Рабочая инструкция

Как работать с должностными инструкциями?

На каждом предприятии наступает момент, когда необходимо найти и принять нового сотрудника в свою команду. Во время собеседования Вы предлагаете кандидату выполнить тестовое задание и обрисовываете на словах функции, которые он должен выполнять. И вот соискатель соглашается выйти на работу. В связи с этим возникает вопрос: как быстро ввести его в курс дел и объяснить ему основные рабочие моменты? Для четкого определения функций, которые должен выполнять определенный подчиненный, Вам необходимо разработать и утвердить такой документ, как должностная инструкция. О ней мы сегодня и поговорим.

Что такое должностная (рабочая) инструкция?

Должностная инструкция — это первичный кадровый документ, который имеет юридическую силу и способствует правовой защите на предприятии.

Рабочая инструкция регулирует организационно-правовой статус рабочего, определяет его задачи, функции, права, полномочия и ответственность. Она является обязательным документом для каждого предприятия, независимо от форм собственности.

В случае введения новой вакансии в штатное расписание, необходимо разработать соответствующую инструкцию.

Зачем нужна должностная инструкция?

Во-первых, должностная инструкция позволяет предупредить произвольное трактование подчиненным его функций и полномочий. Во-вторых, помогает руководителям избежать необходимости постоянно разъяснять работнику его функции. В-третьих, экономит время каждого нового сотрудника для ознакомления его с профессиональными обязанностями.

Для каждой профессии, указанной в штатном расписании, нужна ​​своя рабочая инструкция. Во время приема нового кандидата необходимо учитывать требования инструкции, она понадобится для аттестации кандидатов, перевода на новую должность, а также для привлечения к ответственности в случае невыполнения обязанностей или нарушения правил трудового распорядка.

Кто и как разрабатывает рабочие инструкции?

Разработкой инструкций занимается начальник структурного отдела, к которому принадлежит определенный сотрудник, руководитель или кадровый служащий. Но утверждает инструкцию только руководитель предприятия.

Все инструкции, разработанные на предприятии, должны быть связаны между собой, во избежание дублирования функциональных обязанностей.

Название профессии в штатном расписании, должностной инструкции и приказе о приеме сотрудника на работу должно быть одинаковым.

Должностная инструкция должна в полном объеме отражать задачи и функции, которые возложены на работника, его полномочия и ответственность.

Составляют данный документ в двух экземплярах: один хранится в отделе кадров, а второй — у руководителя структурного подразделения. Сотрудник под роспись получает копию.

Ознакомление подчиненного с должностной инструкцией под роспись предоставляет работодателю определенные гарантии, а именно: избежание споров относительно трудовых функций рабочего и определения правоты при нарушении трудовых обязанностей.

КЗоТ ст.29 дает разъяснения относительно обязанностей работодателя перед подчиненным. Перед тем, как приступить к работе, руководитель должен:

  • ознакомить работника с его правами и функциональными обязанностями под роспись, производственными условиями, наличием на рабочем месте опасных и вредных производственных факторов;

  • ознакомить с правилами внутреннего трудового распорядка и коллективным договором;

  • определить рабочее место, обеспечить нужными для работы средствами;

  • провести инструктаж по технике безопасности, производственной санитарии, гигиене труда и противопожарной охране.

Какие требования к составлению должностных инструкций?

Утверждает должностные инструкции руководитель, а составляет обычно начальник структурного подразделения на основе Справочника квалификационных характеристик профессий работников. Инструкция составляется на конкретную профессию, а не под человека, поэтому одна рабочая инструкция может регулировать работу нескольких сотрудников.

При составлении рабочей инструкции нельзя изменять квалификационные требования к вакансии по образованию.

При составлении должностных инструкций Вам понадобятся следующие документы:

  • Классификатор профессий;

  • Справочник квалификационных характеристик профессий работников;

  • локальные нормативные документы предприятия.

Структура должностной инструкции

В заголовке должностной инструкции указывается название профессии, слово «Утверждено», подпись, инициалы руководителя и дата.

Рабочая инструкция должна содержать следующие разделы:

  1. Общие положения. Здесь расписывают сферу деятельности, порядок назначения и снятия с должности, подчиненность, квалификационные требования к работнику, порядок замещения других сотрудников и др.

  2. Задания и обязанности.

  3. Права.

  4. Ответственность.

  5. Необходимо знать. Здесь указывают, какими специальными знаниями и умениями должен обладать сотрудник.

Дополнительные (необязательные) разделы:

  • Квалификационные требования (образование, профессиональная подготовка, опыт работы).

  • Взаимоотношения (круг взаимосвязей с сотрудниками этого предприятия и сторонними организациями).

Изменения и дополнения в инструкции вносятся путем издания приказа и согласовываются с работником.

Мы рекомендуем не игнорировать такой важный документ, как рабочая инструкция, ведь он будет полезен не только для подчиненных (четко регламентирует задания и функциональные обязанности), но и для предпринимателя (является нормативным основанием для применения к подчиненному мер воздействия). А типовые формы некоторых должностных инструкций Вы можете найти .

Что такое рабочая инструкция и зачем она нужна?

Внедрение регламентации деятельности создает основу системы управления, делает бизнес более «прозрачным» и легко управляемым. Определены критерии оценки, что позволяет контролировать результаты работы. Но зачастую, регламентирование деятельности заканчивается формальностью — наличием должностных инструкций. Однако, для регулирования деятельности субъектов управления, каковыми являются ваши сотрудники, этого не достаточно.

Можно ли ограничиться только должностной инструкцией?
Теоретически — да, с практической точки зрения могу дать категорический ответ «нет». Давайте проанализируем источник возникновения проблем. А источник не в том, что сотрудник говорит вам, что это не его обязанности, так как они не прописаны в должностной инструкции, а в том, что в процессе выполнения той или иной операции допускаются ошибки. Предупредить совершение этих ошибок — задача рабочей инструкции.

Зачем нужны рабочие инструкции?
Подробные инструкции по выполнению бизнес-процессов не дают возможности сотрудникам некачественно выполнять свои обязанности, но оставляют за ними право на самостоятельное принятие решений в рамках их областей ответственности.

Когда появляется первая необходимость в написании рабочих инструкций?
Когда появляется несогласованность действий, а она появляется, как только в компании начинают работать более трех сотрудников. После этого необходимо начинать формализацию бизнеса и прописывать взаимодействие.

У всех ли должны быть должностные и рабочие инструкции?
Такой документ, как должностная инструкция, должен быть у каждого, но это формальность. Это требование законодательства. Если вы строите систему, рабочие инструкции должны быть у всех, включая директора и управляющего, уборщицу и грузчика. (Как-то меня спросили и даже посмеялись, зачем, мол, рабочая инструкция для уборщицы. Зайдя в ближайший супермаркет, я продемонстрировал, как дополнительные службы портят общее впечатление: «Отойдите, вы что не видите, что я мою…»).
Рабочая инструкция должна быть у всех. Без прописанных правил работать невозможно.

Как производится контроль персонала?
Почему мы не всегда можем поставить во главе компании наемного менеджера? Мы не можем передать ему дела, даже когда бизнес налажен и он работает.

В чем принципиальное отличие должностных инструкций от рабочих инструкций?
Должностная инструкция говорит сотруднику о том, что именно он должен делать, рабочая инструкция о том, как он должен это делать. Даже без дополнительного анализа становится понятным абсолютное принципиальное отличие двух документов, один из которых существует исключительно формально, другой является работающим инструментом.

Как связаны между собой должностные и рабочие инструкции?
При подготовке любых документов важно обеспечить их четкую взаимосвязь. Все документы, с которыми работает сотрудник, занимающий ту или иную должность, связаны между собой так называемыми ссылками, что позволяет избежать отсутствия одной и той же информации во всех документах и облегчает поиск нужной информации.

В рабочие и должностные инструкции постоянно вносятся корректировки и изменения. Как обеспечить, чтобы у сотрудника всегда был документ, действующий в настоящий момент?
Это вопрос управления документооборотом и касается он не только должностных и рабочих инструкций. Документ должен иметь версию и дату выпуска. Изъятие и уничтожение документов, утративших силу, допустимо производить любым способом.

Как быть, если существует какая-либо должность, а сотрудник, ее занимающий, увольняется?
Отчасти рабочая инструкция и существует для того, чтобы в один момент передать полномочия от одного лица другому и происходит это не только при увольнении сотрудника, но и в случае временного отсутствия (отпуск, болезнь, учеба, командировка) и обязанности, выполняемые этим сотрудником, должны быть переданы другому лицу, причем, не столько функции, описанные в должностной инструкции, сколько порядок и правила их выполнения, отражаемые в рабочей инструкции.
Допускается временная передача выполнения определенного поручения. В таком случае рекомендуется осуществить распечатку конкретного пункта рабочей инструкции с указанием должности сотрудника, который будет временно выполнять эту функцию и срок полномочий по ее выполнению. Если срок не известен, указывается дата начала исполнения.

Как писать рабочие инструкции? Кто их пишет?
Рабочая инструкция — это некий свод правил, действуя в рамках которых, сотрудник в обязательном порядке получит положительный результат.
Рабочие инструкции, а точнее, их первичные версии, пишут сами сотрудники. Когда я прошу написать рабочую инструкцию, я прошу самого сотрудника написать ее для самого себя. Я делаю акцент на то, что у него имеется базовая должностная инструкция. В ней написано, что он должен делать. В рабочей инструкции сотрудник пишет то, как он должен это делать. Как он должен делать, чтобы добиться максимального эффекта.
Вторым этапом является корректировка сотрудником отдела персонала.

Какие проблемы возникают при написании?
Как бы вы ни объясняли, вам принесут вместо рабочих инструкций должностные. Я выявил, что не менее 50% сотрудников не поймут задания. Заставьте их записать, что все написанное ими должно отвечать на вопрос «Как делать?», а не «Что делать?»

Какой по объему и стилю написания должна быть рабочая инструкция?
Рабочая инструкция должна быть настолько удобной и простой, чтобы новый сотрудник в первый же день испытательного срока понял, что и как именно нужно делать. В принципе, это требование предъявляется и к другой документации.

Как персонал воспринимает рабочие инструкции?
Как только в вашей компании появятся первые версии рабочих инструкций, начнут возникать конфликты. Это все то же банальное сопротивление. Однако, помимо этого, найдутся сотрудники, которые будут объяснять невыполнение той или иной работы тем, что у них «это нигде не прописано».

Как наличие инструкций может повлиять на клиента?
Наши с вами клиенты зачастую хотят получить результат, собственно, из-за которого они и сотрудничают с вами, но с другой стороны, они горят желанием вмешиваться в вашу работу и контролировать ее. Предоставьте им такую возможность, тем более что это шаг в вашу пользу.
Так, предположим, при оказании услуг, вы можете оставить заказчику рабочую инструкцию вашего персонала. Совершенно понятно, что большинство ее попросту проигнорируют, кто-то прочитает мельком, кто-то изучит досконально, но результат будет одним и тем же — ваш клиент будет знать, что сотрудник вашей компании работает в соответствии с определенными требованиями, а, значит, заказчик получит требуемое качество.

Теги: рабочая инструкция, контроль, менеджмент, управление, бизнес

Рабочая инструкция

Что такое рабочая инструкция

Рабочая инструкция — это один из инструментов стандартизации рабочего процесса.

Рабочая инструкция представляет собой документ, в котором описаны правила выполнения конкретного процесса, вида работы, операции. У каждого работника может быть несколько рабочих инструкций по каждому виду работ.

Чем отличается от должностной инструкции?

Относительного рабочего процесса должностная инструкция регламентирует только, ЧТО должен делать работник.

А в рабочей инструкции указано, КАК ему это делать.

Кроме того, должностная инструкция обычно это формальный документ, который создан только, чтобы выполнить требование законодательства. Должностная инструкция в постоянной работе не используется.

А рабочая инструкция как рецепт — нужно выполнить указанные в ней шаги и достичь требуемого результата.

Зачем нужны

Рабочая инструкция позволяет сотруднику, следуя указанному алгоритму выполнить работу. Качественно, без ошибок.

Рабочая инструкция — это кратчайший путь к достижению результата. Работнику нет необходимости придумывать как выполнить работу, обращаться с этими вопросами к коллегам, пытаться найти советы в других источниках.

Помимо алгоритма работы рабочая инструкция может содержать правила, позволяющие избежать ошибок, правила действий при различных внештатных ситуациях, перечень используемого оборудования, сырья, инструментов и другую информацию, необходимую работнику.

Немаловажную роль рабочие инструкции играют в случае найма нового сотрудника или временной замены. Рабочие инструкции позволяют избегать ситуаций, когда работник ушел в отпуск, а как выполнить тут или иную работу за него никто не знает.

Кому нужны рабочие инструкции?

По-хорошему рабочие инструкции нужны всем!

Но в первую очередь, конечно, инструкции необходимы работникам обеспечивающим основной процесс на предприятии.

Также имеет смысл создать рабочие инструкции для проблемых участков.

Как должна выглядеть рабочая инструкция?

Инструкция должна быть краткой, описывать определенный процесс, вид работы.

По возможности все шаги алгоритма должны сопровождать фотографиями, рисунками. Чтобы работник мог видеть операцию не только в виде текста, но и наглядно.

Как писать рабочие инструкции?

Рабочие инструкции должны создавать сотрудники, т.е. тот кто работу выполняет тот ее и описывает. Задача специалиста по оптимизации помочь ему правильно все оформить и ничего не забыть.

Вклад участника

Сабашкин Максим

Должностные инструкции

Очистить

Должностная инструкция – это локальный документ распорядительного характера, фиксирующий обязанности трудящихся. Перечень этот зависит от множества факторов: особенности производственного процесса, требования к должности, степень ответственности сотрудников.

Функции

ДИ характеризуется этими функциями:

  • Определение требований к квалификации, к конкретной должности. В числе этих требований может быть образование, необходимость в специальной подготовке, опыт работы на той же должности.
  • Установление обязанностей. В числе обязанностей может быть перечень исполняемых работ, объем работы, степень ответственности сотрудника.

Цели формирования инструкции:

  • Документ является основанием для отказа в приеме на должность. В частности, работодатель может отказать соискателю, если тот не отвечает квалификационным требованиям.
  • Распределение профессиональных функций между штатом сотрудников.
  • Оценка качества деятельности работника на протяжении испытательного срока.
  • Оценка качества исполнения сотрудником своей работы.
  • Установление несоответствия сотрудника занимаемой им должности.

На основании положений должностной инструкции работодатель может накладывать на сотрудника дисциплинарное взыскание. Основание для его наложения – невыполнение или ненадлежащее выполнение своих рабочих функций.

Формы должностной инструкции

Существует 2 формы должностных инструкций:

  • Типовая. Касается определенной должности. Такая инструкция является универсальной. То есть, она относится ко всем сотрудникам, работающим на одной и той же должности. С документом нужно ознакомить работников под роспись. Должностные обязанности в инструкции и трудовом договоре должны совпадать.
  • Отдельная. Оформляется отдельным документом. В нем прописываются должностные инструкции, особенности взаимодействия, подчиненность. Бумага является приложением к трудовому соглашению. В этом соглашении также указываются обязанности сотрудника. Но они должны быть прописаны со ссылкой на должностную инструкцию.

Типовая форма более удобна. Позволяет уменьшить документооборот.

Разделы инструкции

Инструкция подразделяется на различные разделы. Рассмотрим их особенности.

Общие положения

В этом разделе прописывается основная информация:

  • Должность сотрудника.
  • Наименование подразделения.
  • Подчиненность сотрудника.
  • Порядок назначения на должность и отстранения от нее.
  • Особенности замещения основного сотрудника временным.
  • Требования к подготовке и знаниям: образование, опыт.

Необходимо также указать перечень нормативных актов, на основании которых работает сотрудник (ТК, внутренние акты, приказы и прочее).

Задачи

В этом разделе фиксируются задачи сотрудника, работающего на определенной должности. Указывается участок работы.

Обязанности

Указываются обязанности работника на определенной должности. Они могут быть специфическими и типовыми, универсальными. Рассмотрим универсальные обязанности:

  • Соблюдение сроков подготовки документации.
  • Следование правилам взаимодействия в коллективе.
  • Соблюдение внутреннего распорядка.

Для некоторых должностей принципиальным является обязанность по соблюдению конфиденциальности информации.

Права

Здесь перечисляются права сотрудника, необходимые для исполнения должностных обязанностей. К примеру, это могут быть следующие права:

  • Принятие решений в установленных рамках полномочий.
  • Получение конфиденциальных сведений, если они нужны для исполнения должностных функций.
  • Согласование и утверждение документации.

В этом разделе имеет смысл зафиксировать порядок реализации этих прав.

Ответственность

Здесь фиксируются формы ответственности сотрудника за неисполнение должностных требований и положений. На работника могут накладываться различные виды ответственности: материальная, административная и прочее.

Взаимодействие

Здесь фиксируется порядок взаимодействия сотрудника с подразделениями/ руководством.

Утверждение

Инструкции обычно создаются кадровым отделом. На документе ставится подпись руководителя отдела. Рекомендуется согласовать его с руководителями подразделений, где работает сотрудник, для которого формируется инструкция. Документ утверждается руководителем компании.

После того, как инструкция утверждена, нужно ознакомить с ней сотрудника под роспись. Работник ставит свою роспись в одном из следующих мест:

  • Отдельный лист под роспись.
  • Специальный журнал.
  • Графа в самой инструкции.

Ознакомление может подтверждаться и иными способами, если они не противоречат закону.

  • Должностная инструкция слесаря КИПиА12
  • Должностная инструкция ведущего инженера306
  • Должностная инструкция бортпроводника51
  • Должностная инструкция бухгалтера по расчету заработной платы258
  • Должностная инструкция кредитного специалиста139
  • Должностная инструкция хореографа43
  • Должностная инструкция паспортиста управляющей компании51
  • Должностная инструкция клинического фармаколога26
  • Должностная инструкция диспетчера ЖКХ89
  • Должностная инструкция тренера-преподавателя178
  • Должностная инструкция экскурсовода112
  • Должностная инструкция редактора сайта111
  • Должностная инструкция портье126
  • Должностная инструкция смотрителя музея99
  • Должностная инструкция инженера-теплотехника250
  • Должностная инструкция переводчика109
  • Должностная инструкция мерчендайзера97
  • Должностная инструкция зубного техника57
  • Должностная инструкция обвальщика мяса121
  • Должностная инструкция страхового агента91
  • Должностная инструкция мастера маникюра103
  • Должностная инструкция аудитора111
  • Должностная инструкция рекламного агента62
  • Должностная инструкция массажиста125
  • Должностная инструкция инженера-метролога147
  • Должностная инструкция наладчика технологического оборудования519
  • Должностная инструкция помощника юриста366
  • Должностная инструкция аппаратчика химводоочистки255
  • Должностная инструкция машиниста (кочегара) котельной321
  • Должностная инструкция управляющего ТСЖ167
  • Должностная инструкция дезинфектора324
  • Должностная инструкция бригадира на производстве707
  • Должностная инструкция укладчика-упаковщика677
  • Должностная инструкция автомойщика177
  • Должностная инструкция стропальщика318
  • Должностная инструкция помощника повара318
  • Должностная инструкция автоэлектрика422
  • Должностная инструкция комплектовщика387
  • Должностная инструкция начальника ПТО372
  • Должностная инструкция следователя МВД751
  • Должностная инструкция логопеда257
  • Должностная инструкция кровельщика352
  • Должностная инструкция заведующего детским садом294
  • Должностная инструкция директора по маркетингу347
  • Должностная инструкция председателя СНТ440
  • Должностная инструкция оператора станков с ЧПУ594
  • Должностная инструкция советника генерального директора659
  • Должностная инструкция рентгенолаборанта294
  • Должностная инструкция геодезиста338
  • Должностная инструкция провизора125
  • Должностная инструкция фрезеровщика413
  • Должностная инструкция архитектора250
  • Должностная инструкция бухгалтера-ревизора255
  • Должностная инструкция парикмахера366
  • Должностная инструкция каменщика480
  • Должностная инструкция садовника271
  • Должностная инструкция бетонщика442
  • Должностная инструкция супервайзера232
  • Должностная инструкция инженера-строителя567
  • Должностная инструкция вожатого детского оздоровительного лагеря420
  • Должностная инструкция социального работника1269
  • Должностная инструкция лифтера267
  • Должностная инструкция эколога298
  • Должностная инструкция мойщика посуды891
  • Должностная инструкция электромеханика494
  • Должностная инструкция начальника службы безопасности846
  • Должностная инструкция ответственного за БДД460
  • Должностная инструкция столяра702
  • Должностная инструкция гардеробщика575
  • Должностная инструкция инженера-электроника286
  • Должностная инструкция старшей медицинской сестры1362
  • Должностная инструкция дизайнера805
  • Должностная инструкция технолога общественного питания868
  • Должностная инструкция токаря1070
  • Должностная инструкция плотника1032
  • Должностная инструкция бармена815
  • Должностная инструкция инженера-программиста613
  • Должностная инструкция администратора ресторана298
  • Должностная инструкция горничной1027
  • Должностная инструкция водителя автобуса778
  • Должностная инструкция помощника генерального директора497
  • Должностная инструкция контролера ОТК1436
  • Должностная инструкция швеи944
  • Должностная инструкция кухонного работника1198
  • Должностная инструкция машиниста бульдозера585
  • Должностная инструкция старшего продавца948
  • Должностная инструкция вахтера1157
  • Должностная инструкция оператора котельной646
  • Должностная инструкция начальника отдела снабжения966
  • Должностная инструкция инженера-проектировщика643
  • Должностная инструкция архивариуса954
  • Должностная инструкция курьера635
  • Должностная инструкция продавца непродовольственных товаров375
  • Должностная инструкция инспектора по кадрам909
  • Должностная инструкция педагога-психолога625
  • Должностная инструкция инженера-сметчика736
  • Должностная инструкция менеджера по снабжению915
  • Должностная инструкция заместителя директора по АХЧ1385
  • Должностная инструкция мастера строительных и монтажных работ749
  • Должностная инструкция уборщика территории971
  • Должностная инструкция помощника воспитателя1589
  • Должностная инструкция администратора салона красоты1040
  • Должностная инструкция электромонтажника1126
  • Должностная инструкция начальника юридического отдела627
  • Должностная инструкция шеф-повара993
  • Должностная инструкция ведущего экономиста867
  • Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта1419
  • Должностная инструкция воспитателя детского сада501
  • Должностная инструкция главного механика754
  • Должностная инструкция машиниста экскаватора1034
  • Должностная инструкция секретаря-делопроизводителя1872
  • Должностная инструкция товароведа990
  • Должностная инструкция ответственного за электрохозяйство1377
  • Должностная инструкция инженера по охране труда864
  • Должностная инструкция прораба1059
  • Должностная инструкция слесаря по ремонту автомобилей1113
  • Должностная инструкция водителя погрузчика1595
  • Должностная инструкция специалиста по социальной работе1164
  • Должностная инструкция инженера-конструктора643
  • Должностная инструкция маляра1092
  • Должностная инструкция инженера-технолога722
  • Должностная инструкция рабочего по комплексному обслуживанию здания1719
  • Должностная инструкция тракториста1605
  • Должностная инструкция заместителя директора по производству1329
  • Должностная инструкция официанта1432
  • Должностная инструкция логиста1745
  • Должностная инструкция учителя начальных классов806
  • Должностная инструкция менеджера по логистике1224
  • Должностная инструкция агронома961
  • Должностная инструкция грузчика1196
  • Должностная инструкция мастера производственного участка1333
  • Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами1452
  • Должностная инструкция контролера технического состояния автотранспортных средств2077
  • Должностная инструкция документоведа834
  • Должностная инструкция заместителя директора по общим вопросам1466
  • Должностная инструкция бухгалтера по первичной документации1627
  • Должностная инструкция главного энергетика704
  • Должностная инструкция продавца продовольственных товаров970
  • Должностная инструкция секретаря руководителя452
  • Должностная инструкция технического директора927
  • Должностная инструкция заведующего хозяйством1523
  • Должностная инструкция начальника АХО1486
  • Должностная инструкция программиста 1С1187
  • Должностная инструкция классного руководителя794
  • Должностная инструкция ответственного за пожарную безопасность1193
  • Должностная инструкция контрактного управляющего813
  • Должностная инструкция начальника производства1617
  • Должностная инструкция пекаря1385
  • Должностная инструкция заведующего производством1706
  • Должностная инструкция механика по автотранспорту3053
  • Должностная инструкция электрика857
  • Должностная инструкция водителя грузового автомобиля2570
  • Должностная инструкция заместителя главного бухгалтера1465
  • Должностная инструкция медицинской сестры472
  • Должностная инструкция администратора гостиницы1790
  • Должностная инструкция разнорабочего2196
  • Должностная инструкция торгового представителя675
  • Должностная инструкция бухгалтера-кассира1157
  • Должностная инструкция менеджера по персоналу778
  • Должностная инструкция менеджера по закупкам1304
  • Должностная инструкция исполнительного директора1145
  • Должностная инструкция продавца-консультанта1045
  • Должностная инструкция начальника отдела кадров881
  • Должностная инструкция финансового директора759
  • Должностная инструкция руководителя отдела продаж1389
  • Должностная инструкция дворника1413
  • Должностная инструкция слесаря-ремонтника1553
  • Должностная инструкция продавца-кассира1312
  • Должностная инструкция кладовщика склада1180
  • Должностная инструкция помощника руководителя1404
  • Должностная инструкция электрогазосварщика2051
  • Должностная инструкция специалиста по закупкам1870
  • Должностная инструкция заместителя генерального директора1553
  • Должностная инструкция руководителя проекта1972
  • Должностная инструкция коммерческого директора1465
  • Должностная инструкция водителя-экспедитора1786
  • Должностная инструкция инженера ПТО2232
  • Должностная инструкция заведующего складом1507
  • Должностная инструкция генерального директора1984
  • Должностная инструкция уборщика служебных помещений998
  • Должностная инструкция главного бухгалтера1724
  • Должностная инструкция делопроизводителя2378
  • Должностная инструкция инженера-механика1206
  • Должностная инструкция менеджера по развитию1589
  • Должностная инструкция администратора медицинского центра1223
  • Должностная инструкция социального педагога856
  • Должностная инструкция начальника транспортного отдела1276
  • Должностная инструкция ведущего юрисконсульта967
  • Должностная инструкция менеджера по рекламе760
  • Должностная инструкция администратора кафе2197
  • Должностная инструкция библиотекаря959
  • Должностная инструкция кондитера1353
  • Должностная инструкция начальника планово-экономического отдела695
  • Должностная инструкция директора по строительству1661
  • Должностная инструкция кастелянши1619
  • Должностная инструкция начальника склада2012
  • Должностная инструкция оператора ЭВМ1376
  • Должностная инструкция ведущего бухгалтера931
  • Должностная инструкция педагога дополнительного образования775
  • Должностная инструкция управляющего рестораном2508
  • Должностная инструкция фармацевта701
  • Должностная инструкция медицинского регистратора2536
  • Должностная инструкция санитарки2608
  • Должностная инструкция бухгалтера по материалам1804
  • Должностная инструкция младшего воспитателя1783
  • Должностная инструкция бухгалтера по расчетам с поставщиками1284
  • Должностная инструкция директора школы507
  • Должностная инструкция мастера цеха2459
  • Должностная инструкция оператора 1С2238
  • Должностная инструкция менеджера по туризму1434
  • Должностная инструкция управляющего магазином2135
  • Должностная инструкция директора предприятия1363
  • Должностная инструкция ответственного за безопасность дорожного движения1212
  • Должностная инструкция машиниста крана автомобильного816
  • Должностная инструкция техника-программиста656
  • Должностная инструкция штукатура-маляра1275
  • Должностная инструкция системного администратора7136
  • Должностная инструкция слесаря-сантехника7138
  • Должностная инструкция воспитателя11444
  • Должностная инструкция уборщицы12165
  • Должностная инструкция сторожа16926
  • Должностная инструкция подсобного рабочего14177
  • Должностная инструкция маркетолога9338
  • Должностная инструкция охранника18040
  • Должностная инструкция офис-менеджера7304
  • Должностная инструкция повара9847
  • Должностная инструкция юриста17932
  • Должностная инструкция экономиста7527
  • Должностная инструкция секретаря14420
  • Должностная инструкция кассира17265
  • Должностная инструкция кладовщика10887
  • Должностная инструкция бухгалтера23005
  • Должностная инструкция водителя23931
  • Должностная инструкция менеджера по продажам13815

Как написать инструкцию так, чтобы тебя поняли

Есть такая поговорка: «Хочешь сделать хорошо — сделай сам».
Для себя, действительно, так будет быстрее и спокойнее. Однако любому руководителю известно, что плохой менеджер это тот, кто не умеет объяснять и делегировать полномочия. Соответственно, умение давать четкие инструкции и план действий — задача хорошего руководителя. А помогает ему в этом «юзабельность». Давайте и разберёмся с этим понятием.

Юзабилити (от англ. usability) означает удобство в использовании, эргономичность и легкость в понимании.
Инструкция для сотрудников — эффективная и легкая, если результат ее выполнения успешен. При подготовке статьи анализировались внутренние инструкции для сотрудников, выложенные на внутреннем ресурсе Wiki. Однако многие из них оставляют вопросы даже при подробном изучении материала.
Итак, а теперь непосредственно к главному.
Выражение: «И так сойдет» — точно не для инструкций.
1. Постановка цели: для кого и для чего инструкция предназначена. Здесь следует упомянуть, что не следует памятку перегружать терминологией, иначе к ней будет прилагаться словарь терминов — целая энциклопедия и, увы, мало шансов, что её прочитают.
2. Не используем в инструкции много сленга. Есть шанс, что не все сотрудники его поймут.
Пример: «Уточнить у манагеров, получила ли апрув статья». С одной стороны, написано всё понятно, но для официального документа такой сленг не подходит.
3. Текст разбавляем скриншотами. Их желательно делать на своем компьютере и в той программе или интерфейсе, который есть у всех сотрудников. Возможно редактирование скриншотов стрелками и выделением цветом пунктов.
Примеры скриншотов с вполне понятными шагами:


4. Не пропускаем шаги, которые кажутся нам слишком простыми. Пусть лучше сотрудник, читая инструкцию, сам пропустит этот степ.
5. В тексте нежелательно использовать большие предложения. Коротко: «Зайдите в меню», «Добавьте значение…», «Выберите параметр…» и т.д.
6. Для сокращения объема текста возможно применение графических элементов. Например,
Local area connection ——> properties—>TCP/IPv4—>properties.
7. Применение шрифтовых выделений допустимо. Это привлекает внимание на особо важных пунктах.
8. Не используйте в инструкции ничего из вашего личного опыта применения того или иного продукта или использования программы. Для этого существуют отдельные встречи с сотрудниками, где вы передаете им свой ценный опыт. А инструкция — это логичная структура, где описан «шаг — действие» и ничего более.
9. Будьте точны и логичны в написании. Помните, если сотрудник, работая по вашей инструкции сделает ошибку, то это будет ваша недоработка.
Эффективная юзабельная инструкция — это не простая формальность, это один из шагов к успешности и автоматизации рабочего процесса. Зеркальный юзабилити эффект заключается в том, что вещи, которые имеют отношение к собственного опыту, мы запоминаем лучше, чем те, которые не имеют к нам никакого отношения. Поэтому написание инструкций и памяток прокачивает менеджерские навыки специалистов. А это, в свою очередь, идет в «копилку скилов».