Прием иностранных гостей

Часто в бюджетные организации, особенно в органы исполнительной власти субъектов РФ и местного самоуправления, научные, образовательные и медицинские учреждения, приезжают иностранные делегации, а также руководители федеральных органов исполнительной власти РФ с целью обмена опытом, проведения конференций, совещаний. Затраты на их прием осуществляются по нормативам, разработанным Правительством РФ. Рассмотрим использование бюджетными учреждениями бюджетных средств и средств, полученных от приносящей доход деятельности, на прием и обслуживание иностранных делегаций и отдельных лиц, а также отражение данных расходов в бухгалтерском учете и порядок их налогообложения с учетом судебной практики. А. Беляев

Сначала необходимо дать определение представительским расходам, которое зависит от того, за счет каких средств оплачиваются прием и обслуживание иностранных делегаций и отдельных лиц. Так, к представительским расходам, оплачиваемым за счет бюджетных средств, относятся затраты на прием и обслуживание иностранных делегаций и отдельных лиц, приезжающих с целью проведения симпозиумов, конференций и других массовых мероприятий, которые включают оплату проживания, питания, официального приема, культурного и бытового обслуживания, сувениров и другие аналогичные расходы, предусмотренные законодательством РФ (Постановление Правительства РФ № 222).

📌 Реклама Отключить

Определение представительских расходов, оплачиваемых за счет средств от приносящей доход деятельности, дано в ст. 264 НК РФ. Указанные расходы в целях обложения налогом на прибыль относятся к прочим расходам, связанным с производством и реализацией. Как определено п. 2 данной статьи,представительскими расходами признаются расходы учреждения на официальный прием и обслуживание представителей других организаций, участвующих в переговорах в целях установления и поддержания взаимного сотрудничества, независимо от места проведения указанных мероприятий, и включают расходы на проведение официального приема (завтрака, обеда или иного аналогичного мероприятия) названных лиц, а также официальных лиц организации-налогоплательщика, участвующих в переговорах, транспортное обеспечение доставки этих лиц к месту проведения представительского мероприятия или заседания руководящего органа и обратно, буфетное обслуживание во время переговоров, оплату услуг переводчиков, не состоящих в штате учреждения.

📌 Реклама Отключить

Как видно из приведенных определений, в Налоговом кодексе нет ограничения на состав делегации участников переговоров, то есть в переговорах могут участвовать как иностранные делегации, так и представители российских учреждений и организаций. В то же время за счет бюджетных средств оплачиваются только те представительские расходы, которые осуществлены с целью приема иностранных делегаций и отдельных лиц. Под последними подразумеваются руководители делегаций, министры и члены парламентов.

Остальные отличия при оплате представительских расходов, коих немало, будут рассмотрены далее.

Осуществление расходов за счет бюджетных средств

Ввиду ограниченности финансирования прием и обслуживание бюджетными учреждениями иностранных делегаций и отдельных лиц за счет бюджетных средств встречается редко, поэтому обычно на эти цели расходуются средства, полученные от приносящей доход деятельности. Однако если бюджетные средства и выделяются, то, как правило, в виде целевого финансирования, при этом указанные расходы подлежат строгому контролю. В соответствии с Указаниями о порядке применения бюджетной классификации Российской Федерации, утвержденными Приказом Минфина РФ от 08.12.2006 № 168н, представительские расходы отражаются по подстатье 290 «Прочие расходы» ЭКР.

📌 Реклама Отключить

Основным нормативным документом, в котором представлен порядок расходования федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов РФ и иными финансируемыми за счет бюджетных средств учреждениями средств на прием и обслуживание иностранных делегаций и отдельных лиц, является Постановление Правительства РФ № 222. С учетом того, что оно издано довольно давно, в него периодически вносились изменения о нормативах расходов, в частности Приказом Минфина РФ от 06.07.2001 № 50н «Об уточнении норм расходов на прием и обслуживание иностранных делегаций и отдельных лиц». Данным документом утверждены следующие нормы представительских расходов:

Наименование расходов Сумма, руб.
Оплата гостиницы (в сутки на одного человека):
– для министров и лиц аналогичного ранга, членов парламентов – руководителей делегаций по фактическим расходам (не более стоимости двухкомнатного номера высшей категории)
– для руководителей делегаций (кроме лиц, перечисленных выше) по фактическим расходам (не более стоимости двухместного номера 1 категории)
– для членов делегаций, переводчиков и сопровождающих лиц по фактическим расходам (не более стоимости одноместного номера 1 категории)
Оплата питания (в сутки на одного человека) до 470
Оплата (на одного участника) завтрака обеда, ужина или другого аналогичного мероприятия, связанного с официальным приемом, в том числе:
– делегаций, возглавляемых министрами и лицами аналогичных рангов, членами парламентов до 630
– других делегаций до 520
Буфетное обслуживание во время переговоров, мероприятий культурной программы (на одного человека в день, включая переводчика и сопровождающего) до 25
Культобслуживание (на одного человека в день, включая переводчика и сопровождающего) до 125
Бытовое обслуживание и прочие расходы (на одного члена делегации в день) до 23
Оплата труда переводчика (по счетам организаций – в час) до 100
Приобретение сувениров (памятных подарков) с российской символикой:
– для руководителей делегации до 440
– для членов делегации до 230

Стоит отметить, что при оплате гостиниц номера оплачиваются исходя из расценок, действующих в городе, в котором происходит прием иностранных делегаций или отдельных лиц. 📌 Реклама Отключить

Затраты на транспортное обслуживание предусматриваются только для иностранных делегаций. Размер этих расходов зависит от состава делегаций, и они производятся по установленным тарифам из расчета почасовой оплаты:

– для министров и лиц аналогичного ранга, членов парламентов – легкового автомобиля класса «Волга» не более чем за 5 часов работы в сутки;

– для иных руководителей делегаций – легкового автомобиля класса «Волга» не более чем за 12 часов работы в сутки;

– для членов делегаций в составе до 10 человек – легкового автомобиля класса «Волга» на трех членов делегации и при численности свыше 10 человек – автобуса, но не более чем за 10 часов работы в сутки.

При учете представительских расходов у бухгалтеров возникают вопросы оплаты завтраков, обедов, ужинов, связанных с официальным приемом. Дело в том, что, как правило, официальный прием длится недолго, не более одного дня. Однако довольно часто бухгалтеры бюджетных учреждений подразумевают под официальным приемом весь срок нахождения иностранной делегации или отдельных лиц на конференциях, совещаниях. В результате этого все произведенные расходы по оплате питания относятся к представительским. По этому поводу следует учесть высказывание Минфина в Письме от 05.04.2005 № 03-03-01-04/1/157: оплата завтраков, обедов, ужинов, не носящих официального характера, должна производиться представителями делегаций, прибывших на переговоры, за счет суточных, выплачиваемых при командировании, либо за счет собственных средств.

📌 Реклама Отключить

Как известно, финансирование расходов на прием и обслуживание иностранных делегаций и отдельных лиц невозможно без обоснования затрат, которые отражаются в сметах на осуществление представительских расходов. Вместе с тем при составлении сметы, как определено п. 2 Постановления Правительства РФ № 222, необходимо учитывать суммы лимитов бюджетных обязательств на очередной финансовый год, а именно расходы утверждаются:

– в пределах этих ассигнований – руководителями федеральных органов исполнительной власти, которым выделены указанные ассигнования;

– в пределах бюджетных ассигнований, предусмотренных на содержание центрального аппарата этих органов власти, – руководителями других федеральных органов исполнительной власти;

– в пределах имеющихся в их распоряжении средств – руководителями органов исполнительной власти субъектов РФ, а также финансируемых за счет бюджетных средств организаций и учреждений.

📌 Реклама Отключить

По мнению автора статьи, из сказанного следует, что в отличие от руководителей федеральных органов исполнительной власти руководители органов исполнительной власти субъектов РФ, а также финансируемых за счет бюджетных средств организаций и учреждений могут осуществлять прием и обслуживание иностранных делегаций и отдельных лиц как за счет бюджетных средств, так и за счет средств, полученных от приносящей доход деятельности.

В целях эффективного использования средств на прием и обслуживание иностранных делегаций и отдельных лиц Правительством РФ рекомендовано проводить завтраки, обеды и ужины, связанные с официальным приемом, в исключительных случаях. При этом признано нецелесообразным, но не запрещено расходовать средства на указанные цели для массовых делегаций (п. 3 Постановления Правительства РФ № 222).

📌 Реклама Отключить

Осуществление расходов за счет средств от приносящей доход деятельности

При приеме и обслуживании бюджетными учреждениями иностранных делегаций и отдельных лиц за счет средств, полученных от приносящей доход деятельности, стоит руководствоваться положениями гл. 25 НК РФ. При этом в целях налогообложения каких-либо норм представительских расходов не установлено. Однако чаще всего при их осуществлении за счет внебюджетных средств бюджетные учреждения пользуются нормативами, установленными Постановлением Правительства № 222.

Как было указано, в соответствии с пп. 22 п. 1 ст. 264 НК РФ представительские расходы в целях обложения налогом на прибыль отнесены к прочим расходам, связанным с производством и реализацией. При этом указанные затраты в течение отчетного (налогового) периода включаются в состав прочих расходов в размере, не превышающем 4% от расходов налогоплательщика (бюджетного учреждения) на оплату труда за этот же отчетный (налоговый) период.

📌 Реклама Отключить

Обратите внимание: суммы превышения установленного размера представительских расходов, согласно п. 42 ст. 270 НК РФ, не учитываются при определении налоговой базы по налогу на прибыль.

Одним из существенных отличий оплаты представительских расходов за счет бюджетных средств от расходов, произведенных за счет средств, полученных от приносящей доход деятельности, является то, что в целях налогообложения прибыли в состав последних не включаются расходы на культурное, бытовое облуживание, приобретение сувениров, оплату аренды помещений. По этому поводу Минфин высказался в Письме от 12.03.2003 № 04-02-03/29,в котором указал, что представленный ст. 264 НК РФ перечень расходов, относимых к представительским, закрыт. Однако данное решение спорно.

Существуют два различных мнения органов исполнительной власти РФ в отношении включения в состав представительских расходов сувенирной продукции. По мнению налоговых органов, высказанному в Письме МНС РФ от 16.08.2004 № 02-5-10/51 «О порядке учета в целях исчисления налога на прибыль стоимости сувенирной продукции», сувенирная продукция включается в состав представительских расходов для целей налогообложения, если данная продукция вручается во время официального приема для поддержания взаимовыгодного сотрудничества и содержит символику организации-налогоплательщика.

📌 Реклама Отключить

Противоположное мнение выражено Минфином в Письме от 16.08.2006 № 03-03-04/4/136, в соответствии с которым расходы на приобретение сувениров п. 2 ст. 264 НК РФ не предусмотрены, следовательно, не могут быть учтены в составе представительских расходов для целей налогообложения прибыли.

Какое принять решение – дело каждого налогоплательщика, ведь нормативные письма носят рекомендательный, а не обязательный характер.

Говоря о представительских расходах, нельзя не отметить такую важную составляющую официального приема, как алкогольные напитки. Включать их в смету расходов или завуалировать под иными расходами? На этот вопрос отвечает Минфин в Письме от 09.06.2004 № 03-02-05/1/49 «Об отнесении расходов на спиртные напитки к представительским расходам в целях налогообложения прибыли», согласно которому расходы на алкогольную продукцию при проведении официального приема могут включаться в представительские расходы, которые учитываются в размере, не превышающем 4% от расходов налогоплательщика на оплату труда за отчетный (налоговой) период, в случае их осуществления в размерах, предусмотренных обычаями делового оборота, при проведении деловых переговоров (сделок).

📌 Реклама Отключить

Немаловажно то, что аналогичного мнения придерживаются и судебные органы. Так, вПостановлении ФАС ПО от 01.02.2005 № А57-1209/04-16 рассмотрена кассационная жалоба налогового органа на решение суда первой инстанции о неправомерности отнесения к представительским расходам приобретение цветов и спиртных напитков. Рассмотрев жалобу, суд не нашел оснований для ее удовлетворения по следующим причинам.

Вынося решение в пользу налогоплательщика, суд первой инстанции принял во внимание, что к представительским расходам, как указано в п. 2 ст. 264 НК РФ, отнесены затраты налогоплательщика на официальный прием и (или) обслуживание представителей других организаций, участвующих в переговорах в целях установления и (или) поддержания взаимного сотрудничества, независимо от места проведения указанных мероприятий; расходы на проведение официального приема (завтрака, обеда или иного аналогичного мероприятия) для указанных лиц, а также официальных лиц организации-налогоплательщика, участвующих в переговорах, транспортное обеспечение доставки этих лиц к месту проведения представительского мероприятия и обратно, буфетное обслуживание во время переговоров и др. Указанные расходы подтверждаются соответствующими первичными документами. В то же время налоговый орган не представил суду доказательства того, что спорные расходы связаны с организацией развлечений и отдыха.

📌 Реклама Отключить

Завершая данный раздел, отметим еще один случай из судебной практики, связанный с местом проведения переговоров. В Постановлении ФАС СЗО от 07.06.2004 № А05-14160/03-13 рассмотрена кассационная жалоба налогового органа на решение арбитражного суда первой инстанции о признании недействительным решения налогового органа о доначислении налога на прибыль. По мнению налогового органа, налогоплательщик неправомерно включил в сумму представительских расходов, уменьшающих налогооблагаемую прибыль, затраты по организации поездки представителей делегации, прибывших для ведения переговоров, к месту проведения переговоров – на Соловки. Налоговый орган считает проведение переговоров в данном месте туризма невозможным, следовательно, понесенные налогоплательщиком расходы – необоснованными и экономически неоправданными.

📌 Реклама Отключить

Суд установил, что переговоры происходили в рабочие дни. Транспортные расходы по доставке прибывших на переговоры лиц к месту проведения мероприятия и обратно подтверждаются соответствующими первичными документами. Результатами переговоров стало заключение договора о сотрудничестве. В то же время налоговый орган не представил суду доказательства того, что спорные расходы связаны с организацией развлечений и отдыха.

С учетом сказанного отсутствие у организации помещений, пригодных для приема делегаций, ведения переговоров и заключения сделок, не опровергнуто налоговым органом, суд законно и обоснованно признал недействительным оспариваемое решение налоговой инспекции о доначислении налога на прибыль и пеней.

Стоит отметить, что в случае приема организацией иностранной делегации за счет бюджетных средств на основании Постановления Правительства РФ № 222 вопрос о поездке на Соловки не возник бы, так как в данном документе предусматриваются расходы на культурное обслуживание.

📌 Реклама Отключить

Особенности налогообложения представительских расходов

Как указывалось выше, исчисление предельного размера представительских расходов производится исходя из расходов на оплату труда. В соответствии с гл. 25 НК РФ перечень расходов, относимых к оплате труда, определен в ст. 255 НК РФ.

Стоит отметить, что в отличие от Инструкции № 25н перечень расходов на оплату труда в ст. 255 НК РФ гораздо шире. Так, согласно п. 5 данной статьи в состав указанных расходов для исчисления налога на прибыль включены затраты на приобретение работникам бюджетных учреждений выдаваемых бесплатно форменной одежды и обмундирования, остающихся в личном пользовании работников. Тогда как в соответствии с Инструкцией № 25н указанные расходы отнесены к приобретению мягкого инвентаря.

📌 Реклама Отключить

Аналогично учитываемые в силу п. 1 ст. 255 НК РФ в расходах на оплату труда суммы платежей работодателей по договорам обязательного страхования, а также по договорам добровольного страхования, заключенным в пользу работников с организациями, имеющими лицензии, выданные в соответствии с законодательством РФ на ведение соответствующих видов деятельности в РФ, согласно Инструкции № 25н учитываются при расчетах по прочим услугам.

На основании п. 7 ст. 274, ст. 315 НК РФ при расчете налоговой базы по налогу на прибыль доходы и расходы определяются нарастающим итогом с начала налогового периода. Следовательно, в течение налогового периода сумма расходов на оплату труда в целях обложения налогом на прибыль увеличится. Значит, будет изменяться и предельный размер представительских расходов, который может быть учтен в целях налогообложения.

📌 Реклама Отключить

Из сказанного можно сделать вывод: сверхнормативные представительские расходы, которые не были признаны бюджетным учреждением при исчислении налога на прибыль в одном отчетном периоде, могут быть учтены им соответствующим образом в последующих отчетных периодах текущего календарного года (п. 42 ст. 270 НК РФ).

Говоря о налогообложении представительских расходов, следует уделить внимание учету НДС. Как установлено ст. 171 НК РФ, бюджетное учреждение имеет право уменьшить сумму НДС на налоговые вычеты по суммам налога, предъявленным по товарам (работам, услугам), приобретаемым для осуществления операций, признаваемых объектом налогообложения. В отношении осуществленных представительских расходов вычеты применяются на основании п. 7 ст. 171 НК РФ. При этом с учетом того, что согласно п. 2 ст. 264 НК РФ расходы принимаются для целей налогообложения по нормативам, суммы налога по таким расходам подлежат вычету в размере, соответствующем указанным нормам. Следовательно, НДС по сверхнормативным расходам к вычету не принимается и в расходах в целях налогообложения прибыли не учитывается.

📌 Реклама Отключить

Кроме того, НДС не принимается к вычету и в случае, если приносящая доход деятельность бюджетных учреждений не подлежит обложению данным налогом.

Пример 1.

В федеральный научно-исследовательский институт с 12 по 16 марта 2007 г. для проведения конференции с целью обмена опытом приглашена делегация из Германии, состоящая из 12 человек. Оплата приема и обслуживания иностранной делегации произведена за счет средств, полученных от приносящей доход деятельности, не облагаемых НДС. Общая сумма расходов составила 32 175 руб., в том числе:

– официальный прием в ресторане (12 чел. иностранной делегации +
3 чел. принимающей стороны) – 7 800 руб.;

– заключен договор с высшим образовательным учреждением на оказание услуг переводчиков (3 чел.) – 6 000 руб.;

– буфетное обслуживание иностранной делегации во время конференции (12 чел. + 3 переводчика) – 1 875 руб.;

📌 Реклама Отключить

– заключен договор на транспортное обслуживание делегации – 15 000 руб.;

– посещение иностранной делегацией драматического театра – 1 500 руб.

Фонд оплаты труда за 3 месяца 2007 г. (январь – март) в федеральном научно-исследовательском институте составит 700 000 руб.

Исходя из положений ст. 264 НК РФ к представительским расходам федерального научно-исследовательского института будут отнесены: официальный прием делегации, оказание услуг переводчиков, буфетное и транспортное обслуживание, то есть для целей налогообложения расходы на прием и обслуживание иностранной делегации будут учтены в сумме 30 675 руб. (7 800 + 6 000 + 1 875 + 15 000). Расходы на посещение театра не будут учитываться в целях исчисления налога на прибыль, так как согласно п. 2 ст. 264 НК РФ они относятся к расходам на организацию развлечений, отдыха.

📌 Реклама Отключить

С учетом того, что произведенные расходы на прием и обслуживание иностранной делегации превышают установленные нормативы для исчисления налога на прибыль в сумме 28 000 руб. (700 000 х 4%), в целях налогообложения представительские расходы будут приняты в пределах норматива. Сверхнормативные расходы в размере 2 675 руб. (30 675 — 28 000), которые не были признаны федеральным научно-исследовательским институтом при исчислении налога на прибыль в одном отчетном периоде, могут быть учтены в последующих отчетных периодах текущего календарного года.

Документальное оформление представительских расходов

Поскольку прием иностранных делегаций и отдельных лиц является официальным, данные расходы должны быть подтверждены документально. Мнение налоговых органов о составе документов, подтверждающих представительские расходы, высказано в Письме УФНС РФ по г. Москве от 23.12.2005 № 20-12/97007. Принимая во внимание данное письмо, руководители федеральных органов исполнительной власти РФ, субъектов РФ и иных учреждений, финансируемых за счет бюджетных средств, в обязательном порядке издают приказ. Одновременно с приказом составляется смета представительских расходов, в которой необходимо указать:

📌 Реклама Отключить

– цель представительских мероприятий;

– дату и место проведения;

– программу мероприятий;

– состав приглашенной делегации;

– участников принимающей стороны;

– величину расходов на представительские цели (Письмо УФНС РФ по г. Москве от 23.12.2005 № 20-12/97007).

После осуществления всех предусмотренных сметой расходов составляется акт выполненных работ, в котором указываются все произведенные представительские расходы.

В ходе проводимых налоговыми органами проверок особое внимание уделяется оформлению первичных документов, особенно если расходы производятся за счет средств от приносящей доход деятельности и принимаются для целей налогообложения.

Первичными учетными документами являются договоры, накладные, акты выполненных работ, товарные чеки. При их оформлении следует учитывать, что в соответствии с п. 2 ст. 9 Федерального закона «О бухгалтерском учете» указанные документы принимаются к учету, если они составлены по форме, содержащейся в альбомах унифицированных форм первичной учетной документации. Документы, форма которых не предусмотрена в этих альбомах, должны содержать следующие обязательные реквизиты:

📌 Реклама Отключить

– наименование документа;

– дату его составления;

– наименование организации, от имени которой составлен документ;

– содержание хозяйственной операции;

– ее измерители в натуральном и денежном выражениях;

– наименование должностей лиц, ответственных за совершение хозяйственной операции и ее оформление;

– личные подписи указанных лиц.

Обратите внимание: в Постановлении от 24.03.2005 № Ф09-971/05-АК ФАС УО пришел к выводу, что осуществленные организацией-налогоплательщиком расходы на прием и обслуживание иностранной делегации нельзя считать представительскими, так как подтверждающие произведенные расходы документы не оформлены в соответствии с порядком, установленным законодательством РФ. При отсутствии подтверждающих указанные расходы документов спорные суммы правомерно могут быть расценены налоговым органом как не учитываемые при определении прибыли, а также как доходы работника с начислением НДФЛ и ЕСН.

📌 Реклама Отключить

Бухгалтерский учет представительских расходов

Несмотря на специфический характер затрат, бухгалтерский учет представительских расходов довольно банален и сводится в основном к отражению операций по договорам возмездного оказания услуг и расчетам с подотчетными лицами.

Расходы на прием и обслуживание иностранных делегаций и отдельных лиц могут быть произведены как за наличный, так и безналичный расчет.

Оплата представительских расходов наличными денежными средствами осуществляется путем выдачи денег в подотчет и отражается по дебету соответствующих счетов аналитического учета счета 208 00 000 «Расчеты с подотчетными лицами» и кредиту счета 201 04 610 «Выбытия из кассы». После осуществления представительских расходов принятие их к бухгалтерскому учету отражается по дебету счета 401 01 290 «Расходы учреждения» и кредиту соответствующих счетов аналитического учета счета 208 00 000.

📌 Реклама Отключить

Пример 2.

Воспользуемся данными примера 1. Предположим, что оплата услуг транспортной организации и переводчиков в сумме 21 000 руб. произведена с лицевого счета федерального научно-исследовательского института. Остальные расходы на прием и обслуживание иностранной делегации на общую сумму 11 175 руб. оплачены за счет наличных денежных средств. Лицевой счет обслуживается в ОФК.

В бухгалтерском учете федерального научно-исследовательского института операции отразятся следующим образом:

Порядок расходования бюджетных средств на прием и обслуживание иностранных делегаций и отдельных лиц

Выдержка из документа: «Порядок расходования бюджетных средств на прием и обслуживание иностранных делегаций и отдельных лиц Российским фондом фундаментальных исследований».

Данный Порядок утвержден Приказом РФФИ №13 от 25 января 2011 года.

II. Нормы расходования бюджетных средств на прием и обслуживание иностранной делегации и отдельных лиц Российским фондом фундаментальных исследований

5. Оплата проживания членов иностранной делегации и отдельных лиц в рамках соглашений о сотрудничестве между Российским фондом фундаментальных исследований и международными научными организациями и объединениями (далее — соглашения о сотрудничестве), переводчиков и сопровождающих лиц от РФФИ (далее — сопровождающие лица) производится из расчета:

а) для руководителей иностранной делегации по фактическим расходам (не более стоимости двухкомнатного номера);

б) для членов иностранной делегации, переводчиков и сопровождающих лиц по фактическим расходам (не более стоимости однокомнатного (одноместного) номера).

6. Оплата проезда членов иностранной делегации и отдельных лиц в рамках соглашений о сотрудничестве, переводчиков и сопровождающих лиц воздушным, железнодорожным, автомобильным и водным транспортом производится:

а) для руководителей иностранной делегации по фактическим расходам:

— воздушным транспортом — по билету бизнес- класса;

-железнодорожным транспортом — в вагоне повышенной комфортности, отнесенном к вагонам бизнес-класса, с двухместными купе категории «СВ» или в вагоне категории «С» с местами для сидения, соответствующими требованиям, предъявляемым к вагонам бизнес-класса;

-автомобильным транспортом — по фактическим расходам;

-морским и речным транспортом — по тарифам, устанавливаемым перевозчиком, но не выше стоимости проезда в каюте «люкс» с комплексным обслуживанием пассажиров;

б) для членов иностранной делегации, переводчиков и сопровождающих лиц:

-воздушным транспортом — по тарифу экономического класса;

-железнодорожным транспортом — в вагоне повышенной комфортности, отнесенном к вагону экономического класса, с четырехместными купе категории «К» или в вагоне категории «С» с местами для сидения.

-автомобильным транспортом — по фактическим расходам;

-морским и речным транспортом — по тарифам, устанавливаемым перевозчиком, но не выше стоимости проезда в четырехместной каюте с комплексным обслуживанием пассажиров.

7. Оплата услуг залов официальных делегаций в аэропортах и на вокзалах, оплата услуг переводчика, а также в случае необходимости аренда помещений предусматриваются по фактическим расходам.

8. Расходы на организацию питания (завтраков, обедов и ужинов) членов иностранной делегации и отдельных лиц в рамках соглашений о сотрудничестве, переводчиков и сопровождающих лиц могут составлять не более 2000 рублей в сутки на одного человека. При этом количество сопровождающих лиц не должно превышать 2 человек.

9. Расходы на организацию официального обеда (ужина) могут составлять не более 2500 рублей на одного участника международного мероприятия. Во время официального обеда (ужина), связанного с официальным приемом иностранной делегации и отдельных лиц, количество участников от организации не должно превышать 5 человек.

10. Расходы на буфетное обслуживание во время проведения мероприятий международного сотрудничества, переговоров, мероприятий культурной программы могут составлять не более 100 рублей на одного участника международного мероприятия в сутки.

11. Расходы на проведение мероприятий культурной программы (посещение музеев, театров, концертов и других культурных мероприятий) членов иностранной делегации и отдельных лиц, переводчиков и сопровождающих лиц могут составлять не более 3000 рублей на одного человека. При этом количество сопровождающих лиц не должно превышать 5 человек.

Расходы на приобретение сувениров (памятных подарков) могут составлять для руководителя иностранной делегации — не более 2000 рублей, для членов иностранной делегации — не более 1000 рублей.

Приказ ФТС РФ от 20.10.2005 N 977

ФЕДЕРАЛЬНАЯ ТАМОЖЕННАЯ СЛУЖБА

О НОРМАХ РАСХОДОВ НА ПРИЕМ ИНОСТРАННЫХ ДЕЛЕГАЦИЙ В ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНАХ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

В соответствии с Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 06.07.2001 N 50н «Об уточнении норм расходов на прием и обслуживание иностранных делегаций и отдельных лиц» приказываю:

1. Применять в таможенных органах Российской Федерации нормы на прием и обслуживание иностранных делегаций и отдельных лиц согласно приложению к настоящему Приказу.

2. Установить, что утверждение сметы расходов на прием и обслуживание иностранных делегаций и отдельных лиц, а также проведение официальных завтраков, обедов и ужинов в честь иностранных делегаций и отдельных лиц осуществляются с разрешения руководителя ФТС России.

3. Признать нецелесообразным расходование средств на проведение официальных завтраков, обедов и ужинов для массовых делегаций, а также для делегаций, приезжающих на съезды, конференции, конгрессы, симпозиумы и другие массовые мероприятия.

4. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на заместителя руководителя ФТС России Л.А. Лозбенко.

Руководитель
генерал-полковник
таможенной службы
А.Е.ЖЕРИХОВ

Приложение
к Приказу ФТС России
от 20.10.2005 N 977

НОРМЫ
РАСХОДОВ НА ПРИЕМ И ОБСЛУЖИВАНИЕ ИНОСТРАННЫХ ДЕЛЕГАЦИЙ И ОТДЕЛЬНЫХ ЛИЦ В ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНАХ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

N п/п Норма расходов Сумма
1 Оплата гостиницы (в сутки на одного человека):
а) для министров и лиц аналогичного ранга — руководителей делегаций по фактическим расходам (не более стоимости двухкомнатного номера высшей категории)
б) для руководителей делегаций (кроме лиц, перечисленных в подпункте «а» настоящего пункта) по фактическим расходам (не более стоимости двухместного номера 1 категории)
в) для членов делегаций, переводчиков и сопровождающих лиц по фактическим расходам (не более стоимости одноместного номера 1 категории)
2 Оплата питания (в сутки на одного человека) до 470 руб.
3 Оплата (на одного участника) завтрака, обеда, ужина или другого аналогичного мероприятия, связанного с официальным приемом делегаций, возглавляемых министрами и лицами аналогичных рангов, членами парламентов до 630 руб.
4 Оплата (на одного участника) завтрака, обеда, ужина или другого аналогичного мероприятия, связанного с официальным приемом других делегаций до 520 руб.
5 Буфетное обслуживание во время переговоров, мероприятий культурной программы (на одного человека в день, включая переводчика и сопровождающего) до 25 руб.
6 Культобслуживание (на одного человека в день, включая переводчика и сопровождающего) до 125 руб.
7 Бытовое обслуживание и прочие расходы (на одного члена делегации в день) до 23 руб.
8 Оплата труда переводчика (по счетам организаций — в час) до 100 руб.
9 Приобретение сувениров (памятных подарков) с российской символикой
— для руководителя делегации до 440 руб.
— для членов делегации до 230 руб.
10 Оплата номеров в гостиницах по расценкам, действующим в городе, в котором принимается иностранная делегация
11 Оплата проезда иностранных делегаций и отдельных лиц воздушным и железнодорожным транспортом по тарифам, установленным на территории Российской Федерации
12 Расходы на оплату услуг залов официальных делегаций в аэропортах и на вокзалах, оплата услуг переводчика-синхрониста по установленным тарифам

Примечание:

Во время завтрака, обеда, ужина или другого аналогичного мероприятия, связанного с официальным приемом иностранных делегаций, количество участников с российской стороны не должно превышать количество участников от иностранных делегаций.

Заместитель начальника
Управления таможенного
сотрудничества
Ю.В.КИСЕЛЕВ

Этикет в общении с зарубежными коллегами и партнерами

Елена Бер Глава из книги «Хорошие манеры и деловой этикет. Иллюстрированное руководство»
Издательство «Манн, Иванов и Фербер» Успех современного бизнеса во многом зависит от умения строить отношения с любым человеком, невзирая на разницу в социальном или имущественном положении, на расхождение во взглядах или несходство мировоззрений. Пожалуй, этот навык — один из самых важных для делового человека.

В современных теориях коммуникации умение общаться ставится выше профессионализма в узком смысле слова (имеется в виду владение той или иной специальностью, приобретенной в вузе и даже подтвержденной, например, научными степенями).

Сумеврасположить к себе человека, вы добьетесь существенно большего, чемпросто при формальном, личностно не окрашенном контакте.

Однако положительные эмоции и позитивный настрой, который делает вас желанным собеседником и партнером, следует дозировать, основываясь на правилах этикета бизнес-общения.

Переговоры

Лучше встреча в верхах, чем на краю пропасти.
Джон Кеннеди, 35-й президент США

Деловые переговоры — это общение между двумя и более сторонами, главная цель которого, как минимум, улучшить отношения между сторонами, как максимум — найти и совместно принять взаимовыгодное разумное решение. Сегодняшние достижения цивилизации позволяют проводить переговоры удаленно, однако сложно переоценить важность живого общения: и в наше технологичное время принципиальные вопросы принято решать при встрече.

С точкизрения этикета и здравого смысла нужно вести переговоры «вежливо, но твердо».

Подготовка переговоров

Подготовка переговоров складывается из проработки делового протокола, принятого в среде дипломатов и бизнесменов, и из содержательной части — вопросов, которые следует обсудить.

Следует тщательно готовить и протокольную и содержательную части. Приглашать партнеров на переговоры следует не менее чем за две недели, чтобы они также смогли подготовиться — это сэкономит время и создаст условия для эффективной коммуникации. Что касается состава делегации, то на переговорах должен быть паритет, то есть равное количество участников с обеих сторон и соответствие должностей представителей с каждой.

На встречу приглашаются только те сотрудники, чье присутствие действительно необходимо. Место проведения переговоров предлагает приглашающая сторона, но приглашенная имеет право как принять, так и отвергнуть его.

Подготовка переговоров состоит из двух частей:

  1. Протокольная
    обдумывание:
    • место встречи
    • состав делегации
    • приветствие партнеров

    обсуждение:

    • где и как рассадить участников
    • встречи за столом переговоров
  2. Содержательная
    • круг обсуждаемых вопросов
    • цели и задачи встречи

Не рекомендуется назначать переговоры на раннее утро или поздний вечер.

Проведение переговоров

Пунктуальность — обязательное условие переговоров. Опоздание заставит усомниться в вашей надежности как партнера. Но не стоит приходить раньше назначенного времени, чтобы не поставить принимающую сторону в неловкую ситуацию.

Идеальное место для встречи — переговорная комната, где ничто не отвлекаетвнимание участников встречи.

Важные пункты в переговорах

Ваше невербальное поведение на переговорах должно отражать заинтересованность в исходе встречи и внимание к обсуждаемым вопросам, поэтому нельзя:

Для проведения удачных переговоров важно учитывать следующие моменты:

  • Предоставление полномочий
    Стороны должны документально подтвердить свое право принимать решения и подписывать договоры. Возможна предварительная проверка полномочий юристами фирм или предъявление банковских гарантий.
  • Гарантия конфиденциальности
    Стенограмма или диктофонная запись ведется по предписанным правилам. В конце стенограмма подписывается сторонами и никогда не передается третьим лицам. Каждая из сторон может вести запись самостоятельно.
  • Продолжительность переговоров
    Оптимальная продолжительность встречи — два часа. Если переговоры затягиваются, необходим получасовой перерыв на кофе. Если у вас есть подарки участникам встречи, то они преподносятся после переговоров.

Соглашение вступает в силу, если оно зафиксировано на бумаге и подписано руководителями двух сторон.

Прием иностранных гостей

Знание правил международного этикета облегчит вам «трудности перевода» на переговорах с иностранными партнерами.

Прием иностранной делегации требует особо тщательной подготовки. Она должна начаться за две-три недели. Следует составить две программы. Одна — общая, для гостей. Вторая, подробная, с проработкой всех технических вопросов, — для принимающей стороны. Если в состав делегации входит супруга руководителя с сопровождающими лицами, то для этой группы разрабатывается отдельная программа пребывания. При подготовке учитываются не только деловые мероприятия, но и досуг гостей.

В каждой стране свои правила, и перед встречейс иностранной делегациейстоит ознакомиться с ними подробнее.

Традиции гостеприимства предусматривают различные знаки внимания. Можно предложить гостям культурную программу, предоставив для этого автомобиль с водителем.

Как встретить гостей

Встречать гостей в аэропорту должен соответствующий по рангу руководитель делегации. Онобычно прибывает в сопровождении двух-трех человек.

  1. Цель визита — знакомство с компанией
    Руководитель принимающей фирмы может не сопровождать гостей во время всех поездок.
  2. Представляемся правильно
    Первым представляется глава принимающей стороны. Затем он представляет супругу, после этого сотрудников (в порядке убывания должностей).
  3. Проводы делегации до гостиницы
    Расстаньтесь с гостями не на улице, а в вестибюле. Там же можно договориться о протокольном визите.

Заранее продумайте, как рассаживать гостейпо автомобилям, чтобывсе прошло без заминок.

Самым почетным местом считается заднее сиденье наискосок от водителя. Его занимает руководитель делегации гостей. Он первым садится в машину и первым выходит.

Если руководитель встречающей стороны приезжает за рулем личного автомобиля, то почетное место для гостя — рядом с ним.

Нормы вежливости прдполагают, что перед руководителем откроют дверь. Это делает водитель, охранник или сотрудник, но ни в коем случае не женщина.

Руководитель должен встретить и проводить делегацию, а затем приветствовать ее на официальном приеме.

Если в делегации есть дамы, их встречают с цветами.

Важно. Существует негласное правило (не категоричное, но желательное) — если гость приезжает с супругой, то и принимающий руководитель приезжает на первую встречу в сопровождении супруги.

Протокольный визит

Протокольный визит, или визит вежливости, наносится делегацией до начала собственно переговоров.

Важно. Протокольный визит обычно проходит в помещении принимающей стороны. В вестибюле помощник руководителя встречает гостей, после чего провожает их в кабинет руководителя учреждения. Инициатива ухода с этого приема — за гостями. Следующая встреча делегаций произойдет уже на переговорах.

Протокольный визит продолжается около получаса. Во время визита вежливости уточняются вопросы будущих переговоров.

Переговоры по протоколу

Переговоры должны проводиться в предназначенной для этого комнате, которая снабжена всем необходимым для подобного рода встреч.

Руководитель встречает гостей, представляет себя и своих коллег. Затем в том же порядке представляется другая сторона. Главным образом переговоры ведут руководители делегаций, периодически давая слово сотрудникам.

Вежливость и доброжелательность значительно улучшат общий климат переговорного процесса. Даже если переговоры не оправдали надежд, не стоит проявлять излишнюю эмоциональность, чтобы не повредить дальнейшим отношениям.

Рекомендуется обмениваться визитными карточками, чтобы облегчить общение.

Приветствуется соблюдение пунктуальности, готовность идти на компромисс, а также умение внимательно выслушать собеседника.

Во время визита иностранныхгостей принято устраивать деловой обед в ресторане. Во время приема уместен обмен краткими тостами.

Алкогольные напитки во время переговоров не подаются. В редких случаях (например, подписание важного контракта) в самом конце переговоров может быть предложено шампанское — но это скорее символический жест.

Во время делового обеда национальные блюда предлагать не принято, если только на это не будет специального указания (например, просьба гостей).

перерыв на кофе-брейк делается не больше чем на полчаса. В это время участники переговоров могут пообщаться неформально.

Деловые поездки за рубеж

Случается, что национальные и культурные различия порождают трудности во время переговоров с иностранными партнерами. Поэтому очень важно перед поездкой ознакомиться с укладом жизни и традициями страны, особое внимание уделив бизнес-этикету.

Бизнесмены из других стран также изучают наш этикет перед поездкой в Россию. Мало кто ориентируется лишь на почерпнутые из кинофильмов стереотипы. Зарубежные руководства по российскому этикету дают своим представителям советы по существу: рекомендуют вставать при появлении дамы, открывать перед ней дверь, дарить цветы «на длинных стеблях». Необычным кажется иностранцам то, что в России представляются по фамилии, но в дальнейшем к партнерам следует обращаться только по имени и отчеству. Есть среди советов и пожелание приходить на частный обед «с большим чувством голода и жаждой» и отвечать на тосты.

Российским бизнесменам не стоит отправляться за границу, обладая лишь стереотипными знаниями. В каждой стране имеются ритуалы, типичные эмоциональные реакции и доминирующие чувства, устойчивые предписания и запреты. В одной стране проявление вежливости — поцеловать даме руку, в другой из-за этого с вами порвут отношения. Где-то отношение к времени встречи очень условное, а где-то опоздание даже на 15 минут станет роковым. Одни партнеры будут ожидать от вас подарков для всей семьи, а другие расценят простой сувенир как взятку. Учитывая национальные и культурные обычаи зарубежных партнеров по бизнесу, вы не попадете в неловкую ситуацию.

О стереотипах

Что обычно приписывают наши соотечественники иностранным коллегам? «американцы кладут ноги на стол и едят гамбургеры», «французы соблазняют женщин и питаются улитками и лягушками», «англичане хулиганят на стадионах и завтракают овсянкой», «немцы только работают и пьют шнапс», «китайцы ходят строем и едят рис», «японцы делают харакири и любуются сакурой».

Забудьте о стереотипах, если вы не согласны с тем, что «русские ездят на медведях и питаются водкой с блинами».

Мы живем в цивилизованном мире, и советы по зарубежному этикету призваны привести вас к успеху в освоении огромного бизнес-пространства за пределами нашей Родины.

Великобритания

Среди европейцев бытует мнение, что англичане якобы коварны. Это миф — и в современном мире никаких оснований он под собой не имеет.

Важно. Инструкцию к действию англичане облекают в форму вежливой просьбы. Тем не менее выполнять ее обязательно.

Рукопожатие обязательно при знакомстве. Потом можно обходиться приветствием и вежливым кивком. В разговоре приветствуется прямой, но недолгий взгляд глаза в глаза. Слушая собеседника, обязательно смотрите ему в глаза.

Постарайтесь в начале переговоров расположить к себе партнера. Поговорите о погоде, спорте, подчеркните ваше расположение к стране и ее народу. Вразговоре не называйте британцев англичанами, а великобританию англией. Уважайте английское чувство юмора. Даже если вам не смешно, улыбнитесь, чтобы не обидеть собеседника.

Если вас пригласили на ланч, не отказывайтесь, а затем обязательно организуйте подобное мероприятие для партнера.

Соблюдайте регламент и договоренности. Не пытайтесь переиграть программу по ходу дела. Все этапы переговоров оговариваются заранее, нарушение порядка недопустимо.

Будьте готовы к жесткой позиции на переговорах. Англичане умеют отстаивать свои интересы.

Не вторгайтесь в личную жизнь. Вопросы частного характера считаются дурным тоном. Не обсуждайте личную жизнь других людей, особенно членов королевской семьи. За столом не затрагиваются вопросы политики, религии и денег. Не посягайте на личное пространство (не подходите слишком близко, не похлопывайте по плечу). Англичане пьют умеренно, не чокаясь и не произнося тостов.

Избегайте высказываний, свидетельствующих, что вы не уважаете закон. Не ждите компромисса там, где речь идет о морально-этических проблемах. В вопросах бизнеса, напротив, ищите компромисс.

Не перебивайтеи не горячитесь в ходе дебатов, иначе англичане предпочтут не иметь с вами дела. Не спешите, не ведите себя слишком напористо. Это будет расценено как попытка навязать свою позицию. Избегайте категорических суждений и обобщений. Употребляйте фразы «Мне кажется», «Я думаю».

Не дарите подарки своим партнерампо бизнесу — это не приветствуется.

Знаменитая английская пунктуальность — не миф. Лучше прийти немного раньше. Перед началом встречи поинтересуйтесь, каким временем располагает ваш партнер.

Германия

Немцы пунктуальны и педантичны. Опоздания, небрежность в одежде, необязательность в делах могут лишить вас партнеров в германии.

Важно. Если у вас беспорядок в деловых бумагах, немцы сделают соответствующие выводы. Категорически запрещается нарушать сроки и объемы работ, оговоренные в договоре. все до единого пункта должны неукоснительно исполняться.

Деловые встречи назначаются преимущественно через секретаря.

Документы готовятся заранее, по стопочкам раскладываются на переговорном столе.

Если встреча происходит в ресторане, счет оплачивается раздельно. Сумма чаевых в немецком ресторане составляет 5% от суммарной стоимости заказа.

На вопрос «Как дела?» принято отвечать обстоятельно. Немцы не нуждаются в комплиментах и похвалах, поскольку «хорошо» для них — норма. Бизнес для немцев — дело серьезное. В беседе не желательно касаться тем, связанных со второй мировой войной.

Такая национальная черта, как бережливость, отражается и на бизнес-решениях.

Немцы весьма консервативны в вопросах делового имиджа. Строгий костюм, белая рубашка, галстук. Для женщин — деловой жакет с юбкой и белая блузка.

Обращениена «ты» в деловой среде не принято. При разговоре немцы обращаются друг к другу по фамилии, прибавляя слова «герр» или «фрау».

Шутки и занимательные историипри ведении переговоров не приветствуются.

Решения, принятые на деловых переговорах, позже не пересматриваются и не меняются «в рабочем порядке».

Не переборщите, рассказывая о себе. Список ваших заслуг никого не поразит, а только вызовет недоумение и охарактеризует вас как нескромного человека. Немцы ценят хорошую квалификацию и деловой подход.

Дарить подарки не рекомендуется.

Опоздания считаются признаком ненадежности. Поэтому лучше перенести встречу, чем опоздать.

Парфюм в рабочей обстановке использовать не желательно.

Франция

Со времен королей правилам этикета в этой стране уделяется большое внимание. Поэтому вежливость и галантность здесь в почете. Французы даже в деловой сфере сохранили традицию целовать даме руку.

При встрече обмениваются короткими и легкими рукопожатиями. Давно знакомые люди могут позволить себе «la bise» (условный поцелуй в щеку). Принято прибавлять к фамилии собеседника «мсье» или «мадам». «Мадемуазель» практически не используется. Приветствуя кого-то, невежливо сказать просто «Добрый день!». Необходимо сказать «Добрый день, мадам/мсье!».

Французы придают большое значение чинам и званиям, так что украсьте ими свою визитку. Здесь трепетно относятся к субординации. Решения принимает только высший руководитель.

Важно. Деловые переговоры во Франции, как правило, начинаются не раньше 11 часов утра. Переговоры лучше вести на французском языке, поскольку трепетное и даже болезненное отношение французов к своему языку и культуре вовсе не миф.

Соединенные штаты америки (США)

Будьте готовы к неформальному общению. Американцы уделяют особое внимание не только принципиальным, но и практическим вопросам, связанным с непосредственной реализацией проекта. Вопросы решаются быстро, но в изменившейся ситуации решение может поменяться с той же скоростью.

Важно. Большое значение в америке придается семье и увлечениям. Поэтому в кабинете американца вы всегда увидите фотографии его родных и предметы, связанные с его хобби. Но это вовсе не означает, что можно говорить на личные темы. личная информация (возраст, физические параметры, семейное положение, религиозные и политические взгляды) доступна только близким и родным и не подлежит обсуждению.

Если вы встречаетесь впервые, уместно нейтральное приветствие «Добрый день». Если вы познакомитесь достаточно близко, позже можно использовать демократичное «хелло». На вопрос «Как поживаете?» отвечают «Спасибо, хорошо».

В Америке ценится энергичное и доброжелательное рукопожатие. Тот, кто старше или занимает более высокий пост, подает руку первым, в том числе и женщине. Дамы предпочитают, чтобы к ним относились как к партнерам, поэтому не принято целовать им руку. Женщины между собой обмениваются рукопожатием только при первом знакомстве. вконце деловой встречи руки не пожимают, но обязательно обмениваются вежливыми фразами, принятыми при прощании.

Вежливым считается обращение по фамилии с прибавлением титула или слов «мистер», «мисс» (для незамужних женщин) или «миссис» (для замужних). американцы могут предложить вам называть их по имени, но не делайте этого по собственной инициативе.

Слишком церемонное общение у американцев не в чести. Они ценят время, выражают свои мысли четко и ясно, ожидая того же и от собеседника. Не приветствуются ирония, эзопов язык и шутки с двойным смыслом. Комфортное для американцев общение предполагает расстояние не ближе вытянутой руки. Нечаянно коснувшись кого-то, они всегда извиняются.

Деловые подарки не приветствуются. Вы можете создать неловкую ситуацию, так как подарки в америке предполагают ответный дар. Сами же американцы могут пригласить вас за свой счет в ресторан или на пикник за городом. Звать к себе домой здесь не принято.

Время переговоров не затягивается. Оптимальный вариант — от 30 минут до часа. Деловые приемы у американцев также очень короткие. Употребление алкоголя настолько умеренное, что после приема могут быть назначены серьезные деловые переговоры. Поднимая бокал, американцы просто говорят «Cheers» или «Prosit».

Италия

Итальянский деловой этикет во многом обусловлен темпераментом южного народа, его знаменитой «аллегрией» (жизнерадостностью). Энергичные жесты, эмоциональная речь и позитивный настрой — неотъемлемая часть бизнес-общения.

Итальянцы и при встрече, и при расставании говорят «Добрый день» или «Добрый вечер». «До свидания» практически не употребляется. Приняты рукопожатия и поцелуи в обе щеки. Приветствие должно быть максимально жизнерадостным.

Итальянцы очень вежливы. На каждом шагу можно услышать «спасибо», «пожалуйста», «извините». Принято при встрече интересоваться здоровьем, причем в первую очередь здоровьем детей.

Итальянцы менее пунктуальны, чем другие европейцы, но стараются соблюдать этикет и не слишком опаздывать. В том, как они ведут дела, также следует быть готовым к тому, что сроки соблюдаться не будут.

Не стоит обижаться на итальянцев, если при общении в неофициальной обстановке ваши бизнес-решения оказались вдруг раскритикованы. Дело в том, что для итальянцев очень важно неформальное общение — в том числе и в нерабочее время. Они полагают, что в расслабленной обстановке могут более свободно комментировать и даже критиковать бизнес-партнеров — без риска обидеть их, поскольку атмосфера нерабочая.

Важно. Итальянцы уделяют большое внимание трапезе, поэтому часто встречи назначаются в ресторане. Отказываясь от угощения, вы рискуете потерять партнеров. Правда, договоренности, достигнутые во время застолья, значат немного. Окончательные решения принимаются позже. Деловые беседы никогда не начинаются с вопросов бизнеса. Принято поговорить и о жизни. Не задавайте только вопросов о семье и политике, а также не отзывайтесь пренебрежительно о футболе.

Китай

В Китае ценят невозмутимость, терпение, осторожность, настойчивость и упорство. Китайский этикет — словно проверка, есть ли у вас эти черты.

Важно. Конфуцианское правило гласит: мужчина и женщина не должны касаться друг друга, когда дают или берут что-то. Поэтому избегайте прикосновений к женщине. Также не принято открывать перед ней дверь или уступать место.

Передача визитной карточки требует особого подхода. Визитку передают и принимают двумя руками одновременно, кладут на стол во время переговоров и с улыбкой поглядывают на нее во время беседы. Также двумя руками преподносят в этой стране подарки.

Распространенное приветствие «ни хао ма?» означает «хорошо ли вам?».

При встрече китайцы обмениваются рукопожатиями, но могут просто поклониться (от плеч) или кивнуть головой. На приветствие отвечают: «хао! Сесе!», то есть «хорошо, спасибо!». Первым приветствует старший по возрасту. Улыбка не обязательна.

Обращаться принято по фамилии (она ставится на первое место), прибавляя при этом официальную должность или слово «господин».

Визитная карточка условно считается вторым лицом человека, и если вы небрежно бросили ее в сумку, то оскорбили китайца.

Китайские партнеры могут откровенно льстить, изображать безразличие или гнев. Сохраняйте невозмутимость. Говорят, что большинство выгодных для российских бизнесменов сделок не совершается лишь по причине незнания правил китайского этикета и психологии.

Нельзя дарить китайцам предметы в количестве четырех, а также часы, поскольку они в китайской культуре ассоциируются со смертью. Вообще же подарки и сувениры даже при деловых контактах приветствуются.

Арабские страны

Правила делового этикета в арабских странах продиктованы не столько законодательством или традициями, сколько религиозными нормами. Особенно это касается одежды и отношений между мужчинами и женщинами.

На деловой встрече можно ограничиться простым рукопожатием. Но затем последуют долгие расспросы о делах и здоровье. Будет хорошо, если вы также поинтересуетесь делами партнеров.

Арабы высоко ценят в собеседнике умение красиво и эмоционально выражать свои мысли. Арабским народам присуще чувство юмора, помогающее преодолевать жизненные трудности, разряжать конфликтные ситуации. Поэтому они ценят и хорошие шутки собеседников.

Очень важно установить доверие между партнерами. Дружеская обстановка, использование личных имен призваны облегчить взаимопонимание.

Подарки в арабских странах любят и ценят. Если вы приезжаете не первый раз, то желательно привезти подарки для членов семьи партнера. Подарки преподносят с приятными словами и протягивают только правой рукой.

Если вы идете куда-либо вместе с арабскими партнерами, помните, что, входя, выходя, садясь в лифт и т.п., первым начинает движение тот, кто справа.

Никогда не затрагивайте в разговоре темы религии и положения женщин в исламе. Не принято также спрашивать о здоровье супруги и вообще интересоваться ею. Также скользкой темой являются арабо-израильские отношения. Не стоит планировать встречи в священный мусульманский праздник — Рамадан (девятый месяц) и в выходной, в пятницу.

На деловой встрече не принятообсуждать неприятные темы — болезни, неудачи и т.п. Большое значение придается визуальному контакту. Поэтому не рекомендуется разговаривать с кем-либо, не сняв солнцезащитные очки.

По сравнению с европейцами арабы находятся гораздо ближе друг к другу во время общения. Можно дотрагиваться до другого человека. Если вы будете избегать этого, арабский бизнесмен подумает, будто он вам неприятен.

Нельзя сидеть, положив ногу на ногу.

Правая рука считается чистой, а левая — нет. Также нечистыми считаются ноги, поэтому, сидя, не показывайте подошвы вашей обуви.

Версия для печати

Особенности приема иностранных гостей

При обслуживании иностранных туристов в гостинице необходимо учитывать национальные особенности, традиции, привычки, образ жизни гостей из других стран. Хоть они и не будут обязательными чертами, характерными для всех представителей описываемых стран, а только типичными для них. Знание национальных особенностей может служить своеобразным путеводителем, ориентиром возможного поведения клиента.

Рассмотрим особенности туристов различных национальностей.

Особенности китайских туристов.

В основе китайской культуры, и, соответственно, правил этикета, лежит уважение к старшим, аккуратность, бережное отношение к традициям, знание и любовь к национальной истории и литературе, соблюдение положенных правил и ритуалов. Китайцы народ дружелюбный и общительный, поэтому знакомятся они очень легко. Женщины в Китае полностью равноправны с мужчинами в работе и часто занимают ответственные должности. Касаться женщины, брать под руку, помогать надевать пальто — недопустимо. Не принято уступать женщине место, открывать перед ней дверь. Для женщин же недопустимым считается курение и употребление в компании спиртных напитков.

Основным отличием китайской кухни является отсутствие блюд, приготовленных как одно целое. В принципе нет котлет и бифштексов. Фарш в кулинарии практически не используется. Китайцы не едят: картофельное пюре, хлеб, сыр, сливочное масло, творог, сметану и не пьют молоко. Из русских блюд хорошо относятся к борщу, выпечке (но не из песочного теста), любят пельмени, суп с белыми грибами, шашлыки, пирожки.

Употребляют очень много овощей и фруктов. Готовят блюда только из свежих продуктов. Кушают не спеша, основательно и разговаривают при это о приятном, например о деньгах. Основной напиток китайцев — рисовая водка (крепостью 55 градусов). В народе очень популярно красное вино каулиян.

В качестве подарка сами китайцы обычно преподносят фрукты, пирожные, сладости. Поэтому гостиница может оставить в номере, столь любимый китайцами, русский шоколад Если туристы приехали с детьми, можно подарить и детскую игрушку ( например знаменитого чебурашку, матрёшку и т.д) Не стоит дарить дорогие подарки — это может вызвать неоднозначную реакцию. Кстати, принимать подарки в Китае принято обеими руками. Особенность китайского этикета — непременная вежливость. В Китае удачным считается восемь, а число девять особенно благоприятно. Поэтому китайцы будут очень рады, если в гостинице их поселят в номер с комбинацией из данных чисел. Китайцы, как и японцы, предпочитают селиться в соседних номерах.

Особенности польских туристов

Поляки любят приветствовать друг друга. Если произнесение слова «чесьць» («czeњж»), что по-польски означает «привет, здравствуйте» представляет для иностранца большую трудность, он может воспользоваться соответствующим словом из английского языка «hallo» и наверняка будет понят. При встрече следует пожать человеку руку. Если вы встретились сразу с несколькими людьми, следует подать руку всем присутствующим. Первые минуты встречи, как правило, уходят на церемонию приветствия всех со всеми, что разряжает атмосферу, а людям робким дает возможность почувствовать себя увереннее. Не надо удивляться, если некоторые люди при встрече будут обмениваться поцелуями — это признак дружеского расположения, а не влюбленности. Но, следуя этому обычаю, надо проявлять определенную сдержанность: приветственный поцелуй на самом деле всего лишь едва ощутимое прикосновение щеками.

Польская кухня во многом сходна с русской и украинской. В больших количествах используются молоко и молочные продукты, особенно сметана, а также каши — гречневая, перловая, кукурузная. Поляки любят прозрачные супы с различными гарнирами, подаваемыми отдельно; густые овощные супы, фруктовые супы; блюда из рыбы, яиц, телятины, говядины, птицы, грибов, субпродуктов. В качестве гарнира — картофель, капуста, клецки. Поляки любят изделий из муки (пироги, кулебяки, блинчики, оладьи), сладкие блюда (кисели, желе, мороженое, фруктовые салаты). Пьют кофе черный и с молоком, а иногда перед завтраком — чай с молоком или вареньем.

Поляки при выборе подарков стараются проявить фантазию и преподнести друг другу что-нибудь изящное: для женщин выбирают недорогую бижутерию, а для мужчин — запонки, шейные платки, ручки или монетницы.

Особенности монгольских туристов

В устном народном и профессиональном творчестве традиционно присутствуют такие ценности, как любовь к родителям и тоска по Родине, тоска по месту, где вырос; свободолюбие и независимость. Лошади всегда играли важную роль в повседневной жизни, и, как следствие, образ лошади повсеместно присутствует в культуре страны, начиная с государственного герба. Гостеприимство является очень важной вещью в степи, и поэтому традиционно воспринимается как должное.

Монголы «…к жизни и смерти относятся легко. Беспечность их удивительная. Но одновременно монголы по природе умные люди, обладают большой сметкой, наблюдательностью и насмешливостью. Любопытство монгола не имеет границ. Доброта — главная основа учения Будды — основное свойство монгола»

Монгольская кухня характеризуется значительным ассортиментом блюд из баранины, молочных продуктов, муки. Монголы охотно едят блюда из птицы, сосиски, сардельки, ветчину, салаты из овощей, омлеты. Пьют компоты. Основной способ обработки продуктов — варка. Национальный напиток — чай. Монголы предпочитают плиточный чай, крепко заваренный и заправленный молоком, маслом (или салом) и солью.

Хадаг для монголов — это самый лучший подарок. Хадаги бывают разными как по длине, цвету, узорам. Хадаг, который называют Аюуш имеет изображения людей, дают самым уважаемым людям, родителям или самому старшему. Сложенный хадаг с поклоном подают открытой стороной к принимающему. Получивший хадаг, тоже почтительно кланяется и аккуратно сложив его, хранит у себя. Хадаг является символической вершиной духовного и материального богатства. И с давних пор существует обычай хранить пятицветные «хадаги» как добрый знак благополучия и спокойствия.

Особенности немецких туристов

Формальные правила этикета в Германии очень просты. Принятой формой обращения в Германии является «вы».Немцы пожимают друг другу руки при каждом удобном случае, рукопожатие — обязательный элемент их жизни. Немцы относятся к жизни с невероятной серьезностью, поэтому весьма неодобрительно отмечают любые проявления легкомыслия, всякие случайности и неожиданности. В Германии считается абсолютно недопустимым словесное оскорбление другого человека. Это, как правило, приводит к разрыву отношений.

Немецкая кухня чересчур насыщена жирами и углеводами. Едят немцы много, в основном, это всевозможные булочки, хлебцы с сосисками и колбасками. Немецкий завтрак состоит, в основном, из апельсинового сока, свежего кофе (ни в коем случае не растворимого), хлеба с джемом, а для любителей плотно позавтракать — еще и ветчина, салями, сыр. Хлеб в Германии — самых разнообразных форм, размеров и оттенков. В полдень в Германии нужно бросить все и идти обедать. На обед полагается горячая еда из нескольких блюд. На первое обычно едят бульоны с яйцом, клецками, рисом и помидорами, суп-лапшу, суп-пюре из гороха, цветной капусты, кур и дичи, иногда хлебный или пивной суп. На второе — свинину, кур, а в качестве гарнира больше всего немцы любят картофель. На десерт — взбитые сливки, кремы, желе, муссы, кондитерские изделия с заварным или масляным кремом, фрукты в сиропе. На ужин (обычно с 18 до 19-30) едят бутерброд с чем-нибудь холодным, хотя вполне можно заказать себе и горячую пищу. После ужина и обеда принято пить кофе с молоком, сливкам или просто черный. Германия — один из трех главных производителей пива в мире. Пиво для немцев, это образ жизни!

Для всех иностранных гостей есть нечто общее, т.е. не знание русского языка. Поэтому специфика обслуживания иностранцев была отмечена в каждом из этапов. При встрече — это обязательное знание сотрудников, непосредственно задействованных при обслуживании клиентов, одно или нескольких иностранных языков, наличие визуальной и рекламной информации на русском и иностранных языках. Особое внимание было уделено регистрации иностранных туристов, т.к. она осуществляется в соответствии с Правилами пребывания иностранных граждан в стране. В данной главе были также рассмотрены особенности традиции и пристрастия иностранных туристов( китайцев, монголов, поляков, немцев) , знание которых несомненно может помочь руководству гостиниц выработать новые и усовершенствовать уже существующие услуги, направленные на обслуживание данного сегмента потребителей.

Организация приема иностранных туристов является неотъемлемой составляющей нашей профессиональной деятельности.

Неотъемлемой частью туристического бизнеса, связанного с приемом иностранных туристов в России, является устный перевод. Во время экскурсионных туров каждой группе туристов необходим переводчик.

ь к устным переводам при работе с иностранными туристами тоже необходимо готовиться и что самое главное вы должны все время поддерживать не только хорошую языковую форму, но и физическую;

ь знать терминологию всех отраслей просто не реально, поэтому тематика устных переводов в туризме стала весьма сложной;

ь переводчику необходимо следить за своим внешним видом и также за формой одежды;

ь устный переводчик вынужден работать в тесном контакте с теми туристами, кого он переводит и с теми, для кого именно он совершает перевод;

Субъектам туристской деятельности, организующим прием и обслуживание иностранных туристов в РФ, необходимо придерживаться определенных требований.

Субъекты туристской деятельности должны организовывать для иностранных туристов групповые и индивидуальные туры по РФ на основании договоров (контрактов) с иностранными партнерами, а также с отечественными партнерами, обеспечивающих предоставление услуг по размещению, питанию, транспорту, организации отдыха и оздоровления, развлечению и экскурсионному обслуживанию.

Для предоставления качественного обслуживания иностранным туристам во время их путешествия на транспортных средствах, в соответствии с условиями договоров (контрактов) с партнерами и транспортными организациями, субъекты туристской деятельности должны обеспечить:

размещение туристов;

доставку их багажа и его сохранение;

питание туристов во время путешествия соответственно условий предоставления услуг;

контроль за оснащением и санитарным состоянием вагонов, автобусов, кают, своевременностью подачи и отправления транспорта.

Иностранные туристы въезжают в РФ, выезжают из РФ и следуют транзитом по ее территории через пункты пропуска на государственной границе РФ с национальным паспортом, при наличии соответствующей визы, если не установлен иной порядок.

При утрате на территории РФ иностранным туристом национального паспорта, принимающий его субъект туристской деятельности должен предоставить практическую помощь для получения туристом необходимых документов.

Субъект туристской деятельности должен вести учет документов, касающихся приема и обслуживания иностранных туристов в РФ, которым были предоставлены туристские услуги, а именно:

  • — договоров (контрактов) с иностранным партнером о сотрудничестве по обслуживанию иностранных туристов в РФ;
  • — договоров (контрактов) с отечественными партнерами о сотрудничестве по обслуживанию иностранных туристов в РФ;
  • — листков-заказов иностранного партнера на обслуживание иностранных туристов;
  • — подтверждений субъектов туристской деятельности иностранному партнеру о готовности приема иностранных туристов;
  • — документов, подтверждающих осуществления трансфера, бронирования мест в отеле для туристов и их проживания, проведения экскурсий;
  • — маршрутов и программ туристских путешествий иностранных туристов.