Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату

Читайте в материале о специальном списке технически сложной продукции:

• какие устройства входят в список,
• для каких случаев нужен список,
• когда закон допускает обмен или возврат.

Технически сложный товар — это товар, для которого отсутствует специальное определение в законе, однако есть список и действуют особые правила возврата. Если объект входит в список, потребителю нужно учесть эти правила.

FAQ: как обезопасить работу с потребителями

С 6 апреля 2019 года расширили перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в случае исправности

О технически сложных товарах Правительством Российской Федерации утверждается специальный перечень (постановление от 10.11.2011 № 924). К таким товарам относят механизмы и оборудование. Для них характерны:

• многофункциональность,
• наличие электродвигателя,
• сложная система управления.

Например, в перечень товаров, которые относятся к технически сложным, входит продукция, которая обладает двигателем внутреннего сгорания (электродвигателем):

• легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты;
• автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства;
• тракторы, мотоблоки, оборудование для сельского хозяйства;
• снегоходы и транспортные средства, специально предназначенные для передвижения по снегу;
• суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства.

Технически сложными товарами также являются:

• системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
• оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
• лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
• комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
• телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
• цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
• холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой;
• часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
• инструмент электрифицированный: машины ручные и переносные электрические.

С 6 апреля 2019 года в качестве технически сложных товаров в список включают:

• холодильники и иную аналогичную технику;
• технику для мытья посуды и стирки;
• кофемашины;
• кухонные комбайны;
• электрическую и газовую технику для приготовления пищи;
• встраиваемые микроволновки;
• роботы-пылесосы;
• кондиционеры;
• электрические водонагреватели (постановление Правительства РФ от 27.03.2019 № 327).

Такую технику можно вернуть продавцу, только если покупатель выявил недостатки. Если объект надлежащего качества, его нельзя обменять или вернуть. На такие товары установлены гарантийные сроки (постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

Технически сложные товары объединили в особую группу для упрощения работы

Список технически сложных товаров необходим для работы компаний, защиты прав потребителей и разбирательств в суде:

1. Организации, которые производят и распространяют такой товар, оценивают возможные риски и выстраивают внутреннюю политику. Добросовестные фирмы упрощают порядок работы с претензиями.
2. Потребителю полезно знать, какие товары признают сложными и как правильно действовать при обнаружении дефектов, чтобы продавец не смог уйти от ответственности за товар плохого качества. Граждане вправе обратиться с претензией за пределами обычных сроков для защиты прав.
3. Судам перечень таких товаров помогает определить природу правоотношений и установить, какие нормы законодательства применять для разрешения спора.

Для технически сложного товара закон:

• предусматривает более длительный срок для предъявления претензий к покупке;
• прописывает правила, при которых возможен обмен, возврат, взыскание убытков.

Чтобы понять, правомерна ли претензия, необходимо обратиться к списку. Если товар относится к технически сложным, это основание для применения специальных правил. Например, устанавливается соразмерность расходов на устранение недостатков товара (апелляционное определение Самарского областного суда от 01.03.2018 № 33-2251/2018).

Как вернуть товар, если он входит в перечень технически сложных

Чтобы вернуть товар, покупатель-потребитель должен соблюсти процедуру. Если покупатель обнаружит недостатки в технически сложном товаре, он вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи;
• требовать возврата уплаченной суммы или замену на товар этой же модели или другой с перерасчетом (ст. 18 закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1).

Заявить требование можно в течение 15 дней

Покупатель вправе предъявить претензии в течение 15 дней со дня передачи товара. В случае пропуска срока продавец обязан удовлетворить требование , если:

• продукция имеет существенные недостатки;
• продавец нарушил срок устранения недостатков;
• товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней из-за неоднократного устранения недостатков (ст. 18 закона о защите прав потребителей).

Сложный товар, в котором нашли брак, предъявите вместе с претензией

Если покупатель направит претензию, а товар не передаст, продавец не сможет убедиться в обоснованности требований. Чтобы определить качество, потребуется предоставить продукцию.

Например, суд отказал в иске потребителя. Заявитель не представил товар продавцу. Такое поведение не отвечает требованиям добросовестности (ст. 10 ГК РФ). Закон не допускает реализацию гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу (апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 27.04.2016 № 33-8587/2016 по делу № 2-225/2016).

Суд откажет в иске, если недостатки возникли по вине истца.

Например, заявитель потребовал расторгнуть договор, а также вернуть стоимость сложного товара и возместить моральный вред. Он заявил, что обращался в сервисный центр, но получил отказ в бесплатном гарантийном обслуживании смартфона. Экспертиза показала, что телефон Apple iPhone 6 имел дефекты непроизводственного характера. Они образовались в результате механических воздействий, повреждений корпуса. Суд пришел к выводу, что потребитель нарушил правила эксплуатации, и отказал в иске (апелляционное определение Приморского краевого суда от 09.01.2018 по делу № 33-225/2018).

Если срок истек, придется доказать существенные недостатки

Критерии существенности – основание, которое не имеет точного определения. Невозможность использовать технически сложный товар, а также просрочку устранения недостатков можно доказать документами. Сложности возникают, когда речь идет о существенности. Списка признаков закон не содержит. Суд определяет их, когда анализирует обстоятельства конкретного дела.

Например, потребитель приобрел камеру. Он потребовал заменить товар, когда прошло более 15 дней. В качестве доказательства заявитель представил заключение экспертизы. Суд установил, что истец направлял претензию, но вместе с ней не передал товар продавцу. Ответчик не мог убедиться в обоснованности требований, определить качество товара и представить свои доказательства. Суд установил, что производственный дефект:

• возможно устранить без значительных финансовых затрат,
• не требует значительной трудоемкости и времени.

Суд отказал в иске (апелляционное определение Самарского областного суда от 08.02.2018 по делу № 33-1448/2018).

В другом деле потребитель приобрел автомобиль. Он посчитал, что двухслойное лакокрасочное покрытие поверх четырехслойного заводского – существенный производственный недостаток. Дело дошло до Верховного суда, который вернул спор на новое рассмотрение. Нижестоящие инстанции не выяснили:

• какие именно обязательные требования к характеристикам и качеству автомобиля нарушают дополнительные слои покрытия,
• является ли это существенным недостатком (определение ВС РФ от 29.08.2017 № 77-КГ17-20).

Закон о защите прав потребителей не применяется в отношении компаний. Если товаром пользуется юридическое лицо, истец не вправе ссылаться на законодательство о защите прав потребителей (апелляционное определение Самарского областного суда от 01.07.2014 № 33-6260/2014). Необходимо ссылаться на положения договора и требовать устранения недостатков в течение гарантийного срока.

Приготовьтесь отстаивать интересы в суде

Если продавец не предоставляет взамен бракованного товара другой, он будет ссылаться на различные обстоятельства:

• эксплуатационный характер недостатков технически сложного товара;
• подмену деталей потребителем;
• неверные выводы экспертизы, которую проводил покупатель;
• истечение срока для предъявления претензий, отсутствие полномочий и т. д.

Чтобы больше не иметь дело с недобросовестным дилером, целесообразно требовать убытки, а не замену. Для вынесения решения суды в таких спорах опираются на заключения экспертов.

Например, в одном деле суд взыскал убытки и неустойку с дилера, который предоставил потребителю автомобиль с дефектами. Суд установил, что компания-ответчик имела полномочия:

• продавать транспортные средства,
• производить гарантийный ремонт,
• удовлетворять требования потребителей.

Сумму убытков и характер повреждений установила экспертиза. Поскольку спорный объект – это технически сложный товар, закон не ограничивает срок по требованию о возмещении убытков 15 днями (апелляционное определение Оренбургского областного суда от 19.07.2017 по делу № 33-5091/2017).