Организация аварийно диспетчерской службы

Постановлением Правительства РФ от 27 марта 2018 г. № 331 были внесены поправки в ряд актов Правительства РФ. В числе прочего были изменены некоторые нормы, регулирующие деятельность аварийно-диспетчерских служб. Ряд указанных изменений вступает в силу с 01 марта 2019 года. Подавляющая часть ПП РФ от 27.03.2018 №331 содержит поправки в Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденные ПП РФ от 15 мая 2013 г. № 416 (далее – Правила № 416).

Так, в новой редакции п. 10 Правил № 416 более подробно раскрыт предмет деятельности аварийно-диспетчерской службы. Теперь аварийно-диспетчерская служба осуществляет:

1) повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов;

2) контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения;

3) круглосуточную регистрацию и контроль выполнения в сроки, установленные пунктом 13 Правил № 416, заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнении иных обязательств управляющей организации, предусмотренных договором управления многоквартирным домом, иных обязательств товарищества или кооператива по управлению многоквартирным домом;

4) принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.

Расширен перечень обязанностей аварийно-диспетчерской службы. Обратим внимание, что изменения регламентируют не только обязанности, но и четкие сроки их выполнения. Согласно п. 13 Правил № 416 аварийно-диспетчерская служба обеспечивает:

1) ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок — осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления;

2) локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки;

3) ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки;

4) ликвидацию засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок;

5) подачу коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок, не нарушающий установленную жилищным законодательством Российской Федерации продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг;

6) устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.

Установлено, что аварийно-диспетчерская служба в течение получаса с момента регистрации заявки должна проинформировать собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме о планируемых сроках исполнения заявки. А в случае аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления аварийно-диспетчерская служба также информирует орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен многоквартирный дом, о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения.

Новыми нормами определено, что осуществление аварийно-диспетчерского обслуживания в соответствии с требованиями Правил № 416 – обязанность именно управляющих организаций, ТСЖ, ЖСК.

Пункт 13 Правил № 416 также устанавливает, что выполнение заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений осуществляется в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме, направившим заявку, сроком и перечнем необходимых работ и услуг.

Отдельно отмечается, что работа аварийно-диспетчерской службы должна осуществляться в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации, направленными на обеспечение тишины и покоя граждан.

Аварийно-диспетчерская служба осуществляет оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок. Результаты контроля вносятся в журнал учета заявок или государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе (п. 7(4) Правил № 416).

Пунктом 17 Правил № 416 установлено новое наименование журнала заявок собственников, который теперь называется Журнал учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах. Правила ведения и хранения журнала остались прежними. В автоматизированной системе учета таких заявок можно использовать запись телефонного разговора с собственником.

Более подробно регламентирован сам процесс приема заявки в случае поступления звонка в аварийно-диспетчерскую службу.

Так, при поступлении заявки аварийно-диспетчерская служба выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе. Аварийно-диспетчерская служба организует исполнение поступившей заявки в сроки, установленные пунктом 13 Правил № 416 (п. 17(1) Правил № 416).

Также при регистрации заявки аварийно-диспетчерская служба сообщает собственнику или пользователю помещения в многоквартирном доме, обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки (п. 17(2) Правил № 416).

Введено требование к обеспечению сотрудников аварийно-диспетчерских служб необходимым оборудованием для возможности обеспечения своевременной ликвидации аварийных повреждений. Так, пунктом 17(3) Правил № 416 установлено, что при осуществлении аварийно-диспетчерского обслуживания должны обеспечиваться безопасность жизни и здоровья людей и животных, окружающей среды, сохранность имущества собственников помещений в многоквартирном доме. Сотрудники аварийно-диспетчерской службы, осуществляющие выезды для исполнения заявок, должны быть обеспечены необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами, для исполнения заявки. В случае если исполнение заявки требует доступа сотрудника аварийно-диспетчерской службы в помещение в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба информирует собственника или пользователя такого помещения о планируемой дате и времени начала исполнения заявки, причинах необходимости предоставления доступа в помещение, а также о фамилии, имени, отчестве (при наличии) сотрудника (сотрудников) аварийно-диспетчерской службы, который будет осуществлять исполнение заявки. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества (при наличии) и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.

Необходимо отметить, что для управляющих организаций неисполнение п. 13 Правил № 416, приведенного выше, является грубым нарушением лицензионных требований. Так, в соответствии с пп. «з» п. 4(1) Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 28 октября 2014 г. № 1110 (далее – Положение о лицензировании), к грубым нарушениям лицензионных требований относятся нарушение лицензионного требования предусмотренного подпунктом «б» пункта 3 настоящего Положения, в части нарушения лицензиатом требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания, предусмотренных пунктом 13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» .

На настоящий момент отдельного состава правонарушения «грубое нарушение лицензионных требований» в КоАП РФ не содержится, до внесения соответствующих изменений возможно привлечение к ответственности по ст. 14.1.3 КоАП. Привлечение по указанной статье может привести к наложению административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на индивидуальных предпринимателей — от двухсот пятидесяти тысяч до трехсот тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на юридических лиц — от двухсот пятидесяти тысяч до трехсот тысяч рублей.

Однако, пунктом 4(2) Положения о лицензировании грубое нарушение лицензионного требования в части нарушения лицензиатом требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания, предусмотренных пунктом 13 Правил № 416, отнесено к тем видам грубых нарушений лицензионных требований, при повторном совершении которых лицензиатом в течение 12 месяцев со дня назначения административного наказания сведения о многоквартирных домах, в отношении которых такие грубые нарушения лицензионных требований совершены, подлежат исключению из реестра лицензий субъекта РФ.

Таким образом, с 01 марта 2019 г. вводятся новые требования к деятельности аварийно-диспетчерских служб, расширяется перечень их обязанностей, регламентируются сроки выполнения тех или иных работ. Новые поправки, по мнению их авторов, позволят более эффективно реагировать на сообщения собственников и минимизировать последствия аварийных ситуаций в случае их возникновения. Вместе с тем, вполне вероятно, что ряду организаций придется дополнительно обучать своих сотрудников действовать в соответствии с нововведениями, а также обеспечить их всем необходимым оборудованием (если этого не было сделано ранее).

Утверждено:

Правлением ТСН «ТСЖ «Лотос»

протокол № 10 от 16.01.2017 года

ПОЛОЖЕНИЕ

об аварийно-диспетчерской службе ТСН «ТСЖ «Лотос»

1. Аварийно-диспетчерская служба (далее по тексту сокращенно — АДС) организована в соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации, Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 года № 416 и Уставом ТСН «ТСЖ «Лотос».

1.1.Принимаемые термины:

Авария — повреждение, выход из строя инженерных систем и оборудования во время работы, повлекшее ограничение или прекращение поставки коммунальных услуг и (или) причиняющее материальный ущерб общему имуществу Собственников помещений или третьих лиц.

Инженерные системы – совокупность внутридомовых сооружений, оборудования и коммуникаций, непосредственно используемых в процессе оказания коммунальных услуг — холодного водоснабжения, горячего водоснабжения, водоотведения, теплоснабжения и электроснабжения.

Локализация аварии — проведение достаточных мероприятий по отключению минимально необходимого количества отдельных стояков, участков коммуникаций или всей системы, имеющих повреждение, от общих инженерных систем.

Устранение аварии — проведение комплекса мероприятий по восстановлению работоспособности инженерных систем в целом, на которых произошла авария.

1.2. Аварийное обслуживание включает в себя:

— аварийно-диспетчерское обслуживание — предоставление услуг по принятию и регистрации заявки Собственника или нанимателя помещений в МКД об аварии, локализации аварии и определению и объемов работ, необходимых для устранения аварии;

— аварийно-ремонтные работы — работы по устранению аварии, в том числе восстановление работоспособности системы инженерного оборудования и проведение сопутствующих работ необходимых для устранения аварии.

1.3. Цель выполнения работ по аварийно-диспетчерскому обслуживанию МКД:

— своевременная локализация аварий для предотвращения ущерба, причинение которого возможно в результате аварии, и (или) снижения размеров ущерба, а так же устранение аварии, и восстановление предоставления коммунальных услуг.

1.4. Разделение границ инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников МКД отражено в Приложении № 1, являющимся неотъемлемой частью настоящего положения.

2. В состав АДС входят: главный инженер (управляющий), инженер по техническому обслуживанию дома, энергетик, сантехник и электрик. Возглавляет АДС главный инженер (управляющий).

3. Аварийно-диспетчерская служба подчиняется непосредственно председателю правления ТСН «ТСЖ «Лотос».

4. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, регистрацию и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем, а также принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.

5. Работа аварийно-диспетчерской службы осуществляется круглосуточно. Сведения, полученные в результате непрерывного контроля за работой инженерного оборудования, отражаются аварийно-диспетчерской службой в соответствующем журнале.

Телефон АДС +7 978 914 53 66

6. Аварийно-диспетчерская служба обеспечивает:

— незамедлительную ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения и канализации внутри многоквартирного дома;

— устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения.

7. При поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, внутридомовых систем отопления, электроснабжения, информационно-телекоммуникационных сетей, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и устраняет такие аварии и повреждения самостоятельно либо с привлечением указанных служб, а в случаях, когда законодательством Российской Федерации предусмотрены специальные требования к осуществлению ресурсоснабжающими организациями деятельности по аварийно-диспетчерскому обслуживанию, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и контролирует устранение ими таких аварий и повреждений.

7.1. Аварии на наружных сетях холодного водоснабжения и водоотведения – ГУП РК «Водоканал Южного берега Крыма» — аварийная служба, диспетчер: +78 (0654) 34-48-82;

7.2. Аварии на трансформаторных подстанциях наружных сетях электроснабжения – Ялтинский РЭС ГУП РК «Крымэнерго» — аварийная служба, диспетчер: +78 (0654) 32-50-33;

7.3. Аварии лифтового оборудования – ООО «Лифтсервис» — Аварийная служба: +7(978) 010 27 27;

7.4. Аварии на наружных сетях газоснабжения – Ялтинское управление по эксплуатации газового хозяйства ГУП РК «Крымгазсети» — аварийная служба, диспетчер: +78 (0654) 38-60-67; короткий номер 104;

7.5. Аварии системы пожаротушения и пожарооповещения, спринклерной системы пожаротушения паркинга – ООО «Салд» — Аварийная служба: +7 (978) 749 72 91;

7.6. Дежурная служба города — тел.: +78(0654) 32-02-46; короткий номер 050.

АДС ТСН «ТСЖ «Лотос» в таких случаях обеспечивает свободный доступ сотрудников аварийно-диспетчерской службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций в помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме, и на иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства многоквартирного дома.

7.8. Авария должна быть локализована в сроки, установленные в Приложении №2 к настоящему положению, с момента поступления заявки об аварии.

8. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет прием и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах. Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью других возможных средств связи.

9. Регистрация заявок осуществляется в журнале АДС. Ответственность за ведение и хранение журнала АДС возлагается на дежурного консьержа с 8.00 до 20.00 и на дежурного сторожа (охранника) с 20.00 до 8.00.

10. Контроль за деятельностью АДС ТСН «ТСЖ «Лотос», ведением и хранением журнала Аварийно-диспетчерской службы осуществляет председатель правления ТСН «ТСЖ «Лотос».

Приложение №1

Границы обслуживания инженерных систем МКД,
подлежащих аварийно-диспетчерскому обслуживанию.

АДС оказывает услуги по настоящему положению в следующих границах инженерных систем многоквартирного дома:

— внутридомовые сети отопления – от первого фланца подающей задвижки теплового узла, до контрольного вентиля перед прибором отопления в квартирах, при отсутствии контрольного вентиля до прибора отопления;

— внутридомовые сети холодного водоснабжения – от наружной стены здания до контрольного вентиля в квартирах включительно;

— внутридомовые сети горячего водоснабжения – от узла управления, либо от первого фланца подающей задвижки, до контрольного вентиля в квартирах включительно;

— внутридомовые сети канализации – вертикальные трубопроводы, вытяжные части и устройства для прочистки, магистральные трубопроводы в подвале, включая выпуски канализации из жилого дома до 1-го колодца на наружных сетях водоотведения;

— сети электроснабжения – от контактных соединений кабеля 10 кВ РУ МКД, до входных клемм на индивидуальном приборе учета, находящимся, в установленном паспортом дома месте (поэтажном эл.щитке, в квартирном кабельном канале).

Приложение №2

Сроки устранения аварий

1. АДС обязана проводить аварийные ремонтно-восстановительные работы, указанные в Приложении №1 к настоящему положению с обязательным соблюдением сроков, указанных в п.2. настоящего Приложения №2

2. Сроки проведения работ на инженерных системах МКД*:

№ п/п

Наименование инженерной
системы, на которой
произошла аварийная
ситуация

Максимальное
время локализации
аварии
(час)

Максимальное время устранения аварии (проведения аварийных ремонтно-восстановительных работ) (час)

Холодное водоснабжение

Горячее водоснабжение

Водоотведение

Электроснабжение

Отопление

*Сроки устранения аварии могут быть скорректированы, в случаях:

— отсутствие доступа к объектам производства работ;

— необходимость привлечения ресурсоснабжающих организаций.

Общие принципы организации работы аварийно-диспетчерской службы
Работа с заявками потребителей
Деятельность аварийно-диспетчерской службы по ликвидации аварий
Сроки устранения неисправностей аварийно-диспетчерской службой
В соответствии с требованиями законодательства управляющая организация должна организовать аварийно-диспетчерское обслуживание многоквартирных домов (далее — МКД), находящихся в ее управлении. Это является одним из лицензионных требований (пп. «б» п. 3 Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 28.10.2014 N 1110 (далее — Положение)).
В связи с этим специалистам управляющих организаций, занимающимся эксплуатацией зданий, необходимо знать принципы работы аварийно-диспетчерской службы (далее — АДС), сроки выполнения работ по ликвидации аварийных ситуаций и устранению неисправностей, возникающих в МКД.
В справочном материале вы найдете:
— информацию об общих принципах организации работы АДС управляющей организации;
— порядок работы с обращениями граждан;
— требования к работникам аварийной бригады, выезжающей на аварии;
— нормативно установленные сроки ответа на заявки собственников помещений, а также сроки устранения отдельных, наиболее значимых аварийных ситуаций.
Справочный материал поможет вам:
— организовать оперативную работу АДС управляющей организации с учетом нормативных требований;
— сэкономить денежные средства на уплате штрафов за нарушение лицензионнных требований, предъявляемых к работе управляющей организации.

Внимание!
Отсутствие в управляющей организации аварийно-диспетчерского обслуживания является грубым нарушением лицензионных требований (пп. «з» п. 4_1 Положения).

Штраф!
Нарушение правил аварийно-диспетчерского обслуживания, влечет административную ответственность в виде штрафа (ч.3 ст.14.1.3 КоАП РФ):
— на должностных лиц от 100 000 руб. до 250 000 руб. или дисквалификацию на срок до 3 лет;
— на юридических лиц — от 300 000 руб. до 350 000 руб..

Общие принципы организации работы аварийно-диспетчерской службы

Аварийно-диспетчерское обслуживание жилого фонда управляющей организацией, должно быть организовано непосредственно после подписания договора управления многоквартирным домом (далее — МКД). Данные требования обусловлены обязанностью управляющей организации обеспечить благоприятные и безопасные условия проживания граждан, а также надлежащее содержание общедомового имущества (ч. 1 ст. 162 Жилищного кодекса РФ (далее — ЖК РФ)).
Аварийно-диспетчерское обслуживание МКД может быть организовано путем (п. 9 Правил

Примерная организационная структура АДС приведена в таблице Ц.1.

Таблица Ц.1

Должность по штатному расписанию АДС Филиал АДС
при круглосуточном дежурстве бригады при односменном дежурстве бригады
1 Руководитель
2 Заместитель руководителя 1*
3 Диспетчер 1** 1** 1 **
4 Мастер (техник) 1** 1**
5 Водитель – слесарь аварийно-восстановительных работ в газовом хозяйстве 1** 1** 1 ***
6 Слесарь аварийно-восстановительных работ в газовом хозяйстве 2** 2** 2 ***
* При наличии в АДС не менее двух филиалов или двух аварийных бригад в смену. ** В каждой смене. *** Бригада работает в дневное время, продолжительность смены не более 12 ч. При поступлении заявок в ночное время дежурный диспетчер обеспечивает сбор и выезд бригады на место аварии. П р и м е ч а н и я 1 В зависимости от среднесуточного количества поступлений аварийных заявок, руководитель эксплуатационной организации может увеличивать или уменьшать число аварийных бригад в смену. 2 Дополнительная численность персонала АДС для выполнения специальных видов работ (на объектах с автоматизированными системами управления, средствами связи, компьютерной техникой и др.) определяется руководством ГРО.

Приложение Ш

(рекомендуемое)

Примерный перечень оснащения аварийно-диспетчерской службы

Материально-техническими средствами

Оборудование

1) Специальный автомобиль АДС, оборудованный радиостанцией, сиреной, проблесковым маячком, оснащенный техническими средствами (на каждую дежурную аварийную бригаду).

2) Передвижная компрессорная установка.

3) Вентиляционная установка.

4) Насос для откачки воды.

5) Насос для откачки конденсата.

6) Комплект бурового инструмента.

7) Автономный источник электроэнергии.

8) Осветительная установка.

9) Комплект оборудования для локализации аварий на полиэтиленовых газопроводах.

Приборы

1) Газоанализатор для метана.

2) Газоанализатор для пропана.

3) Высокочувствительный газоиндикатор или течеискатель.

4) Высокочувствительный трассоискатель.

5) Манометры пружинные и жидкостные.

6) Электромегафон переносной.

Инструмент

1) Ключи гаечные (двухсторонние, торцевые, разводные).

2) Ключи трубные № 1, 2, 3.

3) Молоток слесарный (стальной и омедненный).

4) Кувалда из цветного металла.

5) Напильники, зубило, отвертки, пассатижи, щетки стальные.

6) Рулетка длиной 10—20 м;

7) Станок ножовочный с полотнами.

8) Лопаты, кирки, топор, пила по дереву.

9) Тиски слесарные.

10) Труборез.

11) Резьбонарезной инструмент.

12) Крючки для открывания крышек колодцев.

Аварийно-диспетчерская служба picture_as_pdf

В данном разделе можно регистрировать заявки в аварийную-диспетчерскую службу.
Раздел «Аварийно-диспетчерская служба» находится в пункте меню «Дополнительные возможности».

Если данный раздел не отображается в дополнительных возможностях, тогда необходимо зайти в пункт «Администрирование» — «Сервис» — «Настройка квартплаты», перейти на вкладку «Дополнительные возможности» и установить флаг «Аварийно-диспетчерская служба».

В подразделе «Заявки» будут храниться все заявки в аварийно-диспетчерскую службу и создаются новые заявки.

Для создания заявки необходимо:

1. Нажать кнопку «Создать».

2. Указать дату, когда поступила заявка.

3. Выбрать организацию, по которой поступила заявка.

На вкладке «Основное»
4. Выбрать вид объекта учета — Жилые помещения/ Нежилые помещения/ Здания и сооружения. Если частная заявка, то выбирается жилое/нежилое помещение. Если общая заявка дома, то – здание и сооружение. Затем указывается объект учета или лицевой счет.

5. В блоке «Обращение» указать «Вид заявки», «Вид работ». Так же можно описать суть обращения.
Справочники «Вид заявки» и «Вид работ» следует заполнить необходимыми видами заявок и работ.
Для обращения можно указать «Приоритет», «Статус заявки», «Плановую дату», оценку выполненной работы, а также комментарий к ней.

6. В блоке «Контактное лицо» можно указать ФИО обращающегося и данные для связи с ним: номер телефона и электронный адрес.

7. В блоке «Исполнители» следует указывать исполнителей заявки и дату начала и окончания заявки.
Исполнителей можно выбрать из справочника «Контрагенты» или «Физическое лицо».

8. Нажать «Провести и закрыть».

В заявке есть возможность сформировать и распечатать путевку на выполнение заявки (Печать — Путевка) и наряд-задание (Печать — Наряд-задание).

Путевка:

Наряд-задание:

Подраздел «Исполнители заявок по видам работ»

В данном подразделе для конкретных видов работ можно назначить конкретных исполнителей.

При создании заявки и указании работ можно будет заполнять блок «Исполнитель».

Инструкция вам помогла? ДаНет 14 Темы: Аварийно-диспетчерская служба