Претензия образец на оказание услуг

Внимание! Эти документы обязательно вам понадобятся при досудебном порядке урегулирования споров с контрагентом:

Содержание

Что такое претензия по договору оказания услуг?

Претензия – это адресованное одной стороне договора требование устранить факторы которые могут привести к нарушению прав другой стороны или восстановить уже нарушенное право.

Предъявление претензии по договору оказания услуг:

  • может быть в добровольном порядке (это позволит устранить недочеты в отношениях двух сторон);
  • в силу закона или требований договора (арбитражный суд не будет рассматривать исковое заявление без досудебного урегулирования).

Форма претензии по договору оказания услуг

Форма претензии по договору оказания услуг всегда письменная. Бумажный документ служит подтверждением отправки его другой стороне договора.

Написать претензию по договору оказания услуг можно в свободной форме. При этом следует соблюдать требования конкретной отрасли законодательства, сложившейся практики и обычаев делового оборота.

Прямо укажите в договоре, что любые претензии по нему стороны направляют в письменной форме:

«Все споры и разногласия по вопросам исполнения, изменения или прекращения данного договора подлежат предварительному претензионному урегулированию. Заявленная претензия должна быть составлена в письменной форме».

Кому адресовать

Адресатом является юридическое лицо, которого отправитель считает нарушителем своих прав и которому затем будет предъявлен судебный иск. При этом важно учитывать следующие моменты:

  1. Каждая компания холдинга или группы компаний является самостоятельным юридическим лицом. Поэтому претензию по неисполнению условий договора оказания услуг направляют той фирме холдинга, которая выступает стороной договора.
  2. При наличии у контрагента управляющей компании, которая ведет его дела, претензию направляют самому контрагенту.
  3. В случае невыполнения первого и второго условия претензионный порядок не соблюден. Считается, что ответчик не получил претензию.

Претензию можно адресовать генеральному директору компании, а не самому юридическому лицу. В таком случае претензионный порядок считается соблюденным. Гендир является одним из органов юрлица. Он не считается самостоятельным субъектом права. Все его действия приравниваются к действиям юрлица (ст. 53 ГК РФ).

Но в договоре может быть указано, что претензии следует направлять конкретному должностному лицу (например, ведущему юрисконсульту Петрову А.П.). В таком случае адресование претензии юрлицу считается несоблюдением претензионного порядка.

Для отправителя не наступит неблагоприятных последствий, если документ отправлен по надлежащему адресу. Будет считаться, что претензия адресована стороне договора. Суд решит, что обязательный претензионный порядок соблюден.

Что нужно обязательно указать в претензии по договору услуг

Перечислим элементы, которые должна включать форма претензии по договору оказания услуг.

Обстоятельства, из которых возникло правоотношение между стороной-заявителем и потенциальным нарушителем.

Пример
«ООО «Актив» (арендодатель) и ООО «Пассив» (арендатор) 1 декабря 2018 года заключили договор аренды сроком на 11 месяцев, по условиям которого арендодатель обязался предоставить арендатору помещение для использования под офис по адресу: 108841, г. Троицк, ул. Лесная, д. 124, 10-й этаж».

Факты, свидетельствующие о нарушении или об угрозе нарушения прав стороны-заявителя.

Пример
«По условиям договора аренды ООО «Пассив» было обязано ежемесячно перечислять ООО «Актив» арендную плату в размере 120 000 руб. Однако в период с 1 января 2019 года по 1 апреля 2019 года указанное обязательство арендатором не исполнялось, в результате чего у арендатора перед арендодателем возникла задолженность в размере 480 000 руб.».

Ссылки на документы, которые подтверждают неисполнение условий договора и обосновывают требования стороны-заявителя.

Пример
«Размер задолженности ООО «Пассив» перед ООО «Актив» подтвержден актом сверки взаиморасчетов между сторонами договора аренды по состоянию на 15 апреля 2019 года».

Отметим: отличие претензии о неоплате денег по договору и иска о взыскании денег (по другому договору) считается несоблюдением претензионного порядка (пост. Арбитражного суда ЗО от 12.01.2018 № Ф07-14265/2017).

Ссылки на нормы законодательства и пункты договора, которые обосновывают требования стороны-заявителя.

Пример
«В соответствии с пунктом 1 статьи 614 Гражданского кодекса РФ арендодатель обязан вносить плату за пользование имуществом. В соответствии с пунктом 6.1 договора аренды от 1 декабря 2018 года арендатор обязан перечислять арендную плату не позднее 5-го числа текущего (оплачиваемого) месяца. В соответствии с пунктом 9.1 договора в случае просрочки внесения арендной платы арендатор уплачивает неустойку в размере 0,1 процента от размера задолженности за каждый день просрочки».

Требование стороны-заявителя.

Требование не должно иметь разночтений. Его формулируют четко и ясно. Оно основывается на приведенных в претензии фактических обстоятельствах и нормах права.

Пример
«На основании изложенного прошу в срок до 1 мая 2019 года погасить образовавшуюся задолженность по арендной плате в размере 480 000 руб. в полном объеме. В случае невыполнения указанного требования ООО «Актив» будет вынуждено обратиться в арбитражный суд с иском о взыскании с ООО «Пассив» задолженности по арендной плате и неустойки за время просрочки».

Отсутствие в требовании конкретики повлечет для стороны-заявителя негативные для заявителя последствия (пост. Семнадцатого ААС от 30.05.2014 по делу № А60-48586/2013).

Срок исполнения

Есть два важных момента.

  1. Разумность срока. Предполагаемый нарушитель должен:
  • иметь реальную возможность исполнить претензию в указанный срок;
  • и (или) известить заявителя о принятом решении.

Как правило, срок предъявления претензии по договору оказания услуг на выполнение требований составляет не более одного месяца.

  1. При обязательном порядке сроки выставления претензии по договору оказания услуг для исполнения содержат нормативные акты. Срок ответа на требование об изменении или о расторжении договора составляет 30 дней. При этом его можно изменить как в большую, так и в меньшую сторону в договоре или в самой претензии (п. 2 ст. 452 ГК РФ).

Иск в арбитражный суд о взыскании денег по договору, когда обязательный досудебный порядок установлен нормами закона или в договоре, можно подать только через 30 календарных дней со дня направления претензии, если в законе или договоре не установлены иные сроки (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).

Перечень прилагаемых документов.

Пример
«Приложение: копия акта сверки взаиморасчетов по состоянию на 1 мая 2019 года».

Образец претензии по договору услуг

Скачать образец

Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг: основные положения и источники регулирования

Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг в подавляющем большинстве случаев должна предшествовать решению спора в судебном порядке. С одной стороны, на основании ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса по спорам, вытекающим в том числе из гражданско-правовых договоров оказания услуг, стороны обязаны соблюдать досудебный (претензионный) порядок их урегулирования.

Каков срок подачи иска после предъявления претензии, узнайте .

С другой стороны, в силу пп. 3–6 ст. 29 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее ― Закон) потребителю, которому не оказана услуга или оказана услуга ненадлежащего качества, необходимо обратиться в заключившую с ним договор оказания услуг организацию с соответствующим требованием (претензией).

Лишь в случае заключения физическим лицом гражданско-правовой сделки, не вытекающей из его предпринимательской деятельности, закон не предписывает обязательный претензионный порядок при возникновении споров по обязательствам, вытекающим из сделки.

Помимо указанных нормативных правовых актов источниками регулирования правил составления, направления и рассмотрения претензий в сфере услуг выступают:

  • Гражданский кодекс;
  • специальные законодательные акты, регулирующие порядок разрешения споров в досудебном порядке по конкретным видам услуг (например, закон «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996 № 132-ФЗ в отношении туристских услуг).

Также в качестве источников правил формирования, направления и рассмотрения претензий (включая требования по договорам об оказании услуг) можно рассматривать обычаи делового оборота.

См. также:

  • «Порядок предъявления претензии и регулирующие это нормы»;
  • «Что делать, если не принимают претензию?».

Досудебная претензия по договору оказания услуг ― образец

Образец досудебной претензии по договору оказания услуг в общем виде должен включать следующую информацию и пункты:

  • сведения об адресате претензии, включая руководителя организации, ее наименование, местонахождение и иные индивидуализирующие признаки (например, ИНН);
  • наименование и почтовый адрес заявителя;
  • дата и исходящий номер требования;
  • реквизиты договора на оказание услуг, по обязательствам из которого возник спор;
  • описание нарушения получателем претензии обязательства со ссылками на пункты договора;
  • конкретные требования к получателю претензии (компенсация понесенных убытков, уплата штрафных санкций, выполнение надлежащим образом взятого по договору обязательства);
  • ссылки на нормы закона, в соответствии с которыми составлена претензия и предъявлены те или иные требования;
  • перечень прилагаемых документов (если таковые имеются).

Претензия должна быть подписана руководителем организации или иным лицом, имеющим на то право и полномочия. Подпись заверяется печатью организации (при ее наличии). Более конкретное содержание претензии зависит от существа требования. Так, чтобы написать претензию на услугу ненадлежащего качества, необходим один образец, а претензия о неоплате услуг по договору со стороны исполнителя требует другого образца.

Образец претензии по договору оказания услуг в случае неисполнения заказчиком обязанностей по их оплате можно скачать здесь:

Скачать образец

Также у нас есть образцы претензий:

  • по договору подряда;
  • договору поставки;
  • договору аренды и др.

Как составить претензию на некачественную услугу?

В области защиты прав потребителей служба Роспотребнадзора оказывает методическую помощь физическим лицам в решении вопроса, как правильно составить претензию на некачественную услугу. Образцы документов размещаются на официальных сайтах региональных управлений. С их помощью граждане могут составить документ с требованием оказать качественную услугу или устранить недостатки в оказанных услугах связи, медицинских, коммунальных услугах и т. п.

Юридические лица также могут воспользоваться данными образцами, однако ссылки на Закон не должны фигурировать в претензии юрлица, т. к. он защищает лишь потребителей услуг ― физических лиц и не регулирует правоотношения организаций.

Организации могут воспользоваться приведенным выше образцом, учитывая при этом предусмотренные законом правомочия заявителя. Так, в силу ст. 15 и п. 1 ст. 330 ГК требовать возмещения убытков лицо вправе лишь при их наличии и достаточном подтверждении, а неустойку ― в любом случае, если она предусмотрена законом или договором.

Правила подписания и направления претензии на некачественную услугу

Законодательно форма претензии не установлена, в связи с чем рекомендуется включать в договор условия о порядке разрешения споров во внесудебном порядке, в том числе правила обмена корреспонденцией, сроки рассмотрения писем, способ их направления. Если в договоре такой раздел отсутствует, необходимо руководствоваться практикой гражданско-правовых отношений, выработавшей определенные правила составления и порядка направления претензий.

Претензия о некачественном оказании услуги должна быть не только составлена в надлежащей форме, но и направлена способом, определенным сторонами. По общему правилу, претензия ― письменный документ, подписываемый уполномоченным представителем организации и скрепляемый печатью при ее наличии. Если способ отправки претензии не определен сторонами, желательно направлять ее заказным почтовым отправлением с уведомлением и описью вложения.

Условиями договора может определяться иной способ отправки, например факс, телеграмма, электронная почта. Кроме того, для ускорения рассмотрения претензии сторона может параллельно с почтовым отправлением направить требование одним из указанных способов.

Как написать претензию на услугу ненадлежащего качества физическому лицу?

Образец требования о надлежащем выполнении обязательств, взятых на себя по договору оказания услуг, в целом предполагает содержание всех разделов, которые необходимо указывать в любой досудебной претензии. Особенностями претензии, направляемой в связи с оказанием исполнителем услуги ненадлежащего качества физическому лицу, являются следующие моменты:

  • правомочия заявителя (потребителя) закрепляются ст. 29 Закона, поэтому требования должны быть указаны в соответствии с данной нормой и со ссылкой на нее;
  • требования должны быть предъявлены в ходе оказания услуги или при принятии результата ее оказания;
  • при невозможности установления недостатков оказания услуги до их принятия, претензия может быть направлена в течение сроков, закрепляемых п. 3 ст. 29 Закона;
  • в претензии может быть указано требование уплаты неустойки, предусмотренной ст. 31 Закона;
  • потребитель в претензии вправе ссылаться на предусмотренную Законом ответственность исполнителя за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

В остальном претензии от физического лица и от организации идентичны.

Претензия о неоплате услуг по договору

Претензия по договору оказания услуг может направляться не только со стороны заказчика услуги, но и со стороны исполнителя ― в случае невыполнения заказчиком таких обязательств по договору, как передача необходимых документов, внесение авансового платежа, оплата оказанных услуг и других. Такая претензия подчиняется общим правилам, но имеет специфику в части требования оплаты оказанных услуг и расчета процентов за пользование чужими денежными средствами в рамках ст. 395 ГК.

С 01.08.2016 указанный процент рассчитывается исходя из ключевой ставки, устанавливаемой Банком России, расчет составляется в форме отдельного документа, являющегося приложением к претензии.

Итоги

Таким образом, претензия на услуги ненадлежащего качества подчиняется общим правилам составления претензии с учетом особенностей, устанавливаемых Законом (для потребителей ― физических лиц), специальными законами в той или иной сфере услуг и обычаями делового оборота в данной отрасли гражданских правоотношений. Потребители могут воспользоваться образцами претензий, разработанными Роспотребнадзором и его территориальными органами, а организации ― использовать образец претензии, размещенный на нашем ресурсе.

Автор

Регистрационный номер в реестре адвокатов г. Санкт-Петербурга – 78/5563

Услуги выполнены, а денег вы до сих пор не получили. Направленная заказчику претензия по договору оказания услуг убедит его не затягивать с оплатой. При отказе же урегулировать спор в досудебном порядке или неполучении ответа на требование об уплате задолженности в указанный срок вы сможете вернуть средства через суд.

Какие бланки и образцы соглашений пригодятся для составления претензии

Я расскажу, какие существуют основания для направления претензии, как грамотно ее составить и как сформулировать свои требования. Узнаете, на какие статьи закона ссылаться в подтверждение факта нарушения условий соглашения, в какой срок и каким способом претензия по договору оказания услуг должна быть вручена контрагенту.

Подготовил актуальные бланки и уже заполненные образцы претензий по различным основаниям, чтобы вы смогли даже без юридической помощи составить документ грамотно:

Что представляет собой претензия и когда ее направляют

Если контрагент нарушил условия договора, составьте претензию и вручите ее ему

К договорам оказания услуг (ДОУ) относятся соглашения на предоставление услуг связи, медицинских, ветеринарных, консультационных, аудиторских, информационных, юридических, охранных и рекламных услуг — ст. 779 ГК РФ. Также ДОУ заключается и на услуги по обучению, оценке, передаче электроэнергии, туристическому и транспортному обслуживанию.

Обязательства по договору должны исполняться надлежащим образом — ст. 309 ГК РФ. Если же вторая сторона неоправданно затягивает сроки выполнения или оплаты, либо качество или объем оказанных услуг не соответствуют установленным условиями соглашения — составьте претензию и направьте ее контрагенту.

Важно! Претензия по договору возмездного оказания услуг — письменное обращение к контрагенту с требованием урегулировать спор, возникший в связи с нарушением обязательств. Суть документа — дать понять второй стороне ДОУ, что решить проблему, не прибегая к судебным тяжбам, для нее гораздо выгоднее.

При отказе контрагента удовлетворить ваши требования, либо по истечении указанного в письме срока на исправление нарушений вы вправе подать иск в суд и добиться исполнения заявленных требований, а также взыскать неустойку и судебные издержки. Претензия в этом случае подтвердит соблюдение досудебного порядка и предпринятые вами попытки решить спор мирным путем.

Т.о., по договору возмездного оказания услуг можно предъявить претензию следующих видов:

  • Неформальную, которая направляется контрагенту при возникновении разногласий по ДОУ. Ее задача — побуждение выполнить обязательства во внесудебном порядке. Общий смысл документа состоит в напоминании второй стороне про истекшие сроки и про суммы неисполненных обязательств.
  • Обязательную, которая предъявляется с целью соблюсти установленный законом или договором досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора. В ней указываются как требования к контрагенту, так и сообщение о намерении при неисполнении обязательств обратиться в суд за защитой своих прав.

Когда следует направлять претензию по ДОУ

Претензия по договору оказания услуг направляется недобросовестному контрагенту при:

  1. Желании урегулировать конфликт без привлечения судебных органов — зачастую нарушения исправляются после получения письменного сообщения о намерении взыскать через суд не только задолженность по ДОУ, но и сумму неустойки, и госпошлину, и расходы на юридическую помощь.
  2. Необходимости зафиксировать дату исполнения обязательства — если в ДОУ не был согласован срок выполнения услуг или их оплаты, либо этот срок определен моментом востребования — ст. 314 ГК РФ.
  3. Желании изменить или расторгнуть ДОУ — ст. 452 ГК РФ. В этом случае претензия содержит предложение об изменении пунктов заключенного договора либо требование о его расторжении вследствие невыполнения обязательств контрагентом.
  4. Решении отстаивать свои права и интересы в суде — если соблюдение досудебного порядка (урегулировании споров путем направления претензии) предусмотрено договором оказания услуг или законом.

Направление претензии является обязательным условием перехода к судебной стадии и приема судом искового заявления:

  • По всем спорам, связанным с взысканием денежных средств — ст. 4 АПК РФ.
  • При получении отказа контрагента на требование изменить или расторгнуть договор — ст. 452 ГК РФ.
  • По спорам, вытекающим из грузоперевозок — п. 1 ст. 797 ГК РФ.
  • По вытекающим спорам из договора об оказании услуг связи — п. 4 ст. 55 ФЗ №126.

Важно! Подтверждением соблюдения досудебного (претензионного) порядка при обращении в суд будет копия претензии и подтверждающие ее отправку на адрес контрагента документы. Обязательно сохраняйте почтовые квитанции, документы от службы доставки, экземпляр претензии с подписью получателя и др.

Есть ли смысл направлять претензию, если договора оказания услуг на руках нет

Если договор оказания услуг утерян либо не подписан, если у вас на руках есть только факсовая копия либо договор подписан неуполномоченным лицом, или заключен он был на словах — это вовсе не означает, что сделки не было.

Несоблюдение простой письменной формы договора не влечет его автоматического признания недействительным или незаключенным: договор возмездного оказания услуг может быть заключен в любой форме — ст. 434 ГК РФ, гл. 39 ГК РФ.

Если дело дойдет до суда, то подтвердить наличие правоотношений вы сможете при наличии доказательств фактического оказания услуг, т.е. документами, которые свидетельствуют о соглашении сторон и (или) о фактическом исполнении ДОУ:

  • Заявками заказчика.
  • Выставленными исполнителем и оплаченными счетами.
  • Путевыми листами с таксировкой и отметкой о получении услуг.
  • Иными письменными доказательствами ведения переговоров об оказании услуг.
  • Перепиской, в т.ч. и электронной.

Поэтому при отсутствии заключенного в письменной форме договора оказания услуг, шансы добиться исполнения недобросовестным контрагентом обязательств высоки. Направляйте претензию второй стороне, указав в ней вариант досудебного решения проблемы, срок на устранение нарушений и последствия невыполнения ваших требований.

Важно! Претензия, с которой согласится контрагент, будет служить в суде доказательством наличия правоотношений.

Если же договор будет признан недействительным или незаключенным, то сложившиеся между сторонами фактические отношения суд может расценить как разовую сделку возмездного оказания услуг. В этом случае:

  1. Заказчик сможет потребовать лишь возврата суммы предоплаты за не оказанные услуги, заявив в иске о неосновательном обогащении исполнителя — ст. 1102 ГК РФ.
  2. Заказчик сможет потребовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами — ст. 395 ГК РФ.
  3. Исполнитель может взыскать только стоимость оказанных и принятых заказчиком услуг как неосновательное обогащение — ст. 1102 ГК РФ.
  4. Исполнитель при просрочке оплаты вправе требовать начислить проценты по ст. 395 ГК РФ.

Важно! Если услуги не оказывались или заказчик отказался их принять, если заказчик не оплачивал выставленного исполнителем счета, а на предъявленную претензию не получен ответ — суд может признать отсутствие договорных отношений между сторонами. В таком случае взыскать задолженность не удастся.

Как составить претензию по договору оказания услуг

Претензия составляется в письменной форме, она должна быть обоснована и мотивирована

На законодательном уровне форма претензии по договору оказания услуг не установлена. Поэтому при ее составлении желательно придерживаться общих правил, выработанных деловой и судебной практиками, а также требований к оформлению документов, приведенных в ГОСТ р 7.0.97-2016:

  1. Оформляется претензия в письменном виде — пишется на листе любого формата от руки или набирается на компьютере.
  2. По своей структуре и форме претензия должна соответствовать стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.
  3. Документ составляется в двух экземплярах — по одному для каждой из сторон.
  4. Если адресат — фирма, то указывайте название в именительном падеже, а если человек — в дательном («кому»).
  5. Все суммы в претензии приводятся числом и прописью.
  6. Если отправителем является юридическое лицо или ИП — текст претензии желательно размещать на фирменном бланке, содержащем реквизиты организации.
  7. Если претензия составляется от имени юридического лица — она должна быть подписана лично руководителем или уполномоченным на подписание подобных документов лицом.
  8. Без подписи претензия не имеет юридической силы — использование факсимильных автографов исключено, подпись должна быть только «живая».
  9. Печать организации на документ ставится в случае, если эта норма прописана в локальных актах. Печать не должна заходить на подпись.
  10. Претензию следует зарегистрировать в журналах учета документов и исходящей корреспонденции.

Кто составляет досудебную претензию

Предъявляет претензию та сторона договора, права и интересы которой нарушены. Это может быть заказчик услуг или их исполнитель — юридические лица, индивидуальные предприниматели и физические лица.

Составить документ можно:

  • самостоятельно, воспользовавшись приведенными ниже рекомендациями либо скачав выложенный в начале в этой статьи подходящий бланк, заполнив его по приведенному для определенной ситуации образцу и подписав лично;
  • поручив решение этой задачи штатному юрисконсульту или любому сотруднику компании — у данного лица должны быть полномочия на предъявление претензий от имени организации;
  • обратившись за помощью к третьим лицам (сторонним юристам, представителям) — следует оформить им доверенность с правом подписания претензий от вашего имени или от имени компании.

См. также:

Юридическая консультация адвоката Сергея Ершова в Санкт-Петербурге

Правовой анализ и составление документов — услуга адвоката Сергея Ершова

Как написать претензию — пошаговая инструкция

Претензия включает в себя несколько информационных блоков:

  1. Реквизиты сторон договора.
  2. Название документа.
  3. Вводная часть.
  4. Основания для предъявления претензии.
  5. Требования к нарушителю или предложения по урегулированию спора.
  6. Срок на выполнение требований.
  7. Предупреждение о последствиях игнорирования предложения.
  8. Перечень прилагаемых документов.
  9. Дата и подпись.

Подготовил для вас пошаговую инструкцию с рекомендациями по оформлению и содержанию. С ее помощью вам удастся составить претензионное письмо к контрагенту, не прибегая к юридической помощи.

Шаг 1

Если договор возмездного оказания услуг был заключен в письменном виде — внимательно изучите его. При наличии пункта о форме и содержании претензии следует соблюсти приведенные в ДОУ указания.

Если же договор устный или вы действовали без него — убедитесь, что у вас на руках есть подтверждающие наличие договорных правоотношений документы: выставленный и оплаченный счет, подписанный обеими сторонами акт приемки и т.д.

Шаг 2

Заполните «шапку» документа — укажите в правой части листа (ориентировочно на 1/3 формата А4):

  1. Информацию об отправителе — название вашей организации или Ф.И.О для ИП и физлиц, адрес, телефон и электронную почту.
  2. Реквизиты получателя (под реквизитами автора документа): для юр. лиц — должность (например, директору), наименование компании, фамилию и инициалы руководителя, юридический адрес; для ИП и физлиц — фамилия, имя и отчество, адрес регистрации. Реквизиты контрагента обычно берутся из договора.

Шаг 3

Заголовок пишется по центру. Укажите название документа и номер договора на основании, которого он составляется: «Претензия по договору возмездного оказания услуг № __» или «Досудебная претензия по договору оказания услуг между ____ и ____».

Важно, чтобы из названия было понятно, что это за документ и о чем он. Избегайте названий «Уведомление», «Требование» и т.д. Это позволит избежать неоднозначного толкования вашей переписки с контрагентом.

Шаг 4

Вводная часть должна идентифицировать ваши правоотношения с контрагентом. Укажите:

  • номер, дату и место заключения договора оказания услуг;
  • предмет договора и его стоимость;
  • другие существенные условия договора.

Если ДОУ в письменном виде нет — необходимо сослаться на иные документы, подтверждающие наличие договорных отношений (счет, акт приемки и т.д.).

На заметку. Данный блок и все последующие выравнивайте по ширине листа.

Шаг 5

Кратко изложите суть послуживших основанием для направления претензии нарушений: перечислите их, в тексте дайте ссылки на подтверждающие неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств пункты договора. Не цитируйте условия договора, а просто указывайте на соответствующий пункт.

Желательно по тексту ссылаться и на законодательные нормы — это даст понять адресату, что вы достаточно подкованы в юридических вопросах и будете отстаивать свои нарушенные права и интересы в суде.

Обычно по ДОУ указывают на следующие нарушения со стороны контрагента:

  • Услуги оказаны не в полном объеме.
  • Качество оказанных услуг не соответствует установленному соглашением.
  • Характер оказанных услуг не соответствует договору.
  • Нарушены сроки оказания услуг.
  • Нарушены сроки оплаты.

Также укажите, что свою часть обязательств по ДОУ вы выполнили в полном объеме или в согласованной части: «Произвели платеж за услуги…», «Своевременно выставили счет на оплату…», «Все документы переданы исполнителю…» и т.д.

По тексту дайте ссылку на подтверждающий ваши доводы документ: на квитанцию, платежное поручение и др.

Шаг 6

Требования к контрагенту излагайте четко и логично. Они должны быть основаны на содержании договора и сопутствовавших нарушению фактических событиях.

Важно! Если вы указываете в требованиях сумму задолженности, не забудьте прописать ее цифрами и словами. Также важно отметить в претензии банковские реквизиты для перечисления денежных средств.

Если в претензии вы просите вернуть основной долг, то по требованиям о процентах, неустойке претензионный порядок будет считаться соблюденным, даже если они не указаны в тексте.

Несовпадение сумм неустойки, указанных в претензии и исковом заявлении, не свидетельствует о несоблюдении претензионного порядка урегулирования спора — п. 11 «Обзор практики об обязательном досудебном порядке урегулирования спора”.

Шаг 7

Обозначьте срок для рассмотрения претензии и исполнения ваших требований.

Шаг 8

Предупредите контрагента о своем намерении обратиться в суд в случае отказа от устранения допущенных им нарушений. Перечислите последствия отказа: штрафные санкции, расходы на оплату услуг юриста и судебные издержки.

Вы можете в тексте письма описать и преимущества урегулирования спора мирным путем: «Выполнение требований сэкономит Ваше время, нервы и деньги, а также создаст предпосылки для нашего дальнейшего сотрудничества в рамках иных коммерческих проектов».

Шаг 9

Перечислите в виде нумерованного списка документы, которые подтверждают фактические обстоятельства направления претензии и ваши полномочия на подписание документа. Если к претензии прикладываются квитанции, чеки, дополнительные соглашения, фото и видео свидетельства допущенных нарушений — упомяните и их в претензии.

Шаг 10

Проставьте дату составления документа. Претензия обязательно должна быть подписана лично — руководителем фирмы либо лицом, действующим на основании доверенности.

Что требовать в претензии

Подпись на претензии должна быть «живой»

Предъявляемые в претензии требования зависят от того, какие пункты договора оказания услуг нарушены. Каждая из сторон вправе сообщить о своем намерении взыскать через суд также договорную неустойку за просрочку, пеню или штраф, а также судебные издержки, в т.ч. и на оплату услуг юриста.

Важно! При нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате законной неустойки, независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон — ст. 332 ГК РФ.

Если к договору оказания услуг применяются нормы о защите прав потребителя, то при просрочке исполнения договора с исполнителя можно требовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки.

Что вправе требовать исполнитель от заказчика

Исполнитель может требовать от заказчика:

  1. Принять и оплатить услуги, если контрагент по каким-то причинам уклоняется от приемки.
  2. Оплатить оказанные услуги надлежащего качества.
  3. Оплатить задолженность, если срок исполнения финансовых обязательств истек.
  4. Внести предоплату, которая предусмотрена договором, но не была произведена.
  5. Соблюсти определенный порядок приемки-передачи услуг.
  6. Расторгнуть или изменить договор.
  7. Возместить фактически понесенные расходы при одностороннем отказе заказчика от договора.

Что вправе требовать заказчик от исполнителя

В претензии заказчика к исполнителю требовать можно:

  1. Возвращения аванса.
  2. Немедленного оказания просроченных услуг.
  3. Снижения стоимости услуг при условии, что его не удовлетворили их качество или количество.
  4. Бесплатно устранить недостатки или негативные последствия предоставленной услуги.
  5. Повторно оказать услугу, если выявленные недостатки устранить невозможно.
  6. Возместить суммы, потраченные на устранение недостатков третьими лицами или своими силами.
  7. Оплатить экспертные заключения при некачественном выполнении.
  8. Полного возмещения убытков в связи с расторжением договора по инициативе исполнителя.
  9. Расторжения или изменения договора.

На какие законодательные нормы ссылаться в претензии по ДОУ

Ссылки на законодательные нормы придают убедительность досудебной претензии и указывают на неправомерность действий должника. Ссылаться можно на следующие нормы:

  • Ст. 309 ГК РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом.
  • П. 1 ст. 779 ГК РФ — исполнитель обязан по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик оплатить их.
  • Ст. 780 ГК РФ — исполнитель обязан оказать услуги лично, если иное не предусмотрено условиями договора.
  • П. 1 ст. 781 ГК РФ — заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
  • П. 2 ст. 781 ГК РФ — при невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме.
  • П. 3 ст. 781 ГК РФ — при невозможности исполнения, возникшей по независимым от сторон обстоятельствам, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
  • П. 1 ст. 782 ГК РФ — при одностороннем отказе заказчика от исполнения договора он должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы.
  • П. 2 ст. 782 ГК РФ — при одностороннем отказе исполнителя от договора он должен полностью возместить заказчику убытки.
  • П. 1 ст. 307 ГК РФ — каждая сторона имеет право требовать от должника исполнения его обязательств.
  • П. 3 ст. 307 ГК РФ — стороны договора обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, оказывая необходимое содействие, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.
  • Ст. 314 ГК РФ — обязательства должны исполняться в обозначенный договором срок.

Если заказчиком выступает гражданин, использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в претензии можно ссылаться на нормы ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей»:

  • Ст. 28 — последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг потребителю.
  • Ст. 29 — ответственность сторон и права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги.
  • Ст. 36 — обязанность исполнителя информировать потребителя.
  • Ст. 37 — порядок и форма оплаты оказанных услуг.

В чем особенности составления досудебной претензии

Единой типовой формы досудебной претензии по договору оказания услуг не существует

При подготовке претензии вам следует учесть вариант, что контрагент не оценит серьезность ваших намерений и решит не исполнять обязательства. Вам придется обращаться в суд.

Суд может признать претензионный порядок не соблюденным, что повлечет оставление иска без рассмотрения и вам придется повторно составлять претензию, исправив в ней имеющиеся недочеты.

Рекомендую обратить внимание на следующие нюансы:

  1. Реквизиты контрагента должны соответствовать действительности и быть указаны верно.
  2. Претензионные и исковые требования должны совпадать.
  3. Требования должны толковаться однозначно.
  4. Если ваши требования денежные — укажите реквизиты счета, на который деньги необходимо переводить.
  5. В тексте следует указать сумму основного долга, а также желательно упомянуть об обязанности понести ответственность в виде штрафных санкций (пени, штрафов, процентов за пользование чужими средствами).
  6. Если в претензии не указан срок на выполнение требований — суд может посчитать ваше требование бессрочным.

Важно! У вас на руках должен остаться документ, подтверждающий факт направления претензии адресату. При обращении в суд с исковым заявлением вам потребуется доказательство соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

Как направить претензию

Договором оказания услуг может быть предусмотрен любой способ направления претензии — его и следует соблюдать. Если же такого пункта в соглашении нет, то предъявить письменное требование контрагенту рекомендуется одним из следующих способов:

  1. Отправив по указанному в договоре адресу или по юридическому адресу контрагента ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
  2. Вручить претензию уполномоченному представителю под роспись. Не лишним будет и проставление штампа организации, с указанием входящего номера, даты, должности и Ф.И.О. принявшего лица.

Какие установлены сроки на предъявление претензии

Срок предъявления претензии по договору оказания услуг определяется заключаемым договором.

Если в ДОУ установлен срок для выставления претензии, а вы его нарушили — это повод для отказа не только в удовлетворении требований, но и в иске, основанном на данной претензии.

В ваших интересах предъявить претензию в кратчайшие сроки — чем больше времени пройдет, тем сложнее доказывать вину контрагента.

Если заказчиком выступает гражданин, заказывающий у исполнителя-предпринимателя услуги для своих личных (бытовых) нужд — при определении сроков подачи претензии действуют правила Закона о защите прав потребителей — гл. III ФЗ №2300-1.

Важно! Срок обнаружения недостатков зависит от их явности. Если недостатки явные, то их нужно выявить, когда заказчик получает услуги либо их результат от исполнителя. Причем о ненадлежащем качестве нужно заявить исполнителю немедленно.

К договору возмездного оказания услуг также применяются общие положения о подряде и о бытовом подряде:

  • Требования, связанные с недостатками результата работы, можно заявлять в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по его истечении, но в пределах двух лет — ст. 724 ГК РФ.
  • В случае обнаружения недостатков результата работы с момента приемки или в течение гарантийного срока либо разумного срока, но не позднее 2 лет (для недвижимого имущества не позднее 5 лет) — ст. 737 ГК РФ.

Если срок на предъявление претензии в ДОУ не обозначен, то направить документ контрагенту следует в разумный срок, который должен включать в себя время для оценки сложившейся ситуации, для принятия решений и время на оформление документа.

Не следует игнорировать и срок исковой давности — общий срок для обращения в суд за защитой составляет 3 года со дня, когда истец узнал, что его права нарушены. Он применяется в большинстве случаев. Исключение — предусмотренные законами случаи:

  • По перевозке груза срок составляет 1 год с момента, определяемого в соответствии с транспортными уставами и кодексами — ст. 797 ГК РФ.
  • По качеству в разумный срок, но не позднее 2 лет — ст. 737 ГК РФ.

После написания претензии

Последствия направления претензии контрагенту могут быть следующими:

  • Он выполнит указанные в документе требования полностью.
  • Требования удовлетворит частично, предоставив отказ на оставшуюся часть — можно готовить исковое заявление на оставшуюся невыполненной часть требований.
  • Он ответит отказом на претензию или ваши требования будут проигнорированы — истечение срока на ответ дает вам право обратиться в суд.

Если срок на ответ не был указан ни в договоре оказания услуг, ни в претензии — на основании ч. 5 ст. 4 АПК РФ вы вправе обращаться в суд по истечении 30-дневного срока.

Запомнить

  1. Предъявить претензию вправе как заказчик услуг, так и их исполнитель.
  2. Претензия по договору оказания услуг составляется письменно, с учетом правил делового оборота и русского языка.
  3. Оформляется претензия от руки или набирается на компьютере, подойдет лист любого формата или фирменный бланк организации.
  4. Суть претензии, требования и пути решения спора следует излагать четко, без двусмысленного толкования.
  5. В тексте письма ссылайтесь на пункты договора оказания услуг, на нормы ГК РФ и другие нормативно-законодательные акты.
  6. Все суммы в претензии приводятся числом и прописью.
  7. Без подписи претензия не имеет юридической силы — использование факсимильных автографов исключено, должна быть только «живая» подпись.
  8. Печать организации на документ ставится в случае, если эта норма прописана в локальных актах.
  9. Документ составляется в двух экземплярах — по одному для каждой из сторон.
  10. Направлять претензию следует указанным в договоре оказания услуг способом. При отсутствии данного пункта — отдавайте предпочтение вручению под роспись или отправьте Почтой России ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
  11. Для признания досудебного порядка соблюденным требования в претензии должны соответствовать требованиям, изложенным в исковом заявлении. При этом суммы штрафов, неустойки и процентов в письме можно не указывать.

Составляли ли вы самостоятельно претензию по договору оказания услуг? Удалось ли вам убедить контрагента решить конфликт в досудебном порядке?

Представьте ситуацию: вы заключили договор, выполнили весь объем работ по нему, но оплаты не дождались. Произойти это может с каждым, кто оказывает различного рода услуги, и встречается на практике достаточно часто, и поэтому знать о поведении в таких ситуациях необходимо.

В данной статье мы расскажем, как поступить, если заказчик не платит по договору, можно ли взыскать честно заработанные средства и что для этого понадобится.

Порядок действий, если заказчик не платит по договору

В ситуациях, когда контрагент не платит, многие люди теряются, ведь не знают, какие существуют пути для взыскания задолженностей по договору. Тем не менее, существует определённый алгоритм действий, который позволяет успешно отстоять свои права. Вот его основные шаги:

  1. Уточнение причин неуплаты. Вполне вероятно, что заказчик не просто так не внес оплату, может быть, он недоволен качеством услуг, сроками поставки и т.д. В этом случае нужно уточнить все замечания, исправить их, и получить оплату. Также может оказаться, что контрагент на самом деле еще не получил весь пакет услуг по договору (например, задержалась доставка, не подписан финальный акт выполненных работ или подобная ситуация). Потому в первую очередь надо связаться с контрагентом и выяснить, знает ли он, что пришло время оплатить оказанные услуги, а если знает, то почему до сих пор этого не сделал. Исходя из полученного ответа, можно формировать дальнейшие шаги, но существует немалая вероятность того, что возникло банальное недоразумение, и спор разрешится уже на данном этапе.
  2. Написание претензии. если уважительных причин для невыплаты денег у заказчика нет, или он не выходит на связь и не объясняет свои действия, следующим этапом будет подготовка официальной претензии. Претензия – это уже документ с юридической силой, которым вы уведомляете вторую сторону конфликта, что не согласны с текущим положением вещей, и хотите его изменить. Как составить претензию? Вначале укажите все обстоятельства: когда был подписант договор каких работ и в каком объеме касался, были ли работы выполнены в срок. Дальше опишите обязанности контрагента: согласно договору, он обязывается выплатить определенную сумму денег за оказанные услуги. Обязательно укажите, что работы выполнены в полном объёме, но оплата до сих пор не получена. Требования – следующий раздел претензии – выплатить всю задолженность по договору на указанный расчетный счет, с указанием сроков погашения. В противном случае сторон-заявитель оставляет за собой право подать в суд. Кроме того, в суде будут взысканы также проценты за использование средств и расходы на судебные тяжбы. В конце претензии подается список документов, подтверждающих позицию заявителя. Это может быть копия договора, подписанный акт выполненных работ и другие документы, относящиеся к делу.
  3. Подготовка иска в суд. Хотя претензия о взыскании задолженности по договору является достаточно эффективным средством для защиты своих прав в споре с заказчиком, далеко не всегда это позволяет добиться желаемого результата. Потому следующий шаг процедуры – это подготовка искового заявления в арбитражный суд. И в претензии, и в иске подаются схожие данные, только исковое заявление более формализовано и к нему более строгие требования, потому рекомендуется для его составления привлечь адвоката. Суть иска остается прежней: между истцом и ответчиком был договор, который одна сторона (исполнитель) выполнила в полном объеме, а вторая (заказчик) выполнять отказалась. Все это подкрепляется соответствующими документами, которые подтверждают позицию истца.
  4. Обращение в арбитражный суд. Готовый иск подается в арбитражный суд по месту регистрации компании-заказчика, и если при его составлении не допущены ошибки, принимается к рассмотрению. Когда назначено заседание, истцу или его представителю необходимо явиться в суд, подтвердить сведения, указанные в иске, и убедить судью в том, что правда на его стороне. Если это удастся, суд взыщет с заказчика причитающиеся деньги, а также дополнительные средства, если они заявлялись в иске.

И хотя вышеописанный порядок взыскания задолженности по договору не является единственно возможным рекомендуется придерживаться именно его как наиболее действенного для достижения поставленной цели.

Можно ли взыскать задолженность если услуги были оказаны без договора?

Достаточно часто встречаются ситуации, когда стороны работают без формального договора, основывая свое сотрудничество на устных соглашениях. Как и везде, здесь можно столкнуться с неплатежами со стороны заказчика, но доказать свою правоту намного сложнее: нет документов, которые подтверждают существование деловых отношений между сторонами. При этом законодательство говорит о том, что отсутствие договора не может быть основанием для невыплаты средств за выполненные работы. Но в таких ситуациях исполнителю потребуются квалифицированная помощь адвоката по арбитражным делам, ведь придется доказывать сам факт сотрудничества посредством подтверждения услуг, которые были оказаны. Справиться с этим сможет только опытный юрист, ранее занимавшийся подобными спорами.

Заключение

Если заказчик отказывается оплачивать оказанные услуги, причитающиеся средства можно с него взыскать. Но предварительно нужно провести переговоры, поинтересоваться, почему оплата не была совершена, и только если это не дало эффекта, переходить к судебному процессу. На всех этапах спора поможет грамотный адвокат.

За непредоставление коммунальных услуг или оказание их в неполном объеме, низком качестве: плата за них подлежит уменьшению в размерах, рассчитанных из-за объема недополученного ресурса за каждый день.

Потребитель имеет право потребовать уменьшения начисленной суммы за весь платежный период, если предоставит подтверждение того, что имело место некачественное оказание коммунальных услуг.

Консультация юриста по защите прав потребителей снами: профессионально, выгодно и в срок.

Когда возможна претензия за ненадлежащие коммунальные услуги?

Услуги считают оказанными не в полном объеме и имеет место некачественное предоставление услуг ЖКХ, если наблюдаются следующие нарушения:

  • увеличение допустимой продолжительности отключения;
  • снижение температуры подачи горячей воды в водопровод и радиаторы отопления;
  • снижение или повышение напряжения в электросети.

Данные нормативы подлежат учету и установлены постановление правительства для использования на территории всей страны, независимо от формы собственности помещения и региона. Превышение нормативов говорит о том, что присутствует мошенничество в сфере ЖКХ и сторона, которая оказывает данные услуги, пытается снижать потребление ресурсов за счет обычных людей, взимая прежнюю плату.

Как составить и подать претензию о ненадлежащем предоставлении коммунальных услуг?

Как таковой строго образца претензии нет, но на практике, она всегда идентична, то есть в документе содержаться следующие данные:

  1. Данные вашей управляющей компании
  2. Ваши данные (данные заявителя) ФИО, адрес, номер телефона
  3. Описываете причину, с указанием услуг и периода
  4. Ссылаемся на правовые нормы
  5. Просительной части просим произвести перерасчет с указанием услуг и периода времени
  6. Приложение документов, на которые вы ссылаетесь в заявлении
  7. Подпись и дата

Претензия составляется в двух экземплярах и подается в управляющую компанию, сотрудник принимающий претензию в канцелярии ставит печать (дата) и подпись. С этого периода начинается отчисляться срок, на который они вам обязаны ответить, а именно в срок до 30 дней. Если ответа все-таки не поступило, то вы можете подать в суд исковое о защите прав потребителей.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео, как составить претензию, пишите вопросы в комментариях ролика

Перерасчет недополученного объема услуг

В счет включены услуги за предоставление в пользование определенного объема ресурса, которые рассчитываются по следующим показателям:

  • установленные нормативы потребления;
  • количество проживающих в квартире пользователей;
  • площадь квартиры;
  • время поставки услуги.

В случае недополучения определенного объема услуг потребитель учитывает вышеперечисленные факторы и определяет сумму, на которую подлежит уменьшению общая плата за жилье. Составляется претензия на ненадлежащее оказание услуг ЖКХ с перечислением нарушений и подается в жилинспекцию (про срок ответа на претензию потребителя читайте по ссылке).

Как доказать некачественное предоставление коммунальных услуг?

Для этого необходимо уведомить диспетчерскую службу управляющей компании о выявленном нарушении. Сообщение от жильца в службе обязательно фиксируется, что является доказательством начала наступления периода будущего перерасчета. При обращении гражданина в службу его данные фиксируются, и составляется заявка. Заявитель должен запомнить ее номер и дату, чтобы впоследствии указать в своем требовании.

Если между собственником жилья и представителем управляющей компании возникают разногласия относительно объема и качества предоставляемой услуги, заявитель вправе требовать проведения экспертизы. По результатам составляется акт, где указываются показатели проведенных исследований.

АКТ о не предоставлении коммунальных услуг либо о ненадлежащем предоставлении коммунальных услуг:

Акт оформляется для подтверждения услуг предоставления ненадлежащего качества управляющей компанией. Одним из видов нарушений является недостаточная температура горячей воды, батареи, давление в системе газа.

Для этого вам необходимо будет составить претензию и подать в управляющую компанию, и вызвать их представителя, который будет делать замеры и составить документ.

Также акт может подтвердить отсутствии, также служит подтверждающим документом при отсутствии горячей или холодной воды из-за соседей, по их вине.

При отключении услуг, которые были произведены управляющей компанией, то перерасчет делается автоматически, то есть в платежки сумма меняется, а если не меняется, то составляем претензию, чтобы управляющая компания произвела перерасчет, также можете узнать, что говорит защита прав потребителей в сфере банковских услуг (по ссылке).

Образец акта о предоставлении услуг ненадлежащего качества

АКТ
о ненадлежащем предоставлении коммунальных услуг

30.01.2018 г., г. Екатеринбург, ул. Заводская, д.22, кв.15 начало в 15:00 часов окончание в 16:00

Составлен комиссией в составе: Ванькика А.А., Галкина Б.Б., и Петькина Г.В.

Председатель комиссии Галкин Б.Б.
Составлен комиссией в составе:

Акт составлен по поводу ненадлежащего предоставления следующей коммунальной услуги: протекают трубы, ранее по ним был составлен акт обследования, который показал, что трубы в рабочем состоянии.

В ходе осмотра было выявлено, что трубы протекают в подвале, из-за чего возникают проблемы. Проблема была выявлена визуальным осмотром.

Вывод: протекать трубы начали с мая месяца, так как при визуальном осмотре, и начало появления проблемы совпадают.

Заключение: снизить платежи за коммунальные услуги, так как обслуживание, за которое оплачивают жильцы ненадлежащего качества.

Образец претензии в управляющую компанию по отоплению

В ООО УК «Правильное ЖКХ»

Адрес: г.Екатеринбург, ул. Титова, д.1

От Иванов Иван Иванович

Адрес: г. Екатеринбург, ул. Титова 1, кв.1110

ПРЕТЕНЗИЯ

по отоплению и замене некачественных приборов учета потребляемой электроэнергии

ООО УК «Правильное ЖКХ» заключило договор управления с жильцами жилого помещения, расположенного по адресу: город Екатеринбург, ул. Титова 1.

В нашем доме отсутствует отопление (или отопление жилых помещений проходит не в соответствии с установленными нормами предоставлении коммунальных услуг). Мои жалобы в Роспотребнадзор и Жилищную инспекцию установили мою правоту, что подтверждается приложенными ответами и актами замеров температуры в моем жилом помещении.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube

Кроме того, осуществляя управление общим имуществом собственником жилого дома, управляющая компания, в том числе, оказывает услуги по замене некачественных приборов учета потребляемой электроэнергии.

В силу частей 1 и 2 статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Приведенные нормы в совокупности с обязательством, взятым компанией на себя добровольно, свидетельствуют об обязанности управляющей организации надлежащим образом передавать данные приборов учета в расчетный центр, а также, заменить некачественный прибор учета электроэнергии. Однако, приведенные обязанности ответчиком исполнялись ненадлежащим образом.

Так, за период с 01 марта 2012 года по 08 октября 2012 года начисления за услугу «Электроэнергия» производились по представленным вами некорректным показаниям прибора учета электроэнергии, так как ваши приборы устарели, и вводят нас в заблуждение, связи с чем я оплачиваю больше, чем потребляю.

Ввиду вышеизложенного,

ПРОШУ:

  • произвести перерасчет платы за период поставки горячей воды ненадлежащего качества.
  • ответить на претензию в течении 30 дневного срока по адресу: г. Екатеринбург, ул. Титова 1, кв.1110

Внимание: смотрите видео по вопросу защиты прав потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Адвокат по вопросам коммунальных услуг в Екатеринбурге

Составление документов является важной работой юриста, так как важно не только изложить суть, но и применить нормативно-правовые нормы. Работа адвоката состоит в том, чтобы правильно складывать букву закона так, чтобы получилось правильное предложение.

Юристы нашего адвокатского бюро по защите прав потребителя этим и занимаются. Мы поможем Вам в решении проблемы с управляющей компанией.

Читайте еще о работе нашего юриста по защите прав потребителя:

Все про то, как сделать возврат телефона по ссылке