Возврат билета на концерт

1 сентября 2019 года вступили в силу поправки в Закон РФ от 9 октября 1992 г. № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (Федеральный закон от 18 июля 2019 г. № 193-ФЗ).

В частности, теперь:

• реализацией билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия могут заниматься только сами эти организации и музеи, а также уполномоченные ими лица на основании договора. Другим лицам заниматься реализацией билетов запрещено. Исключение – однократная продажа гражданином собственного билета, абонемента или экскурсионной путевки по цене, не превышающей указанной в них цены;
• введен запрет на реализацию билетов, абонементов и экскурсионных путевок по цене, выше указанной в них стоимости. Вместе с тем уполномоченные на реализацию билетов лица могут взимать плату за оказание покупателю сопутствующих услуг, например, по бронированию, однако общая стоимость таких сопутствующих услуг должна составлять менее 10% цены, указанной в приобретенном билете, абонементе, путевке (иное может быть предусмотрено договором, заключенным организацией исполнительских искусств или музеем с этим уполномоченным лицом).

Порядок формирования и расчета общей стоимости сопутствующих услуг должно определить Минкультуры России. На данный момент указанный порядок еще не установлен (проект приказа Минкультуры России «Об утверждении порядка формирования и расчета общей стоимости сопутствующих услуг, оказываемых покупателю билета, абонемента или экскурсионной путевки»).

• в Основах законодательства Российской Федерации о культуре закреплены общие требования к возврату билетов.

Так, если мероприятие отменяется или переносится его организатором, посетителю вернут полную стоимость билета.

В случаях отказа от посещения мероприятия по инициативе посетителя, размер возвращаемой суммы за неиспользованный билет будет зависеть от времени, оставшегося до дня его проведения.

Конкретный порядок возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок в случае отказа посетителей от посещения зрелищных мероприятий установят сами организации исполнительских искусств и музеи на основании правил, которые должно утвердить Правительство РФ в соответствии с рассматриваемым законом.

Правила и условия возврата билетов в связи с обстоятельствами (документально подтвержденными), связанными с болезнью посетителя или смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, определит Правительство РФ (проект постановления Правительства Российской Федерации).

А вот льготные или приобретенные в рамках специальных программ и акций билеты, абонементы и экскурсионные путевки (за исключением именных), организации исполнительских искусств и музеи вправе не принимать к возврату.

Обратите внимание: вступающими в силу поправками предусмотрено, что организации исполнительских искусств и музеи не осуществляют возврат денежных средств, уплаченных посетителем сверх установленной цены билета при его приобретении у уполномоченных на реализацию билетов лиц (т. е. платы за оказание сопутствующих услуг).

В заключение отметим, что Правительством РФ на данный момент еще не установлены правила и условия возврата билетов (абонементов, экскурсионных путевок) и переоформления на других лиц именных билетов (абонементов, экскурсионных путевок) в случае отказа посетителей от посещения предусмотренных ими мероприятий. Согласно проекту соответствующего НПА, в них предполагается закрепить, что для возврата денежных средств за неиспользованный билет посетитель, отказавшийся от посещения мероприятия, должен будет написать заявление, предъявить документ, удостоверяющий личность, и предоставить билет.

Если билет был приобретен за наличный расчет, деньги за него вернут в день получения заявления, а если за безналичный расчет – в сроки, установленные правилами платежных систем (на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата билета).

Также планируется установить, что организации исполнительских искусств и музеи вправе:

• не принимать к возврату по одному заявлению более пяти билетов, абонементов и экскурсионных путевок;
• отказать в возврате денежных средств по заявлению в случае установления факта систематического обращения посетителя с заявлением более 3 раз в месяц;
• установить в собственном порядке возврата билетов, абонементов, экскурсионных путевок более благоприятные условия их возврата, чем предусмотрено правилами, которые определит Правительство РФ.

Здравствуйте!

ДОГОВОР

АРЕНДЫ помещения (зала) для проведения мероприятия

дата и место подписания

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.2. Зал предоставляется для проведения Арендатором мероприятия _______ (далее — «Мероприятие»). (наименование мероприятия)

1.3. Дата проведения Мероприятия (срок аренды): с ____ час. ____ мин. до ____ час. ____ мин. «___»________ ___ г.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Арендодатель обязан:

2.2. Арендатор обязан:

2.2.1. Принять по акту приема-передачи Зал, находящееся в нем оборудование и мебель.

2.2.2. Использовать Зал только для проведения Мероприятия, указанного в п. 1.2 настоящего Договора.

2.2.3. Соблюдать меры противопожарной безопасности.

3. АРЕНДНАЯ ПЛАТА

3.1. Арендная плата составляет ______ (____________) рублей и включает:

________________.

(например: организационные расходы; электроосвещение, отопление и

вентиляцию закрытых помещений; охрану; уборку помещения; услуги гардероба;

вывоз мусора и т.п.)

3.2. Арендная плата вносится Арендатором в следующем порядке: ______________ в срок __________ с момента _________________<4>.

4. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

4.1. Арендатор обязуется ознакомить своих работников и лиц, привлекаемых к организации мероприятия, с правилами техники безопасности в помещении.

4.2. Дополнительные услуги, оказываемые Арендодателем в период проведения Мероприятия, оформляются дополнительными соглашениями к настоящему Договору.

4.3. Вопросы охраны и пропускного режима на Мероприятии согласовываются сторонами в дополнительном соглашении к настоящему Договору.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

6.1. Все споры или разногласия, возникающие между сторонами по настоящему Договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между сторонами.

6.2. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров они подлежат рассмотрению в суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Настоящий Договор составлен в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.

7.2. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору, его расторжение и прекращение имеют силу только в том случае, если они оформлены в письменном виде, подписаны обеими сторонами.

7.3. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания сторонами.

7.4. Во всем остальном, не предусмотренном настоящим Договором, стороны будут руководствоваться законодательством Российской Федерации.

8. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

При заключении сделки сторонам нужно обратить внимание на следующие важные нюансы:

• в силу ч. 3 ст. 607 Кодекса, в договоре должны быть сведения, позволяющие точно идентифицировать объект аренды, то есть адрес нахождения зала, его площадь, количество этажей и другие признаки;
• в договоре обязательно должны содержаться правила пользования имуществом и принадлежностями (мебелью, оборудованием, техникой);
• перед заключением сделки арендатору необходимо убедиться, что зал полностью соответствует требованиям мероприятия;
• следует включить и условие о пролонгации договора и об арендной плате за продление, ведь не исключено, что сроки проведения мероприятия будут сдвинуты, или весь процесс затянется на непредвиденное время;
• снимать зал следует заблаговременно – лучше всего, за неделю или даже за месяц до проведения торжества;
• немаловажным является вопрос и о дополнительных услугах, оказываемых арендодателем – уборка помещения после мероприятия, приготовление пищи, сервировка столов и др.

Права потребителей при возврате билетов на концерты

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области обратилось 26 потребителей с письменными и устными жалобами на действия организатора концерта Аль Бано в Калининграде с программой «Феличита».

Граждане сообщили, что концерт был намечен на 1 ноября этого года. Однако дата проведения концерта была перенесена на 22 ноября. Но и в этот день концерт не состоялся. Все попытки вернуть деньги, как сообщают потребители, ни к чему не привели.

Управление разъясняет, что если концерт не состоялся по независящим от потребителя проблемам, он вправе вернуть билет в любое время. А в случае переноса концерта — до начала представления, причем без объяснения причин. Данное право предоставляется потребителям в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Чтобы вернуть деньги за билет, надо обратиться в кассу организации, где он приобретался, и оформить официальное заявление (в 2-х экземплярах), в котором поставить организаторов концерта в известность о своем намерении сдать билет и получить назад уплаченные за него деньги. Если же они, в свою очередь, захотят удержать с потребителя сумму своих расходов, то должны ее обосновать соответствующими официальными документами. Как правило, возврат стоимости услуг по бронированию и доставке билетов не производится.

Срок возврата денежной суммы составляет до 10 дней.

В случае отмены концерта возврат билетов осуществляется в размере полной стоимости билета. Если при продаже билета взимался сервисный сбор, сумма сервисного сбора возвращается покупателю при наличии подтверждающего документа (квитанции).

Если потребителю отказано в возврате денег (письменный ответ на претензию), то он может обратиться с иском в суд по месту своего жительства или по месту приобретения билетов. При этом потребитель освобождаетесь от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В исковом заявлении потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за билеты суммы, уплату процентов за пользование чужими денежными средствами (по ст. 395 ГК РФ), понесенные убытки (если таковые имелись, к примеру, возмещение стоимости проезда, если потребитель приехал из другого города на этот концерт и т.д.), компенсацию морального вреда (по ст. 15 Закона РФ О защите прав потребителей).

04.07.2019 Отраслевые особенности Версия для печати

ФНС России в письме от 20 июня 2019 г. № СД-4-3/11865@ разъяснила вопрос о применении освобождения от уплаты НДС при реализации входных билетов на посещение культурных мероприятий.

Такое освобождение предусмотрено подпунктом 20 пункта 2 статьи 149 НК РФ.

Приказом Минкульта России от 17 декабря 2008 года № 257 утверждены формы БСО при реализации билетов и абонементов на посещение культурно-просветительных и зрелищно-развлекательных мероприятий.

При осуществлении расчетов организации должны применять ККТ, включенную в соответствующий реестр, и выдавать покупателю на бумажном носителе, либо направлять в электронной форме кассовые чеки или БСО.

Указано, что БСО приравнивается к кассовому чеку, сформированному в электронной форме или отпечатанному с применением автоматизированной системы для бланков строгой отчетности в момент расчета между пользователем и клиентом за оказанные услуги, содержащий сведения о расчете, подтверждающий факт его осуществления и соответствующий требованиям законодательства РФ о применении ККТ.

Таким образом, организации, осуществляющие деятельность в сфере культуры и искусства, вправе применять освобождение от уплаты НДС при реализации физлицам входных билетов и абонементов на посещение театрально-зрелищных, культурно-просветительных и зрелищно-развлекательных мероприятий в следующих случаях:

• в случае выдачи билета в виде БСО, сформированного в порядке, предусмотренном законодательством о применении ККТ;
• в случае выдачи билета по форме, установленной Приказом Минкульта России.

ООО «Хороший билет» является владельцем сайта www.horoshiybilet.ru
Условия договора оферты регулируют правовые отношения ООО «Хороший билет» с пользователям сайта www.horoshiybilet.ru

Преамбула
1.1. ООО «Хороший билет» является билетным агентством (далее по тексту «Агент» или Хороший билет. ру), которое оказывает Покупателю услуги по бронированию, оформлению, доставке, реализации билетов на Мероприятия. Данный перечень услуг является исчерпывающим. ООО «Хороший билет» не является Организатором и Исполнителем услуги по проведению Мероприятий.
Термины
В настоящей оферте, если контекст не требует иного, термины имеют значения, определенные в Приложении на данной странице.
Общие положения
2.1. Настоящие Условия регулируют взаимоотношения Хороший билет.ру и Покупателя.
2.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий Покупатель, производящий акцепт этой оферты, осуществляет оплату заказанных билетов в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата билетов Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.
2.3. Использование ресурса сайта horoshiybilet.ru при просмотре, ознакомлении и выборе Мероприятия с целью оформления заказа является для Покупателя безвозмездным.
Предмет договора
3.1. Хороший билет.ру посредством принадлежащего ему Интернет сайта horoshiybilet.ru публикует Публичную оферту о продаже билетов на зрелищные, спортивные мероприятия. Хороший билет.ру вправе изменить или дополнить Условия в любой момент, как с уведомлением Покупателей, так и без него (в зависимости от серьезности изменений).
3.2. Хороший билет.ру размещает сведения о Мероприятии в точном соответствии с предоставленной Организатором Мероприятия и/или Поставщиком билетов информацией. .Хороший билет.ру не несет ответственности за недостоверную (ненадлежащую) информацию о мероприятиях, предоставленную третьими лицами (Организатором Мероприятия, поставщиком билетов).
Статус Покупателя
4.1. Покупателем является гражданин(ка) или юридическое лицо, оформившие заказ на сайте horoshiybilet.ru на условиях Договора купли-продажи (публичной оферты).
4.2. Оплата Покупателем оформленного на сайте horoshiybilet.ru заказа означает полное согласие Покупателя с условиями Договора купли-продажи (публичной оферты) и является датой заключения Договора купли-продажи между Хороший билет.ру и Покупателем.
Доступ к информации о Покупателе
5.1. Оформляя заказ (либо общаясь с Хороший билет.ру в любой форме), Покупатель дает согласие на обработку персональных данных, использование и передачу персональных данных с целью осуществления доставки, уведомления об отмене, замене или переносе Мероприятия, порядке возврата денежных средств за билеты в случае отмены, замены или переноса Мероприятия и т.п.. Все полученные данные Хороший билет.ру не разглашает, не публикует и не передает другим лицам. Данные используются только с целью наилучшего обслуживания Покупателей и своевременной адресной доставки.
5.2. Хороший билет.ру обязуется без согласия Покупателя не распространять регистрационные данные Покупателя а также иную информацию, касающуюся личных данных Покупателя, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа.
Порядок заключения договора
6.1. Волеизъявление Покупателя осуществляется посредством внесения Покупателем соответствующих данных при регистрации на сайте и/или в форму заказа и осуществлением акцепта публичной оферты Хороший билет.ру (т.е. оплаты Покупателем оформленного заказа на условиях Договора купли-продажи).После регистрации будет доступен и предоставлен полный перечень услуг horoshiybilet.ru:
— Система оповещений.
— Бронирование билетов с помощью автоматического выбора лучших мест.
— Подписка на новостные и тематические рассылки, в том числе посредством интернет и sms-оповещений. Своим волеизъявлением Покупатель может отказаться от услуг Хороший билет.ру путем перехода по ссылке отказа от рассылки или изменив настройки в личном кабинете.
6.2. Агент не редактирует информацию о Покупателе.
Порядок оформления заказа
7.1. Покупатель может оформить заказ самостоятельно на сайте по адресу www. horoshiybilet.ru либо через оператора call-центра по телефонам +7 (4712) 77-12-77 на условиях Договора купли-продажи (публичной оферты).
Стоимость и порядок оплаты заказа
8.1. Полная стоимость заказа состоит из стоимости каждого вложенного в заказ билета (ов) и дополнительных услуг Хороший билет.ру (стоимости сервисного сбора и/или доставки заказа).
8.2. Покупатель оплачивает заказ и дополнительные услуги любым доступным на момент заказа способом.
Варианты оплаты заказа размещены на странице сайта
Получение заказа
9.1.Покупатель может получить оплаченный заказ в кассах Хороший билет.ру или заказать услугу «Доставка заказа», а так же выкупить заказ в точках продаж Хороший билет.ру или оплатить заказ при получении у курьера.
Доставка заказа
10.1. Доставка заказов осуществляется по адресам и в срок, указанным Покупателем в заказе, в соответствии с условиями Продавца, указанными на сайте
10.2. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Покупателем индивидуально в зависимости от характеристик и количества позиций, указанных заказе.
10.3. Стоимость и условия доставки Заказа определены в Приложении, размещенном на странице сайта.
10.4. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации о его контактных данных или составе Заказа Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.

10.5. В случае ненадлежащего исполнения доставки Заказа по вине Продавца повторная доставка Заказа осуществляется бесплатно.
10.6 Покупатель обязан на месте в присутствии курьера/кассира проверить соответствие получаемого заказа на предмет комплектации, параметров заказанных билетов (дата, время сеанса, категория билета, место проведения и т.д.), а также убедиться в том, что билет(ты) не имеет(ют) повреждений, в частности на линии отрыва контроля билета.
Права и обязанности сторон
11.1. Хороший билет.ру обязуется:
11.1. Не разглашать любую частную информацию Покупателя и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных Российским законодательством.
11.2. Предоставить Покупателю возможность получения телефонных консультаций по номерам телефона, указанным на сайте +7 (4712) 77-12-77
11.3. Хороший билет.ру не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.
11.4. Хороший билет.ру несет полную ответственность перед Покупателем за выполнение Заказа с момента получения заявки до передачи заказа Покупателю.
11.5. Хороший билет.ру не несет ответственности, не может выступать в качестве ответчика в суде и не возмещает убытки, возникшие у Покупателя из-за действия или бездействия третьих лиц в том числе Организатора Мероприятия и /или Поставщика билетов.
11.6. Хороший билет.ру не несет ответственности в случае неправильного выбора Покупателем Мероприятия, категории билета, времени сеанса и других характеристик указанных в заказе.
11.7. Хороший билет.ру оставляет за собой право невыполнения доставки Заказа в случае возникновения форс-мажорных ситуаций и в случае неверно указанных данных покупателем. В этом случае Хороший билет.ру не возмещает убытки Покупателя.
12.1. Покупатель обязуется:
12.2. Ознакомиться с содержанием Договора-оферты, условиями оплаты и доставки странице сайта.
12.2. Своевременно оплатить и принять или забрать заказ на условиях настоящего Договора.
12.3. После акцепта (т.е. после оплаты Покупателем заказа) Хороший билет.ру и Покупатель принимают на себя обязательства и получают права, изложенные в Договоре и Приложениях к Договору, размещенных на ресурсах сайта.
12.4. При оформлении заказа Покупатель обязан предоставить о себе правдивую информацию.
13. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТА
13.1. Для возврата билета Вам необходимо не позднее 7 рабочих дней до начала Мероприятия подать в офис Хороший билет.ру заявление, которое подлежит передаче на рассмотрение Организатору Мероприятия или Поставщику билетов (информация об Организаторе Мероприятия указана на билете или на сайте в разделе конкретного Мероприятия) в течение 3 рабочих дней с даты получения такого заявления.
О результате рассмотрения указанного Заявления Вам направят письмо (ответ) на указанный Вами E-mail.
13.2.ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В СЛУЧАЕ ОТМЕНЫ, ЗАМЕНЫ ИЛИ ПЕРЕНОСА МЕРОПРИЯТИЯ
В случае отмены, замены или переноса Мероприятия возврат денежных средств производится Организатором Мероприятия или Поставщиком билетов. По согласованию Хороший билет.ру и Организатором Мероприятия или Поставщиком билетов возврат стоимости билетов может осуществляться в кассах Хороший билет.ру
ПРИЛОЖЕНИЕ для сайта — Термины
В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
* «Оферта» — публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор купли-продажи (далее — «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.
* «Агент» — билетное агентство, реализующие билеты, полученные от Принципала и представленные на интернет-сайте.
* «Покупатель» — юридическое лицо либо физическое лицо, заключившее с Хороший билет.ру Договор на условиях, содержащихся в Договоре.
* «Акцепт» — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора.
* «Билет» — бланк строгой отчетности, формируемый с использованием автоматизированной Системы Агента, дающий право Покупателя на посещение Мероприятия.
Билет содержит информацию о наименовании, дате, времени, месте проведения и Организаторе Мероприятия, месте на Мероприятии (секторе, ряде и прочее), стоимость услуги посещения Мероприятия, а также дополнительную информацию правового или технического характера.
* «Заказ» — решение Покупателя приобрести билеты на Мероприятия, оформленное Покупателем при заказе билетов на сайте Агента.
* «Служба Доставки» — курьерские услуги по доставке Заказа Покупателю.
* «Доставка билетов» — непосредственная передача заказанного билета от сотрудника Службы Доставки Покупателю в месте и в интервале времени, указанном Покупателем при оформлении заказа.
* «Место исполнения договора» — место (адрес), указанное Покупателем, по которому заказ
доставляется Покупателю, или место (адрес)кассы Агента/Субагента, в случае отказа Покупателя от доставки заказа силами Агента.
* «Организатор мероприятия» — юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, которое вправе осуществлять организацию и проведение Мероприятия на основании соответствующих договоров.
* «Принципал» — поставщик билетов, передающий Агенту на основании соответствующих договоров право на реализацию билетов на Мероприятие.
* «Сервисный сбор» — денежные средства, дополнительно взимаемые с Покупателя при реализации Билетов за оказываемые Агентом услуги бронирования и оформления билетов. Размер стоимости Сервисного сбора для каждого Билета указан в процентах ( но не более 10%) от стоимости приобретаемого Покупателем Билета. Для каждого Билета стоимость Сервисного сбора определяется индивидуально.
Срок действия настоящего договора
9.1. Настоящий договор вступает в силу с момента подписания и действует до момента исполнения Сторонами своих обязательств.