ВТБ 24 что значит заблокировано

Во время пребывания в гостинице расплачивалась за услуги проживания картой ВТБ24. Сумма за проживание изначально была заблокирована на карте и 10.10.2014 была списана с карты.
15.10.2014 в результате обращения в филиал банк я обнаружила, что средства, заблокированные на карте, до сих пор не разблокированы. Причину мне объяснили следующим образом — отель не дал отзыв на деньги, разбирайтесь с ним. После разговора с отелем выяснилось, что в тот же день 10.10.2014 отзыв был отправлен, в мой адрес был направлен скан со всеми реквизитами, подтверждающий данный факт.
16.10.2014 после предъявления этого документа, банк обнаружил, что действительно был отзыв на разблокировку, но почему-то в программе он не прошел.
Я написала претензию, пообещали рассмотреть в течении 10 дней. По истечении 13-ти дней ничего не изменилось, и в банке мне сказали, что претензия на самом деле рассматривается 45 дней, ждите. Т.е. банк видит отзыв, но его не проводит и я не могу пользоваться собственными средствами только по вине и нерасторопности банка! Отвратительное отношение к финансам пользователей!
Администратор: «16.10.2014 после предъявления этого документа, банк обнаружил, что действительно был отзыв на разблокировку, но почему-то в программе он не прошел» — а где и от кого Вы получили данную информацию?

АО «Российский сельскохозяйственный банк» предоставляет держателям дебетового и кредитного пластика возможность заблокировать карту по инициативе клиента.

Поводом для такой операции могут служить компрометация, утеря или кража карты и другие ситуации, а провести блокировку можно в программах дистанционного обслуживания, отделениях Банка или в телефонном режиме.

По каким причинам может понадобиться блокировка карты

Блокировка по инициативе владельца пластика – средство для запрета клиентских расходных операций.

Потребоваться она может, прежде всего, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к средствам на карте/счете.

Такие действия необходимы при:

  • Утере или краже, когда существует реальная опасность попадания пластика в руки посторонних и, как следствие, хищения средств.
  • Подозрениях или уверенности клиента о том, что реквизиты (номер, срок действия, коды безопасности) стали доступны третьим лицам (например, утечке данных в интернет, кто-либо сфотографировал карту, есть подозрения, что данные пластика сняты бесконтактным способом и т. д.), что позволит потенциальным злоумышленникам провести операции без ведома ее владельца.
  • Возможной компрометации ПИН-кода (цифровой пароль стал известен или мог попасть к посторонним), в результате чего существует вероятность изготовления мошенниками дубликата пластика и получения доступа к средствам на карте/счете.
  • Желании держателя основной карты ограничить доступ к средствам на счете с использованием выпущенных к нему дополнительных.

Заблокировать карту держателю рекомендуется и в случаях, связанных с ее дальнейшим закрытием или перевыпуском:

  • При повреждении пластика, магнитной полосы, чипа.
  • В случае изменения важных данных держателя пластика (фамилии, имени).
  • При отказе от дальнейшего использования продукта (конкретной карты, банковской программы) или планируемом переходе на обслуживание в рамках более выгодного тарифного плана.

Как заблокировать карту Россельхозбанка

В связи с новыми тарифами по обслуживанию, карты Россельхозбанка мы не рекомендуем к оформлению. Вместо них рекомендуем карту Tinkoff Black!

Карта Tinkoff Black

  • 5% годовых на остаток;
  • Кэшбек до 30%;
  • Доставка и обслуживание от 0 ₽
  • Снятие в любых банкоматах без комиссии

Заказать карту Tinkoff Black

Россельхозбанк предоставляет клиентам несколько способов быстрой и удобной блокировки карты.

Блокировка карты по телефону

Для быстрой блокировки карты в случае утери или кражи, когда именно от скорости выполнения операции во многом зависит сохранность средств держателя пластика, оптимальный вариант – позвонить в службу поддержки Банка.

Сделать звонок можно по общему телефону 8 800 100 0 100 и далее следовать подсказкам голосового меню или воспользоваться выделенным многоканальным номером для экстренной блокировки карт 8 800 200 60 99 (звонки на территории РФ со стационарных и мобильных телефонов бесплатны).

Предпочтителен выбор второго варианта, поскольку обеспечивает оперативное соединение с профильными специалистами.

Для выполнения операции потребуется пройти идентификацию владельца, а для этого сообщить сотруднику Банка:

Операции по карте будут заблокированы, а клиенту, в соответствии с условиями обслуживания банковского пластика РСХБ, будет предложено в трехдневный срок подать в отделении Банка письменное заявление о краже/утере карты.

Нюансы блокировки карт при подаче заявления об утере/краже

Такое заявление может служить основанием для начала процедуры перевыпуска карты. В этом случае блокировка пластика становится постоянной, разблокировка клиентом невозможна. В противном случае (если заявление держателем пластика не подавалось) он может разблокировать карту самостоятельно или обратиться к специалистам Банка.

За рассмотрение заявления удерживается комиссия

в размере 400-800 руб. в зависимости от тарифного плана, в рамках которого осуществляется обслуживание пластика.

Другие способы обращения в службу поддержки РСХБ для блокировки пластика

Обратиться в службу поддержки Банка для блокировки карты можно не только по телефону. На страницах официального сайта приводятся или совершения интернет-звонка.

Блокировка карты через интернет

Клиенты Россельхозбанка могут заблокировать карту в режиме онлайн. Услуга доступна только пользователям программ дистанционного обслуживания Интернет банк или мобильный банк.

Выполнить операцию можно после авторизации в системе непосредственно с главной страницы (экрана) системы или в пункте меню «Карты».

Блокировка карты в Интернет банке

Для блокировки в системе Интернет банк необходимо выбрать карту, в окне подробной информации нажать кнопку «Все действия» и использовать пункт «Заблокировать карту» в выпадающем меню. Для подтверждения операции в диалоговом окне требуется нажать кнопку «Да», нажатие «Нет» приведет к отмене действий.

При выполнении операции на экране появится информационное сообщение об успешной блокировке пластика, а статус продукта изменится на «Приостановлена».

Блокировка в мобильном банке

Чтобы заблокировать карту с использование приложения для смартфона (планшета) требуется по выбранному продукту перейти в режим просмотра детальной информации.

Действия с пластиком, в том числе блокировка, доступны на вкладке «Операции». Свидетельством об успешном завершении операции является изменение статуса карты.

Поданная в программах дистанционного обслуживания заявка на блокировку может быть по тем-или иным причинам отклонена Банком. В этом случае статус продукта останется неизменным. Узнать причину отказа и заблокировать карту можно обратившись в службу поддержки по телефону или другими доступными способами.

SMS блокировка карты

При подключении SMS сервиса, держатель пластика Россельхозбанка имеет возможность произвести оперативную блокировку одной или нескольких карт, отправив СМС соответствующего содержания на номер +7 903 767 20 90 с телефона

, зарегистрированного в сервисе.

Блокировка одной карты

Для блокировки конкретной карты отправляется сообщение формата БЛОКХХХХ или BLOCXXXX, где ХХХХ — последние 4 цифры ее номера.

При успешном выполнении операции для одной карты приходит ответное сообщение с четырьмя последними цифрами ее номера.

Блокировка всех карт

Формат сообщения для блокировки всех карт — БЛОКВСЕ либо BLOCALL. В случае успеха будут заблокированы все карты, открытые к счету, к которому привязан номер телефона, с которого отправлена команда.

В ответном сообщении при успехе указывается количество заблокированных карт.

Блокировка всех дополнительных карт

Для блокировки дополнительных карт, открытых к счету, необходимо с привязанного к нему номера телефона отправь SMS формата БЛОКДОП либо BLOCSUP.

По аналогии с блокировкой всех карт к счету. В ответном СМС указывается количество карт, для которых выполнена операция.

Блокировка карт в отделении Банка

Для блокировки карт по инициативе клиента, можно обратиться с заявлением в отделение Россельхозбанка.

Для выполнения операции необходимо пройти идентификацию клиента (предъявить паспорт или заменяющий его документ) и заполнить предоставленный сотрудниками отделения бланк заявления

(с указанием номера карты и причины блокировки).

Если причиной указаны кража/утеря, рассмотрение заявления служит поводом для постоянной блокировки указанного пластика и его перевыпуска.

В связи с новыми тарифами по обслуживанию, карты Россельхозбанка мы не рекомендуем к оформлению. Вместо них рекомендуем карту Tinkoff Black!

Карта Tinkoff Black

  • 5% годовых на остаток;
  • Кэшбек до 30%;
  • Доставка и обслуживание от 0 ₽
  • Снятие в любых банкоматах без комиссии

Заказать карту Tinkoff Black

Советы по блокировке карты: что делать чтобы избежать проблем

Чтобы избежать проблем с использованием карт, обеспечить безопасность средств на карте/карточном счете держателю пластика РСХБ следует выполнять несколько рекомендаций:

  • Блокировка пластика – один из действенных вариантов защиты средств клиента, поэтому прибегать к нему следует при малейших подозрениях на возможность несанкционированного доступа к карте/счету.
  • Ограничений на операции клиента по блокировке/разблокировке карт в Россельхозбанке не устанавливается, что дает возможность пользоваться им максимально эффективно.
  • Все необходимую помощь при возникновении нештатных ситуаций окажут сотрудники отделений или специалисты службы поддержки – клиенту не стоит пренебрегать обращением к ним.
  • Использование программ дистанционного обслуживания – удобный способ блокировать пластик, но при его краже/утере все равно необходимо обращаться в отделение и подавать заявление.
  • Необходимо знать, что разблокировка с использованием СМС-сервиса невозможна.
  • Следует помнить — после начала процедуры перевыпуска (по заявлению клиента о краже/утере пластика) разблокировка карты становится невозможной, даже если она возвращается к клиенту.

Кроме того, клиент должен знать, что разблокировка без проблем осуществляется только после блокировки карт по его инициативе.

Если действие выполнено по инициативе Банка – в возобновлении операций по картам может быть отказано.

Таким образом, клиент может заблокировать карты по собственной инициативе – для этого достаточно обратиться в отделение или службу поддержки Банка, воспользоваться программами дистанционного обслуживания или SMS-сервисом.

Для выполнения такой операции должна быть достаточно веская причина, а при краже/утере пластика это действие и дальнейшая подача письменного заявления – обязательны.

В связи с новыми тарифами по обслуживанию, карты Россельхозбанка мы не рекомендуем к оформлению. Вместо них рекомендуем карту Tinkoff Black!

Начнём с главного. Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ БАНКА ВТБ.
Мне начинают приходить SMS сообщения от отправителя VTB:
21-Aug-2018 16:32:49
Vash nomer telefona zaregestrirovan v sisteme SMS-Banking kak osnovnoy. 21.08.18
21-Aug-2018 16:40:04
K sisteme SMS-banking po produktu N 9848 podklyuchen telefon 7903XXXXXXX (скрыто мной) 21.08.18
27-Aug-2018 15:11:56
Karta *9848 Popolnenie, 3967.00 RUR 27.08.18 15:11 MSK Ostatok 3967.00 RUR
27-Aug-2018 16:20:19
Karta *9848 vydacha nalichnyh 3000.00 RUR D.47, UL. KANTEMIROVSKAY 28.08.18 16:20 MSK Ostatok 967.00 RUR
После недолгого объяснения с молодым человеком по телефону 8-800-100-24-24 составляем заявку
Приходит SMS
28-Aug-2018 20:40:05
Уважаемый клиент! Ваша заявка ONL-118859 зарегистрирована. С уважением, ВТБ (ПАО).
Ок, думаю, дело сделано!
29-Aug-2018 10:30:09
Уважаемый клиент! Ваша заявка ONL-118859 решена. С уважением, ВТБ (ПАО).
Но радоваться было рано.
30-Aug-2018 18:39:54
Karta *9848 Pokupka, 293.33 RUR AUCHAN 035_Proletarski 30.08.18 18:39 MSK Ostatok 673.67 RUR
Снова звоню по номеру горячей линии. Оказывается, моя заявка была закрыта с формулировкой, что мой номер мобильного не зарегистрирован в системе. После долгого подробного рассказа (в ходе которого мне предлагали прийти с паспортом в ближайшее отделение ВТБ (Sic! Напоминаю, я не являюсь клиентом банка!)), уговариваю всё-таки составить заявку. Итог:
30-Aug-2018 21:18:07
Уважаемый клиент! Ваша заявка ONL-119176 зарегистрирована. С уважением, ВТБ (ПАО).
31-Aug-2018 16:20:03
Уважаемый клиент! Ваша заявка ONL-119176 решена. С уважением, ВТБ (ПАО).
Ну, думаю, теперь-то уже точно решили. И что вы думаете?
31-Aug-2018 21:56:32
Karta *9848 Pokupka, 60.00 RUR OOO Firma YUNIKS-STAR 31.08.18 21:56 MSK Ostatok 613.67 RUR
1-Sept-2018 16:11:27
Karta *9848 Pokupka, 601.00 RUR Yandex.Eda 07.09.18 16:11 MSK Ostatok 12.67 RUR
Звоню опять на горячую линию. Моя вторая заявка закрыта с формулировкой, что проблема была решена ещё в первой заявке (якобы мобильный не зарегистрирован в ВТБ совсем). Вкратце объясняю ситуацию. И тут мне говорят: «А-а-а, это наверное Банк Москвы» и переводят мой звонок куда-то. Там я снова всё с самого начала объясняю и, о, чудо, предлагают сказать пришедший в SMS код для того, чтобы отвязать телефон от рассылки. Диктую. И тут начинается самое фееричное. Мне предлагают сообщить свои персональные данные. Я, естественно, отказываюсь. (Тут с номером не могут разобраться, а то ещё и данные мои впишут в чужую карту, мне только этого не хватало.) На что следует ответ: «Если Вы не сообщите свои ФИО, то мы отключить не сможем». Ну, напишите, говорю, Иванов Иван Иванович. Нет, не могут такое вписать. На мой вопрос, а как так получилось, что для подключения моего номера к чужой карте некоему гражданину (гражданке) ничего не требовалось, даже подтверждающих кодов через SMS, а для отключения спрашивают персональные данные, ответа так и не последовало. Соединить со службой безопасности отказались.
Прошу разобраться, как номер телефона оказался привязан к чужой карте? И, пожалуйста, отвяжите мой телефон от чужой карты.
С уважением, НЕ ВАШ КЛИЕНТ.
P.S. Надеюсь, что изложил ситуацию не слишком сумбурно.
P.P.S. SMS продолжают приходить
Дополнение от 5 сентября 2018
Отправитель: VTB
5-Sept-2018 11:57:18
Karta *9848 Beznalichnoe spisanie 12.00 RUR 05.09.18 11:56 MSK Ostatok 0.67 RUR Zadolzhennost 0 RUR Zablokirovano 12.00 RUR
Дополнение от 12 сентября 2018
Отправитель: VTB
12-Sept-2018 16:18:01
Karta *9848 Popolnenie, 12867.00 RUR 12.09.18 16:17 MSK Ostatok 12867.67 RUR dolg 0 block 0.00

Являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2010 года. Сам работаю с 2012 г. в уважаемом финансовом институте (инвестиционной компании), существующем с 1991 года, на счет в ВТБ24 (в последние месяцы это мастер-счет, привязанный к карточке) с 2012 г. получаю зарплату и премии от работодателя.
С 2016 г. по инициативе банка мне подключен пакет «Привилегия».
15 февраля 2017 г. мне в рамках моего трудового договора с работодателем поступил аванс заработной платы и премия. 16 февраля я улетел в командировку в Москву. Вечером мне позвонила моя так называемая персональный менеджер, поздравила с Днем рождения (так совпало).
Но поздним вечером в пятницу (после 19:00) 17 февраля меня ждал неприятный «подарок» — покупки по карте не проходили, в смс-сообщениях остаток писался нулевой. При обращении на линию «Привилегии» мне было сказано, что надо обратиться в отделение банка. Я пошел в офис ВТБ24 на Остоженке, где мне в свою очередь было сказано, что надо обращаться к моему менеджеру в Ростове-на-Дону и что на месте сделать ничего нельзя. В итоге я в Москве остался почти без денег, наличных было мало. Удалось занять немного денег у знакомых, но командировка и День рождения были испорчены.
По возвращении в Ростов-на-Дону 20 февраля 2017 г. моя менеджер устно мне сказала, что мои счета заблокированы (мастер-счет и накопительный счет, средства с которого снимаются только через мастер-счет). При этом я оставил письменную претензию с просьбой пояснить причины блокировки. 27 февраля та же менеджер под видом ответа на мое письменное обращение всучила мне бумажку без даты и номера, где не было ни слова о блокировке счета, но было сказано, что банк посчитал мои операции сомнительными, поэтому просит предоставить товарные накладные и прочую чушь, которая не имеет ко мне никакого отношения. В итоге я предоставил им справки 2-НФДЛ за разные периоды и копию трудовой, так что «белизна» моих доходов должна была им стать более чем понятна.
Не буду здесь перегружать читателей информацией о последующих направленных претензиях, об отказе выдать средства с моего счета (отказано было 6 марта в офисе «Универсальный» в Ростове-на-Дону на Красноармейской, 120). Пришлось написать претензию с просьбой объяснить отказ в выдаче средств.
Для меня итог один: я не могу пользоваться своими средствами с 17 февраля, то есть прошло уже 17 дней с блокировки (заморозки) моих счетов и средств на них, при этом банк не удосужился меня ни о чем ни заранее, ни после блокировки уведомить в письменной форме.
Я хочу сказать о своих ощущениях как клиент: банк ВТБ24, вместо того чтобы радоваться моим успехам как клиента, позволил мне чувствовать себя «мусором», когда я остался без денег в Москве. Все последующие устные обращения к моему менеджеру и другим сотрудникам заканчивались ответом в духе: «Ваши документы рассматривают, мы ничего не обещаем». Сегодня так называемая менеджер по телефону мне сообщила, что в продолжении работы (разблокировке счетов) мне было отказано, при этом как-то замялась, когда я попросил письменно меня об этом уведомить. Из устного общения с сотрудниками складывается впечатление, что им хочется, чтобы я закрыл счета, в этом случае они готовы средства перевести в другой банк. Но почему я должен закрывать счета только из-за того, что банк не хочет разобраться и урегулировать это недоразумение? Повторюсь, я предоставил банку все документы, чтобы была понятна «белизна» моих доходов. Мой работодатель — не какая-то «шарашка», а уважаемая федеральная инвестиционная компания, которая существует дольше, чем сам банк ВТБ24 как юридическое лицо (кто не верит, Википедия в помощь). Закрытие счетов мной будет означать, что я признаю свою «сомнительность». Но такого не будет. Закрывать счета в ВТБ24 я буду тогда, когда сам этого захочу. И после получения доступа к моим средствам.
И это все, заметьте, при обслуживании в рамках «Привилегии». В чем суть «индивидуального подхода», если банк и его сотрудники не хотят вникать в то, что у меня все доходы «белые», с них уплачены налоги? Или пакет «Привилегия» предполагает только красивые рассказы о волшебных карточках и пропуске в бизнес-залы аэропортов?
Сотрудники банка ВТБ24 могут не утруждать себя комментированием этого сообщения, лучше пораньше отвечайте на мои претензии в письменной форме. По этому вопросу вам предстоит много работы даже после того, как мои счета будут разблокированы.
P.S. Немного юмора. Интересно, когда Костину или Задорнову приходит премия, банк ВТБ24 им тоже счета блокирует, подозревая в сомнительности операций?
Алибек.