Интернет магазин не возвращает деньги

ВОПРОС: В интернет-магазине был заказан товар и произведена его предоплата. Однако товар продавцом доставлен не был. Продавец мотивирует тем, что товара нет на складе. Деньги продавец тоже не вернул. Что делать, если интернет-магазин не возвращает деньги за товар?

ОТВЕТ: Пунктом 2 статьи 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Исходя из указанного положения, в случае нарушения срока передачи товара покупателю он вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Для возврата денежных средств покупатель должен направить в интернет-магазин претензию с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Для тех случаев, когда нарушены сроки передачи товара либо интернет-магазин не возвращает деньги за товар после получения требования (претензии) покупателя, законом предусмотрена ответственность продавца.
Так, согласно п.3 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Данной нормой установлено, что неустойка должна быть уплачена во внесудебном порядке, если нарушены сроки передачи товара, либо интернет-магазин не возвращает деньги за товар. Размер неустойки составляет 0,5 процента за каждый день просрочки от той суммы, которая была уплачена продавцу.
В зависимости от требований потребителя неустойка взыскивается с учетом следующих обстоятельств: если потребитель заявил требование о передаче товара, размер неустойки рассчитывается с момента, когда товар должен быть передан потребителю до момента передачи товара; если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, то неустойка взыскивается с момента заявления требования о возврате стоимости товара, до момента оплаты ее продавцом (интернет-магазином).
Необходимо отметить также и то, что сумма неустойки не может превышать ту сумму, которая была перечислена покупателем продавцу за приобретаемый товар (абз.3 п.3 ст.23.1 Закона).

Сроки, в течение которых интернет-магазин обязан вернуть деньги потребителю, установлены п.4 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с указанным пунктом требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если интернет-магазин не возвращает деньги за товар в течение десяти дней, то потребитель вправе обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной суммы. В этом случае потребитель также вправе взыскать с продавца: уплаченную за товар денежную сумму, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, который составляет пятьдесят процентов о суммы, взыскиваемой судом в пользу потребителя.

В силу п.5 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Данная норма предусматривает возможность освобождения продавца от ответственности, если интернет-магазин не возвращает деньги за товар либо не исполняет обязанность по передаче товара покупателю. Такими условиями являются обстоятельства непреодолимой силы и вина потребителя. Отсутствие товара на складе не относится к обстоятельствам непреодолимой силы. Вина же покупателя может заключаться в том, что он не указал реквизиты для перечисления денежных средств или адрес, куда должен быть доставлен товар, а также отказывается его принять. Если такие обстоятельства отсутствуют, то интернет-магазин несет ответственность за неисполнение обязанности по передаче товара или по возврату денежных средств.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТА:

  • Интернет-магазин не прислал товар — ответственность
  • Дистанционная продажа товаров: отказ от договора и возврат товара
  • Ответственность продавца за отказ обменять товар
  • Обмен (возврат) товара надлежащего качества
  • Ответственность исполнителя за нарушение сроков по договору на установку пластиковых окон
  • Срок проведения гарантийного ремонта (устранения недостатка) товара ненадлежащего качества
  • Взыскание убытков за отказ продавца доставить крупногабаритный товар ненадлежащего качества
  • Размер неустойки за нарушение срока оказания услуг исполнителем
  • У банка отозвана лицензия (банкротство банка). Как вернуть деньги
  • Банкротство туроператора (турфирмы). Советы туристам
  • Потребительский кредит. Возврат процентов по кредиту, если товар ненадлежащего качества

04.09.2019 16:40

Продажа товаров через Интернет приобретает все большие масштабы. Впрочем никто не застрахован от разного рода обманов с покупками.

Обычно недовольные покупатели не знают как вернуть деньги после обмана в интернете и только пишут плохие отзывы. К сожалению полная анонимность продавцов гарантирует им безнаказанность, передает «Закон и Бизнес».

И все же существует один способ возврата денег на счет своей банковской карты.

Как пояснили в управлении юстиции во Львовской области, для того, чтобы вернуть деньги на карту в случае неправомерных действий интернет-продавца необходимо осуществить чарджбек.

Для этого нужно подать заявление в банк на опротестование транзакций. Некоторые банки предоставляют собственные шаблоны заявлений.

Средства можно вернуть, если товар не доставлен, является подделкой или не соответствует тому, что было указано на сайте.

Инструмент чарджбек предоставляется только платежными системами Visa или MasterCard.

Другие случаи, когда может осуществляться чарджбек: сумму списали два раза; списана сумма больше, чем заявленная стоимость товара; с карты списана сумма за товар, которую владелец не покупал; банкомат не выдал денег, но списал с карты.

В чарджбеке отказывают, если оплата была осуществлена ​​более чем 540 дней назад, наличными или прямым переводом или с карты на карту.

Для получения чарджбек предоставляется заявление (на украинском и английском языках); доказательства (переписка с продавцом к возникновению конфликтной ситуации, переписка в социальных сетях, договор, скриншоты) переписка с продавцом после возникновения конфликтной ситуации (доказательства того, что владелец карты пытался решить ситуацию с продавцом) и банковская выписка.

Роспотребнадзор напомнил покупателям, что если договор купли-продажи предусматривает обязанность потребителя предварительно оплатить товар, то в нем должен быть указан и срок передачи товара потребителю (ч. 1 ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», далее – закон о защите прав потребителей). А если товар не передан в срок, потребитель в праве потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (ч. 2 ст. 23.1 закона о защите прав потребителей). В случае, когда срок доставки был оговорен устно, данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что срок доставки истек (ч. 2 ст. 314 Гражданского кодекса). Таким образом, если товар не доставляется вовремя, ведомство рекомендует покупателям позвонить продавцу или отправить электронное письмо с напоминанием о необходимости доставки товара.

Если устные переговоры не привели к положительному результату и получить приобретенный товар потребителю так и не удалось, ему необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, рекомендует Роспотребнадзор. Также ведомство отмечает, что многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора через специальные сервисы. В частности, если товар был приобретен в российском интернет-магазине, потребитель может обратиться в следующие организации:

  • Программа НОТА — независимое объединение товарных агрегаторов, которому можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре;
  • Ассоциация компаний Интернет торговли (АКИТ), в случае, если интернет-магазин является ее членом (список можно уточнить на сайте АКИТ), то спор можно разрешить, направив обращение на официальный сайт АКИТ;
  • отдельные общественные организации, безвозмездно рассматривающие жалобы на интернет-магазины, к примеру, «Горячая линия Рунета» Региональной общественной организации «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ), Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива».

Помимо этого, сообщается, что если покупка оплачена банковской картой, а продавец не передал товар в установленный срок, и при этом не выходит на связь либо уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по операции. После чего разбирательство будут проводить банк и платежная система.

Ведомство также подчеркивает, что у потребителя есть право пожаловаться на недобросовестного продавца в суд, если он выполнил все обязательства со своей стороны, при этом в 8 из 10 таких случаев суды встают на сторону истцов.

Роспотребнадзор также рекомендует еще в ходе изучения ассортимента интернет-магазина обращать внимание на информацию о продавце, который обязан предоставить покупателю сведения о своем месте нахождения и полном фирменном наименовании (п. 8 Правил продажи товаров дистанционным способом).