никогда не слышали имен таких известных купцов, как Елисеевы, Гончаровы, Демидовы, Морозовы, Медведников, Сибиряков и многих других талантливых менеджеров по торговле из прошлого, внесших огромный вклад в промышленное, социальное и культурное развитие страны. Поэтому стать хорошим менеджером по продажам не только перспективно с точки зрения своей дальнейшей карьеры, но и престижно.

Как получить профессию?

Навыки менеджера по продажам, если судить широко, способны освоить люди с любым образованием. Обычно же ими становятся выпускники экономических специальностей, направлений подготовки «Менеджмент» или «Реклама и PR», а также люди, получившие высшее юридическое и педагогическое образование.

Требования к кандидатам

От соискателя, желающего стать менеджером по продажам, работодатели требуют следующее:

• высшее образование (иногда — неоконченное высшее);
• гражданство РК (не всегда, но в большинстве случаев);
• знание ПК, офисных программ и 1С, умение работать с электронными каталогами;
• навыки активных продаж.

Дополнительные требования, выдвигаемые работодателями:

• наличие водительских прав категории В (иногда также наличие автомобиля);
• опыт работы в сфере продаж;
• навыки оформления основных коммерческих документов (договоров, счетов, актов-фактур, накладных и т. п.).

Некоторые работодатели особо оговаривают, что помимо необходимых навыков менеджер по продажам также должен обладать приятной внешностью, но это скорее исключение, чем правило.

Обязанности

Должностные обязанности менеджера по продажам выглядят следующим образом:

• увеличение продаж в своем секторе;
• поиск и привлечение новых клиентов (обработка входящих заявок, активный поиск клиентов, переговоры, заключение договоров);
• поддержание взаимоотношений с наработанной клиентурой;
• ведение отчетности по работе с текущими клиентами и поступающим обращениям;
• консультирование по ассортименту и техническим параметрам товара (услуги).

Это общий список того, что делает менеджер по продажам. Кроме того, в зависимости от сферы деятельности, в функции менеджера по продажам могут также входить следующие пункты:

• прием товара и поддержание его выкладки в торговых залах;
• проведение презентаций и тренингов по новым продуктам и акциям компании;
• участие в выставках.

Категории профессии

Торговый представитель. Его задача — заключать договора на поставку мелкооптовых партий товара магазинам, аптекам, супермаркетам. Желательно наличие своей клиентской базы, а когда она наработана — контролировать и поддерживать ее работу.
Мерчандайзер. Загадочное слово, которое привлекает большинство кандидатов одним только своим названием. На самом деле, это сотрудники, занимающиеся размещением продукции и рекламных материалов фирмы в магазинах.
Торговые агенты. Деятельность, как правило, связана с продажей недвижимости или страховых услуг. Если торговый представитель занимается продажей организациям, то работа агента связана с продажами непосредственно людям.
Менеджер по оптовым продажам. Работа заключается в продаже крупных партий товара, например стройматериалов, металлопроката, зерна, запчастей и т. д.
Руководитель направления (продакт-менеджер) — отвечает за продажи определенной группы товаров, ведет переговоры с поставщиками, занимается развитием дилерской сети, координирует работу отдела маркетинга и рекламы по продвижению данных товаров на рынок, часто проводит сам или организует обучение дилеров по своей группе товаров.

Зарплата

Уровень оплаты менеджера по продажам зависит от него самого, потому что, как правило, к базовому окладу предлагаются еще и бонусы. Нижняя планка может варьироваться в пределах 50 000-70 000 тенге, ну а верхнего предела нет.

Мифы профессии

Менеджер по продажам достаточно популярная профессия, но у популярности всегда есть вторая сторона медали. Многие считают эту профессию
Пристанищем для непрофессионалов
Если жизнь не удалась, с работы сократили (уволили, перестали платить заработную плату), всегда можно пойти в менеджеры по продажам. Газеты пестрят объявлениями с этими вакансиями и кажется, что эту работу не получит только ленивый. Это запасной аэродром, который оставляют себе на случай, если не удастся приземлиться в какой-то компании по специальности.
Профессией, которой нет
Она не требует ни специального образования, ни особых навыков. Нет институтов, где готовят менеджеров по продажам, а требования о высшем образовании воспринимаются как насмешка. Она не предполагает никакой карьеры, а только переход из одной компании в другую, туда, где зарплата больше и условия лучше.
Настоящим делом для проходимцев
Главное уметь «впарить», «запудрить мозги», «обвести вокруг пальца». Только люди, не очень честные на руку, могут добиться успеха в этом деле.
Развенчивать мифы — дело неблагодарное. Один раз возникнув, они надолго поселяются в нашем сознании. Однако многие менеджеры по персоналу имеют совсем иную точку зрения:
Найти хорошего менеджера по продажам трудно
Большая часть бюджета по обучению сотрудников тратится на менеджеров по продажам. Системы мотивации и стимулирования в компаниях, прежде всего, разрабатываются для менеджеров по продажам.
Образование имеет значение
Исторически сложилось, что профиль образования часто определяет сферу бизнеса. Выпускники мединститутов, если решают делать карьеру в области продаж, занимаются продажей фармпрепаратов или медицинской техники, вчерашние студенты технических вузов специализируются на продажах техники, а финансовых институтов — на продажах банковских услуг. Часто так проще получить свою первую работу, а затем, уже имея представление об этой группе товаров, легче найти аналогичную. Хотя менеджер по продажам, как правило, человек универсальный, а профессионалу все равно, с чем иметь дело — с ценными бумагами или системами безопасности.
Опыт поможет карьере
Многие, для того чтобы взять первый старт, начинают с работы агентами или торговыми представителями. Эта работа, несмотря на суровые условия, неплохое начало для карьеры. Она дает возможность оценить, насколько эта работа подходит, а большинство компаний, как страховых, так и риелторских, проводят хорошее обучение для своих начинающих сотрудников. Единственное, что надо непременно иметь в виду: продажа услуг — особое искусство. Торговать тем, что не имеет вкуса, цвета, запаха, гораздо сложнее, чем тем, что можно реально ощутить в своих руках. Высококлассный менеджер, успешно продающий стройматериалы или канцтовары, может не суметь продать пакет рекламных услуг.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы профессии:

• требование постоянного повышения уровня образования;
• удовольствие от удачной сделки;
• ненормированный рабочий график;
• возможность самореализации;
• возможность хорошо зарабатывать;
• азарт.

Минусы профессии:

• высокая степень ответственности;
• спонтанность деятельности;
• предельная динамичность работы;
• жесткая аналитика;
• постоянный самоконтроль.

Противопоказания

• выраженные дефекты речи;
• тугоухость;
• заболевания, при которых не рекомендуется значительное нервно-психическое напряжение.

Перспективы

Вертикальная карьера связана с постепенным расширением круга обязанностей и полномочий — от рядового менеджера по продажам до руководителя направления, который отвечает за продажи группы товаров, начальника отдела региональных продаж, директора по продажам.

А вот это интересно!

10 смертных грехов продаж
От чего зависит успех продаж? Во многом от того, насколько интересным и выгодным для покупателей является ваше предложение. Но не стоит забывать и о менеджерах по продажам. Зачастую их ошибки могут свести на нет все плюсы даже самого «убойного» предложения. Десять таких ошибок мы и рассмотрим.

1. Отработка возражений до того, как они появились

Предвидеть основные возражения клиентов и иметь готовые ответы на них — святая обязанность менеджера по продажам. Но нет ничего ужаснее, чем спешить с отработкой этих возражений. Многие менеджеры пытаются предугадать возражения клиента и начинают отрабатывать их заранее. Тем самым они наталкивают клиента на мысль о возражениях, он начинает искать недостатки в вашем предложении, хотя раньше мог об этом и не думать!

1. Оставить мяч на стороне клиента

Многие рекламные письма и коммерческие предложения заканчиваются примерно следующим: «Если вы заинтересованы в сотрудничестве, то перезвоните нам». Это ошибка. Вы должны лишний раз позвонить клиентам и спросить, готовы ли они к работе с вами.
Фишка: оставьте мяч у себя. Закончите письмо, например, такой фразой: «Я перезвоню вам послезавтра с 12.00 до 14.00». Но главное — уложитесь в этот интервал, не исключено, что клиенты запомнят ваше обещание и даже из интереса буду ждать, выполните ли вы его!

1. Увлечение характеристиками

Многие продавцы уверены, что клиенты покупают товары и услуги из-за их технических характеристик. В итоге менеджер выдает список основных функций продукта, его характеристики и… И ждет, что этого хватит для продажи. А вот и нет! Людям важно вовсе не это. Часто им нет дела до технических характеристик. Им важно, как ваш продукт изменит их жизнь, их бизнес, как он все это улучшит. Поэтому при продаже показывайте не технические характеристики товара, а то, какие выгодны он несет покупателям.
Фишка: выясните, почему клиенты предпочитают ваш продукт, а не продукт конкурентов, и именно на это свое преимущество напирайте в продажах.

1. Излишняя мягкость с клиентами

Да, продажи редко бывают удачными, если у менеджера с клиентом не сложатся более-менее доверительные отношения. Но здесь главное не перебарщивать. Излишнее подлизывание к клиенту — худшее, что может сделать менеджер по продажам. Знаете, от чего многих ваших клиентов просто тошнит? От банальной фразы: «Привет! Как дела? Что делаешь?». Помните, это ваши клиенты, а не приятели!
Фишка: не забывайте о субординации и профессионализме. При этом будьте дружелюбны, но не перегибайте палку.

1. Спешка с предложением

Конечно, сделанное предложение можете помочь выстраиванию дальнейших отношений с клиентом. Но, как правило, слишком поспешное предложение с первых фраз все рушит. Клиентов это может раздражать, поэтому сначала постарайтесь выяснить их потребности. Если, конечно, клиент сам не торопит вас с предложением.
Фишка: отправляйте ваше коммерческое предложение только тогда, когда получили на это устное согласие получателя!

1. Говорите, но не слушаете

Пожалуй, одна из самых распространенных ошибок — бесконечное говорение менеджера по продажам. Конечно, в разговоре легко увлечься, и так часто бывает, а в итоге менеджер буквально наседает на клиента, не давая тому и слова сказать. Клиентов это чрезвычайно раздражает!

1. Попусту тратите время

Часто бывает, что менеджеры «разговаривают» с автоответчиком. Когда нет человека, принимающего решения, выдают информацию секретарю и так далее. Это пустая трата времени. Лучше не завязывайте в этом случае разговор, а сделайте другой звонок.

1. Наобещали и забыли

Недоверие к продавцам есть у любого клиента. При этом наиболее въедливые клиенты запоминают все, что вы говорите. И всегда знают, что вы обещали им, а что сделали. И если дела расходятся со словами, то считайте, что клиент потерян, а ваша репутация испорчена. Поэтому общайтесь с клиентами предельно аккуратно. И не обещайте лишнего. Говорите только то, в чем уверены на 100 %.

1. Закрыли сделку и забыли

Да, после подписания договора и оплаты счета работу можно считать сделанной. Но это не значит, что менеджер может расслабиться, забыть о клиенте и искать нового. А ведь этим грешат многие продавцы. Что в итоге? В итоге клиент чувствует потерю внимания. К нему начинают относиться хуже. Он разочаровывается в вас и уходит.

1. Слишком ранний запрос рекомендаций

На многих тренингах по продажам рекомендуют спрашивать у клиентов, не знают ли они еще кого-то, кому может понадобиться ваш продукт. Да, так делать нужно. Но с этим вопросом нельзя спешить. Закройте первый контракт с клиентом. Постройте с ним хорошие деловые отношения и лишь потом спрашивайте об этом!
Фишка: обращайтесь за рекомендацией лишь тогда, когда клиент точно доволен вами и вы выполнили свои обязательства на все сто!